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能把握住自己的人，很快就能控制别人。
——（英）托·富勒
所谓“感情用事”是在感情强烈冲动的情况下，不根据事理，不考虑实际可能，其行为丧失理智，引起不良后果。有时，感情用事虽然没有引起直接的、明显的恶果，但从心理学角度看，这会挫伤别人的感情，造成心理上的创伤，影响人际间的交往，不仅不能御人，严重了连维持关系都难。
魏征劝唐太宗在赏罚上不能因为自己的喜怒哀乐而使赏罚不公正时写道：“无因喜以谬赏，无以怒而滥刑。”其实我们这些凡夫俗子也明白这些道理，但当我们真的遇到一些事情无法判断时，往往会感情用事。
一般来说，每个人都有爱惜、保护自己名利的倾向。也正因如此，有些人，常常会为了自己的利害关系而感情用事，以至于判断错误，造成失败。
项羽一腔英雄气概及惊心动魄的一生令多少人倾心仰慕，可英雄末路的结果又令多少人扼腕叹息。项羽是战场上的不败英雄，一生历经七十多场战争，无往不胜，这是他值得欣慰的最大资本，这是英雄最大的自豪。然而他又是个幼稚单纯的英雄。他太感情用事了，往往一时冲动而击破脆弱的理智防线，燃起了熊熊烈火却无法熄灭，最终自食苦果。曾经的辉煌演奏成了一曲泣血的悲歌，感情用事造成的失败永远无可挽回。项羽伫立在乌江边，一向豪情万丈的他一时间充满了深深的痛苦和自责，他觉得自己无颜面对江东父老，于是放弃了绝处逢生的机会，而选择了死亡。
日本著名企业家松下幸之助认为，缺乏豁达心胸的人，在观察或考虑事情时，常常过分感情用事，所以容易失败。
为什么呢？因为人类本来就是“感情的动物”，每个人都有感情，所以遇到可喜的事情时会高兴，不如意时会生气，伤心时会流泪。受感情的拘束或驱使，也是常情。但如果缺乏豁达的心胸，单凭感情来处理事情，就一定不能做出正确的判断。
为了避免感情用事带来的后果，我们每一个人都需要有豁达的心胸。控制自己的感情并不是冷漠，而是将自己的感情化作力量，也就是善用自己的感情，从感情的背后看问题，单向思维，尽量排除感情的干扰，这样思路才会更清晰。
即使一时的感情用事没有造成不良的后果，或被别人谅解了，但也不能掉以轻心，因为若不及时注意克服，一旦形成了习惯，不仅难以克服，而且迟早会造成严重的后果。那么，如何避免感情用事呢？
（1）培养良好的情绪。易于冲动、感情用事的人，其举止常受情绪左右，在情绪冲动的一刹那，理智隐退，意志失控，凭感情用事。因此，克服感情用事的毛病，首先要培养自己的良好情绪。尤其需要努力以意志来控制自己的情绪，并排除外界事物对自己情绪的干扰。同时，健全自己的性格，磨练自己的意志。
（2）勇于认错。人们常常因为感情用事而赌气发恨，造成友谊的裂痕、交往的中断或财物的损失。事后冷静下来，也感到不值得、不应该；但又觉得一言既出，驷马难追，不愿收回成言，生怕丢了“面子”。其实，这种顾虑大可不必。殊不知，一个勇于纠偏改错的人，哪能不受人们的欢迎呢？只有勇于认错，感情用事的毛病才更容易克服。
（3）吸取教训。由于感情用事往往不根据客观现实，只以自己的愿望行事，自然常常失败。但失败并不可怕，只要吸取教训，包括自己的，也包括别人的，努力把自己的主观愿望与客观可能结合起来，冷静地理智地分析问题和处理问题，这样也能避免感情用事。
人们说，贫贱不足为患，残病不足为患，人类真正的大患在于失去理智。亚里士多德说：“人是理性的动物。”是的，人失去理性，便与禽兽无异了。禽兽有情欲而无理智，所以不得自由。人若无理智，任欲望横行，大则从事于互相毁灭的战争，搞得天翻地覆，衰鸿遍野；小则与周围环境不和谐，互相排斥、伤害，弄不好坏了别人的事，也坏了自己的事。2蓖短冶ɡ钋笏赢
