听到“亨得利”这一洋味十足的名号，不知底细的人，无论想像力如何丰富，也很难将其与中国的老字号联系起来。这正好证明了亨得利的珍贵。常人无法想像的事情，亨得利办到了。经历了近百年的风风雨雨，亨得利提炼出“生意与信誉同领，商品与人品共存”的企业精神，沉淀和培育出富有独特魅力的亨得利企业文化。实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务、实实在在的经营，这是对亨得利最恰当的诠释。
在世界文明的叙事中，钟表是人类创造的一个奇迹——它把宇宙的精微浓缩为一种轴线的运动，把时光的流变记录为旋转的刻度。“钟表”所包含的艺术与技术结合，体现了人类智慧的创造力，凝结出技术品质的概念。“钟表”是不断追求至高品质的典范。“品质”的创造已成为现代人类对价值的基本理解。
亨得利便是我国最早的由国人创立的钟表眼镜连锁店，迄今已有一百多年的历史。早在建国之前，亨得利的名声就已经传遍四海。在上海、北京、广州等大城市，最繁华的闹市区，肯定有都亨得利的招牌名号。在业界，亨得利与同行业巨头法资企业“亨达利”并称为“钟表二大亨”。
现如今的亨得利的发展规模更加巨大，旗下加盟连锁店几乎遍布包括香港在内的全国各地。亨得利的经营范围也更加多元化，钟表、眼镜、黄金、珠宝、照相器材等，都在其经营范围之内。可以说是专业规模大、专业技术强、专业品种全、专业历史悠久的品牌名店，并且被国内贸易部确定为中华老字号企业。亨得利凭借雄厚的技术力量、先进的专业设备、严格的管理体系、良好的企业信誉，创造了骄人的业绩。
字号缘起——洋味十足，三人合资创老店
小小裁缝，变身老板
钟表在世界文明史的长河里有着共同的记录，其发明的历史最早可以追溯到公元十一世纪中国“水运仪象台”的制造，甚至更早的“日晷”、“浑天仪”等。但对记时器不间断的研究与发展则源于十三世纪的欧洲。更显机缘的是，当十六世纪制表技术在瑞士的山谷里扎根后，制表衍生出技术美学的重要特征——对高超精美工艺的追求。正是这一追求成就了瑞士这个国家具有品质性的特征，成就了世界钟表至高的典范。
欧洲的钟表，从很早的时候就传入中国。当然，早期传入中国的钟表，一般老百姓是用不上的，甚至根本没见过。用钟表的，除皇宫、皇亲外，起码也得是大官僚大富商。
比如《红楼梦》里的贾府就使用钟表。在“刘姥姥一进大观园”一段中，就有对钟表的描述。当刘姥姥仿佛探险一般，克服一个个困难，进了贾府，见到了平儿，见到了凤姐，突然响起一阵“当当”的钟声，一时之间，刘姥姥被吓得目瞪口呆。那便是王熙凤屋里的自鸣钟在敲整点。
在过去的封建时代，钟表确实是稀罕东西。乡下人初闻，当然会被钟表吓坏的。可是有人却斗胆做起了钟表生意，他就是王光祖。
王光祖是何许人也？他就是老字号“亨得利钟表行”的创办者之一，号炳三，浙江定海人。但在经营钟表之前，王光祖不过是个乡下的裁缝，只是在老家开个裁缝铺，做些乡下人穿的衣服裤子来度日。
那么，王光祖又如何想起做钟表生意来呢？
或许，他天生就不是当裁缝的料。当年，王光祖在定海家乡开裁缝铺，越开生意越清淡，收入微薄，度日艰难。没办法，他离开家乡，跑到外面四处闯**，仍然做裁缝，只不过开的是流动裁缝铺。
如果当一辈子裁缝，王光祖也许一辈子就平平淡淡地过了。但是他并不是一个甘于平凡的人。或许他天生就是做钟表生意的好材料。
一个偶然的机会，王光祖在上海给一家洋行里的人做衣服。洋行里需要广告业务员，为瑞士表做广告。王光祖听到这个消息，一咬牙，扔下剪刀、卷尺，扔掉了自己多年练就的裁缝手艺，当上了洋行的广告员，开始为瑞士表做广告。
