开会,是每个职场人的必修课。会议室就像是跑马场在众目睽睽之下,每个参与者都能在同一起跑线上,得到展示自己的公平机会。让领导和同事同时停下手中的工作听你说话,这样的事在职场里并不是随时都会发生。因此,学习如何在会议上以正确的方式表达自己的观点,不仅可以迅速提升你的职场形象,甚至还可能获得意想不到的“额外奖励”。
开会时,你应该何时发言
孔子在《论语?季氏》里说:“言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是:不该说话的时候说了,叫做急躁;应该说话的时候却不说,叫做隐瞒;三是不看对方的脸色变化,贸然信口开河,叫做闭着眼睛瞎说。
这三种毛病都是没有把握说话的时机,没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流,不是一个人的单方面行为,它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制,所以说话要把握时机。
同样的道理。开会发言时,如果该说的时候不说,时境转瞬即逝,便失去了成功的机会。如不顾说话对象的心态,不注意周边的环境气氛,不到说话的火候却急于抢着说,很可能引起对方的误解,甚至反感。如果信口开河,乱说一通,后果就更加严重。
无论在什么形式的会上发言,需要特别注意时间问题。时间是一切行动的指针。说晚了,相当于没说;说早了,可能引不起他人的重视,作用不大。在恰当的时间说出恰当的话,才能收到最佳的效果。比如开会时,领导很生气,你此时向领导提意见,即使你的意见再好,你的口才再佳,成功的几率也不会太大。而如果当领导心情不错时,你再提出相关意见,就很容易达到目标。这就是时机问题。同一内容的话语对同一对象说,效果不一样,其奥妙在于时机不同。
让我们看看下面两个实例:
小王自认为是个有点小才华的人,但每次开完会发完言,总是说不出来的别扭。他觉得自己讲得还算回事儿,可领导偏偏对他视而不见。就拿上次来说,他被领导点名为第三个发言,其他同事的掌声证明,他比前两位讲得好,小王自己心里也乐滋滋的。但领导做总结陈词时,光顾表扬后来发言的同事了,对小王的发言未作只字点评。
小王很是郁闷。会后,他向同事老李请教。老李点拨他,说发言的顺序很重要,你的发言那么靠前,一个会议几个小时下来,谁还记得你讲了些啥?
小王觉得老李所言极是,后来,他就有意把自己的发言往后拖。但糟糕的情况又出现了——等到他发言时,他发现,所有的观点都几乎被前面的人讲尽了。
无奈之下,小王又向同事老李请教,老李又教了小王如下两招:
对于一般枯燥无聊、不容易出彩的会议发言,不要等领导点名,主动要求先说——免得轮到自己时,无话可说;对于自己有把握作精彩发言的,想方设法让其他人先说,越到后面越精彩,领导的印象也越为深刻。
别说,这两招还挺管用。没多久,领导需要一个文字秘书,小王被选上了。
李开复刚进入苹果公司开始第一份工作时,认识了公司中一位叫西恩的经理,西恩是一个非常得体的人,尤其在开会的时候,他得体的言辞完美地展现出他过人的才学、情商与口才,而这足以让在场的所有人钦佩不已。
终于,李开复鼓足勇气去向西恩讨教有效沟通的秘诀。西恩讲了这样的原则,那就是开会的时候,不要总是抢着发言,自己不懂或不确定时,就要把嘴闭得紧紧的。但是当自己有好的意见时,决不错过良机!
李开复好奇地问:“如果别人都抢着讲话,你怎么发言呢?”西恩的方法很巧妙,他说,他会先用肢体语言告诉别人,他要发言,或者举手,或者使眼色给主持人让自己发言。但是,如果其他人霸占了所有的发言机会,他就会等发言人调整呼吸时,迅速接上话头。李开复曾经坦言,西恩的这些话让他学会了说话看时机的道理。
通过上面两个故事可以看出,开会时,掌握发言的时机十分重要。何时发言,怎样发言,说到底要见机行事。去参加聚会或各种集会必须发言时,需要特别注意这个问题。从开始发言到结束话题,不论任何段落,发言的时间都是相当重要的。在恰当的时间之内,以适当的方式发言,这是一种无与伦比的才能,这种能够把握优越时机的人,即使是在遭到突变,受到阻碍时,也能转危为安,化险为夷。那么,开会时,我们如何在领导面前很好地表现自己,把握好发言的时机呢?
