在开会时,一个人的身体语言会透露很多的信息,而善于捕捉和解读他人的身体语言,不仅能让我们更准确地明白他人的感受和情绪,而且明白对方控制和操纵事物的方法。知道了这些,我们在开会中就做到了“知己知彼”,对方的想法和态度我们心里清楚,这无疑让我们处在了主动的地位。在此基础上的交流,又怎能不游刃有余,尽在掌握中呢?

了解领导的微表情,掌握职场方向标

微表情,是一个心理学名词。它可以反映出一个人内心的流露与掩饰。开会时,微表情可以帮助我们了解一个人的真实情绪与想法。如果我们错误理解“微表情”的含义,会对交流对象形成错误的判断。这无疑会增加人们之间的隔阂,而不是互信。如果正确理解了“微表情”,我们就更能够从一闪而过的表情信号里发现有价值的信息,以此来准确地识别他人。

开会时,若你能在第一时间明白领导的“微表情”,势必会在事业上助你一臂之力。

在许多工作会议上,为了某项工作进度、情况汇报或是责任问题展开讨论,观察领导动作神态微表情,识别领导底线,这既是对自己的一种保护,也是知己知彼百战不殆的一个途径。

不过,在许多会议以及谈判桌上,大家心里通常比平时要紧张,所以微表情展现的时间可能比平时较短,需要更敏锐的观察力。

某市政府曾经组织过一次辩论会,辩论的焦点是房地产开发商在开发过程中的伐树问题,与会者则是开发商代表和绿化环保代表。显然,这次辩论会的双方有着比较突出的矛盾。

辩论会一开始,双方便剑拔弩张、唇枪舌剑起来。有意思的是,除了言语上的犀利往来外,双方均使用了一个相当一致的肢体语言——双臂交叉合抱于胸前。在主持人发言,正式辩论即将开始时,有将近半数的与会人员出现了这个姿势;当开发商代表发言时,绿化环保代表中保持这一姿势的人数比率迅速上升到了90%;而当绿化环保代表开始发言时,开发商代表们又几乎都摆出了这个姿势。

显然,故事中的辩论双方都是在以双臂合抱这种姿势传达着对对方观点的拒绝和否定,同时传达着对自身观点的坚持和维护,表明自己不会轻易被说服,对方很难化解他们的敌意。

在会议中,这样的场景很多。许多人通过一些不自觉的微表情或小动作来传达和表现内心真实的想法,如果你可以及时捕捉这些有效信息,你就可以了解他人的真实意图,做到知己知彼,掌握会场上的主动权。

一个销售季度过去了,总经理组织销售部门全体职员开会。一开始,总经理总结了上个季度公司的销售业绩和销售利润情况,对销售部上个季度取得的成绩给予了高度表扬,还当场给“销售冠军”们发放了奖金。

这些仪式过了,总经理定了定神,稳稳地坐在主席台中央,十根手指交叉钳在一起,放在了桌子上,表情看上去有些严肃:“当然了,虽然我们在销售上取得了一定的成绩,但是也要看到一些不足。比如说,这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算,同期相比,增加40%多,以后应该注意控制一下。还有,虽然我们的销售额很高,但利润却下降了三个百分点,据我了解,是有个别人私自给客户打了过低的折扣,我希望这种事情以后不要再发生,下一个销售季度,我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……”

销售主管一边听,一边心里合计着下个季度怎么提高销售额,并迅速拟订了一个新的营销计划,会后交给了总经理。总经理表示满意。

一转眼又过了一个销售季度。这次的销售利润大幅度上升,不仅弥补了上个销售季度的损失,还超额完成了任务。但差旅费不仅没有得到控制,反而水涨船高地又超出10%的预算。当销售主管把报表递交上去的时候,总经理又摆出了上次开会的姿势,脸上表情十分僵硬,两手的十个手指死死地钳在一起:“这个差旅费的事情是怎么搞的,这么点小事你都管不住吗!从下个月起,取消差旅补贴!你出去吧。”

销售主管一边走一边想:总经理这是怎么了?以前我们差旅费经常超支,从来没有说过什么,怎么今天发这么大火呢?