当时做广告，与如今不大一样。做广告需要媒体。电视肯定没有。报纸、杂志种类不少，可发行量都很小。主要是通过广告员走街串巷，把印有广告内容的传单传给行人。
王光祖努力散发传单。有人接受传单，能够认真地阅读上面的广告内容。有人根本不接受传单，没兴趣。王光祖还发现了一类人：他们也接受了传单，但没功夫看传单上密密麻麻的宣传文字，随后就把传单扔了。为了多赚钱，王光祖决定把自己的身体当作媒体，加大广告宣传力度。他弄了两块白布，在白布上印了“大罗马”瑞士表的图案，一块挂在胸前，一块挂在背后，满街游走，专门往人多的地方走。
在当时，谁也不会想到，这位游街穿巷的广告业务员，几年后居然会成为上海滩屈指可数的钟表行经理。
王光祖的兢兢业业，使得它的业务成绩很好。他积累下一些钱，更重要的，是在做广告业务员期间，他熟悉了钟表行业及钟表市场。
干事业的人，永不满足于现状。王光祖成功地成为了一名优秀的瑞士表广告业务员，他却动起了脑子。老是替别人做广告宣传，帮洋行赚大钱，为什么不自己做买卖赚钱呢？
拿定主义，王光祖便与洋行商量，从洋行里拿表，跑码头做起了行商的生意。于是他背着一包瑞士表，在长江和大运河的繁华码头贩卖手表，操起了跑单帮的买卖。这些经历。显然成了日后当上亨得利钟表店经理的王光祖的一笔巨大财富。
1915年，王光祖与浙江宁波人应启霖、庄鸿皋合资在上海五马路正式创办了亨得利钟表行，王光祖任经理。当年的乡下裁缝，眼下摇身一变，成了老板。
之前，应启霖、庄鸿皋等人曾于清同治十三年（公元1874年）在宁波东门街（今解放路）开办“二妙春钟表行”。如果追根溯源，“二妙春钟表行”应该算作是亨得利的前身。不过，当时的“二妙春钟表行”仅是一家经营钟表、眼镜、唱机维修业务的小店。
大约是光绪年间（约1890年前后），“二妙春钟表行”的老板之一应启霖，因买奖券中了头奖，于是另创钟表行于上海，取名“亨得利表行”。但当时因所处地段不佳，故生意清淡。到了宣统三年（1911年）前后，亨得利先后在宁波双街（今滨江路）、南京和杭州也设立分行，为了联系业务，并派人常驻上海组织货源。
1928年，上海“亨得利”迁至南京路广西路口，挂出“亨得利钟表总行”的招牌，与当时名头正旺的洋表行“亨达利”竞争，并大做广告，营业蒸蒸日上。
王光祖在上海经营亨得利总店，他不但经营钟表，还经营眼镜。经过他的经营和管理，亨得利发生了翻天覆地的变化。短短几年的时间，便在上海静安寺、霞飞路和香港开设3家支店，还与全国各地建立联营合资的企业达60家。
名号之争，不屈不挠
在旧中国，上海是冒险家的乐园。当年的十里洋场，何等风光。即使今天，沿着繁华的南京路向东，走到尽头，漫步外滩。黄浦江奔流不息，对岸是新浦东，以“东方明珠”为代表的一丛丛摩天建筑直刺苍穹，洋溢着现代化的浓烈气息；江这边，均为旧时建筑，各国风格的洋式建筑鳞次栉比，依然能折射出当年的繁华旧影。
在上海，可以学到的东西太多了。从裁缝到经营钟表眼镜，不学习，行吗？而且，要想把钟表眼镜经营成全国的龙头老大，更需要继续学习，不断学习。王光祖到上海，学上海。他学习洋行，吸收了几位股东，不但扩充了营业，还给钟表店取了个非常现代化的名称：“亨得利钟表眼镜公司”，自此，亨得利钟表眼镜公司以上海亨得利为总店，向全国各地发展自己的事业。
清政府统治的封建时期，中国人开的钟表眼镜店，为什么会取出“亨得利”这么一个洋味十足的名号来呢?