一般来说,公司开会发言,有其基本固定的模式。在某个决议形成之前,公司核心成员或者意见领袖通常习惯于率先表态,而他们的意见往往会决定整个会议的走势。接下来说话的是资深员工,他们会针对先前发言者提出的意见做进一步阐释,或是赞同,或是委婉地提出不同看法。然后才轮到新人,这时留给他们的讨论空间已经十分有限,多数人只能“跟票”表态,很难再提出什么新的见解。到了会议的最后阶段,公司领导会根据大家的意见进行总结发言,并结合他自己的态度形成最终的决议。
发言的时机选择,很大程度上体现了一个人在团队中的角色和位置。如何选择合适的发言时机,需要判断力你必须搞清楚自己在团队里究竟占了多大的权重,自己的意见到底有怎样的影响力。
小贴士
1.领导开会,最厌烦的就是那种“开会不说,会后乱说;当面不说,背后乱说;让说的时候打死也不说,不让说的时候打死也得说”的员工。
2.开会时,如果发言不注意时机,只顾发表自己的意愿与想法,即使你的想法是正确的,这样的表达往往得不到预期的结果。
3.开会时,发言太早,即使太精彩,容易被湮没掉,发言太晚,若是没有太出彩的观点,很容易造成雷同。所以,掌握好发言的时机很重要。
简短有力的开会发言,最受人欢迎
刘禹锡的《陋室铭》中有这样一句话:“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”说话也如此,话不在多,简要即可;语言不用很华丽,只要一语中的即可。开会时,领导一般厌恶空话、大话,但是对简明扼要的话却十分欢迎。
很多时候,啰嗦一堆不如精炼一句,语言在精不在多,这是开会发言的中心观点。开会时,如果你想要真正地把自己的话说得高效,就必须让自己的语言很简练,这样才能让大家很快明白你所说的意思。
美国总统哈里·杜鲁门一生中最推崇简洁的语言,他曾说过:“一个字能说明问题就别用两个字”。而这同样是许多领导所认同的发言方法。但在实际会议中,常有些人为了卖弄才华,在叙述一件事情时,极力修饰他们的语句,用重复的形容词,或故意用西方语言独有的倒装句法,或穿插歇后语、俏皮话,甚至引用经典、名人语录。如果你没有专心听他说话,或许根本弄不清他到底在说什么;有的人说话费了很大的精力,仍使人抓不住他所要表达的意思,即使用词再瑰丽,也没用。说话时切记要说得精炼、简明扼要,在话未说出的时候,先在脑子里想好一个轮廓,然后,按照顺序一一说出来。
德国著名的戏剧家贝托尔特·布莱希特对冗长、无效的会议极为厌恶。有一次,他被邀请参加一个会议并致开幕词。布莱希特由于工作过于繁重而回绝了这一邀请。但会议的举办者并不罢休,软缠硬磨,直至布莱希特无可奈何地答应为止。开会那天,布莱希特准时来到会场,在会场的最后一排找个座位坐下了。会议主办人看到后热情地把他请到主席台上就座。会议开始后,主办人首先以滔滔不绝的贺词向到会者表示欢迎,之后以高八度的声音激动地宣布:“现在以热烈的掌声欢迎布莱希特先生为本次大会致开幕词!”布莱希特站了起来,见此情景,到会的大批记者欣喜万分,纷纷掏出笔记本准备记录,照相机也“卡嚓”作响。可谁知布莱希特只讲了一句:“我宣布会议开始。”
这个故事无非告诉人们这样一个道理:开会发言要长话短说。说话啰嗦、不懂节制,这是一种很不好的语言习惯,也是十分令大家讨厌的说话方式。所以要记住,话贵精不贵多,啰嗦一堆不如精炼一句,把话说到点子上,把力量用在关键问题上,就可以达到很好的效果。
古语云:“言不在多,达意则灵。”语言是传递信息和交流思想的工具,思想工作的技巧和表现手法主要体现在语言的运用上。开会发言要语不繁,字字珠玑,简练有力,能使人不减兴味;冗词赘语,语绪唠叨,必令人生厌。
某公司有一个职员叫刘山,他是一个说话常常不在点子上的人,特别是开会时,说起话来滔滔不绝,大家都不爱听。每次开会发言,他说话怕别人听不懂,都要重复的解释好几遍,东一句,西一句抓不住重点。讲得自己筋疲力尽了,别人也听得晕头转向。同事们打趣地说:开会的时候听小金做个汇报,我睡一个小时,醒过来照样能听懂他的讲话内容,因为他还在讲我睡觉之前的内容呢!鉴于他的这个说话特点,每次开会,无论是部门开会,还是公司开会要发表意见的时候,经理都安排他最后一个发言,因为害怕耽误大家的时间,有很多次,他的话还没说到一半,经理就不耐烦了:行了,行了,你说重点吧!或是干脆让他别说了。
与刘山相反,有一个叫王洋职员,说话干净利落、条理清楚,而且肢体语言特别丰富。平时开会,他不怎么说话,但是每次说话都语出惊人,切中要害。同事们每次发言完毕,都会主动地要听听他的意见:小王,你来总结一下!小王,你觉得我们说得对吗?
刘山喜欢说话,但大家不愿意听他说;王洋没说话的时候,大家盼望着他说。可见,真正打动人心的语言往往不是长篇大论,而是那些简洁有力的话语。所以,开会发言时应遵循简洁的原则,甚至要“惜字如金”。
其实,开会时,任何领导都不喜欢下属喋喋不休地向自己汇报工作,也不希望对方夸夸其谈,毫不在意自己的感受。事实上,如果把话说得短些,并不影响讲话的效果,因为讲话时间长,并不意味着讲话效果好。讲短话,是在追求效率,是懂得珍惜时间的表现,也是对别人的尊重。更为重要的是,这样的讲话别人才有可能听进去,并认真执行。
那么,开会发言时,如何才能做到说话言简意赅呢?
1.培养自己分析问题的能力。要学会通过事物的表面现象来把握事物的本质特征。你可以对一件事情进行综合概括,然后再运用语言交流,这样就能准确地表达出谈话的重点,同时也会使谈话显得精辟,更有力度。
2.尽可能多地掌握一些词汇,丰富和扩充自己的语言体系。福楼拜曾经告诉我们:“任何事物都不只有一个名词或者动词或者形容词来形容它。”如果讲话者词汇贫乏,说话时即使搜肠刮肚也很难有精彩的谈吐。
3.把复杂的话简单地表述出来。说话简练,言简意赅,不说废话,这样才能显出说话人的干练。
小贴士
领导者最讨厌废话连篇,半天说不到点子上的人。言简意赅,不说废话,这样才显得说话的人干练,所以,在开会发言时,要注意说话要简洁一点,这样才能够受到领导的欢迎。
开会发言要谦虚谨慎,尽量保持低调
说话谦虚是一种美德,谦虚者常常给人留下有礼貌,有素养,有深度的印象。开会发言也是如此。谦逊得体的发言能够充分体现自己的涵养和平易近人的性格,为与会者带来亲切随和的感受。而自以为是的发言只会让人退避三舍。
一个企业新来一位总经理,他召集所有中层领导者开会,谦虚地表示自己初来乍到,请各位对企业的发展提出高见。所有的中层领导者要么你推我我推你,要么说些无关痛痒的话。总经理也一脸谦恭,始终微笑而有耐心。
忽然,一位年轻的经理站了起来,似乎憋了很久:“我们公司出现了很多问题,要想很好地发展,必须做到以下三条:第一……第二……第三……”他讲得慷慨激昂,有理有据,直指当前公司矛盾的核心。其他经理或者静静地看着他,或者低下头,专注于自己的桌面或是鞋尖。等他讲完了,会议室里谁也不咬声,一片沉默。
总经理看看大家,好像明白了什么,便问:“年轻人,你多大了?做几年经理了?”年轻的经理一一做了回答。总经理禁不住批评年轻人说:“在座的有很多年龄比你大,资格比你老,学识比你高,他们对企业的发展看得就没你清楚吗?你所说的就一定正确吗?希望你以后多向老前辈请教,虚心向老经理学习。”会后,总经理却把年轻的经理请到自己的办公室,亲自关上门,拍拍他的肩膀,说:“年轻人,以后公司就靠你了。”年轻人一头雾水。
总经理说:“刚才你在会上讲得都很正确,但是你讲得太尖锐,太直接了。其他经理就可能对你很不满,就会联合起来对付你,这样你的处境就会很危险。所以我才要批评你,把你救出来。以后你要记住:高标做事,低调做人。”年轻的经理如醍醐灌顶,感叹这是职场重要的一课!