不要对领导暴风骤雨一般的批评感到“丈二和尚摸不着头脑”,怪领导不近人情,怪只怪你平时只用耳朵听领导说了什么,没有用心观察领导的体态语言流露出来的真实想法。比如总经理所作的手势,你知道代表什么含义吗?

开会中,对领导的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握领导意图的先决条件。很多时候,领导不会将自己的真实想法告诉你,如果你对领导的暗语不太敏感,可能就会错失事业上的发展或晋升机会。

1.轻轻擦掌或是频繁点头

研究显示,如果是男领导,与下属谈话时碰到感兴趣的问题,或对你的意见表示赞同,他会轻轻对搓双手。而女领导,尤其是年轻女领导,表达赞同的方式则是频繁点头,示意她对你的建议非常满意。

2.用手摸耳朵

当脏字不小心脱口而出,孩子往往马上用手捂住自己的嘴,听到父母责骂时就迅速捂住耳朵,这种习惯跟随孩子长到成年。当领导对你的话表示怀疑时,不会当场提出,却会不由自主地用手摸耳朵,或靠近耳朵的颧骨和脸颊,有时眼睛还会漫不经心往桌上看。毕竟听下属汇报不确定消息,不是什么愉快的事,他这么做是试图分散瞬间的不快。

3.手指托住下巴

当领导竖起食指,挨着脸颊,把大拇指抵在下巴上,千万别误以为他正在思考你的话,这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝,听者可能还会用食指摩擦眼睛,这种姿势常被误读为——对方听入迷了,但其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着,如果你再说下去,领导说不定会睡着。

4.上身斜倾

当领导一边说话一边将身体往一侧倾斜,另一只手向前平摊,手心朝上放在桌面上,语速还会减慢,双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明领导在等待,此时他说什么并不重要,重要的是他在用身体语言告诉你,该轮到你说话了。

5.双臂环抱,身体靠后

双臂环抱是一种保护性姿势。当领导双臂环抱时,说明他在潜意识中抵触眼前的人;而身体靠后意味着领导刻意与你拉开距离,意味着他想结束本次谈话。

6.尖塔式手势

当领导两只手的指尖轻轻相碰,形成尖塔式手势,放在嘴上或颌下,这代表他对眼前的事很自信。这是上级指导下级时的招牌动作。身体语言研究者发现,三成以上的领导,在和员工进行谈话时,都以“尖塔式”作为开场动作。

小贴士

开会时,绝大部分职场人士都会注意领导所说的话,而那些精英人物还会注意领导说话的方式。领导们非常擅长使用肢体语言,读懂这些肢体语言背后的潜台词,更能对他们的意思心领神会。

开会时,读懂领导的眼神

民谚道:“一个目光表达了1000多句话。”眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言,在面部表情中,是最生动、最复杂、最微妙,也最富有表现力的。在一般面对面的谈话中,眼神接触通常占全部时间的50%~75%。作为一种沟通渠道,它最善于倾诉感情,沟通心灵,其功效绝不下于声音。

人们常说,眼睛是心灵的窗口,透过一个人的眼睛,可以看出此刻他在想什么。上下属之间的眼神交流,更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。因此,开会时,你必须领会领导眼里的含义。

采购部门老张所在的企业要与一家外资企业进行合作,这天老板带着他和几位同事和外企代表吃饭,但老板最近身体偶遇风寒,喝那么多酒恐怕招架不住。三杯酒下肚,老板向老张努努嘴,递了个眼色,这时老张正认真吃着一块儿鸭肉,看看老板,心里热乎乎地说:“谢谢,我在吃。”老板听后看看老张又冲着自己的酒杯点点头,示意他代为喝酒。老张自以为是老板鼓励自己喝酒,他拿起酒杯一仰头一杯酒下肚,连声说“谢谢老板”。

老板看见老张一时半会儿领会不到自己的意思,就向左边的办公室主任小李看了一眼,小李心领神会,立马站起来频频向外方代表敬酒,不断活跃着气氛,化解了老板的尴尬。小李的主动出击倒是把外方代表灌了个八九成醉,越聊越热烈,合作的几率大大增加了。可是坐在老板右边的老张却丝毫没有察觉,上一道菜就品尝一道,外资代表一准备夹菜,老张就转桌,搞得好不尴尬。