起初，在正式开店之前，应启霖在上海创办的那家表行取的名号就叫“亨德利”，这个名号首尾两字是以机械钟表的鼻祖亨利·维克托的姓氏命名的。那么，现在三人投资重新开店，是不是也还要继续用这个名号呢？
为了这个名号，王光祖和其他的几个创业者不知花费了多少心思。在当时，要经营钟表这类非常新潮的商品，而且主要是经营洋货，类似传统商店的名号，肯定不行，必须带点洋味。经过多次商讨，反复琢磨，认真推敲，大家终于达成一致，继续选用“亨得利”这三个字作为字号。这次是取“生意亨通，利市百倍”之意，意思当然好极了：亨者，亨通也；得利者，生意兴隆也，既脱俗，又洋气。而且，这个字号与当时一家由外国人开办的生意正如日中天的洋表行“亨达利”的店名相近，中间字的“达”与“得”还是谐音，因此多少也有些借树乘凉之意。可是，也正是因为店名相近，亨德利为此还惹上了一场官司。
大家知道，在清朝末期和民国初年，积贫积弱的中国备受外国列强欺辱，上海滩上更是列强汇聚。有一件事可能所有的中国人都熟知而且永远不会忘记：在旧中国的上海，在那些供外国人消遣的娱乐场所，门口竟然挂着如此的警示牌：华人与狗不得入内。那时的侵略者，的确太欺负中国人。在外国人眼中，中国人根本就没有什么地位。
一个中国人经营的钟表店，而且主要经营的是洋货，竟能于洋行林立的上海滩上鹤立鸡群，生意兴隆，这当然会引起外国商人的妒嫉。
早在1864年，法国人霍普在上海现今延安东路那地方开办了霍普兄弟公司，专门经营欧美侨民所需的日用品。后来，霍普兄弟公司迁至南京路，改名为“亨达利”，改变经营内容，专营钟表眼镜。目的很清楚：要赚中国人的钱。
亨得利的生意蒸蒸日上，亨达利看在眼里，妒嫉在心里。终于，亨达利提出诉讼，状告“亨得利”的名号侵犯了“亨达利”的权益，要求“亨得利”改变名号，还要赔偿经济损失。
“亨得利”，“亨达利”，三个字，只有一字之差。是否算侵权呢？中国的汉字，其实很复杂，一字多义，一字多音，还有异体字，用法灵活多变，要将其中奥秘全弄清楚，不容易。
亨得利积极应诉。然而，与洋人打官司，太难。
民间流传政治笑话：老百姓怕官，小官怕大官，大官怕老佛爷(慈禧太后)，老佛爷怕洋人，洋人又怕老百姓。法国人为了打赢官司，动用各种手段，对亨得利施加压力。亨得利挺直脊梁，勇敢地直面亨达利，据理力争，不屈服于任何压力。为此，亨得利不惜代价，聘请最好的律师。为了民族品牌，也为了民族的尊严，律师亦竭尽全力。最后，在主持正义的法官地公正审理下，亨得利胜诉了。随后，亨得利在农商部登记注册，正式被政府承认。
就这样，一个名号充满洋味的老字号，一个主要经营洋货的老字号，一个由曾经是乡下裁缝的中国人出任经理的老字号，打赢了与洋人的官司，虽然又费神又耗财，但官司打赢了，名号保住了，并且使公司在社会上声誉大幅提高，赢得了声誉。
这场胜诉，亨得利保护了自己的名号。其实是保住了一个中国的老字号，而且是一个非常独特的老字号。
此后，亨得利的生意，更兴旺了。
百年历程——与时俱进，生生不息历百年
风雨历程，与时俱进
中国经历了漫长的封建社会。中国也曾辉煌过，中国的政治、经济、文化都曾经领先于世界各国。但中国很不幸，长期的闭关锁国政策让中国对于外面的精彩世界全无察觉，以至于在西方的哲学、社会科学得到长足发展，尤其在自然科学方面，数学、物理、化学等学科取得一系列划时代的成果的时候，中国却还依然按部就班地行进在早已过了时的封建社会末路上。
尽管传统文化是一笔无价之宝。然而，有些时候，这传统文化还真没用。它挡不住八国联军的洋枪火炮。
五四运动之后，西方文化以及各种思潮蜂拥而入，与沉淀在中国社会方方面面的传统文化发生了激烈碰撞，迸出许多灿烂的火花。
在这个背景下，中国现代历史上产生了一批伟大的人物。包括新中国的创建者和一大批开国元勋，也包括一大批文学家、思想家、学问家。