开会时,很多人容易犯刻意彰显自我的毛病,想在借此机会让领导和同事的刮目相看,当然,合理地展现自身的才华,是现代人才不可或缺的一种手段,但凡事不可太过,还需要注意韬光养晦,不能让自己锋芒毕露,否则,为了一时的荣耀,恐怕会把自己给害了。所以开会发言时,要保持谦虚谨慎的态度,不要刻意表现自我。越是有成就的人就越懂得谦虚之道,他们纵然内中豪气干云,外表却永远是谦虚地待人处事。
解放战争时期,有一次刘少奇同志为华北记者团的同志作了一次工作报告,报告的开始是这么说的:“很久以前就想和你们做新闻工作的同志谈一次话,我过去只和新华社的同志谈过,和多数同志没谈过。谈到办报,我是外行,没办法过报,没写过通讯,只是看过报。因此,你们工作的甘苦我了解得不真切。但是,作为一个读者,我可以向你们提点要求。你们写东西是为了给人家看的,你们是为读者服务的。看报的人说好,你们的工作就是做好了。看报的人从你们那得到材料,得到经验,得到教训,得到指导,你们的工作就是做好了。”刘少奇的讲话给在场的同志留下了深刻的印象。
在这次指导性的讲话中,刘少奇没有摆出领导人的架子和颐指气使的腔调,而是以一个新闻界外行的身份,从读者的角度与记者倾心而谈。这种谦虚诚恳的态度使记者备感亲切,使国家领导人与普通记者之间的关系很快变得亲如友人。所以说,开会发言时,如果能做到言之有礼、谦虚谨慎,就会给人留下良好的印象;相反,如果高傲自负,甚至恶语伤人,令人反感讨厌则是必然的,也必然会大大影响会议的进展和效果。
1.人人都在寻求自尊与被尊重,人人都在寻求身处优势地位的胜利感。职场中,有你的前辈、上司、老板,尽是比你地位高的人。这时候要懂得尊重他们,从他们身上多学东西。若锋芒展露,只会令人心生不服,处处与你为难的话,你就一点好处没有。所以开会发言,你需放得下高傲之气,少说多听多学习。
2.让别人也有发言的机会。古人云,言多必失。话多的人不一定智慧,甚至可能引起别人的反感,所以说“话多不如话少,话少不如话好”。在开会中,说话切记不要旁若无人,滔滔不绝地讲个不停,应该让别人也有讲话的机会,这才是智者所为。
3.发言时不要抢功劳。即使公司某个项目的成功有你的付出,甚至你起主导作用,也不要在开会时对自己夸夸其谈,而是要保持低调,尽量说一些“这个项目之所以成功,是领导有方,同事们共同努力”,千万不要高调地把功劳成就归于自己。
4.不要锋芒毕露。很多刚走上工作岗位的人,骨子里总散发着一股清高劲。对这个看不顺眼,对那个也不喜欢,认为老板没多大本事,认为同事都不如自己。开会发言时,如果这种不满的情绪时常表露出来,肯定是对自己的人际关系非常不利的。
5.当别人发言时,就算你再反对、再鄙视、再想辩驳,表面上也要保持克制,不动声色。轮到你说话时,首先要提到的不是“我不赞同……”,而是在对方的发言中,寻找你和他可以达成共识的部分。随后再以恰当的方式提出自己的不同意见,既达到了讨论的目的,表达了自己的想法,又不至于伤及同事。
小贴士
有道是:地低成海,人低成王。谦虚低调的开会发言,更容易被与会者接受,显露锋芒的言辞则容易招来他人的反感。事实上,低调是一种大智慧,它不是自卑,不是怯懦,不是软弱,不是无能,不是退缩,而是清醒中的嬗变、理智中的圆滑、愚钝中的机智。
开会不是做学术报告,说话要让人听懂
常言道:阳春白雪,和者必寡;下里巴人,和者必多。大众所容易接受的语言是通俗易懂的。所以,开会发言,在语言上要多用一些通俗化的语句,少用专业的语句。倘若故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令与会者感到费解,这样不仅不能和与会者顺利沟通,还会在无意之间拉大你与会者之间的距离。
有一名医学院的学员曾经在班上这样开始他的讲话:“横膈膜是这样一种东西,如果它被用来呼吸的话,将会明显地帮助肠子的蠕动,而这对你的健康有很大的好处。”他想接着讲其他的东西,可是老师打断了他。老师让听懂了这句话的人举起手来,结果出乎这位学员的意料,没有一个人举起手来。也就是说,没有一个人听懂了他的话,老师要求他对那句话进行解释,告诉他在让大家知道那东西究竟是什么样的以及究竟如何工作之前,先不要急着往下说。于是那位学员解释道:“横膈膜实际上是一种非常薄的肌肉,它的位置在胸腔底部和腹腔顶部之间,它会随着胸腔和腹腔的呼吸而变化。当胸腔呼吸的时候,它会被压缩,就像一只倒置的洗刷盆;而当腹腔呼吸时,它就会被往下推,使它成一个平面,此时肠胃会受到挤压。而它的这种向下的推力,会按摩和刺激腹腔的上部器官,比如胃、肝、胰,等等。当人们呼气的时候,胃和肠又往上推压横膈膜,这样的话,就相当于做第二次按摩。这种按摩有助于人体排泄。许多人的身体不舒服,主要是因为肠胃不适,而一旦我们的肠胃因为横膈膜的按摩而得到适当的运动,那么大部分的不舒服都会消失。”作了这番解释以后,虽然麻烦了一点,但是学员们都听懂了他的话。
有些人错误地认为,开会发言或是演讲,既然是在众人面前表现自己的口才,就要选用一些专业术语或是文绉绉的词语,给人留下文化品位高的印象。其实,这种认识是片面的。要知道,词语是静态的,而听众接受的形式还是以听觉为主。如果我们的讲话能够让词语“动”起来,使听众眼前浮现出不同的“立体”形象“画面”,那么无疑会使人浮想联翩而兴味盎然。反之,如果尽用那些抽象笼统、没有“色彩”变化的词语,就容易让听众索然无味,失去兴趣。所以,多用通俗语言,少用专业术语,可以避免给人一种莫名其妙的感觉。