按自己的方式去追求利润，而不是蓄意去侵犯他人利益或阻碍他人获得利益，这才是智者的做法。
——(英)约·穆勒(1806-1873)
在《诗经·大雅·抑》中有“投我以桃，报之以李”之句，后世将之简化为“投桃报李”。比喻相互赠答，礼尚往来。
从客观上讲，真正的感情只能在“两厢情愿”、“投桃报李”的基础上产生和增进，因为感情是一种双向交流的效应，自古以来的“士为知己者死”的说法，就是“投桃报李”的效应。
在御人的实践中，其中有一个重要的方面就是辨别这种“投桃报李”。你拥有的什么东西是别人缺少或者需要的？别人拥有的什么东西又是你缺少或者需要的？每次你把别人需要的东西给他们，你就在自己的人情账户里存入了一个筹码。
从前，有个年轻人骑马赶路，天时已晚，还没有寻着客店。他正着急，碰到一个老农。他在马上喊：“喂，老头儿，这儿有旅店吗？还有多远？”老农说了声：“无礼！”“五里？”他以为不远，猛加几鞭，朝前跑去。他跑出十几里，也不见人烟，越想越不对头。他猛然醒悟过来，拨转马头又往回赶。他见那位老农还在路边等候，急忙下马，诚恳道歉：“老伯，请您原谅，我刚才太没礼貌了。请您告诉我，哪儿有旅店？”老农笑了：“年轻人，知错改错就好，我也不该让你白跑路。找旅店的路口你已经错过了；如不嫌弃，今晚就到我家住吧。”年轻人满心欢喜和感激。
这个故事虽然简单，却揭示了御人的基本规律。人与人之间的情感是由人际交流产生的，它是人际交流的一种效应，因而，它也就必然随着人与人的相互刺激与交流的变化而变化。
从表面上看，把投桃报李作为一种御人的方式有点玩弄手段、惟利是图，但事实并非如此。我们整天都在做这样的事，却没有意识到这一点。例如，因为你必须提前离开去见一个朋友，我就帮你完善了一个计划。这就算我积累的一个筹码了。几周之后，我需要一些信息，我也知道你通过自己的研究收集到了这些信息，当你把这些信息给我的时候，我就兑现了自己的筹码。
有时候这种“投桃报李”需要明确表达出来，不过在大多数情况下，这种交换都是不言而喻的。人是情感动物，需要彼此的互爱互助，切不可像自由市场做生意那样**裸地，一口一个“有事吗”，“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多久。
在做事情的时候我们还要注意以下几点：
（1）当你为别人帮了忙尽了力之后，可以含蓄地让他们知道。比如你可以很微妙地对他们说：“我能在下班之前完成这个报告吗？你瞧，我正计划下班后去见一位朋友，不过，我可以打电话告诉他我会晚点到。”这时你就获得了一个筹码。
（2）别让事情显得很简单。试着说类似这样的话：“我很高兴向你报告，我已经说服IT部门优先维修你的笔记本电脑。我知道你出差之前需要它。”你又存入了一个筹码。
（3）别低估下面这些事情的交换价值，例如，在会议上口头支持某人，公开表扬某人，听别人的倾诉，或者传递一些小道消息。它们都是宝贵的筹码。
（4）节俭地兑现你的筹码，但是该使用的时候也别舍不得。如果你正在申请一个职位，而你曾经积累了某个人的许多筹码，他恰好拥有与这个职位有关的信息，那就向对方询问好了。当你在危急时刻需要帮助时，就要求以前你曾经施予同样恩惠的人帮你。
记住，筹码的交换不是一对一的，这种交换并不总是按照筹码的积累来进行，也不可能准确计量。