与此相比较，在经济领域，中国虽然形成了一定数量的民族资产阶级，在上海等大中城市出现了一批各行各业的“大王”。然而，与那个大浪淘沙英雄辈出的时代相比，中国出现的企业家实在太少了。
茫茫商海中，亨得利算不上什么大企业，亨得利只是中国的一个老字号，但它却很有特色。在那样的年代里，亨得利敢于经营洋货，而且把洋货经营得有声有色，酣畅淋漓，这已经非常难得。
在旧中国时期，钟表对老百姓来说绝对是一种奢侈品。老百姓“日出而作，日入而息”，钟没什么用处，更买不起。皇宫里有钟，王公贵族及官僚富商的家中有钟。旧中国不能生产手表，手表当然更属于奢侈品。反映三十年代社会生活的电影或电视连续剧里，只有那些上流社会的贵夫人阔太太，手腕上才会有一块精致的手表。而眼镜，向来就是中国知识分子的代名词。钟表作为一种奢侈品的尊贵地位，甚至一直维持到新中国建立后一段相当长的时期。
亨德利主营钟表、眼镜，眼光瞄准的就是有钱人的钱包。比如20世纪30年代之时，怀表较受顾客的欢迎。当时那些体面的大人物，诸如军阀、官僚、商人，还有黑社会的老大，他们的胸前，衣袋口总会垂着一条金链子，那就是怀表。亨得利便看准这一商机，在瑞士订制了一批银壳怀表，属闷壳怀表，走时准确，外观漂亮大方，表盘上刻有“亨得利”字样。这型亨得利表一下子成为畅销货，成了当时公认的名表。
然而，到了抗日战争时期，日本帝国主义侵入中国，在军事占领的同时，也加紧了对中国的经济入侵和掠夺。处于日军占领下的上海、北平等地的亨得利，出于无奈，只好进日本货。当然，当时军国主义的日本能造出世界上攻击力极强的航空母舰，制造手表的水平却实在令人难以恭维，无论是手表还是眼镜，均不能与欧美货相提并论。
好在抗日战争胜利之后，日本货销声匿迹，手表替代了怀表。西洋“游泳夜光手表”大量涌进中国市场，亨得利抓住机遇，大量进货，把握住了市场，生意再次蒸蒸日上。
可是好景不长，新中国建立后，亨得利再次遭遇了转折，又一次出现了一段艰难的时光。
原来，建国初期，西方国家封锁新生的人民共和国，瑞士表在很长一段时间内无法进口，国产表还未试制出来，眼看着众多店铺在人民政府的积极扶植下，先后摆脱困境，从国民党统治时期经济崩溃的深渊里挣扎出来。而亨得利却柜台空空无货可卖，几乎就等于是停了生意。
后来，亨得利也从前苏联进口了一些表，诸如“飞行”、“卡玛”等牌子的前苏联表，外观设计较差，制作也粗糙。“老大哥”的重工业实力非常雄厚，堪与美国匹敌，日用品的生产却非常差劲。中国消费者并不认可前苏联的手表。亨得利意清淡，只能勉强维持。
20世纪50年代，上海表厂首先试制成功“上海表”。随后，北京、天津、广州等大城市也相继创办了手表厂。新中国的手表工业很快发展了起来。
作为中国老字号的亨得利钟表眼镜有限公司，这回才渐渐恢复生机，柜台里摆上了国产手表。
随着改革开放，人民群众生活水平显著提高。钟表迅速从奢侈品的尊贵地位上滑落下来。电子表、石英表的普及，给予了传统的机械表致命一击。手表沦为一般的日用品。老百姓的生活水平却随着改革开放的逐步深入而不断提高，芝麻开花节节高。亨德利也因此而拓宽了经营的范围，在经营钟表、眼镜的同时，亨德利还经营黄金、珠宝、照相器材等项目。
在亨得利创建发展的整个过程中，一直都追求了商品的洋、高、新，准确把握住市场脉搏，与时俱进，由此取得了不凡的业绩，终于发展成为中国经营钟表眼镜的著名老字号企业。
当年王光祖等人决意经营钟表之类的洋货，煞费苦心，为店铺取了“亨得利”这样一个洋味十足的名号。这是由当时的历史条件所决定的。现在，要是有人要想开个钟表店，绝对不会挖空心思去琢磨个洋名号。因为现在的钟表与“洋”这个字早就没有什么必然联系了。
历史常会开些不可思议的玩笑。由于20世纪初中国的积贫积弱，日用品多为“洋”货，结果却诞生了一个名号充满洋气的中国老字号。