有一个采购员被受命为办公大楼采购大批的办公用品,结果在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使他大开眼界的是一个营销信件分报箱的营销员。这个采购员向他介绍了他们每天可能受到的信件的大概数量,并对信箱提出一些要求,这个营销员听后脸上露出了大智不凡地神气,考虑片刻,便认定这个采购员最需要他们的CSI。
“什么是CSI?”采购员问。
“怎么?”他以凝滞的语调回答,内中还夹着几分悲叹,“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、金属做的,还是木头做的?”采购员问。
“噢,如果你们想用金属的,那就需要我们的FDX了,也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会相当的长。”采购员说明。
“那样的话,你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件,而用配有RIP的PLI转发打印件。”
这时采购员稍稍按捺了一下心中的怒火,“小伙子,你的话让我听起来十分荒唐。我要买的是办公用品,不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或英语,我们的翻译或许还能听出点门道,弄清楚你们的产品的材料、规格、使用方法、容量、颜色和价格。”
“噢,”他开口说道,“我说的都是我们的产品序号。”
最后这个采购员运用律师盘问当事人的技巧,费了九牛二虎之力才慢慢从他嘴里搞明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
在开会发言时,如果你过多地运用了一些专业术语,在听的人看来,他们不知道你在说什么,听不懂你的意思,就很容易让沟通陷入了僵局。所以,如果你一定要说一些专业术语,可以用简单的话语来进行转换,或者在专业术语后面加上解释,让人听后明明白白后,才会达到有效沟通的目的。
在会议中,与会者往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断探化,不同的人都有不同的“行话”和技术用语。如果发言时,你注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,就达不到有效沟通的目的。因此,开会发言时应该选择与会者易于理解的词汇,使信息更加清楚明确,使沟通更顺畅。
一对父子正在建设一座奶牛场,儿子管奶牛,父亲做细木匠,将赚来的钱投入奶牛场建设以扩大牛群,两人都指望有朝一日能靠这座奶牛场养老送终。这父子俩都承认,如果在今后10年内父亲发生什么意外,全家就不可能达成此目标,因为现在奶牛场尚不能靠一个人支撑下去,还需要额外提供资金。可是,当销售人员提到,为了给父亲购买足额的人寿保险,以保证他万一发生意外后他的保险金还能继续向牛奶场提供必需的资金,把牛群扩大到可以赢利的规模,有必要每年交一笔保险费时,全家人都表示反对,说他们没钱,办不到。销售人员马上换了一种说法来争取他们:“为了保证万一你们当家的遇到不幸你们能继续达到既定的目标,你们愿意把那两头牛的牛奶送给我吗?只当你们没有那两头牛好了。不管出什么天大的事,它们的牛奶都可以保证你们在将来一定能建成赢利的奶牛场。”结果,他做成了生意。
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。无论你的话多么动听、内容多么重要,沟通最起码的原则是对方能听得懂你的话。所以,在开会发言时,需要通俗朴实的语言。对发言者语言风格的要求要通俗朴实的,即指发言者的语言要通俗易懂,朴实无华。如果你的言语不通俗朴实,别人就可能听不懂,就无法理解你谈话的内容,进而影响对你的了解和评价。因此,开会发言一定要注意突出口语的特点,努力做到上口入耳。
1.使用通俗易懂的语言,忌用歧义语和生僻词汇,避免冗长的书面语;不要满口空话、套话;使用俚语要谨慎,一定要了解其正确意义及使用场合;不要乱用高级形容词。
2.减少使用专门术语,尽量使用对方易于理解的语言,增加传播内容的可接纳性。尽量多用具体化的语言,非用抽象语言不可的时候,要鼓励对方反馈,以促进彼此的了解。
3.开会发言要合乎正确、简洁、适当、经济的原则,所谓正确、简洁,是指不要选择意义容易混淆的言词;适当是指语言要合乎主题、场合及沟通者的需要;经济是指语言要易于理解。
小贴士
开会发言时,请多用口语。
1.多用简洁明快的短句,少用冗繁复杂的长句和欧化的倒装句
2.多用通俗易懂的常用词,少用某些特殊专业或范畴专用词
3.多用音节清晰、语调铿锵、易于听懂的词
4.适当运用一些社会流行的富有生气和活力的新词语。
配合肢体语言的开会发言效果更好
肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作来传达人物的思想,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。它是一种双向的表达和沟通方式。恰当得体地运用表情和肢体,能够配合语言表达人们的思想、感情和态度。
美国作家威廉姆·丹福思曾有这样一段描述:“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时,他对于我来说,是一个激励,我也会不由自主地站直。”这段话道出了身体语言对他人产生微妙影响的玄机。即便在你沉默不语的时刻,你的姿态、神情,已经在无声地告诉人们你是谁,并且一定程度地决定了人们将如何对待你。