人有善则取以益我，我有善则与以益人。连环相生，故善端无穷；彼此挹注，故善源不竭。君相之道，莫大于此，师儒之道亦莫大于此。做人做事不能只想索取，不愿付出；只能占便宜，吃不得半点亏。你来我往，投桃报李才是做人的根本。3鄙扑退乘人情
我所收获的，是我所种下的。
——(英)狄更斯(1812-1870)
生活的最大秘密——在人情上拥有钻石宝藏。在中国，人情更是一门学问，人情不仅可以储蓄，到时候还可能连本带息。你要做的只是更好地开发你的“钻石”。送一个顺水人情，就是种下收获的种子。
但有势有钱的人往往是大家都想送的对象，一般人送不进去。即使你能送进去，人家也并非需要你的人情，或者根本看不到眼里。怎么办？那就用“农村包围城市”的策略，先从外围入手，也就是先从对方身边的人开始，有外而内，步步连环。
为什么要从对方最亲近的人入手呢？这里面除了有“处关系”的因素外，另外还有一点，就是要让对方最亲近的人欠下自己的人情。从而让对方最亲近的人、或者最信赖的人为你办事。通过他们的作用，胜算的把握就大了许多。
怎么送？这里有很多的技巧。
比如，要善于观察对方最亲近的人的内心，也就是说要察言观色，又消息灵通，知道何人正需要帮助，在他尚未开口求助或碍于“面子”不便开口时主动“上门服务”，甚至已经把事办好，让他“受宠若惊”、“喜出望外”、“激动不已”。
还有，在帮助对方最亲近的人时，不妨先不动声色，举重若轻，事前不张扬，事后不夸功，甚至“不认账”，当然也绝口不提回报的事。
另外，在“送”之时不记利害，甚至无妨让自己“吃”一点“小亏”或不大不小的“亏”，这“亏”当然是在不损害自己根本利益的前提下“吃”的，担一点不大不小或有惊无险的“风险”。
这三条，都能引起对方最亲近的人的“真情”，产生一种“怎样也报答不了”的心理，“本钱”虽未必多，“红利”却相当可观。
如果对方最亲近的人人脉资源丰富，关系网络庞大，社会背景非同一般，即便一时没有回报，也可考虑为“感情投资”，只当是买股票。
如果对方最亲近的人虽无回报可能，但“来头大”，得罪不起，也要敷衍敷衍。切不可不送，也不可“千里”去送，也许只需“百里”、“十里”送就够了。
总之，这“送”要送出文章来，这不等于商业投资，有几份股就分几份红。如果“送”出文章来，让对方最亲近的人一辈子也忘不了，这才不是亏本的买卖。即便是“顺水人情”，也不可做的太“顺手”，以免对方“小看”了自己，或来得容易去的快，不当回事。
求人帮忙是被动的，可如果对方身边的人欠了你的人情，他们办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口事情就办好了。这，便是操作人情账户的全部精义所在。
领导者的行为在很大程度上受制于其贴近的人，平时，领导者在一些事情上是依靠他们实现领导的，而他们又转靠“别人”的帮助来完成领导者的委托，于是就出现了“逆向”的情况。领导者周围的人可直接影响领导行为，而“别人”又可左右这些人的行为，这里存在着一条“熟人链”。4鼻缣炝羧饲椋雨天好借伞
积爱成福，积怨成祸。
——《淮南子·人间训》
救人危难的义举，可以为你树立起崇高的形象，使你的信誉和声望义薄云天。信誉和声望就是你的面子，这种面子会回馈你无尽的好处和财富。
当业中同行需要你施以援手，而你又有能力时，你该怎么办?
落井下石，踩沉对方，你可以少一个竞争对手。但切不可忘记，即使你真能扼杀了对方，总会有新的竞争对手崛起。一个人不可以独霸一个行业的。正如“野火烧不尽，春风吹又生”，一个人是赚不完所有的钱的。
更兼风水轮流转，何日又到你家呢?