送走外资代表大家准备回去,老板在离去时又扫视老张、小李及诸陪同一遍,看小李的眼神充满了笑意,而看老张的眼神则多了几分“深意”。唉,要说这个老张,本来就近视,酒后反应更加迟钝,愣是没有读懂老板眼神中的含义。

两年后小李成了采购经理,而老张则降了半级成了小李的副手。

由此可见,开会时,与领导沟通,与领导保持眼神接触,并对其眼神进行解读很有必要。

开会时,领导眼睛游离或看着别处,这是个不好的迹象,这表明领导不重视你,并且想用他的不重视来惩罚你;当领导把你从上到下大致瞄了一眼,则表明其优势和支配的特质,还意味着此类领导比较自负;如果领导一直不眨眼地盯着你看,说明他想了解更多,也说明对你表示出了一定的兴趣;如果领导友好地、坦率地看着你、甚至偶尔眨一眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或想鼓励你;如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势,如果领导只是偶尔看一下你,并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避,这种情形连续发生几次,则表明在你面前,这位领导缺乏足够的自信。

总之,不论你身处何职,都应该注意对领导的观察,留意领导的眼神,读懂领导的心思,这样才能让他喜欢你,器重你,提拔你。

小贴士

开会时,读懂了领导的眼神,你也就容易读懂领导的内心。

1.眼神流动异于平时。这个时候意味着领导想要给你出难题了。这时你应小心谨慎,夹起尾巴做人。

2.眼神凝定。这是一种表示接受的暗示,对于你的话,领导认为还是值得一听,你应该按照预定的计划委婉述说

3.眼神似在发火。此刻,领导正是怒火中烧,雷霆大作,如果你不打算与领导决裂,那么应该表示妥协,速谋转机。否则你再逼紧一步,势必会引起剧烈的正面冲突。

4.眼神恬静,面有笑意。开会时,当领导表示满意和欣喜的时候就会是这种表情。此时是讨领导欢心的最佳时机,因此不妨多说几句恭维话。

5.眼神四射,神不守舍。这表明领导对你已经失去兴趣,不打算再交流下去,这时候你再说下去必无效果,不如赶紧告一段落,或乘机告退,或寻找新话题,谈谈领导想听的事。

听话听音,读懂领导的潜台词

开会时,我们首先要成为一名优秀的倾听者,用自己的全部身心去倾听对方的语言,找出合适的谈话点。和领导交流更要如此。当领导就某些问题询问你的意见时,不要急着表现自己,高谈阔论,以免自己的思路和领导相悖,让领导难堪、自己尴尬。这时我们首先要做的是聆听领导的想法,找出他真正的意图,然后顺着他的思路表达自己的观点。

前不久,庞京跳槽到一家食品公司担任市场部总监,公司的老板是台湾人。入职之日起,庞京就努力工作,希望能得到老板的认可。老板是一个平易近人的人,平时也喜欢与员工们打成一片,他对庞京的努力与成绩很是认可,多次在公司开会时公开表达对庞京的赞赏,这让庞京很有知恩图报之心。

在一次公司举办的全国性渠道商会议上,有渠道商向庞京的老板提出,希望公司追加市场推广费用,加大电视广告宣传的投放,这样才能协助渠道商推进市场销售。老板听完此话静默了几秒钟说:“你的意见我赞同。加大市场投放是好事,但我们内部可能还要再探讨探讨。”接着,老板转头询问庞京的意见。庞京是做市场推广工作的,当然清楚市场推广对销售的促进作用,当时就顺着经销商的意思,将加大广告投放的好处介绍了一番。

当庞京说完之后,下面不少经销商就附和起来,大声嚷嚷说今年市场不好做,如果公司不加大广告投放,他们就没办法完成销售任务。在经销商的压力之下,公司老板导不得不当众许诺,第一季度追加广告投放费用100万元。