开会发言时,你也可以利用肢体语言配合表达你所想表述的意思。在某些情况下,肢体语言甚至可以取代话语的位置,发挥传递信息的功效。影响意思表达的主要非语言变量有面部表情、手势等。
人类学博士、世界上最著名的肢体语言专家之一大卫·吉文斯(DavidGivens)曾大胆直言:在人们日常生活中的沟通中,有60%~70%的内容是通过身体语言来表达的。有一次,吉文斯在华盛顿西雅图录制了一场20分钟的会议,生动地展示了肢体语言在职场中的重要作用。作为参会者之一的芭芭拉女士,在20分钟的全程会议里,几乎都是把手放在桌子下面的膝盖上。尽管她也发表意见,但是她的双手却一直都没有参与表达。从录像上可以看出,芭芭拉的另外6个男同事对她以及她的意见可谓是视而不见。他们之间相互交换眼神,但却几乎没有看芭芭拉一眼。
当吉文斯给芭芭拉播放这段录像时,画面上几乎看不见她的手――这也就是她最明显的手势。在倾听和发言时,芭芭拉没有通过手势来和别人的互动,她的举止暗示了她对会议没有兴趣。更重要的是,她的动作也表现了她一点儿也不关心房间里的其他与会者。芭芭拉看起来对议程表无动于衷,因为她把自己从群体中排除开来了。对肉眼而言,看不见的东西就等同于不存在,而芭芭拉无意间就让自己变成了无足轻重的人。
之后,吉文斯建议芭芭拉以后参加会议时都把双手放在桌面上,伸出双手做手势,以将他人带入她能影响到的范围里。果不其然,芭芭拉在以后的会议中,通过肢体语言辅助发言,与与会者建立了良好的沟通局面。
通过上面的事例,我们可以看出,在召开会议时,每个人对他人的肢体语言以及其传递的情感信号是很敏感的。所以,你在发言时不妨适当地运用肢体语言,增加与他人之间的交流和沟通。
1.目光交流
“看着你的眼睛,我就会知道你的秘密。”这是人们最常说的一句话,因为眼睛会传达你所有的感情和想法,所以开会发言时,要多与人进行眼神交流。
有心理学家曾经做过一个试验,他们让发言者频频注视会场上的某一个人。试验结果发现,对于发言者频繁的目光注视,被注视的人在心理上就会觉得自己必须有所反馈——或是频频点头,或是在那人发言后表达补充意见。
这个试验告诉我们,在会议上发言时,可以一边进行自己的阐述,一边注视着会场里的听众,尤其是那些直接关系到你此项工作成败的“主要听众”,把自己和他们的关注点联系在一起,这样没准儿会取得意想不到的发言效果。
2.手势
开会发言时,适当地运用手势辅助发言,能引起大家的注意力,证明你充满了必胜的坚定信心。语言能够刺激左脑的语言中枢,而手势能够刺激右脑的情感区域。说话的时候兼用手势表达情感,能够同时刺激倾听者的两个半脑。这能使你的发言鲜明有力,同时也证明了你对自己要说的内容坚信不移。手势不仅加深了语言的强度,同时还支持了语言的效力。更进一步说,手势缩短了你和倾听者之间的空间距离。当你象征性地向同事伸出双手,他们会感觉离你更近些。他们高级进化的大脑会把你的动作理解为想要亲近和触摸的含蓄暗示。与对方握手前,在桌面上方伸出手并打开手掌,这个动作也会传递积极的信号。
小贴士
在开会发言的时,添加一点个性和肢体动作来辅助表达,会让你的发言更有人情味,更值得关注。
开会发言,事先做好准备工作
在开会发言时,即使是有实力的人,若缺乏周全的准备,也无法进行有条理、有吸引力的发言。就如同拿破仑所言“打仗的艺术是一种科学,不经过精心考虑,是绝对不会成功的。”但很多人不懂这一点,会前不做好发言准备,一旦轮到自己发言时,便思维混乱,言之无物,甚至丑态百出。
短短两年的时间,余敏从一位普通文员晋升为公司的总裁助理,其间,她参加大小会议不下百余场,工作可谓是顺风顺水。但刚上班那会儿,一谈起开会发言,她简直是谈“会”色变,如同做“噩梦”一般。
第一次开会,同事们都起哄让她坐领导旁边,领导也笑眯眯地说:“小贺,就坐下吧,今天也算是个迎新会。”余敏受宠若惊。刚坐定,领导清了清嗓子说,那我们就开始吧,作为我们单位刚进来的新人,小贺先说两句。余敏完全没有思想准备,思维一片混乱。她大概讲了有三分钟,但事后完全不记得自己讲了些什么。
第二次开会,是交流一个文件的学习心得体会,她想,这次无论如何不能坐领导身边。她早早地赶到会议室,挑了离领导远一点的位子。这次发言她是最后第二个,但是如同很多人的发言经历,她自己准备讲的几点,都被前面的人讲光了。
第三次开会,她又挑了个中间的位子,心想这总没错了。但这次开会发言又发生了戏剧性的变化,领导话音刚落,余敏身边的老刘就迫不及待地举手说“我先说说”。他啪啦啪啦地讲了一通后就完结了,余敏还没来得及把自己的讲话梳理一下,就又轮到自己了。自然又是一次失败的发言。
之后,余敏想,与其挖空心思选位子,还不如认认真真准备发言内容——以不变应万变才是最好的办法。当她自己做到这一点后,她发现自己开会时非常从容镇定。而且,在众多敷衍了事的发言中,余敏的认真很快就赢得了领导的好评。
两年后,她被提拔为总裁助理时,总裁对她说,当年看你在会上的发言,就知道你私底下是认真准备过的,是可用之材。
古人讲:“凡事预则立,不预则废。”只有预先做好了安排,有了准备,有了计划,才能把事情办好。同样的道理。开会发言,也要遵循正确的方法,做好周全的准备。反之,不论年纪及经验多么老到,若没有适当的准备,仍会在发言中出窘。
那么,开会发言,如何准备呢?