正确的取向是，救人于危难倒悬，不但得到了人缘、信誉及声望，你的形象实际上为你日后创大业赚大钱埋下了伏笔。不仅是积善积德，更是留下了人情，你日后所得势必要超过你的付出。
那一天，你为他人雪中送炭；有一天，他人就会给你雨中送伞。因果报应屡试不爽。
另外，如果能在做人情的过程中，把他人的利益放在明处，将自己的实利落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情，可以名利双收，“甘蔗可以两头甜”。
三国时，周瑜曾因乏粮而为难，有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去问他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒喧完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”
鲁肃一看周瑜丰神俊朗，日后必成大器，他想与周瑜深交，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，俩人当下就交上了朋友。
后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。
从理论上讲，人情是中国人维系群体的最佳手段和人际交往的主要工具。但是你要是以为好心都有好报，做完了人情必能换来交情，就未免太书生气了。
比如说，做保人，也是天大的人情。但是，你为朋友两肋插刀，具保开释，而“友”潜逃，或是，你做出担保后，公司倒闭，当保人的你，可就倒霉了。
当然，做人情做出祸事来的，只是极少数，但人情白做了，弄得双方都不愉快的事，随时可以发生。甲欠了乙的人情，后来找个机会还了。在甲看来，已两清，但乙则很可能认为并不等值，自己付出的多，得到的少，心理不平衡。而甲有可能认为自己得少还得多，应视为又一次的人情交往。这样，甲、乙就可能结怨，甚至结仇。
所以，人情要做，但事前要权衡利弊，有害自己的尽可能的不要做，有弊的少做。朋友的人情，不但要做，而且一定要做足。做足，包含两个含义，一是人情要做完；二是人情要做得充分。
两个朋友，一个求另外一个办点事，另外一个说：“没问题。”隔几天，他给你一个半零不落的结果，你口头上虽不能说什么，但心里肯定说；“这哥儿们，做就做完，做一半还不如不做，帮倒忙。”
帮忙怕只帮一半，叫帮倒忙，越帮越忙，非但如此，还会影响被信任度，说话不算数的朋友谁都不愿沾着。人情做一半，叫出力不讨好。
做人情是一种艺术。运用之妙，存乎一心，很难完全套公式。简单来说，就是让对方有“爽”的感觉。愈能让对方痛快，就愈可能达到“买卖完成，仁义又在”的最高境界。
所以，人情要做足，好人要做到底。
对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。比如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过难关，他从内心里感激。后来，他发达了，依然不忘这一借钱的交情，常常给对方以特别的关照。5鄙朴萌饲椋百炼成钢
欲无办大事之难题，必先倾全力做到圆世道、圆身心。
——胡雪岩（1823-1885）
人和人相处总是会有情份的，这情份就是“人情”。很多善于驾御别人的高手便喜欢用“人情”来办事，间接地驾御别人。
善用人情，就是善于放长线、钓大鱼。高手看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，把鱼甩到岸上。他会按捺下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，再又慢慢收钓。如此一收一驰，待到大鱼精疲力尽，无力挣扎，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。人情操纵也是一样，如果追得太紧，别人反而会一口回绝你的请求，只有耐心等待，才会有成功的喜讯来临。
但生活中总有一些经常耍小聪明的人，聪明固然是造物者的一大恩赐，但是假如聪明过度，反而会危害到本身的生存，聪明反被聪明误。对聪明人来说，是这样，如果你本不聪明，而故作聪明状，那就更不是滋味了。因为你会由此而玩弄了你自己。
还有，就是“人情”是有限量的，好像银行存款那般，你存得越多，可领出来的就越多，存得越少，可领出来的就越少。你若和别人只是泛泛之交，你能要他帮的忙就很有限，因为他没有义务和责任帮你大忙，你也不可能一次又一次要他帮你的忙；这是因为你的人情存款只有那么一点点。如果你要求的多，那就是透支了。透支的结果如何?当然也有人不在乎，但一般会造成两个结果：
（1）你们之间的感情转淡，甚至对你避之唯恐不及，那么有可能进一步发展的情份就此断了。
（2）你在他眼中变成不知人情世故的人，这对你是相当不利的。
然而人做事不可能单打独斗，有时还是要用到亲戚朋友，换句话说，要动用到人情存款簿。那么要如何动用人情呢？有几个原则：
（1）先弄清楚你和对方的情份如何，再决定是不是找他帮忙。
（2）如果能不找人帮忙就尽量不找人帮忙，就好比银行存款，能不动用当然最好，宁可把这人情用在刀口上。
（3）动用人情的次数要尽量少，以免提早把人情存款用光。
（4）要有适度的回馈，也就是“还人情”。回馈有很多种，例如主动去帮忙对方，请吃饭送礼物都可以。总之，不要把人家帮你忙当成应该的，有“提”有“存”，再提还有哦!