渠道商会议后,老板黑着脸将庞京训斥了半个多小时,说庞京没有听懂他的意思,反而逆他的意。这时庞京才明白过来,在大会上老板所谓的“赞同”是虚话,他的真实意思却是反对。他是希望庞京听懂自己的“暗语”,替他出面回绝经销商这种不切实际的要求。

含蓄地表达自己的意图,是领导常用的工作方式之一。因此,在开会时,你要仔细地听领导所说的话,认真地感悟,分析表象下面隐藏的真实,而不要仅仅按照字面意思去理解。只有会听这些话的弦外之音,才能较好地与领导相处。

开会时,我们要了解领导的言语风格,能够跟得上他的思维。当领导说出一句话时,你能知道他的下一句话要讲什么;当你的领导想到下个月的计划时,你已有了一年之后的发展宏图,这样,你跟他的差距就会越来越小,此时,他若不想重用你、提拔你是不可能的事情。

萧岗是某公司市场开发部主任助理,为人热情,积极进取,对领导的意图也深有认知。有一次,主任召集所有市场开发部负责人员开会,分析当时的市场形势说:“大家都知道,我们公司成立至今,面对全国市场的激烈竞争,业绩却直线上升,这是与我们市场开发部的出色工作分不开的,现在,我们公司的市场占有率已领先其他同类公司很多,只有西部还有两个省份我们没有进去,如果我们占有了西部市场……”

此时,萧岗早已明了主任话中的意思,接着说道:“主任的意思,是想要我们市场开发部进军西部最后两省?”

“对!”开发部主任赞许地看了萧岗一眼,“萧岗说得很对,看来你平日对此深有考虑。作为我们市场开发部的得力人员,最重要的就是要胸有全局,规划宏远,这样才能永远立于不败之地。萧岗在这点上,比各位要略胜一筹。根据公司的长远战略规划,经研究决定,我们公司将于年内开拓西部两省市场,具体工作由萧岗全权负责,希望各位都能够给予最大的支持。”

于是,在开发部主任的大力举荐和公司领导的决定下,萧岗担当起了开拓市场的新任务。

在开会时,不但要用耳朵听,更要用脑袋听,才能正确解读领导话中的信息,进而准确把握领导的真实想法,说出切合领导心思的话语,赢得领导的信任和好感。

听领导说话,不仅要听字面的意思,还要听他话语之外的弦外之音。这是一种境界很高的倾听,也是倾听中最不容易做到的。在开会中,学会倾听,善于领悟领导的意图,对于自己的发展有着重要的意义。

胡伟在一家销售公司工作,他是公司经理的行政助理,主要负责帮经理打理一些杂务,和经理一起到处出差寻找合适的商机。

这一次来到英国,胡伟和经理一起拜访了不少老客户,在和这些客户的交流中胡伟总能猜出他们的意图,给出让双方都满意的方案,对此领导对胡伟非常满意,觉得他是自己必不可少的左右手。

在他们此次行程的最后,他们参加一场宴会,期间一名客户对经理提到了一款新产品,它的工作原理非常简单——通过采集太阳能来发电,但是这种产品造型多样,颜色漂亮,领导认为它还是有很大商机的。

领导想了一会儿之后问胡伟:“小姚,你觉得这个商品怎样?”

胡伟平时经常和领导打交道,他知道领导的神态、语言都表示什么,通常领导这样询问他时,其实已经下定了决心,只是需要别人赞同而已。

于是胡伟说:“我觉得这款商品很漂亮,虽然制作简单,但是品种繁多,应该能受到时下年轻人的喜欢。”

经理又问:“那你觉得我们公司应该引进它吗?”

胡伟说:“我相信经理的眼光,这款商品挺有发展前景的,我觉得值得我们购买。”

胡伟的话让经理非常高兴,、他决定购买这种商品,很快就和对方签了合同。之后这种商品果然很快占领了市场,经理对胡伟更加器重了。

在开会中,要想和领导进行有效的沟通,看穿领导的心思、领悟领导的真实意图、听懂领导的弦外之音是非常重要的。这是倾听中一种比较高的境界。

当然,我们必须认识到,揣摩领导的意图并不容易,需要长期练习,才有可能同其达成思想的默契。所以,若没有十成的把握,你最好不要妄加判断。在开会时,若你还没弄清领导的真实意图钱,千万不要急于发表自己的意见,你不妨多听多问,否则如果与领导的想法完全背道而驰,恐怕麻烦的就是自己了。

小贴士

领导说的这些话,你听得懂吗?

