工作离不开开会。在当今的许多企业，开会是必不可少的一项沟通模式。优秀的会议，能够加强员工之间的沟通，及时发现并解决问题；流行于会议模式的会议，往往得不到沟通的效果，有时甚至会使员工产生负面的情绪，同时对于问题的反馈和解决难以做到及时。所以说，以开会为典型的沟通体系的畅通，对人的工作简化非常重要。
微笑是最有效的会议沟通技巧
微笑是人类最动听的语言，是沟通之本。开会时，面带真诚自然的微笑，会让一个人变得魅力十足；它传达的是你心中的一份自信和坦然，这样你的气场就会传达出积极向上的能量，让人与人之间更亲近、真诚地沟通。
张华到某公司任经理一职，不久就发现，公司开会时，只要他在场，参加会议的人就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。打这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。对此，张华深有感触地说：领导的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。
由此可见，成功的会议也需要微笑。微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。开会时，如果领导者时常一脸严肃或是满脸愁容、唉声叹气，那么就会引起下属的不满和反感，也会使整个会议笼罩在一片灰暗阴沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气和积极性。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”是啊，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，我们之间不再有距离，我们通过微笑交流着、沟通着……
在会议中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2.表现充满自信。无论是会议主持者，还是发言者，面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦**，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无作假的微笑才有感染力，才能被视作“沟通的桥梁”。
某高中在校长的主持下，召开了先进年级组评选细则研讨会。各科室，年级组的领导参加了会议。校长首先要求大家微笑说问题，其他人也要微笑听问题。规定：发言的人要微笑谈事情，不要带感情色彩。发言过程中，其他没有得到容许不得随便插话，不得随意打断别的讲话，更不能发生争执。
在会议中，一位高二年级组的主任首先发言，在谈话中，她真诚地谈了自己的见解。她认为，对年级组的考核细则不要制定的太详细，要分为几大块，几小点，便于操作。否则繁琐杂不利于评比。各科室为独立的一大块，然后根据实际情况制定相关考评方法。几条就足够了。对于教师的出勤与年级评比挂钩，对各年级组中参加运动队或其他训练的学生，给相关年级组加分。
随后，其他的几位领导也都各抒己见，畅所欲言。会议的气氛十分融洽，同志间充满了阳光般的亲情和友情。
这次会议的召开，受到了与会者的一致称赞。这次会议的召开，为学校的发展做了长远的考虑。尽管会议开得时间比较长，但所有的人都毫无怨言。会议开得很成功。
在会议中，最简单最有效最有魔力的沟通技巧就是微笑。真诚的微笑时发自内心的，是纯净美好的，更是无法复制的，无法假装的。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚，真诚也是沟通技巧的关键。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
微笑在所有沟通技巧能发挥出其魔力的里一个前提就是适当的微笑，掌握好微笑的程度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如开会，当领导方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。当有同事发表意见时，你可以一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。
微笑是对快乐的诠释，微笑传递出友好、和善的信息。一脸的阳光灿烂，往往能带给周围人快乐的元素。很多时候，在紧张的工作会议或是商务活动中，微笑无异于一种心灵的“减压”，是对工作负荷的一种适当释放，也可以不时地告诉自己要舒缓紧张与不安，重拾坦然与从容的一种行为方式和工作情怀，使人能够“轻装上阵”，以活跃的心志和动力投身工作之中。
微笑有着伟大的力量。会议中，无论是领导者，还是员工，微笑可以调节会场的气氛，融洽人与人之间的关系。所以，你不妨对多发自内心地微笑，对于你来说，也许只是面部肌肉的一张一弛，但对他人来说得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，在人们心中升腾起来的是感激之情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。