1.如果你需要当众进行主题发言,或者作为消息源在某个以传递信息为目的的会议上讲话,那么你首先需要做到的就是有备而来。具体来说,有准备表现在:在进入会场之前,弄清楚参加会议的都有谁?自己为什么来开这个会?会议内容大致是什么?会议要解决什么问题?针对这些,提前查阅相关数据、材料、历史记录,并且事先思考一下会议中可能遇到的问题。
2.在会议上发言时,切忌套话、空话,要尽量做到提纲挈领,先讲主张再说理由,按照一定的逻辑把自己想说的内容列成条目,每个条目都能用几个词或者一句话概括重点。如果时间充裕,则可以在相关条目下用事先准备好的数据、材料展开论述。
3.如果别人发言时,谈到的几点内容,与你准备发言的内容中三条与你不谋而合。这时候,即便你针对这三条建议做了充分的发言准备,论点论据也更为有力,但无论如何也没必要展开来再重复一遍否则只能是浪费大家的时间,并且是对之前发言者的不尊重。
4.认真地听别人在说什么,适当地做些记录,在会议过程中不断调整、理清自己的思路,这些都会在很大程度上帮助你完成一个得体的发言。
5.在别人发言时曾提到过的内容,如果你也想提及,尽可能地用三言两语概括核心观点,并且加上一些“正如刚才××谈到的那样,我还想补充一点”,或者“在这个问题上,我特别赞同××的意见”。这种对他人发言的承接,不仅能强化自己的观点,更重要的是,这充分体现出你在会议上有准备、专注、尊重他人、思路清晰和富有创见的良好职场形象。
小贴士
作为职场新人,要想在会议上一鸣惊人,可行的做法是,在开会之前认真准备,在会上抱着学习的态度多听听别人怎么说;在需要自己说话的时候,恰当地表达自己的观点,不必过分谦卑,更不能过于自信。
会议上巧妙表达,让领导乐于接受
开会时,常常会因一个问题进行讨论,与领导有不同的意见和观点,这是难免的。不同的意见和观点往往建立在否定对方意见之上的,如果你处理的方法不巧妙,很可能会使领导在会场上处于尴尬境地,甚至得罪了他。
在一次市场营销会议上,经理草率地决定了保健品的社区宣传推广计划,引起了很多人的质疑。这么重要的产品推广计划,怎么能在不做市场调研的情况下就草率决定了呢?于波耐不住自己的急性子,当面就提出了反对意见。
“经理,你的决定太草率了,我觉得还是应该先做调研,再做决定。”
“草率?”这个字眼似乎狠狠地刺激了经理,他刻意把它提了出来。“做事情就得有魄力,等你什么都调查好了,黄花菜都凉了。”
于波碰了一鼻子灰。
事后,经理确实没有实施原本定下的产品推广方案,而是转而进行市场调研。可是,奇怪的是原本由于波负责的调研工作,经理却全权交给了市场部的王洋。
原来,对于经理的决定,王洋与于波有着相同的看法。但与陶于波不同的是,王洋并没有直接指出经理的不对,而是私下里对经理说:“我非常佩服您一贯果断的工作作风。但是,咱们这款保健品属于高档产品,而周围的居民区都是一些工薪阶层的老百姓,就怕咱们费了功夫而成效不佳呀。”
经理觉得王洋的意见提得非常有道理,于是决定采纳,并且把调查工作交给了王洋。
在开会时,你当着众人的面,指出领导的错误,往往会使领导觉得脸上无光,威信扫地。这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,已没有任何回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪。如果遇到固执、跋扈的领导,非但你的建议会石沉大海,甚至连你这个人也可能一同下岗。所以,当你在为领导提建议时,一定要学会变通,讲究技巧。
那么,开会时,该怎样去向领导提建议呢?以下几条为你提供了很好的参考:
1.态度要诚恳。给领导提建议时,说话的态度一定要诚恳,要注意敬语的运用,委婉地把自己的意见表达出来。因为你的坦率和诚意,即使领导不完全赞同你的观点,也不会影响到他对你个人的看法。
2.迂回说服。当领导从正面已经听不进你的道理时,不能强行与他争辩,应该采取迂回前进的方法。先避开主题,找到他感兴趣的话题,从侧面引发领导思考,让领导相信你的话是令人信服的;再逐渐把谈话转入主题,晓之以利害,他就会更加冷静地考虑你的意见。
3.站在领导的立场想问题。不要总是想当然地站在自己或者自己这个圈子里想问题,一定要设身处地地站在领导的立场考虑问题,要让自己有全盘意识,学会通盘考虑问题,注意各种利益之间的“牵一发动全身”关系并恰当处理好,不仅提出意见,更重要的是提出解决问题的方案。这样才能赢得领导的信任和赏识。
4.不要表现得比领导强。对于领导,千万不要表现得比他强,提意见时要在恰当的时候蜻蜓点水地提一下,让他心领神会。
5.先赞扬再反对。向领导表示反对意见时,不仅要有充分的理由,而且要说得使他完全信服。同时,说话技巧的运用也不能不讲究。首先,你可对领导的建议表示一番恭维的赞扬,如你可说:“太好了!”然后对这个建议的优点大概做个分析,阐明你能认同的原因。紧接着点出这个建议的局限性,让领导意识到这个建议存在的不足,从而让其动摇对这个建议的坚持。这时,你就可趁机推出你的建议,并详细分析这个建议的优点,从而让领导认识到你的建议要优于他的建议。采用这种方法既满足了领导的自尊心,同时也不会使他产生不悦。待他作一番详细的斟酌后,他就极有可能推翻自己的建议,采纳你的了。
小贴士
在会议发言中,领导难免会出现决策失误或言语疏忽。面对这种情况,有的人会抓住问题,开门见山地说出领导所犯的错误。不过,批评就像一把利剑,可以救人,也可以杀人。当你随便拿起这把“剑”直接去“救”你的领导时,也最容易把领导刺伤。
开会发言,别抢了领导的风头
公司里最普遍的一种组织活动形式就是开会。在会议上,每个人都可以对公司近期的策略说出自己的看法。这个时候,要切记,不能抢在领导面前表态。要知道,公司的策略一般都是由领导来作决定的。开会的目的是想征求一下相关细节的意见,而不是要你按照自己的想法来评价决策的对错。如果你抢先表明自己的态度,不仅有喧宾夺主之嫌,让领导陷于非常被动的局面,而且也丢了领导的面子。
关德辉是公司业务部的一名骨干,由于人很聪明,工作又卖力气,很受处长的赏识。他自己也很自信,自我感觉相当好。不过,关于设计方案的那件事,让他很受打击。
那天,公司经理组织业务部开会,讨论一下一个项目的设计方案。业务部主管带着关德辉及其他几个业务员参加。会议上,经理指着几个图板开门见山地问:“设计单位做了三个方案,你们看哪个更好?”