你很善于社交——你很能喝。

观察能力强——爱打小报告。

知道了——既不反对也不同意。最好问问工作细节,领导的态度会告诉你怎么做。

你先了解一下——如果没有进一步指示,多半是暂缓执行的信号。最好进一步请教,比如何时可以开会等。如果态度冷淡或语焉不详,就别太当真。

你觉得呢——你得非常慎重。可能是在寻求你的支持,也有可能希望你重新思考。

独立思考能力强——拜托,能否重视一下团队合作?

你出勤很准时——能否不要总是踩点到,提前一点好吗?

你的设计很有艺术天分——你全无商业头脑,我们不需要艺术青年。

你确实与众不同——太耍个性了,公司不会对异类特别照顾。

我一点也没怪你——年度考核见真章吧。

这个方案挺有意思——这句话有下文,就按反面意思理解。

你一定能做好的,你能力很强——领导说得越漂亮,你的工作越难做。

开会时,别让小动作出卖你

开会时,当你要面对领导,面对第一次约见的重要客户,或谈判对手,我们不希望对方能清晰地了解我们的意图却希望一下子能看穿对方的内心,但你想过没有?我们的内心却在一刻不停地说话,而且一些不自觉的小动作比你的言辞更直接更真实地出卖了你。了解那些悄无声息的小动作不仅可以更好地洞悉自己,重塑形象,更能跨过言语的幌子用眼睛读懂他人的内心。

人们常常会用摩拳擦掌这个词来表示无比期待的心情,例如在丢骰子之前,人们会将骰子放于掌心之内,反复摩擦,目的是期待掷出一个对自己有利的数字。一个人在等待上场或等来期盼很久的出行时,也会作出相关的动作,此时,即使动作者不说出他非常期待的心情,我们也可以从他的动作上解读出来。但是在开会时,你如果不合时宜地反复摩擦手掌,就会给人造成误解。

刘洋的公司老总召开了一个公司会议,让员工积极给公司管理和他本人提出批判性意见,在同事们都静默不语时,刘洋低着头不停地搓着自己的双手。这时,领导说:“刘洋,我看你准备好说了,你先说。”接着吴良说出了自己的看法,听完刘洋的意见,领导的脸色变得十分难看,事后同事告诉刘洋他触到了领导的敏感问题。刘洋虽然当时心里有自己的看法和观点,可他并没有做好第一个发言的准备,但是他表示热切期待的动作将他拉到了第一线。

肢体语言往往是人下意识的动作,更能真实的反应出一个人当时的内心状态,那么在职场中,一定要了解这些小动作,特别是开会时,有些小动作不能有的,因为它可能决定着你在别人心中的形象。

下面就简单地告诉你,别人会通过你的小动作看到些什么。

1.手臂动作

不停地把玩手边的东西——没有经验的人会以为这时你的注意力在别处,而不是谈话的对方,但眼光厉害的人一下就能看出来你其实内心十分在意对方,甚至是倾心于对方。因为你十分紧张,便不自觉地用手边的一些东西临时转移和释放这种紧张。

一边说“我”一边用手指自己的胸膛——这种动作表示没有自信,由于没有实在感,才会借着指自己而确认自己的存在,并使对方接受自己的意见。

双手绞在一起莫名其妙地用力——说明你感到非常紧张和不自信,生怕自己“露怯”,你内心的忐忑不安在你手上显露无遗。

两手交叉置于胸前——一种典型的防护姿势,因为两手在胸前等于是筑了一道围墙,等于表达一种拒绝或否决的心情。这种动作给人的印象既不自信又不友善。

双手缠在一起手心朝上高举向天花板——说明此时此地你充满信心和骄傲,但会被别人认为是得意忘形而感觉不快。

2.与头部有关的动作

说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴——这是想掩饰自己内心深处秘密的一种特有姿势,因此这种“欲盖弥彰”的动作实际上会让人看出你是在掩盖自己的欲望。

