质量对于生产诊断成像设备的保健产业来说非常关键。正因为如此，进行了多年质量提高的探索后。Medrad公司于1990年春天开始了自己的质量运动。
过去四年里，Medrad公司的质量小组走遍了美国大陆，参观拜访质量竞赛获奖企业。通过这些走访，他们获得第一手的观点和信息，了解了这些业界领袖在员工授权、员工评估程序、现金流管理、客户订单管理和信息系统等广泛领域中的管理实践。
“我们学到了很多好点子，并把它们的很多做法加以调整后应用于我们自己的运作中，”负责企业质量流程的副总裁RobertGraham说，“而在某些方面，我们自己的流程一直很令人满意，甚至比它们的更先进。”
每个实行基准借鉴的公司里几乎都能找到类似的成功例子。然而，一种盛行的观点认为，这一过程过于昂贵，阻碍了一些潜在的参与者采用这一方法。
的确，基准借鉴是要付出代价的。Graham也承认这一点：“通常，旅行要有费用开支，同样地，员工在旅行和会议中所花费的时间也是间接成本。”尽管如此，基准借鉴的过程仍然没有某些人所认为的那般昂贵。
控制成本的一个好办法是：通过一次基准借鉴，解决一个问题。“有些人认为基准借鉴是一个极其困难和复杂的过程，实际上并非如此，”Graham澄清道，“你不必把基准借鉴看成是一个多大的项目。不必一次检查所有的流程。你可以界定一个很窄的项目范围，通过基准借鉴降低部分成本。”
此外，要降低旅行费用和节省会议成本，必须高效地工作和有效地沟通。“首先，你必须事先做好准备，”Graham解释说，“在你出发拜访别的公司之前，你必须清楚地知道自己的具体问题在哪里，想要实现什么目标，在此次旅行中要寻找什么。然后你必须让你要拜访的公司也知道这些信息。基准借鉴是一个双向的过程，你要了解对方公司想从你这里获得什么，以及你愿意与对方分享哪些东西。”