连锁分店，遍布全国
现今存留下来的老字号、名字号，几乎都有连锁店遍布各地，亨德利也不例外。
由于王光祖经营理念先进，熟悉钟表眼镜市场，与同行业相比较，亨得利的商品具有款式新颖、价钱便宜的特点，于是在竞争中始终处于优势，并逐渐在社会上形成口碑：
亨得利遍及全国，
钟表眼镜货色多；
专修复杂难走表，
信誉至上迎客人。
虽然只是一首顺口溜，却真实地反映出亨得利当时的影响，确实非同凡响。
1915年上海亨得利开业后，经营有方，生意兴隆，很快就在广大群众中享有很高的声誉。随着经营范围的扩大，亨得利钟表行改组为股份有限公司，并先后在天津、北京、武汉等各大城市开设了84家分店。
1917年，亨得利钟表太原分行设立，位于太原市最繁华的商业地段钟楼街、桥头街和柳巷结合部丁字街的顶端。首任经理高善卿，起步资金2万银元，稳步发展20余年。到抗日战争前夕，经理三次更迭：1922年为葛绳栋，1929年为杨斌伟，1937年为叶荣臻。亨得利的经营范围是国内外名厂家生产的各类钟表、眼镜，售货修理相结合。进货渠道主要由上海总店调拨，货源不足时，自行采购加以补充。
1950年，太原亨得利与上海总店协商后进行了改组，成为有独立经营权的商店，由原来的经理叶荣臻来接管。1954年，太原进行了较大规模的旧城改造，柳巷的丁字街被打通，亨得利旧址被辟为柳巷南路，店面也被拆除。亨得利搬迁至钟楼街中段的现址营业。在1956年的社会主义的改造中，亨得利和太原当时钟表眼镜行业的“明华利”、“新中国”、“利华”、“金华”、“大光明”、“大明”、“恒达”、“恒德”、“新中华”等10个店重组，太原钟表行业合并为亨得利、大光明、明华利3个门市部。亨得利的全称为“公私合营亨得利钟表眼镜店”，叶荣臻担任副经理。职工由原来的20个人增至70人，营业面积为500平方米，营业额逐年上升。1963年下半年，亨得利成立了钟表眼镜批发部，面向全国销售，相当于二级批发业务。但在“**”期间，这样一个老店也被当做“四旧”摘了牌子，一度改为“亨光钟表眼镜店”。“**”结束后，才又恢复原名。为了满足广大顾客的需要，1971年由太原市计委和百货公司投资，亨得利在解放路西南新建了一个大型营业场所，亨得利的影响力和知名度不断扩大。
20世纪80年代以来，随着改革开放的深入发展和国家开始向市场经济转轨，太原亨得利三次装修门面，三次进行扩展。时至今天，太原亨得利已经成为拥有经营面积2000平方米、经营品种5000余种、职工300余人的国有中型商业企业。
亨得利在北京有三家分店，分别在大栅栏、王府井大街、西单北大街，主要经营各种钟表达一百多种。作为仅次于上海的中国第二大城市，北京具有皇朝古都的地位，王公后裔，达官贵人，名流雅士，富商巨贾，构成了巨大的钟表眼镜市场。因此亨德利非常重视北京市场。
位于北京前门外大栅栏的亨得利钟表店，是1927年由王光祖之子王惠椿独资开办的。因其地处南城，故简称“南亨”。南亨表店建筑颇具西洋风格，楼前高大的霓虹灯写着“亨得利”，柜台全部采用钢化进口玻璃，在当时属于很新潮的。王惠椿毕业于南京华中公学，受过良好教育，并在上海亨得利总店学过徒，受过三年学徒磨砺，对钟表眼镜行业务早已精通。因此王惠椿走马上任已经胸有成竹，他很快就把北京观音寺亨得利经营得有条有理，生意兴隆。
“南亨”开业不到三年，积资甚多，于30年代在王府井大街开办了亨得利分店，因地处东城，故简称“东亨”。随后，王惠椿又在王府井大街开设了惠龙钟表店，在西单北大街开办了亨得利分店，简称“西亨”。这就是当时北京的四大钟表店。总店设在“南亨”，各分店由总店统一管理、统一结算。四大钟表店的商品进、销，人、财、物的管理，大权都掌握在总经理手中。