拉耳朵——“真想结束这番谈话”是这个动作的潜台词。对对方所说的话感到厌烦,心理特别想打断对方的话头,让其停止说话,但又不得不忍耐下去。

边说话边摸鼻子或揉眼睛——与人谈话时摸鼻子的动作,可能含有“你说的是真话吗?”的疑惑或“我不同意”之类的否定意思。

边说话边抚摸自己——和人谈话时,常常会不自觉地用手搔搔头、掏掏耳朵、摸摸脸或揉太阳穴,这表示你内心很不安定。

3.腿脚动作

谈话中抖腿或晃脚——这往往反映了你缺乏耐心或紧张。有些人被迫长时间坐在一个地方的时候,就会表现出坐立不安。但是,如果在客户会议上表现出这些举动的话,就会影响你的职业形象。

不停地交叉双腿——当你不耐烦了,或是内心烦躁不安、寂寞无聊,就会不自觉地把双腿轮换地跷起来。

跷二郎腿——开会时,除了标准的坐姿,大概二郎腿是最常见的坐姿,这种坐姿无疑比正襟危坐要放松许多,但也却属于防御的姿势,特别是双腿肌肉紧张的时候。另外,翘二郎腿时,脚尖不停晃动,说明对谈话内容不感兴趣,这种传达烦躁的信号在开会中要特别小心。

开会时,如果你想塑造某种形象、传递一种信息,就要注意以上这些小动作,一旦发出错误的信息,也许就造成了他人的误会。

小贴士

开会时,有关身体语言的问题,还要注意以下几点:

1.手臂交叉:尽管你很自然地做出手臂交叉的姿势,但仍有许多人会觉得这是一种防范。当客户在说话的时候,不要交叉手臂,尤其是在客户说某些反对意见时更要注意。

2.撕纸:会议结束后的会议室,你从许多人的桌子上留下一堆精心制作的废纸或者许多纸团就可看出他们内心的焦虑。当孩子感到焦虑、活动受限或者无法忍受无聊时,撕纸也是他们表达情绪的一种方式,不过进入职场后还继续保持这样的习惯不仅显得幼稚,而且还暗示本人缺乏成熟的自控能力甚至拒绝长大。

3.打呵欠:当我们疲惫、昏昏欲睡或厌倦的时候就会打呵欠。为避免在开会的过程中打呵欠,建议在开会前多喝水。我发现水可以保持体内的清新,帮助人们克服工作时间的自然疲劳。再有,绝大多数人会在一天中的某个时刻变得更警觉。如果可能的话,尽量把重要的会议安排在你状态最佳的时间。

从开会时的决策方式判别领导性格

曾经有这么两位企业老板,其中一个具有与众不同的市场眼光和独特的灵感。一旦他认准的事情,那真是“九头牛”都拉不回来。他有一些观点跟别人很不一样,在他看来,因为成功的人总是少数,有钱的人总是少数,大多数人是一般的,普通的,所以,大多数人的做法和看法,往往都不是距离成功最近的做法和看法。因此,大多数人说好的东西不见得好,大多数人说不好的东西不见得不好。所以,开会时,当反对的声音越激烈,他越是要按自己的主意实行。而事后的结果证明,他的决策十有八九都是正确的,所以他的公司越来越兴旺。

而另一个老板,他非常尊重大家的意见,从不独断专行,凡是决策都要号召大家共同商议,而每次大家的意见都不统一,结果大会小会不断,反反复复,最后好容易达成共同意见,实行后却发现这却是一个“傻”得不能再“傻”的主意。由于错误决策太多,这家公司没几年便倒闭了。

我们不得不承认这样一个事实——领导是公司的灵魂人物,他的决策能力直接影响到公司的发展。开会时,领导决策水平的高低,大致可以预测公司的未来前景。要知道,一项明智的决策不仅是一门科学,更是一门艺术,它既可以给人们提供指导,又可以提高决策的质量,在关键时刻起到举足轻重的作用,因此,从决策方式看领导是对领导进行判断的重要依据。