小贴士
微笑可以反映出一个人内心的喜悦情绪和状态，下面是它的基本表现形式和练习方法，你不妨参考一下。
1.面部肌肉放松、自然、不紧张。
2.抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。
3.无意识地咬牙。
4.使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。
5.喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
化解会场上的尴尬，为领导解围
开会时，常常遇到领导说错话，或会议进行一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。此时，你若能及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除窘迫的局面，缓和尴尬的气氛，领导一定会对你心存感激。
刘艳是一家企业的业务员，虽然工作努力，但成绩平平，因此老板对她的态度也比较冷淡。在一次销售会议上，老板和一位员工发生了争执，正闹得不可开交，所有人都不敢上前劝解，生怕惹上不必要的麻烦，局面就这么僵持着。这时，坐在旁边的刘艳听出了一些眉目，她发现问题的主要责任在老板身上，所以那位耿直的员工才会据理力争，与老板针锋相对。老板当着众人的面，也不好承认自己的错误，所以只能和那个员工对峙下去。这时候，刘艳灵机一动，跑到会议室外面，拨通了老板的电话。电话铃一响，紧张的气氛就缓和了，老板也借此机会摆脱了与那位员工的争吵，刘艳的一个电话巧妙地为老板解了围，老板虽然嘴上没说什么，但是对刘艳的态度明显缓和了很多。
在开会时，领导和员工因某事发生争吵陷入僵局是很正常也是很普遍的事情。当这种情况发生的时候，领导出于面子上的考虑，很少会在员工面前做出退让。这时候，就需要有人站出来，为领导解围，缓和一下尴尬气氛，这样的话，领导也会对解围的员工心存感激的。相反，如果领导遭遇尴尬时，员工只想着和自己没关系，甚至在一旁看得不亦乐乎，那么在这个领导面前工作的时间也就不会太长了。
1.异中求同化解尴尬
若是公司内部会议进行一半时，领导因不同意某位员工的想法而加以斥责时，你可以试着先以“异中求同”的方式来化解僵局。
所谓异中求同，就是把争执双方的观点的相同处找出来，例如“领导的想法有A、B、C，而他人的意见是A、C、D，其实你们都认为A与C是可行的”，找出中间交集之处后，特别针对相似之处加以讨论来和缓尴尬的气氛。
异中求同是一个最有效化解尴尬的方式，不仅适用于公司内部的会议，也适用于一些洽谈会。比如在与客户发生争执时，你可先综合列出客户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适宜的解决方案。
2.暂停会议彼此冷静
如果领导当时是对某位员工的情绪反应、或是同事间意见不同时，那么最好的方式是停止争吵，由会议主持人宣布休会5至10分钟，先让双方冷静一下，气氛稍稍和缓之后再持续会议讨论。
有一次，公司里召集各部门的负责人开会，准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中，有一位主管工作责任心不强，把几项交办的工作没做好，还捅了漏子，结果引得经理很情绪化，发了不少的脾气，使会议气氛十分紧张。秘书小张目睹此景，便建议休会，先休息10钟。在休息的间歇，秘书小张递了一个纸条给经理，上面写着：“经理，会前您曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决会更好。”当复会后，小张发现经理已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。会议比较圆满地结束了。会后，经理私下向秘书小张表示了感谢。从此，小张也越来越受经理的赏识了。
中国人爱面子，怕尴尬，怕下不了台。当领导处于尴尬之境时，我们用心一点，多做几次主动解围的动作，你就会发现：领导觉得脸上有光，心里自然高兴，随后提拔你、重用你的机会。
3.多帮领导承担责任
智者千虑，必有一失。如果领导有不良行为或不良言辞，你应该适时大胆地出来为领导做解释与协调工作，为领导挽回面子。关键时刻把错误揽在自己身上，给领导添足面子，这样的下属不是投机钻营，而是真正了解领导的所想所需。
有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。
“刘烨（华）。”
全场一片静寂，没有人应答。
一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫刘烨（叶），不叫刘烨（华）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的脸色有些不自然。
“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
没多久，打字员被提升为公关部经理，叫刘烨的那个员工则被解雇了。