（5）就算对方曾欠你情，你也不可抱着讨人情的心态去要求对方帮忙，因为这有可能引起对方的不快。
（6）斤斤计较的人，你们交情再深，也不可轻易找他帮忙，否则这人情债会让你吃不消。
如果你不了解上述这些，动辄找同学、朋友帮你的忙，那么你就会发现，你慢慢变成了不受欢迎的人。当然也有主动帮你忙的人，但切勿认为这是天上掉下来的，你若无适度的回馈，这便是一种“透支”。若人情出现了“透支”，就不是你驾御别人，而是别人驾御你了。6惫嬖蚴撬赖模人是活的
任何事情，发生以后，当事者如果一味愚昧地往牛角尖去钻，最后一定会活活地憋死在那个暗暗的、尖尖的、全无退路的牛角里。然而，只要轻轻地转个弯儿。灿烂阳光、康庄大道，都在那儿，等着。
——（法）雨果（1802-1885）
现在的社会，做什么事情有要讲求规则，都要在一定的规则的约束下进行。比如，篮球比赛有篮球比赛的规则，美国NBA的规则与其他国家的规则也不一样，如果在世界锦标赛上，美国的运动员还按国内的规则去打，明显的就要吃亏；经商有商规，如果你拿搞学问的那一套来做生意，恐怕也难说不栽跟头。
所以，做什么事情，都要讲求一定的规则。
规则怎么来的？一种是人定的、肉眼可视的具体制度管理。比如比赛规则、各种行业规定、技术标准等，这些制度都是可以量化的条款。
二是人们在各种活动中约定俗成的做法。比如一些外交礼节、合作双方在长期的合作过程中形成的一些程序等。
由此我们看出，不论是什么样的规则，都与人有关，可以说是人的意志的反映。规则是约束人的，更是为人的活动服务的。
前国家足球队主教练米卢说：“球员老实好还是狡猾好？我认为要从做人和比赛两方面来区别对待。足球比赛一方面要遵守规则，但另一方面要善于利用规则。只要能够取得胜利，就可以在规则允许的前提下‘狡猾’一些。”他这里指的“狡猾”是善意的，并不是恶意伤害其他人的狡猾。
举个例子。在足球场上，我方三个队员把对方的拿球队员围逼到了边线处，这个时候你已经取得主动了，只要把他围住就可以，千万不要犯规。否则，就等于在自己有利的情况下把球权拱手让给了别人，这是绝对不应该犯规的情况。当然，如果对方打快速反击，我们的防线被人家全线打穿了，这个时候就不能犹豫，要坚决采取犯规战术，以此来延误对方的致命攻击，比如眼看对方的前锋形成了单刀球，那后卫从后面将对方拉倒，而且越早越好，尽量在禁区外犯规，这样本来是必进的球，现在只得到一张黄牌。这就是合理利用规则。
规则和政策是人制定的，总有一些考虑不周和有漏洞的地方。所以，规则又很容易被恶人意利用。
比如，现在很多学校的干部不是公开聘任的，而是选拔任命出来的。如果由教师民主推选出的聘任委员会对干部进行公开聘任，让干部竞聘，整个过程公开透明，领导能够利用规则的空间就很小。现在把选拔任命权力集中在管组织人事的几个人手中，不公开，不透明，利用规则的空间就太大了。
制度是死的，人是活的，制度是为人服务的。我们不仅要遵守规则，更要利用规则。什么样的做法触及了规则，什么样的做法是规则所允许的，以及怎样在遵守规则的情况下把事情办好？这是我们要考虑的。
在同样的一条河里，要达同一处彼岸，怎样做符合程序，怎样做不符合程序，这正是聪明人发挥聪明才智的最佳场所。7苯岬暮猛，捕得好鱼
每个人都有一个圈子。如何有意识地利用这个圈子，是我们经商的人的一个共同话题。
——犹太谚语
中国人非常注重关系，比如同学关系、师生关系、亲戚关系、上下级关系、公共关系等等。招募市场人员的广告，把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多；办事要找关系，赚钱要结关系，看个医生也要攀关系……而且根据与对方有没有关系，是自己人还是外人，中国人会采取悬殊极大、甚至完全不同的行为方式。但凡中国人，没有不知道“关系”的作用的，大部分人的际遇浮沉，无不受看不见的“关系”的影响。
那么，关系与御人有什么联系呢？同样是做一种生意的竞争对手，一个人能做成功，另一个人会失败，其中一个重要的原因就在于关系网结的好不好；同样是两个能力很强的人，两个人PK，一个人得到提升，一个人原地踏步，其中一个重要原因是群众基础的好坏。
我国清朝著名政治家曾国藩认为：为官要廉洁自守，把廉与勤看作居官治政、明哲保身的第一要义，可是既然身在官场，就不能免俗，就不能不结交各种各样的关系。事实上，曾国藩所结成的关系网，也许是有史以来最大的。
曾国藩用其庞大的关系网来保证两点：
（1）进可以大规模按自己的意志施政。
（2）退可以用来自保其身。
这样的为官之道，颇有些战国时代合纵联横的味道。
人是社会中的人，一旦结成凝固的利益关系网，就会痛痒相关，荣辱与共了。俗话说，没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。