开会时,不同的领导所作的决策方式也各不相同,不过大致可以分为以下三类:

1.导演型。这是最独裁的一种决策方式。开会时,这类决策者认为自己无所不知,面对决策总是独断专行。决策者通常不与别人分享问题,也不听取别人的意见。相反,他们总是自己收集自认为对决策有益的信息,然后就自己做出决定,一个人当家做主。

2.侦探型。这是一种比较愿意接受别人意见的决策者所使用的方式。在一些会议上,这类决策者会选择一些管理人员并咨询他们的意见,在决策时也会考虑到他们提供的意见,但最终还是自己定论。

3.队长型。这是一种最愿意接受团队意见的决策方式。开会时,这类决策者在对重大问题进行决策时,会征求团队中每一个成员的看法,以便取得完全一致的意见。

不难看出,导演型是一种独裁式的决策方式,队长型是一种民主式的决策方式,而侦探型则是介于独裁式和民主式之间的一种决策方式。不同的情况要求不同的处理方法,可能需要单独决策,也可能需要充分民主,但是习惯性的独裁与民主过了头对决策一样是有害的。

小贴士

事实上,一个好的决策者通常具有一定的柔性和弹性。他们知道什么时候应该独自决策,什么时候应该寻求一致意见,什么时候要介于二者之间。这也反映出了一位领导的真实决策能力和判断能力。

从主持会议的风格看透他人的性格

身处职场,我们都可能会有参加或是出席某一会议的机会,在会议中如若担任主角——负责主持,那么怎样才能取得最后的成功呢?这与主持者对场面的控制能力以及他的主持风格有很大的关系。通过这两个方面能观察出一个人的性格。

在主持会议时,采用独裁方式的人,多是具有一定身份、地位和能力的人,并且他们很看重自己目前所拥有的一切。他们多有较强的自信心和意志力,在很多时候能够做到心里有数,遇事也有泰然自若的魅力。但通常,他们又比较固执,轻易不会接受他人的意见和看法。

在主持会议时,把所有的与会者都当成是自己的学生,唯恐他们听不明白自己在讲些什么,一而再、再而三地为之讲解,甚至达到浑然忘我的境界。这一类型的人多属于专家级的人物,在某一学术科研领域非常精通。他们具有一定的权威意识。他们在为人处世等方面往往表现得清高气傲,不拘于世俗,除了自己的专业之外,对其他的事情,他们总是显得很漠然。

在会议中占用大半的时间以表现自己,诉说自己的种种成就或是一些意见和看法,这一类型的人,多是一些能够赢得领导上司依赖的红人,他们常常以自己所处的特殊位置而感觉自豪,并且还时常目中无人。这种人,头脑多比较灵活,随机应变能力比较强,但缺乏责任心,在事故面前,总会想方设法为自己辩解,以逃脱责任。

在主持会议时,只负责把上级的命令传达给下级,把下级的意见反映到上级那里,这一类型的人多比较圆滑和世故。他们只要在条件允许的情况下,绝对不会轻易地得罪谁,他们乐于当好好先生,虽然自己把许多事情看得都很透,但嘴上却不会轻易说什么。

主持会议时的表现温文有礼,而又非常谦虚,这样的人多是有一定发展前途的。他们在会议上的表现还算自然,可以畅所欲言,提出自己的意见和建议,可是由于他们显得非常理智,缺少感情色彩,从而会减弱自身的魅力,给人留下的印象也会相对的淡一些。

小贴士

别以为开会是很简单的事情,对于会议主持人来说,把会议议程执行得井井有条需要一定的组织能力和语言能力。但这种能力不是一成不变的,士别三日当刮目相看,我们通过主持会议的风格来识人时,也要因时而异。

观察嘴部动作,读出他人想法

一个人说话的真实意图不一定存在于他的说话内容当中,嘴唇微表情也是一种获取对方心理活动的有效渠道。有时候,嘴部的无声语言远远超过了有声语言的作用,它可以“一言不发”地告诉你一切心底的秘密。