金无足赤，人无完人。领导也会出现疏忽和漏洞，决策的失误、指挥的不当，经常会有发生。作为下属，绝不要放大他的错误，甚至想墙倒众人推。最好主动出面，帮助领导适当遮掩差错，往自己身上揽些责任！领导都喜欢可以为自己“补台”的下属，如果你在关键时刻对他落井下石，或对他的“落难”不闻不问，冷漠置之，他可能很快就会报复你。相反，如果你在关键时刻为领导挽回面子，你就能够赢得领导的赞赏。
小贴士
在会议中，领导也会有非常尴尬、窘迫的时候，此时，你若能挺身而出，帮领导打圆场，摆脱窘境，就会获得领导的赏识和信任。不过，替领导解围是需要能力和技巧的。在为领导解围的时候，需要注意以下几点原则：
1．用幽默的方式解围
幽默是化解尴尬最有效的方法。在会议中，当领导处于尴尬的境地，用幽默的方式替领导解围，可以使紧张的氛围在轻松中化解。但是，这种幽默不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，就是说要有分寸，不能过度。因此，员工要认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中察言观色，适时得体地为领导解围，从而有效地使领导摆脱尴尬和烦恼。
2．解围方式须委婉
委婉含蓄是化解尴尬的良方，用委婉的手段，可以使僵持的态势找到一个可以用来缓冲的空间，给对峙双方台阶下。替领导解围切忌方法太过直白，甚至点破尴尬，这样的话，不仅起不到解围的作用，往往会适得其反，将老领导置于更加尴尬的境地。
3．解围要善用“吉言”
“吉言顺耳”，爱听吉言几乎是人们共有的一种心理。员工在为领导解围的时候，一定要抓住这一心理。这样的话，不管是领导，还是与领导僵持的人，都会感到有台阶可下，僵持的局面就易于打开了。
给领导面子，不要直接指出领导的错误
公司召开年终总结大会，经理讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到58个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到82个了。”结果全场哗然，经理羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得干干净净。
开会时，当众表达反对意见，会激起领导的不良情绪反应，挫伤领导的自尊和脸面，造成不必要的冲突和摩擦。下属的直言不讳，往往会使领导脸上无光，威名扫地，而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。
在领导的眼里，会场是公共场合，如果下属在这种场合使自己下不了台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。在会场不给领导留面子的结果是，领导要么以牙还牙，通过行使权威来找回面子，要么怀恨在心，以秋后算账的方式慢慢报复。这种结果，自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的。
所以，在开会时给领导提意见，一定要注意给领导留有面子。只注重所提意见的初衷和合理性，而不考虑其实际效果，这样的劝谏只能给下属带来灾祸。
一家公司的经营连续几个月不景气，主要原因是由于销售部经理的短见和固执己见造成的。在经营讨论会上，王林看到经理依然不能听大家都意见，而且有意向管理层隐瞒自己的失误，王林忍无可忍，拍案而起，指责经理的种种不是，同事们为他的勇气感到惊讶。他也自认为这样做是为了公司的利益，没有什么个人恩怨掺杂其中。看到经理在大家的注视下，脸色十分难堪，紧紧咬着嘴唇，此时，王林才发现自己做的有些过火。
在会场上，与领导唱反调，不经思考的发表反对意见是最傻的做法。作为一名职场中苦苦打拼的下属，要用自己敏锐的感性思维去观察分析，照顾好领导的面子，切不可“太岁头上动土”使自己陷入尴尬境地。一般来讲，照顾好领导的面子，应该注意以下几点：
1.学会换位思考。如果你是领导，下属在众人面前咄咄逼人地驳斥你的方案，你会作何感想?不舒服的心情肯定会有的，何况你猛烈抨击领导的观点，丝毫不顾及他的感受。领导是非常在意公众形象的。如果你丝毫不为他考虑，一定要用自己的高明来突显他的无知，甚至对他进行人身攻击，质疑他的智商，即使胸怀再宽广的领导恐怕也难以容忍这样的下属。所以说跟领导沟通一定要讲究方式和方法。
2.尽量维护领导的面子。给领导留面子，是与领导相处的原则。俗话说：“人活一张脸，树活一层皮。”面子对于领导来讲尤其重要。所以在很多时候，即使下属很有道理，也千万不要失礼，更不要因为自己的失礼而让领导的面子遭到损害。做到以“礼”服人比以理服人更高明。
3.委婉地表达见解。无论领导是对是错，你都要完整地听完，然后再婉转地表达自己的见解。在领导的观点是正确的情况下，下属对他应表现出应有的尊重，积极地表示认同。假如你觉得领导错了，想和上级理论一番，不能直接反驳，可以在会后和领导单独沟通，并且要以商量的语气和领导说明。
4.对领导无关痛痒的差错要装聋作哑。开会时，如果领导说错了话，这些错话并不影响到公司和你的利益时，你尽可以采取装聋作哑的方法，就当这是上司偶尔开的一个小玩笑，你自己在心里笑笑就行了，千万不要堂而皇之地拿到桌面上给大家展示。当然，你也可以做出一头雾水、不明究竟的困顿表情，要求领导作更清楚的说明与解释。这其实是在提醒领导纠正自己说错的话。这也可以说是给领导架一个梯子或提一个醒。