在今天，关系已经演变为一种对社会资源的占有方式。关系本身是资源，用时髦的话说，是人力资源；拉上过硬的关系，即为优化配置资源。如果说市场经济中“抓了老鼠就是好猫”，那么，关系也是这只猫的一个利爪。
关系网要结，这非常必要。但更重要的是利用你的关系网，利用关系网中的各个结点，使你的事业更加牢靠。这里也要注意两点：
（1）要充分挖掘关系资源，即使八杆子打不着的关系，只要提炼出来，其效果也可能是你想象不到的。
（2）关系该利用的时候就要及时利用，否则，过期无效。
关系网是一种资源，也是一种无形资产，无论是企业还是个人，平时都应建立关系储备，不要等用的时候再临时抱佛脚，去找关系，那就来不及了。
作为关系网中的一员，要坚持一个原则，即与人为善、投桃报李，连环相生。你帮别人建功得赏、举荐升迁，别人也帮助你扶危解难、兴旺发达。于是你所在的这个大群体则成为一个和衷共济，互相映衬充满活力的战斗群体。“事业”的“雪球”自然会越滚越大。8备自己一点面子
做对的事情比做对事情更重要。
——（美）布坎南（1919-）
“面子”这一词汇的由来，现在已经很难考证清楚，但中国人好面子这一事实却是源远流长，由来已久。
“经商要学胡雪岩，为官要学曾国藩”。学他们什么？很重要的一点，就是如何给自己面子。人们在追求“面子”的过程中，显示出如下特征：缺乏目的的高投入，毫无意义的繁文缛节和表里不一的虚伪性，总而言之是弊大于利而祸端百出的。曾国藩，一代智者，对“面子”的利弊得失自然是洞若观火、心明如镜。
1853年，曾国藩把练勇万人的计划告诉了爱将江忠源。江忠源不知深浅，立刻向清廷合盘奏出，结果船炮未齐就招来咸丰皇帝的一连串征调谕旨。第一次是1853年，太平天国西征军进至蕲、黄一带，武汉危急，清廷接连下令曾国藩率炮船增援湖北。第二次是同年12月，太平军大将胡以晃进攻庐州，清廷命曾国藩督带船炮兵勇速赴安徽救援。第三次是1854年2月，太平军袭破清军黄州大营，清廷再次催促曾国藩赴援武汉。曾国藩深知太平军兵多将广，训练有素，绝非一般农民起义队伍可比，没有一支劲旅是不能贸然去碰的。况且与太平军争雄首先是在水上而不在陆上，没有一支得力的炮船和熟练的水勇，是无法与拥有千船百舸的太平军相抗衡的，甚至连兵力调动和粮饷供应都会发生困难。因而，曾国藩打定主意：船要精工良本，坚固耐用！炮要不惜重金，全购洋炮。船炮不齐，决不出征。
曾国藩“船炮不齐，决不出征”，并非怕事，而是有更深层次的考虑的。“船炮不齐”，失败的可能性就很大，如果兵败，不仅自己的威信受到影响，而且让自己也很没有面子。
中国人好面子，也最易为面子所累。时刻注意保持主动，不为他人毁誉所影响，这才是真有面子。而达到这一目的的终南捷径便是给自己面子。9备死要面子的人一点面子
以恨还恨，恨永远存在；以爱还恨，恨自然消失。
——（印）释迦牟尼（前563-485）
当你知道别人在议论你“不是”的时候，你最直接的反应，就是自己的面子过不去。对于正常人来说，要面子是无可厚非的，也不是什么缺点。在某种特定的环境中，还是非常必要的。
譬如，在外交场合，你不仅要讲究礼仪，还同样要讲究面子。当一个人出入某种社交场合的时候，他（她）要把自己精心打扮一番，女的要擦脂抹粉；男的要西装革履；那是给人看的。要得是一份体面。当丈夫的看到妻子在人堆里打扮得体，感到自己好有面子；妻子看到丈夫站在人前，穿着考究，也觉得自己脸上有光彩。诸如种种，都说明面子对一个正常的人来说是非常重要的。
如果一个人一点面子都不要了，那就会和不知廉耻结合到一块了。那样的极端作为给人的感觉是“破罐子破摔”。也会和无可救药联系到一起。
爱面子本身不是坏事，其实还是好事呢。恰到好处地爱面子，是说明你有自尊心与上进心，有一定的素养与追求；如果人不爱面子了，就没有了自尊心，也就不可救药了。但是如果是严重爱面子，就十分有害了。会使人变得自私、嫉妒、霸道与焦虑，甚至会使人走向极端，干出悔恨终生的事情来。”
“死要面子活受罪”，正是对此种心态的极佳写照。在我们生活中有许多这样的人，他们不懂得如何拒绝别人，放不下自己的面子，“打肿脸充胖子”。本来是自己能力之外的事情也一味逞强，生怕被人瞧不起，说到底还是虚荣心在作怪。
有一个笑话，就是讽刺这种人的。
某客人来到五星级饭店。
客人：“你们这里有两尺长的龙虾吗？”
服务员：“先生，请等一下。”
5分钟后……
服务员：“对不起……”
客人：“一猜你们这种不上档次的地方就……”
服务员：“对不起，两尺一的行吗？”
客人：“……，一猜你们这种不上档次的地方就没有正好两尺的龙虾。这样吧，给我上盘青椒土豆丝。”
鲁迅先生讲：“面子是中国人的精神纲领”。林语堂先生讲：“争脸是中国人的第一要义”。就是今天，面子依然是困绕国人的大问题。一些人不讲“节约”讲“面子”，不要幸福要面子。有人认为，穿名牌有面子，穿布衣没面子；喝茅台有面子，打散酒没面子；开靓车有面子，打面的没面子。想来也是，坐奔驰是要比坐奥迪有面子，而坐奥迪又要比坐桑塔纳有面子；住山水别墅比住都市独楼有面子，而住都市独楼又要比住大杂院有面子，就像不动用工资的要比动用工资的有面子，打高尔夫球的要比打煤球的有面子，公款消费的要比自掏腰包的有面子一样。