业务部主管听了经理的询问,没有马上说话,而是往那几块图板前凑了凑,很认真地看了又看,似乎在潜心钻研。经理见业务部主管正在沉思,就把目光投向关德辉,意思好像是说:“你觉得呢?年轻人?”关德辉感觉自己受到了极大的鼓励,又恰巧最近一段时间他在这个项目的方案上做了不少功课,有很多好想法,于是他想趁这个绝好的机会在经理、主管及同事面前表现一下。他见主管仍在沉思之中,好像没有要发表见解的意思,就忍不住先开口了。关德辉把三个方案的优劣做了详细的比较,又对其中一个自己认为比较中意的方案进行了重点讲解。实话实说,关德辉的见解是相当专业的,语言表述得也非常精彩。但让他意外的是,他的话说完以后,领导并没有对他的意见拍手叫好,他看到的是主管那张冷峻的脸和经理紧皱的眉头。刚才还沉浸在得意之中的关德辉,立刻感觉头上冒起了冷嗖嗖的凉风。
事后,业务部主管直白地跟关德辉说:“你今天说得太多了!把领导要说的话都给说了。给你根杆子你就敢顺着爬到天上去,这怎么能行?今天叫咱们去研究方案,只不过是让咱们当个听众,作个见证,最后拍板定案的话得让领导说。你倒好,把领导本来用来最后总结的话都抢了,你还让领导怎么表态?刚才的事,我想经理是做了充分准备的。他不是因为自己没主意而征求咱们的意见,而只是想让自己在发表重要意见的时候有更多的听众。你倒好,你让领导成了听众了,他能高兴?”
开会时,有些人自命不凡或者自作聪明,不甘低调行事,总希望通过在领导面前展示自己的才能来获得好评。殊不知,这种自我表现很可能会抢了领导的风头,触犯职场的潜规则。所以,开会时,要学着给领导表现的机会,这样你才能获得成长的机会。领导有时的问话看似是征求意见,其实只不过是对自己说话的一种过渡,是给自己找一个说话的气口。这时候如果你没有考虑到领导的意图而夸夸其谈,就会让领导的最后总结黯然失色,使领导面子大失。你虽然不是有意,却已是弄巧成拙、犯了职场大忌。
赵凯在一家公司的销售部门工作,他为人乐观开朗,原本是很受公司领导的器重的。但是赵凯有一个坏习惯,他喜欢表现出自己什么都明白,有时候说话不分场合。他的这种喜好表现自己的毛病也让他吃过不少亏,但是他总是改不掉,最终让他得罪了自己的领导。
公司开发了一种新产品,为了把这种产品推向市场,公司决定举办一场宴会,为了能够达到最好的宣传效果,领导和全体员工一起开会商讨要如何制订活动方案。
销售经理原本已经有自己的方案,他想要听取一下大家的意见,这时赵凯觉得经理的方案并不是十分完善,于是他说:“我觉得这里选的酒店不是十分恰当,这家酒店周围没有足够大的停车场,我知道另外一家酒店,那里环境好,价格便宜,又有足够的停车的位子,比这里好多了。”接着赵凯说了酒店名字,其他人听了他的话之后开始讨论更换酒店的可能性,有人询问赵凯现在还能够和酒店预订吗,赵凯说:“当然能了,我和他们经理很熟的。”
赵凯对于自己的表现非常满意,他没有注意到销售经理已经脸色发白了。赵凯接着说:“我觉得酒水我们选法国的葡萄酒吧,我和总经理吃过好几次吃饭,他每次都点这种酒。”听了他的话大家也都建议换掉方案上的白酒。就这样虽然最后他们得到了一个圆满的方案,但是销售经理对赵凯十分不满,他觉得赵凯完全不把自己放在眼里,是故意让他难堪。
之后的工作中,销售经理都尽量避免将任务安排给赵凯,赵凯的工作越来越少,年底时,每个同事都得到了一个大红包,除了赵凯。
开会发言时,千万不能喧宾夺主,抢了领导的风头。你一定要保持清醒:该说的说,不该说的不说,切忌顺杆爬。那什么是该说的,什么是不该说的呢?把握一条:任何时候都不要当着领导在很多人面前表现自己,特别是不能在开会时抢领导的风头。表现得愚钝一点才是聪明之举。因为只有员工的愚钝才能显出领导的聪明。
古人云:“木秀于林,风必摧之。”每个人都有不安全感。开会时,抢了领导的风头,很自然会激起领导的怨恨及妒忌,这是可以预期的。所以如果你想给领导留下好的、深刻的印象,那么你千万不能表现过头,炫耀自己的才能往往会适得其反。因为这会引起领导的恐惧和不安。你要想办法让你的领导看起来有一种优越感,感觉自己高人一等。这样,你将会获得权力的提升。
1.说话要表现出自己谦逊的品格。开会发言时,千万不要卖弄你的小聪明,更不能锋芒毕露。也许你是想让自己的聪明才智得到领导的赏识,但是如果在他面前故意表现自己,只会让领导觉得你狂妄自大,在心理上很难接受。而且,你还要抑制自己的好胜心,这样才能成全领导的自尊心和权威。
2.不要替领导做决定。开会时,有些人经常会犯这样一个错误:说话不分轻重,一些本该领导决定的话,却从自己的口中说出。这样越级说话,显然也是抢了领导的风头。一个公司有一个公司的规范,领导决定的事,下属只可以建议,却不能代为决定。哪怕领导和你的思路是吻合的,这也不是展现能力的机会,领导只会认为你不分轻重,以后也难以得到提拔。
3.开会时,领导最忌讳下属自表其功,自矜其能。这很容易会遭到领导的猜忌、排斥和嫉恨。如果你能聪明地把用汗水和心血换来的功劳大方地奉献给领导,不抢风头,不功高震主,你将会有晋升和加薪的机会。
小贴士
永远不要让你的光芒遮盖了你的领导。领导毕竟是领导,他需要一种绝对的权威,需要下属对他的认可、敬畏和服从,这也是领导的价值和尊严所在。职场中遇到出风头的事,一定要多思量,考虑周全。说话把握分寸,不要锋芒毕露,总是比领导矮一截,或是适当地把说话的机会让给领导,能够做到这些,你自然就能够在陷阱重重的权力森林中得以自保,进而提升自我,获得事业的成功。
开会脱口秀,领导即兴发言的语言技巧
作为领导者,经常参加各种会议,用得体的语言发言,进行谈判,说服他人,激励员工,和各种人打交道,而这一切都离不开讲话的艺术。很多时候,领导者还要在毫无准备的情况下,在会议上讲话,这就要求领导者有较强的即兴表达能力。领导者即兴发言水平的高低,在很大程度上反映其说话水平的高低、其领导能力的高低。
所谓即兴发言,就是在事先未做准备或准备不充分的情况下,临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种说话方式。
开会时,有的领导者即兴发言艺术高超,引人入胜,打动人心,群众听后称赞佩服。而有的领导者即兴发言东拉西扯,不着边际,枯燥无味,群众听后颇多怨言甚至产生反感。可见,善于即兴发言,是领导者的基本功。一个领导者要想树立自己的成功形象,增强自己的领导能力和领导魅力,必须努力提高自己的即兴发言水平。
一天,一些企业界和政府高级官员,参加一个制药公司新设立的研究部门的开幕典礼。研究处处长的六名下属相继发表了有趣而又非常成功的演说。
“说的真是太好了,”一位官员对研究处长说,“你的每一位下属都很了不起,是杰出的人才,你为什么不登台讲几句呢?”