1945年日本投降前夕，王惠椿将惠龙钟表店房产卖掉，至此北京只剩下三家亨得利钟表店。
解放后，亨得利1956年实行公私合营。文革中三个钟表店分别改名为“北京”、“晨时”、“首都”钟表店。
1980年恢复了“亨得利”老字号。为使老字号的优良传统发扬光大，更好地为消费者服务，他们积极开拓经营，提高修理技术，改进企业管理，在经营上突出名、特、优、新商品，高中低档、各种花色款式兼备，经营品种达400多个，以满足不同层次消费者的需求。在经营方式上实行零售、批发、产销挂钩，做好保前质量检查，售中严格挑选，售后保换、保退、保修工作。
此外其他城市，如天津、南京、沈阳、郑州、南昌等大城市的亨得利分店也都发展迅速，生意红火。今天的亨得利，无论是哪处分店，都是拥有宽敞舒适的购物环境，良好的商业信誉，优质的服务态度，先进的电脑验光设备和雄厚的技术力量；拥有高档次的名牌钟表和眼镜，高档表专柜中陈列着价格从几万元到十几万元的雷达、浪琴表，为现代商业都市增添了豪华富丽和气派；瑞士“梅花”、“英格”表，日本“西铁城”，国产“飞亚达”、“天霸”“海霸”等名表，都在亨得利设有维修站。亨得利的雄厚的技术力量和令人信赖的服务，影响并引领着中国的钟表眼镜市场。
经营智慧——店有店规，经营有道重名牌
瞄准市场，经营名牌
中国传统文化博大精深，中国人大都推崇孔子的“中庸”之道。但中国传统文化其实是很提倡学习创新的。从孔子的“三人行，必有我师”到荀子的“青，取之于蓝而胜于蓝”，先哲们都在强调学习的重要性和创新的重要性。
中国是一个多民族的统一国家。在漫长的历史中，汉族与各兄弟民族一直在互相学习，取长补短，共同创造了中华民族灿烂的传统文化。学习、借鉴、吸收、创新，是中国传统文化能够延续发展，以至形成如此悠久的文化的基本动力。
王光祖、应启霖、庄鸿皋以及他们的继承人，都是在传统文化熏陶下成长起来的人，是地地道道的传统的中国人。但他们没有推崇“中庸”之道，而是学会了学习和创新。中国也崇拜“敢为天下先”的人。从这个意义上说，老字号都是在中国传统文化的氛围里创建、发展起来的，而中国传统文化中的精华对老字号是有益无害的，并不会束缚住老字号的手脚。反之，既具有中国传统文化的深厚底蕴，又敢于接受新事物，敢于创新，那么老字号当然会长盛不衰了。
钟表发展的历史，折射出不同时期中国社会生活的方方面面。旧中国几乎没有什么像样的工业。人们生活所需的许多日用品，早期都是从外国进来的或是外国企业生产的，所以都冠以一个“洋”字，例如“洋钉”、“洋火”等等。可奇怪的是，却很少有“洋钟”、“洋表”的说法，即使有也不普遍，大多数人在过去称钟为座钟、挂钟、闹钟，表亦是直接称为手表、怀表。
原来，中国很早的时候就开始生产计时的钟了。清初时，广州产“广钟”，苏州产“苏钟”。但“广钟”、“苏钟”主要都是供皇宫内廷使用，一些王公贵族、富商大富也偶有使用的。后来，清宫的内务府中开始有了专门生产制造钟表的作坊。然而，这一时期，钟表并未成为比较普及的商品。
清末民初时，山东省烟台创办了造钟厂，专门生产木楼座钟，颇有名气，还创出了一些品牌，如“和尚头”、“飞马”等。这些钟具有实用坚固、售价低廉的特点，受到普通人家的欢迎。到了民国初年，上海又出现了一家“昌明造钟厂”，主要生产新式座钟。
中国已不乏国产钟，亨得利却主要经营洋货，并以经营欧美名表闻名，其经营者确实很有眼光。
放着国产钟不经营，主要经营洋货。说具体点，亨得利主要经营瑞士钟表。这不能说亨德利不爱国，若论瓷器字画，外国人没法和中国相比，而论钟表，当时的中国，其生产制作水平根本不能与瑞士排在同一档次上。瑞士，是世界的仪表王国。亨得利从起步开始，主要就把眼光放在瑞士钟表之上。
因此，在亨得利创建发展的关键时期，经理王光祖坚持了一个非常正确的经营理念：经营名牌。