就为这个面子，无论城市还是农村，过去还是现在，为了面子一掷千金，为了面子送大礼，为了面子“打肿脸充胖子”地进行攀比消费，而且一个比一个的“大方”了。
而这些死要面子的，则奢侈浪费、盲目攀比，造就了畸形消费的文化土壤。
在现实中，总有一些人为了面子奔波一生，最后留给自己的还是烦恼一堆。其实，他们输的不是他们的个人能力，也不是他们的行为技巧，而是这个不名一钱的薄薄的脸面。其实，只要放下面子，早就完事OK了。
比如，明明知道自己错了，可就是嘴硬：“我哪错了？”
做了对不起朋友的事，心里内疚着呢！可就是不向别人道歉。
自己明明遭人侮辱了，可就是不敢声张：“那让我以后怎么做人呀！”
这样的面子是不是太沉重了……
我们在日常的生活和工作中，经常会碰到诸如此类的问题。他们在同事、同学、亲朋、好友面前，为了自己的某个意见不被人接受，为了某种观点没被人采纳，非要和人争得脸红脖子粗。在他眼里，别人只有赞成和同意的份，不可有疑义。如有疑义，就是捅了蚂蜂窝；就是丢了他的面子，就是没给他留面子。说来说去，就是要按他的意见办，只有这样他才有了面子。
为了给死要面子的人留点面子，又不失去原则，该怎么办呢？不妨试试如下方法：
（1）婉转地阐明自己的观点，策略一点，讲究一点方式方法。因为，和你争论不休的人，他的心里仍然是壁垒森严，拒绝外来的意见，还是想着怎么样依着自己的性子做，以此来维护自己那点可怜的面子。
（2）坚决硬顶。对于秃子头上的虱子，明摆着的事。你要硬顶，不要怕，明确表示自己坚决硬顶的决心。一而再，再而三地顶住，决不半途而废。如果你有这样不获全胜决不收兵的气势，那你就和面子争到底了。胜利一定是属于你的。
（3）坚决硬退。那是需要牺牲些什么。咬紧牙关，一定后退，让步。不管有多大的损失，都要硬退，因为退下来，余地大了，还可以缓解紧张的气氛，但决不气馁。“退一步海阔天空”，不要在一棵树上吊死。
（4）那就不妨幽默一下，给人个台阶下。大家“呵呵”一笑，借古论今，旁敲侧击，既击中要害，又留有余地。事情也会办得好一些。
在我们生活的圈子里，谁能不爱面子，谁又能不要面子？什么是面子，面子就是最直接进入你眼帘的东西。“不管什么事情，你不要做得太过分了。”面子也一样。我们不能死要面子，对死要面子的人，我们也不能简单地处理，要讲究策略。面子可要时当要，不当要时不可要。切记！切记！10本芫不是丢面子
一个没有原则和没有意志的人就像一艘没有舵和罗盘的船一般，会随着风的变化而随时改变自己的航向。
——（英）斯迈尔斯（1812-1904）
要想驾御别人，就必须学会拒绝，学会当面给对方“脸色”看。这样不但不会丢面子，反而可以树立你的权威。否则，事事依着别人，权威何在？面子何在？
拒绝是手段，不是目的，把事办的漂亮才是目的。其底线是：办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。
但同时要讲究说话方式的灵活性，根据对方的特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军某部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗?”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。
弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是俩人之间的友情出现裂痕甚至危机。
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。
当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。
有时候，我们还会遇到死皮赖脸地纠缠的时候，此时此刻，态度必须强硬果断。
还有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的由来暂时搪塞对方。以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推说：“今天没有时间。”他就会说：“没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”
因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，“不”的意志便很难贯彻了。对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请原谅。”“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不给对方有机可乘。