小贴士
开会时，给领导提意见要注意让领导保住面子，并不是鼓励下属“见风使舵”，做“老好人”。我们需要对领导多提具有建设性的宝贵意见。只是提意见时要注意场合，把握分寸，讲究方式方法。作为下属，不顾领导的面子而去挑战他的权威，对你的发展是比较险的，尤其是在公众场合，让领导难堪是最忌讳的。
会前充分沟通，会上水到渠成
会上一分钟，会下十天功。许多问题不是等到会上才协商，会前沟通是会议取得成功的关键。
作为四川航空集团公司的总裁和党委书记，身居要职的蓝新国早已对参与或召开各种类型的会议驾轻就熟，但他对每一次会议依然十分重视。他认为，开会之所以是一门艺术，是因为它的成败与会议技巧息息相关——不仅有主题和语言的双重要求，还有会前沟通工作的充分与否。
四川航空集团公司曾召开过一次非常重要的股东大会，这场会议将决定公司未来的发展，然而就是这个股权结构极其复杂、讨论领导班子任命、干部人事调整的重要会议，蓝新国只用了半天时间就完成了原计划召开两天的内容。
原来，在召开会议前，蓝新国带领重要成员频繁地与各股东进行协调，经过了无数轮的协调、谅解、争执和沟通，决策性工作早在会前就得到了解决。真正到了会上，各方只需要确认达成一致，这就是前期沟通的结果，这就是效率。
开会的结果取决于会前沟通，而非会议本身。之所以经常会有议而不决的会议，就是因为参会人——尤其是会议主持者，没有做足准备工作，临到会上才来讨论，意见不统一、想法不成熟，自然不可能达到统一思想，及时执行实施的效果。
良好的会前沟通是成功的一半。要想使会议取得成功，充分的会前沟通必不可少。
1.设计好会议议程和议题。作为会议的主持者，领导者通常都会在会前设计好要讨论的议题。比如：总结上周工作、汇报下周工作，沟通重要项目的实施情况、提出新项目或课题等。但是许多领导者却常常忽视一件事，就是议题虽然设计好了，但是需要达成的目标、需要决定的要点、采取什么样的沟通形式（比如：头脑风暴），却没有提前考虑好。于是，会议就变成了无休止的沟通和讨论，头绪越来越多，根本无法达成任何结果。因此，领导者在会前要做的是加法，尽可能将议题细化：讨论什么议题、达成什么结果、实施方案、完成时间等都要有明确的设定;而在会中，则要做减法，要把议题清晰地引向你设计的方案中。
2.会前几天要公布议题。领导者不但要自己明晰议题，更要让大家知道。很多时候，员工进入会议室时才知道开会的内容，其实在开会之前就应该告诉员工今天开会要讲什么内容，而且会议的资料也要提前发，如果等进去之后才发资料的话，大家就都在那里看资料，就没有人去认真听开会讲什么内容。所以说，没有准备之战，又如何打得胜呢?领导者要尽可能在会前两三天，哪怕是前一天通知大家会上要讨论的内容，可以让大家做一个较充分的预习和准备，必能使效率倍增。
3.确定参加者。有的领导者会说，部门总共就这十几个、几十个人，所有内容都大家一块讨论呗，也能多些参考意见。但事实上，让许多与议题无关的人参会，只会让会议效率变得更低。比如：非相关人在不明情况下发言，其意见的参考价值会大大减弱，甚至会误导相关人的看法，同时会议时间也必然增长。事实上，对于那些非相关人，不如干脆不要浪费他们的时间。或者，对于有必要让更多人了解的决议，可以由领导者进行会后通报，或者用简报的形式去通报亦可。
小贴士
即使是小型的会议，也不能疏忽会前沟通，这直接影响着会议的效果。对于任何领导者或会议召集者来说，想要让他人接受你的观点与想法的话，都要重视会前沟通。
避免争吵，化解会场上的针锋相对
开会时，与同事意见有分歧，完全可以讨论，但不要争吵。只要出于善意，讨论也最终是对事不对人，同样会令双方象促膝谈心一样有所收获。相反，那种毫无分寸和理智的争吵，一方激烈地攻击另一方，同时拼命地维护自己，这正是有良好教养的人所不为，也不该为的事。
小林跟小刘同在一家广告公司做方案，两个年轻人有很多大胆新奇的想法，往往两人的想法一碰撞，能擦出绝妙的火花来。因为年龄相仿，脾气相投，又互相欣赏，两人工作时是好搭档，工作外是好朋友。搭档一年半，他们做出的不少方案都得到了公司经理的称赞，大家都知道，他们俩是珠联璧合。
有一次，两人接到一个任务：为一家化妆品公司做推广方案。领命后，两人分头行动。他们首先要把各自的想法列出来，然后讨论出一个最佳的点子。这也是两人一贯的做法。
谁知，这次在开会商讨方案的时候，没像平时那样擦出思想的火花，反倒擦出了另一种火。
小林的方案这次比较“写实”，小刘认为还是要“噱头”足一点。为此两人各不相让，都力陈自己方案的可行性。争论中小刘渐渐“占了上风”，小林还没说几句，小刘就趁机打断，陈述自己的看法。
被打断几次，小林急了，声音提高八度，问小刘：你还听不听我说了？小刘谈兴正浓，被小林劈头这么一问，嗓门也大起来：你说你的嘛，谁没让你说了？两人火药味越来越浓，讨论完全变成了吵架。
两个人在会议上争论不休，僵持了半个小时，也没有结果。最后，经理不得不出面进行调节，终止了两个人的争论。
会场上，很多人会遇到这样的情形，因为某一个观点或提议相互争论甚至是争吵到不可开交，那么，面对双方意见冲突，我们应该怎样应对呢?
