其实沟通是非常简单的，只要站在他人的角度去考虑问题就可以了，只不过，我们未能将之真正做到最好罢了。那些在任何环境下都能与任何人交上朋友，建立起真挚友谊的人，朋友对他生存竞争的帮助，对其事业发展的巨大价值往往是无可估量的。
牢记他人的名字
如果你想要人们喜欢你，你就要记住你所接触到的每一个人的姓名。
为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是要记住别人的名字。
一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名。
没有什么方法比得上你叫出一个你不是很熟悉的人的姓名，更能迅速拉近你们之间的距离了。在人际关系中，不论任何国家、地区或民族的语言习惯，一个人的姓名都是他最甜蜜的声音之一。
记住陌生人的姓名，不仅是现在处世的基本礼仪，也是使对方产生良好印象的最好方法。这种本领，在人际交往中大有用处。别人对你十分熟悉，你偏叫不出他的姓名，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安。有时因为地位的关系，你应该先招呼他，而他不便先招呼你，你如记不起他的姓名，不去招呼他，他会误认为你是自大傲慢、目中无人，这就不妙了。所以你想要在人际交往中占据优势，熟记对方的姓名，是一种必不可少的功夫。
即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢?因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。
多数人不记得别人的姓名，只因为他们没有下必要的工夫与精力把姓名牢记在心。他们给自己找借口：工作太忙。但他们大概不会比总统更忙，让我们来看看伟大的富兰克林·罗斯福总统，他舍得花时间去记那些他接触过的哪怕是机械师的名字。
克莱斯勒公司曾为罗斯福特制了一辆汽车，该公司工程师张伯伦和一位机械师把这辆车子送到了白宫，此前，这位机械师曾被介绍给总统。他是个害羞的人，总是退缩在后面，尽管他没有和总统说过一句话，总统也只听说过一次他的名字。见面时，总统却和这位机械师握了握手，还叫出了他的名字，并对他表示感谢。张伯伦和机械师对此感到非常的欣慰与感动。对其他人罗斯福也同样用心，这是他的魅力，他从中获益不少，最起码的是他因此会受人敬仰，对其政治道路更是推波助澜。
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法。那就是记住他人的姓名，使他人感觉自己对于别人很重要。但我们中有多少人这样做呢?很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟。在临别的时候，连那人姓什么都不记得。
名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……对于一个人来说，名字在所有语言中最突出。记住对方的名字，用最动听的声音，清清楚楚地把他叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。
拿破仑刚被提拔为一名军官的时候，叫得出手下所有士兵的名字，他们觉得这个长官充满了“人情味”。这种“人情味”散射的能量比所谓远大理想或武力、权力更为巨大，拿破仑的地位不断巩固并得以迅速提升。对这位“真诚”的领导者，军营中的人怀着爱戴之心争先归附，拿破仑终于坐上了法兰西皇帝的宝座。即使当了皇帝，他仍喜欢在军营中走动，遇到某位军官执勤他就会叫出对方的名字，然后攀谈起这位军官参加过的那些战斗。拿破仑可以记住上万名军官、士兵的名字，以及他们入伍之前来自某个小镇和简要的家庭情况。这样常常使下属十分吃惊，“离心离德”的情绪从未在军营中泛滥，因此在拿破仑周围聚集起来的组织是坚强而有力的。
记住对方姓名的手段在事业与交际上的重要性，和在政治上差不多同等重要。记住别人的名字，使人觉得自己受到了注意和尊重，自尊心与虚荣心在一定程度上得到了满足。这是常人无法抗拒的“**”，因为人的本性至此。有些效应是相互的，你先表示出对别人重视与感兴趣，别人则也会以不一样的态度对待你，人人都不会放弃使自己愉悦的人，不是吗？这是你所能获得的“效益”。难记的名字，你记下来并能够无误的叫出来，更是给人别样的惊讶、感动，自然对方对你印象会更加深刻。它是我们人际交往的“润滑剂”。但是我们中间有多少人能够这样呢？
