随着市场竞争的日益激烈，企业管理者也越来越重视顾客的战略意义。现在对于顾客的战略意义已不再是“满足顾客需求”，而发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动。