1.先听取对方的意见
人都有一种欲望，就是想把心中的疑惑倾吐出来，当这种欲望未得到满足时是无法倾听别人意见的。否则，对方总会感觉自己没有受到尊重，就会产生抵触情绪。因此，当你要对方接受自己的意见时，不妨先听一听对方的意见。
2.不要急于立即反驳
在会议中，当你受到对方质问时，你不妨先注视对方的脸，隔一会儿再答复。这样能够给对方一种心理满足感，使其认为他所说的话，引起了你的思考。即使你不得不反驳对方的意见，也不必立即进行反驳。否则对方会以为你主观武断，根本没有考虑过他的意见。
3.适当地作出让步
双方发生争论时，每一个人都认为自己的想法是正确的，认为对方的想法是错误的。其实不管是何种争论，每个人的意见都可能有合理的成分。因此当你与别人开会争论时，不妨对对方的某一项意见表示让步，这样利于找出双方的共同点。你对对方的某些意见做出让步，对方也会对你的某些意见做出让步。
4.心平气和地表达意见
人们对别人在争论中居高临下的态度，往往会产生反感，自然就不想改变自己的想法了。所以开会与人争论时，切勿感情用事，言辞不要过于激烈。换句话说，当对方反对你的意见时，切勿不顾一切地让对方接受你的意见，因而引起激烈的争论。如果你心平气和地说出自己的想法，对方就愿意倾听，有可能不知不觉地接受你的意见。
5.借他人之口说出自己的观点
每一个人都有一种心理倾向：不信服自卖自夸的人。所以当你与别人展开争论时，最好让其他人替你说出自己的意见。在这种场合，即使你的主张与对方不同，起码不至于伤害对方的自尊心。
6.保全对方的情面
当你与别人发生争论时，要注意保全对方的情面。人在发表了自己的看法之后，即使察觉到观点有偏差，也不会轻易改变，因为人都有自尊心，一旦承认了自己的意见不正确，生怕因此而被别人看低。因此为了保全对方的面子，你最好给对方一个下台阶的机会，这样利于融洽双方的关系，弥合彼此的分歧。
小贴士
开会难免有意见不一或者争论，如果处理不好，就会影响开会的效果，适当注意一些艺术和技巧，就会化险为夷，例如要尽量做到在会上公开称赞、私下批评，在会中要做到就事论事，对事不对人，争论时也要尊重别人，不可恶意批评别人，对他人的意见如赞同不要忘了公开表示你的称赞，对意见不同也要注意措辞，不能伤害别人的自尊，特别是有上级人员参加时更要注意，千万不能为了体现自己而贬低他人。有时候要采取民主集中模式，开放心胸，容纳意见，要开放自己的心胸去倾听别人的意见，不要被自己先有的立场所左右，不要将你的结论强加于人，如果你要公布既定的政策、决定，要在事前说明不容讨论，需要与会人员讨论的一定不能是既定的决议。
用幽默的语言化解会场上的尴尬
开会的过程中，有时会发生一些意外事件，令我们尴尬或者造成现场秩序混乱等等。这却是幽默的用武之地。因为幽默不仅能缓和紧张的气氛，而且能够最快最好地解决问题，使局面重新得到控制。
公司正在为了一个策划案的事情展开讨论，经理和李阳的意见出现了不一致的情况。一开始李阳还据理力争，坚持自己的观点，令经理对他有些恼怒，双方一下子陷入了僵局之中。待冷静下来后，李阳意识到对方是领导，而当众反驳领导是不对的。为避免矛盾进一步升级，李阳决定主动化解。
他笑着对经理说：“经理，我仔细考虑过了，俗话说不管黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。这个策划案说到底是为了公司的发展考虑，而且照目前来看，您的提议才是最好的，才是那只最好的猫呀。”
经理一看自己的提议得到了认可，而且李阳的比喻还挺有趣的，因而笑着说：“李阳，看来你的悟性不错，就按这个方案来实行吧。”
在即将发生的冲突面前，李阳适时用幽默的比喻成功化解了和领导的矛盾，可谓不错的处理方式。
会议中，因为身份和地位的关系，下属和领导难免会对同一件事情抱有不同的看法，进而产生矛盾。这时，下属最明智的态度就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为领导的定形之见，更不能消极回避和等待。只有及时化解矛盾，才能更好地与领导沟通，完成工作任务。领导也会从中看出你的语言能力和应变能力，增加对你的好感。
在一个重要的工作会议上，亚太区总裁忽然问：“詹姆士，你能对这份报告负责吗?”