亨得利经营的全是驰名世界的著名品牌。从世界知名瑞士表劳力士、欧米茄、雷达，到中档品牌梅花、天梭、尼维达、豪利时、卡天龙等等，其中也不乏优质合资表，以款式新颖吸引大众消费。近年来又不断充实新品时尚款式与运动型表，走潮流路线，如劳特莱、华伦天奴、波尔、CK、卡纷等品牌，令消费者如临钟表王国。
人们对钟表的最主要的要求是：准确，甚至是精确。经营钟表，其实应该向钟表看齐，学习优质钟表的优秀品质：准确、甚至精确。
除了钟表，还经营眼镜。亨得利经营的镜片镜架，也都是外国名牌。
德国生产的光学镜片，世界一流。其精工研磨的“蔡斯”镜片，属于亨得利的主要经营产品。亨得利经营的名牌镜片还包括英国的“克罗克斯”、“托力克”等名牌镜片。所经营的镜架以英国的白金架和黄金架为主，也经营少部分的日本货和国产货。早在20世纪30年代，亨得利经营眼镜，已经设有验光室，以验目配镜的方式方便顾客，服务于顾客。当然，也招徕了顾客。
中国人戴眼镜的历史比较悠久。研究者认为，最晚从元代开始，中国人已经戴眼镜了。从而，中国的眼镜制作历史也很悠久。
古人还不会制造玻璃。制作眼镜的材料采用晶石。通过研磨，制成镜片。晶石有水晶石与茶晶石，水晶石磨制的镜片为白光镜，茶晶石磨成的镜片为色镜。以苏州磨制的镜片最为著名。镜架一般以带有棕色花纹的玳瑁或白铜为材料，式样很多。
但亨德利的经营理念依旧是遵循的是“洋、高、新”的原则，只经营世界名牌，不经营国产货。
从某种意义上说，名牌自身就是一种广告。名牌中蕴含着巨大的广告效应。亨得利之所以能在短短的十多年中与亨达利并驾齐驱，主要是由于在经营上利用一切条件，充分发挥了群体的优势。
经营优质名牌钟表的公司，当然应该具有精确的管理和优质的服务。王光祖身为总经理，坐镇上海总部，运筹帷幄，统帅着上海总部及全国的几十个分店。
无论经营什么东西，进货是基础。亨得利的钟表和眼镜，一律由上海总店统一进货，严把进货关。王光祖亲自督阵，他本身就是行家，加之工作作风细致，使货源质量得到了保证。从而，优质的钟表眼镜又流向四面八方，供应各地分店。在遍及全国几十个大、中城市的亨得利分店，一应钟表眼镜，均为名牌优质产品。
如果把亨得利经营过的钟表排列出来，琳琅满目，也许可以编排出一部瑞士名表大全。如果把亨得利经营钟表的过程大致勾勒出来，无疑也就反映出钟表行业发展的大致沿革。
由于亨德利经营品位高，买卖大，重信誉，又地处繁华闹市，一些达官显贵、社会名流等经常光顾，生意长盛不衰。
店有店规，信誉至上
一个企业必须要有自身的企业文化。但有了企业文化，并不意味着就有了名牌文化。可以这样理解，企业文化是土壤，只有土壤肥沃，才能使品牌茁壮成长。当然，有了好的企业文化，不一定就能创出名牌，而任何一个名牌，肯定是植根于深厚的企业文化的肥沃土壤之中。
俗话说，“国有国法，家有家规”。开店当然也要有自己管理方法和企业文化特色。
亨得利在经营管理方面就有着自己的一套生意经：
一是店规严。要求店员从学徒开始，就得讲和气、懂礼节、站姿端正、注意仪表举止。站柜台要求着装整齐，统一着装。
例如亨得利王府井的员工，站店堂的必须容貌端庄，衣着干净齐整，还规定必须穿西装、穿皮鞋。店员买不起，店里发补助。令人惊讶的，是必须系领带。这事发生在20世纪的三四十年代，确实令人不可思议。时至如今，气派十足至此的商店，好像还很少见。
二是用人严。亨德利招收徒工进店，要有两人担保，经过三个月严格考察后择优录用。学徒期必须学会收货、卖货、算帐、辨认商品产地、规格质量及其使用常识，还要学会修理技术，特别要学会接待各种不同的顾客，揣摸顾客心理，想方设法把生意做成。
有经验的店员目光都非常锐利。他们能准确判断出有钱人或没钱的人。有钱人来了，他们老远就能看出来，远接近送，热情招待。这无可厚非，本来就是做生意。