说No一定要及时，不能太早，太早羽翼未丰；更不能太晚，太晚，就一切都来不及了。11辈灰“不好意思”
人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输。这是令人悲哀的事。而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。
——（奥）弗洛伊德（1856-1939）
“不好意思”在现代社会中是一种所谓的礼貌语言，其实在日常生活中令人“不好意思”的事情还真不少。但如果你处处都“不好意思”，恐怕就麻烦了。
事实上，“不好意思”是一种个人的习惯，像有些事根本与道德、羞耻无关，别人也不认为做了这种事应“不好意思”，但有些人就是不敢做，例如追求女朋友，有人就会“不好意思”，这种“不好意思”是他自己想出来的，而不是别人想的。
当今世界，人人暴露欲望，个个展现实力，慢一步就没有了机会。因此面临生存竞争，你应该认清“不好意思”的危害，大胆地表现你的想法，并采取必要的动作。否则你“不好意思”，别人反而笑你笨。事事“不好意思”，你不但无法掌握主动，还会让别人抓住软肋，甚至成为别人嘴里的羔羊。
尤其是对待以下三件事，你绝对不能“不好意思”。“
（1）关于你的事，你千万不可“不好意思”。你应该大方大胆地争取、保护，你如果因为“不好意思”而丧失权益，是不会有人感激你的。
（2）想拒绝的事，你不能“不好意思”。很多人就因为同事、朋友、亲戚的关系而不好意思拒绝，于是借钱给别人，为了做保甚至冒险为其“两肋插刀”。结果一句“不好意思”，帮了别人，害了自己。
（3）该要求的事，你不能“不好意思”。很多人就因为“不好意思”，而有很多话“不好意思”说，结果事情做不好，对方得不到好处，你也苦了自己。尤其是当领导的，在工作上，绝对不可以“不好意思”要求，否则将失去权威，被下属欺瞒。
这几件事如果能做到不会“不好意思”，在人群中就不会有生存的问题了。
“不好意思”是御人的大敌，是一种现代社会中注定要坏事的心态。去除“不好意思”的心态不是很容易，只能慢慢学习，逐步改善。只要你愿意，也能了解生存竞争的残酷，经过一段时间后，自然就不会动不动就“不好意思”了。12鄙衿娴摹扒楦行вΑ
最能施惠于人的，往往不是金钱或物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢跃的谈话，同情的流露和真诚的赞美。
——（美）富兰克林（1706-1790）
讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。管理者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。
韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓一本万利，是一种最为高明的管理术。
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，管理者对部下的一切感情投资，都应作如是观。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让土兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛！
有一次，一个士兵身上长了脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：‘你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么倒哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场；现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了!”
人非草木，孰能无情，有了这样‘爱兵如子”的统帅，部下能不尽心目力，效命疆场吗?
吴起决不是一个重感情的人，他为了谋取功名，背井离乡。母亲死了，他也不还乡安葬；他本来娶了齐国的女子为妻，为了能当上鲁国统帅，竟杀死了自己的妻子，以消除鲁国国君的怀疑。所以史书说他是个残忍之人。可就是这么一个人，对士兵却关怀备至，像吸脓吮血的事，父子之间都很难做到，他却一而再，再而三地去干，难道他真的是钟情于士兵，视兵如子吗?自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。
俗话说：“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。