詹姆士脑袋“翁”的一下，预感到亚太总裁不信任自己的报告，于是索性用西方的习惯动作耸耸肩膀，一缩脖子说道：“对不起，先生，我不能，这是大家的智慧，需要大家来负责更公平！”
接着，总裁又问道：“你是在说谎或者在讲童话故事，是吗?”
詹姆士镇静的答道：“是的，先生，很对不起！”
这时会场上一片笑声，会后亚太区总裁修改了年度目标，按照以往的惯例，一定要追究责任和加以处罚的，这次的破例，詹姆士认为还是幽默化解了他的不满和不快。
开会时，幽默的说话技巧，可以避免麻烦事落到自己身上，能容易处理棘手的事务，让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
如果说幽默是智慧和力量的结晶，那么自嘲则是智慧和勇气的结果，鲁迅说过：“我的确时时解剖别人，然而更多的时候是更无情地解剖自己。”解剖自己需要勇气，自嘲同样需要勇气，一个敢于自嘲懂得自嘲的人，必定是个自信的人、善于化解尴尬的人。
一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成振动模式。小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后，便放到了口袋里。可是，领导正在讲话时，小张的手机却铃声大作。顿时，领导的讲话停止了，整个会议室的目光都转向小张。小张一时面露尴尬之色，有些不知所措。但马上他又嬉笑着说：“十分抱歉，这手机是我刚买的山寨货，果然很山寨，振动了还会响铃。”他的自嘲为自己解了围，同事们也乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常，而领导也没有和他计较，继续讲话。
在会议中，一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。
用自嘲来处理烦恼与矛盾，会使人心情愉快、其乐融融。一个有幽默感的人不仅能让人觉得相处愉快，这种幽默也常常被看成可爱至极，并能深深吸引他人。
幽默是一门魅力无穷的语言艺术，它可以化解许多人际间的冲突或尴尬的情境，能使人的怒气化为豁达，亦可带给别人快乐。具有幽默感的人无论到何处都会受到欢迎。那么，我们该如何提高自己的幽默感呢？
1.不断丰富自己的知识。
幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。
2.灵活运用修辞手法。
极度的夸张、反常的妙喻、顺拈的借代、含蓄的反语，以及对比、拟人、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发——甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
3.培养高雅的情趣。
幽默是有雅俗之分的。好的幽默不但令人笑，笑之后精神还为之振奋，情操得到陶冶，感情得到满足，得到美的享受，而且也表现了幽默人的修养、气质的高超。而低俗的幽默，是智力贫贱的产物，使人觉得荒唐、无聊与庸俗。
4．培养深刻的洞察力。
提高幽默感的另一个重要方面就是提高观察事物的能力，培养出机智、敏捷的能力。只有迅速地捕捉住事物的本质特征，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。
小贴士
在会议中，我们难免会因意见不合与领导产生一些摩擦和碰撞，这时候，如果处理不好，就会与领导加深矛盾，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。遭遇这样的尴尬事情时，你必须控制好自己的情绪，先冷静下来，然后再机智地化解矛盾。
开会受批评，不要与领导硬碰硬
开会时，职场人士避免不了受到批评和表扬，但如何面对领导的批评和表扬，则关系到职场的前程。面对表扬，以谦虚的态度对待就可以万事大吉了。而如何面对批评，则不是一件简单的事情。
张小玲是一家文化公司的职员。她原来喜欢穿宽大的运动服，觉得很舒服、可爱。但最近和她住一个宿舍的女友整天批评她的穿衣风格，说要穿女人味浓一点的衣服才适合她。张小玲被说动了，正在走成熟路线的她开始改变自己的装束了，最近却因此常被上司批评。
第一次挨批评的时候，张小玲还感觉到很不好意思，脸都红了。回到宿舍就把性感的衣服脱下来了，身边的女友劝她说：“哎呀，上司只不过是你的上司，除了工作上的事情，他都管不着！你应该有自己的穿衣风格。”张小玲被说动了，第二天又穿了那件衣服，她看到上司的脸色非常不好。
下午开会时，上司在会议上说：“这里是公司，是你上班的地方，那种花哨的衣服最好不要穿！”张小玲明知道上司是在说她，但是她装作不知道。没有想到上司看她不在意，竟然点起名来批评了：“比如小张，这么穿就不合适，这里是你上班的地方，不是你相亲的地方！”其实，张小玲本来就一直在压抑自己，不和上司发生冲突，可是听到这里，她就来气了：“我觉得我穿什么衣服，和你无关吧?”