通常,拢缩嘴唇或将嘴努起来是不同意的微表情,有时人们在准备转变想法时也会这样做。我们在谈话的时候,可以注意观察一下,自己或别人说话时有没有人做出拢缩嘴唇的微表情动作。如果有的话,说明这个人不同意你所讲的内容,或是他正在酝酿着转换话题。了解这一信息,将有助于我们继续自己的陈述或调整自己的话语。

这种情况在开会时屡见不鲜。例如,当有人读出合同上的某一段内容时,反对者会立刻缩拢他们的嘴唇。再或者,在讨论晋升人选的过程中,当不太受青睐的名字被提及时,有些人就会缩拢嘴唇。

何伟是一家商贸公司的经理助理,他对人的微表情有很深的研究,为他的工作带来了很大的帮助。有一次,公司要与一家大型跨国公司洽谈船只交易的事,公司经理带何伟一起参加了这次商务洽谈会议。

会议中,双方在大体上取得了合作的意向,但在具体合同条款上还没有达成共识。当公司经理和客户逐条审核合同内容时,何伟发现,经理念出合同的某一条款时——涉及一项价值500多万元的建筑工程——这家跨国公司的首席谈判代表缩紧了他的嘴唇,很明显,这说明这一条内容不合他的胃口。

这是一个重大发现。于是,何伟给经理传了一张纸条,警示他合同的这一条款有争议或有问题,应该趁大家都在的时候再仔细核查或讨论一番。

于是,谈判双方就这一问题进行了反复推敲,最终结果是,公司省了10万元。

在会议中,有时嘴部的动作会透露出一个人的内心想法。读懂他人嘴部的微表情,可以使你掌握会谈的主动权。

嘴唇是很多身体语言的一个重要信息暗示点,它与我们的情感心理紧密地联系在一起。嘴唇在我们面部的位置是居中且明显的,我们经常会呈现不同的嘴形和微表情,例如撅嘴、咧嘴、努嘴、撇嘴、挤压嘴唇、拢缩嘴唇、咬嘴唇、舔嘴唇、抿嘴唇等。其在面部微表情中蕴涵着丰富的心理内涵。

1.咬嘴唇

会议中,如果你发现有人用上牙齿咬住下嘴唇,或是用下牙齿咬住上嘴唇以及双唇紧闭,这多表示这个人正用心听另外一个人的讲话,他可能是在心里仔细地分析对方漏说的话,也可能是在认真地反省自己。

2.下嘴唇向前撇

有的人好像习惯性地将自己的下嘴唇往前撇,其实,这个动作表明他对接受到的外界信息持怀疑态度,并且希望能够得到肯定的回答。如果人的嘴唇往前撅的时候,表明此人的心理可能正处在某种防御状态。在与人交谈中,如果对方的嘴唇的两端稍稍有些向后,表明他正在集中注意力听你的谈话。

3.舔嘴唇

人们舔嘴唇会有很多起因。比如,开会时,你打算让员工依次发言,你发现有人不停地舔嘴唇,这说他感到很紧张,人一紧张,嘴唇就会变干,所以他会不由自主地通过舔嘴唇来产生唾液。另外,一个人说谎的时候也会舔嘴唇。

4.抿嘴唇

一个人坚定不坚定,从说话时的嘴形上便可看出来。如果某人说话时,嘴常常抿成“一”字形,这表明他是个意志坚强的人。开会时,如果你是一个老板,打算将一项棘手的任务交给一个人去干,此时,不妨注意观察一下与会员工的嘴形,如果他的嘴巴抿成“一”字形,就一定有毅力和能力完成这项任务。

小贴士

在开会时,嘴唇除了说出有声语言外,也能为我们提供很多有价值的信息。当然,嘴也受大脑的操纵,也会向我们传递一些虚假的信息,比如真笑、假笑和冷笑等,如果细心的话都可以从嘴部看出端倪。因此,在解读嘴唇的非语言行为时,我们一定要格外细心,这样才能洞悉其中的心理玄机。