“我只能对着自己的脚讲,却不敢在大庭广众面前发表演说。”研究处长不好意思地说。
过了一会儿,主席使他大吃一惊。
“接下来请研究处长讲话,”他说,“听说处长不太喜欢发表正式演说,不过,今天我们还是想听处长说几句话。”
结果非常糟糕,他虽然很勉强地站起来开口说话,但只不过刚讲了一两句,就说很抱歉,不知道再说些什么话了。
他站在那里,一个自己行业里的精明强干的负责人,当他面向群众说话的时候却显得笨拙而又迷惘,狼狈不堪。
当领导的都免不了要即兴发言,比如汇报会、座谈会、记者招待会等,说不定什么时候就有人请你发表“重要讲话”,而你又不可能时时都准备在前、成竹在胸。怎么办?只好“随便讲”,讲好了,听众动容,领导树威,下属钦佩,讲砸了,那可就“丢大了”。所以,即兴发言是领导者必须修炼的一项基本功,它直接反映了你的管理水平、思维能力、组织能力及语言表达等综合素质。
即兴发言的特点是由境而发,随机应变,短小精悍。由于即兴发言具有突然性、临时性和不确定性,所以不少人畏之如虎。其实,即兴讲话作为领导工作中经常使用的一种讲话形式,并非高深莫测,其中还是有一定的技巧和规律可循的。开会时,如果能很好运用即兴发言的技巧,就会取得事半功倍的效果。
1.克服紧张心理
会议中,由于事先没有心理准备,很多被要求即席发言的领导者走到讲台上时,常会感到紧张,这样就会影响发言的效果。所以,领导者必须设法很大方很从容地接受那“突如其来”的“任务”,这是最要紧的第一步!一旦上场发言,就应该充满自信,临场不乱,就要能有效的控制紧张心理,从容不迫,沉着应战,能尽情发挥,侃侃道来。不然的话,本能够在会场上作言之有物的即席发言,也会因为紧张,心慌意乱,讷讷无词,表达不好而讲不了两句话就脸红“卡壳”了,只好败下阵来。所以,开会发言,首先要克服紧张心理,做到有备无患,并且随机应变。
2.构思要迅速
即席发言是一种在特定情境下事先没有准备的临场说话的口语模式,它的特点是即景而发,随机而谈,因此要求发言者要构思迅速。在构思时要确立中心,明确自己的观点和态度。同时,要从实际出发,为发言寻找一个合适的切入点,明确了中心观点以后,最好能举例说明问题,以增强说服力。最后,发言一定要有精彩的开头和结尾。开头最好十净利落,直接入题,可以借当时的场景、情况、会议主题等作为开场白,结尾则要强化发言的主要内容。
3.紧扣主题,选好切入点
主题是即兴说话的主要、最关键的内容,是整个表达的根本依据。说话中的每一个层次、每一个段落、每一句话语,甚至每一个词都反映着一个意思,而这些意思,又都统帅在主题之下。主题一旦确定,便为材料的增删取舍创造了条件。表达的主题具有鲜明性、唯一性和凝缩性等特点。因此,即兴说话时要寻找素材、临场引发,及时提炼出正确而健康、深刻而新颖、典型而突出的主题。
4.语言要简洁
即席发言常以简明扼要显出其力度,并以亲切生动的表述给听者留下深刻的印象。但是短小并不是空洞无物,而是要言之有物,言简意赅,力求信息密度大。开会时,优秀的即席发言常常以简练、含蓄而抒情的语言取胜。
5.讲话要富有鼓动性
富有鼓动性是领导者即兴讲话的一个重要要求。要通过即兴讲话向听众传递信息、表达见解,让听众自觉接受讲话者的观点,引起共鸣。为此,领导者必须注意语言的生动、形象、精粹、有力,或古今中外信手拈来,或诙谐幽默妙趣横生,或娓娓道来沁人心脾,或善用修辞增添力量,或富有哲理给人启迪。
6.以理服人,实事求是
这是即席讲话的一个基本规则,作为领导者说话要尊重事实,保证自己选用的材料都是确凿、准确,才能获得听众信任,收到预期的效果。应当以事实为依据,特别只在提出批评意见时,才可以令对方心服口服。比如说,某位领导被要求就企业内存在的办事效率不高的问题发表意见,若是他开口闭口“效率不高,办事拖拉”几句空洞的套话反复讲,恐怕很难令对方立刻接受,你这么说有什么依据呢?要是他经过深入的调查,对员工的工作时间,工作完成情况,如单位时间内的工作完成量,平均每人的工作完成量等数据有所了解,简单的几个数字摆在人们面前就足以说明问题了,这样才能“对症下药”,讲到点子上,不用费太多口舌就可以收到事半功倍的效果。
“冰冻三尺,非一日之寒”。即兴讲话的技巧和要求是多方面的。练就临场发挥的水平也非一日之功,领导者要在实践中不断钻研和锻炼,这是提高领导素质和领导艺术的关键,很有实践意义。
小贴士
即兴发言是领导者必须具备的一项基本能力。它要求领导者具有一定的洞察力、应变和快速反应能力,能及时对现场情况进行归纳概括,然后用流畅的语言表达出来。高水平的即兴发言,对于塑造领导者的形象,提高管理效能等具有重要的作用。