上司不依不饶：“这是一种企业文化！”他沉默了一会，转头向行政助理说：“罗主任，你将我们的企业文化理念告诉给她！”于是，张小玲又坐在那里听了一大堆关于企业文化的东西，当时她觉得特别难堪，也特别委屈，她做了不少工作，总不能因为这点小事，将她所有的工作都埋没了吧?但是又不知道该如何诉说……
开会时，被领导训斥是最窝火不过的事：批评对了，也有满腹委屈；批评错了，更是怒火万丈。嘴巧的，还能回赠老板一些理由；嘴笨又胆小的，只有频频点头，灰溜溜逃走的下场。被领导批评真的就是如此倒霉吗?换个角度，事情完全不是这样。
人在职场，哪能不犯错误，哪能不受批评。英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。
经常参加会议的上班族们要想正确地面对批评，首先要明白：职场生涯跌宕起伏，受批评时正常的事，要以平常心对待。其次，还要掌握一些技巧和方法，正确对待领导批评，缓和与领导的紧张关系。
作为下属，在面对领导批评时，要注意以下几个方面：
1.查找挨批的原因
明白了领导是为什么批评你的，你便会把握情况，应对自如。对批评的态度是“有则改之，无则加勉”。虽然，你受到批评在心理和情面上受到一定影响，但只要正确对待，反而会被领导看重。否则领导觉得你心胸狭窄，经不起一点考验。
2.不要急于争辩
领导开会批评你时，不要急于争辩，静静地听他把话说完，尤其要注意自己的动作、表情，不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光，身体稍微前倾，表明你在很认真地听取他的批评，等对方把话说完后再进行解释，或提出反对意见。
3.不要当面顶撞领导
开会时，即使领导对你的批评没有道理，你也要在口头上肯定他的诚意。这样一来，领导会认为“此人虚心，没脾气”，可能会对你留下好印象；而如果你横加顶撞，虽然一时痛快，但你和领导的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”，因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。要知道，在会场这样的公共场合，领导是要面子的。当面顶撞领导不仅令领导很失面子，你自己也可能下不了台。
4.受到批评不要过多解释
开会时，对于领导的批评，要有忍耐性，你大可不必百般申辩。挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害，但如果你处理得好，领导会产生歉疚之情、感激之情，你不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果，这与你面子上的损失一比，哪头轻哪头重，显然是不言自明的。而你要是反复纠缠，寸理不让，非把事情搞个水落石出，领导会认为你气量狭窄，斤斤计较，怎能委你以重任呢?