三是重信誉，重质量。多年来，亨得利把“信誉至上、质量第一”作为办店的宗旨，亨得利出售的一些商品，印有“亨得利”的商标，出售前都要经过仔细检查，如后期出售国产的落地钟、座钟、挂钟等，都要试走三天，天天核对，如发现毛病必须修好后再售。为了扩大宣传，还曾把带有“亨得利”字样的落地钟、挂钟无偿送给庆乐、长安戏院等单位，悬挂在剧场休自居要，以提高亨得利的知名度。
四是重视人才的培养和新技术的开发。他们引进了一批用于检测机械表、电子表、石英表的检测仪器等先进设备，学习了新的维修技术，改造了旧设备，并与外商合作，建立各种名牌手表专修业务。
在一般钟表店，修理工都不敢接“油丝乱”、“缺轮齿”、“断摆尖”等难修的活，也不愿修机件复杂的打簧表。而亨得利对钟的一些高难度的“疑难杂症”都能予以解决。所用的零件尽可能采用原件，配不到的就精工车制。他们有一些修理钟表的能工巧匠，技术高超，精工细做，还有严格的质量检查制度。过去，该店有钟表修理师傅十二三人。其中一人为“接修”，也就是修理工的“头儿”。做“接修”的人，必须技术好，只要收下的活，别人修不了，他必须能修，而且见识要广，认得各种牌子的表。“接修”坐店堂，直接从顾客手中接活，然后分给后车间工人修。车间里分两组，一组修各种怀表和手表，另一组修大钟和留声机，车间里修好的活，交给“接修”检查验收，反复检测，一丝不苟。而后，才能交给顾客。该店规定，凡有返修的钟或表，都交原修活之人检修。修钟表的工人，都把返修活当做耻辱。谁连续出现几次返修活，就是没有被经理辞退，碍于脸面，也要自动辞职离去。
五是重视售后服务。亨德利不仅主营商品品种齐全，他们还加强扩展了售后服务，对本店所售钟表，由过去的半年至一年保修期延长到两年，并建立了全国各地分店的钟表联合维修中心。亨得利总店规定：“凡在该店购买的钟表，在全国84家亨得利分号都可享受优待免费修理。”颇受顾客的欢迎。
此外，亨德利还专门建立钟表维修部为顾客服务。1980年9月，在“东亨”开办了精工表、东方表专修店；在东华门建立电子表专修门市部；1989年5月，“西亨”同瑞士欧米茄、浪琴表厂合作，兴办了欧来茄、浪琴表特约维修部。这些专修店的建立，大大加强了亨得利的维修能力。由于“亨得利”店维修设备齐全，所以不少其他店修不了的表，到了这些专修店都能及时修好。精湛的修理技术，赢得了广大消费者的信赖。他们曾为党代会的历届会议代表、政协委员和高级领导接修手表，老一辈无产阶级革命家朱德、叶剑英等同志的手表都曾在这里修理过。前几年，一位外国留学生的一只20年代生产的欧米茄表坏了，他曾跑了几家表店都不能修，于是他抱着碰碰运气的态度来到了亨得利。经过修表师傅的认真检查修理，排除了故障。这位留学生非常感动，连连说：“我佩服你们精湛的修表技术，诚恳为他人服务的精神，回到祖国我要为你们宣传，愿中国亨得利的声誉传遍世界。”
五是亨得利的商品，虽然都是明码标价，言不二价，但是，他们经常以优待老顾客和看朋友的面子为由，在原定价上打折扣，让价钱。这样，即把生意做了，又拉住了顾客。
面对21世纪里激烈的市场竞争和挑战，亨得利制定了自己的战略方针：不仅要经营大众化中低档表和昆仑、环球、爱宝、劳力士等传统高档表，还要经营江诗丹顿、迪拉尼奥、莫托、罗依、伯爵、百达翡利等艺术价值连城的超高档表，以满足各档次消费者的需求。亨得利还要引进当代高科技先进的仪器，并培养一支技术精湛的新型修理队伍，以修促销，进一步培养强顾客的信任感。此外亨得利还要继续发展连锁店，以方便各地顾客，并不断提高市场占有率。并且为了满足顾客的不同需求，亨德利还扩大了经营范围，加了黄金珠宝饰品照相器材等项目，进行多元化经营。
一百多年的风风雨雨，铸成了今天的亨德利老字号招牌。相信亨德利会传承着自己独有的文化，一路走下去；相信亨德利的明天会更加辉煌。