小贴士
作为下属，维护领导的形象是十分重要的。领导作为企业或者部门的决策者和指挥者，有其特殊的公信力和权威性，必须具有良好的领导形象。作为下属，无论如何都要坚决维护领导形象。面对开会时领导的批评，下属需要保持理性和清醒的头脑，即使蒙受委屈也要坦然处之、虚心聆听，在适当的时候才予以解释。
带着耳朵去开会，学会有效倾听
有这样一位下属，因为耳朵有些背，听不太清上级的讲话，所以每次开会的时候，他都会坐在领导对面最靠近他的位置上，拿着笔记本，认真的把领导的话都记录下来。因为耳朵不好的缘故，他生怕漏下一个字儿，所以，总是认真地看着领导的脸。时间一久领导就注意到了，领导想，像这样认真听自己教诲的下级真是少之又少了啊。于是，领导把他提拔成自己的助手。而实际上，这个下级之所以认真，是因为他有的时候听不清，所以很注意读老板的口型，但在老板看来，他却是众多下级中最忠实的听众。
这个下级得到意外提升后还以为真是自己的能力超群，一想这回在老板身边工作了，总不能因为耳朵不好的缘故阻碍了自己发展的前程吧。所以，他一狠心，用一个月的薪水买了一个助听器。这回，开会的时候，他再也不离领导近了，而是坐的远远的，偶尔还开个小差儿。领导一看，心里很不高兴。不明白为什么提拔他之后，反而不似从前了。又经过一段日子的考验，这个下级还是老样子，领导对他失望了，不久，找了个理由就把他又降回原职了。
这个故事很有意思，在笑的同时，我们应该有更深层的理解。它说明了“听”的重要性。在会议中，倾听是会议主持者与与会者双方都必须培养的技巧。尤其对与会者来说，倾听更是一种绝对不可或缺的修养。不过，有很多人却未能了解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严重的错误！倾听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”，即运用听觉器官去接收信息，它还包括“眼到”、“心到”与“脑到”。很好地理解讲话者的意思，这才是真正地听懂、听明白了。
蒋建明在一家快速消费品企业做销售主管，手底下管着几个销售代表。下月恰逢国庆节促销活动，本月初就要把活动货品铺货完毕，加上广告宣传品要使用到位，得忙碌一阵子了。次日蒋建明亲自主持晨会，议题主要是传达大区经理下达的任务。蒋建明觉得这个会开得很成功，销售代表、销售助理和促销员看似都听进去了。他抽查了几个问题，大家也都回答到位，似乎没有什么可担忧的，于是就让大家按部就班执行起来。
一周过去，蒋建明例行检查市场，一查之下，怒火中烧——全城划分了八个片区，有三个已经被竞争对手抢先铺货，拿下黄金动销的堆头位置，生动化陈列也做好了。这一下蒋建明很被动，上面要是查起来，考核成绩还能好吗？明明是传达布置到位，为何执行结果却差强人意呢？蒋建明决定第二天晨会着力一查，看看到底是什么原因所致，是不是这些下属懒惰或搪塞工作。第二天一开会，他发现问题的根源了，自己当初只顾填鸭式地布置，这群兵们也是大满灌地接收，很多内容根本没领会，特别是在时间紧迫性上没有深刻认识。也就是话倒是听了，就是没听懂，才导致这样的执行结果。
于是蒋建明不得不收起怒火，重新讨论了改进方案以弥补漏洞，一个片区一个片区的阐释，一对一的辅导，每布置完一项任务，就问当事者“听懂了吗？”果然功夫不负有心人，在新方案里，一方面避开竞争品牌抢占的黄金货架，另一方面组织大客户进行谈判，与那三个片区的卖场谈判通常不陈列本公司产品的位置，不但价格比竞争对手的低，而且独辟蹊径，起到了意想不到的效果，迅速扭转了下风的局面，赶在中秋节热销之前，完成了全部工作。这样的手法还被公司借鉴、推广，蒋建明得到表扬是必然的。这个过程，是他和下属由听到到听懂的互动过程。
从中我们可以看出，会议的议题和结果是否能够在会后得到很好的执行，其关键是在于与会者是否听懂了，否则在会议中，倾听将处于某一个程度的“听而不闻”的状态。
那么，如何在会议中进行有效地倾听呢？需要注意以下几个方面：
1.倾听要专注。开会时，要注意倾听他人讲话，不可做一些与此无关的事情，这是恭敬的表示，而且当领导偶然问你一些问题，你就不会因为不留心听他所说的话而无从回答了。
2.善于运用体态语言。倾听时，要注视讲话者，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。开会时，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。
3.适当地插话。领导开会发言时，偶尔插上一两句赞同的话是很好的，不完全明白时加上一个问号也是非常需要的，因为这正表示你对他的话留心。但是，你不可以把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非领导的话已告一段落，该轮到你说话时才可以这样做。
4.适当地提问。开会时，适当地提问可以表明你正在用心地听。这可以满足领导的虚荣心，使其更有兴致说下去。若做“永远”的听众，而不发一言，不仅与会场的气氛格格不入，也会使领导失去说话的兴致。
5.倾听要有耐心。开会时，有些领导常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情重复地说，也有些领导会把一个笑话说了好多次还当新鲜的东西。你作为一位听众，此时要练习一次忍耐的美德了。你不能对领导说“这话你已经说过很多次了”，这样会伤害他的自尊心，你唯一能做的事是耐心地听下去，你心里明白他是一个记忆力不好的人。你应该体谅领导，而且他对你说话时充满了好感和诚意，你应该同样用诚意来接受他的诚意。
小贴士
千万不要在真空中开会，会议不是一个人演讲的舞台。要注意：
1.倾听他人说什么和怎么说
2.观察参与者的肢体语言，读懂他的潜台词
3.当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。