记住一个人的名字，且轻易地叫出来，那么对这个人来说可是一种巧妙而有效的恭维，正常情况，可能感受不到其伟大魔力。但如果你忘了或记错别人名字，马上你就给人不良印象，因此对你也无需太注意。陷入这样的尴尬处境，对自己就相当不利了。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”
成为永远受欢迎的人
能够成功的人，从做人上也一定是成功的人，因为他必定是一个受欢迎的人。
无论是在生活或者工作中，我们都希望自己成为一个受欢迎的人，希望自己被别人喜欢和爱戴。我们希望别人看重自己，希望自己受重视和被珍爱。我们也都希望自己有许多知心朋友，跟我们一起分享快乐，承担失望。
许多书籍和文章也都告诉我们怎么取悦别人，以得到别人的喜爱。可是，这些让别人喜欢自己的方法，大多都是教给你怎样把自己变得讨人喜欢，主张在生活中要顺从别人，不要攻击别人，并且多说一些别人想听的话，和同事们相处的时候，要表现得世故一些；和老乡在一起，则要尽量平实。
如果这么做了，你可能会暂时讨人喜欢，但不可能长久，因为你在讨人喜欢的过程中却失去了你自己。因而，过一段时间，你可能会发现，你的交往范围扩大了，而你自己却感到越来越孤独。所以，以失去自我为代价去取悦别人，而让别人喜欢你，并不是最好的方法。
要使自己成为一个受欢迎的人，正确的办法就是培养自己喜欢的特质。你之所以是你，是因为你有你自己特殊的东西。这些特质对你而言是相当珍贵的，如果你真的希望某个人做你的朋友的话，他就应当喜欢你的这些特质。并且，这只是你自己为了拥有这些特质而培养的，不是为了给别人留下某种印象而去迎合别人。如果你为给别人留下某种印象而迎合别人，那样不但会失去成功的机会，有可能还会失去你想要的一切。
因此，以下几点是你所要特别注意的：
喜欢真正的自己。你必须真正喜欢你自己本来的样子，这就是要使自己成为一个受人欢迎的人的基础。
学会独处。你可能觉得惊讶，但这与如何受别人喜欢并不矛盾。一个人如果不能和自己好好相处的话，那还能期望别人什么，又怎么能期望别人好好和自己相处呢?
培养一种能将别人视为一个独立个体的能力，并欣赏这种个体差别。
要讨好别人，得先学会怎么让别人讨好。我们每个人都有不同的特点足以让人尊敬和钦佩，但你只有找出每个人独特的地方，否则你很难欣赏别人的特点。
培养你的享乐能力。放慢你自己的脚步，好好体会一下自己所做的事情；同时，尽量让自己参与周围发生的事情。因为你如果事事都做旁观者，你就会觉得自己并不重要，周围的事情也不重要。然后，期待一切愉快事情的发生，如果真的发生了就好好庆贺一番，继续强化你愉快的感觉。
不要讥讽任何人。如果你事事讥讽别人，你可能就会觉得世界上的人都以自我为中心，都只顾自己的利益，而且会认为世界上没有一个人是真诚的、宽容的，每个人都想占别人的便宜，一点也不想付出。比讥讽本身更糟的是，你得继续用讥讽掩盖你的这种违反道德的行为，直到你对整个世界、整个人类都嗤之以鼻。
勇敢地面对他人的不同意见。对你重要的事情，如果你和别人持相反的意见，就准备面对他们。这对你了解自己的目的和别人的认同很有关系，也让别人知道你具有坚强的信念和强烈的感觉。如果你没有珍重特质的话，你就很难成为一个受人喜欢的人。
学会感受和关怀别人经验的能力。尝试培养感受别人的经验和关怀别人经验的能力，这将会使你的生活更丰富，和别人的生活建立一种更密切的关系，也会使你更可爱。
学会与朋友分享快乐。同情别人的悲伤，这一点我们大多数人都会，但只有天使才会与别人分享快乐，因为他不嫉妒别人的快乐。所以，你一定要培养这种特质。
你是自己创造的，所以你可以把自己塑造成理想的自我。你不要把自己看成是别人生活的牺牲品，也不要把别人看成是牺牲品。你与别人一样，都享有同样多的自我创造能力，这种能力会使你和别人同样可敬。
不要吝于帮助别人，助人就是助己
为别人做好事不是一种责任，而是一种幸福，因为这能增加你自己的健康和快乐。多为别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能帮助你结交很多朋友。
成功人士善于合作，因为谁都不可能是一座孤岛，一个人要取得成功，必须学会与别人一道工作，并能够与别人合作。
能和美国亿万富翁——“钢铁大王”卡内基攀亲附缘，并在他的提携下走向事业的巅峰，让很多人不敢想像。可是，一个年轻人只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”齐肩并举，从此走向令人羡慕的成功之路。
那是一个阴云密布的午后，大雨瞬间倾泻而下，行人纷纷逃进就近的店铺躲雨。这时，一位浑身湿淋淋的老妇，步履蹒跚地走进费城百货商店。看着她狼狈的姿容和简朴的衣裙，所有的售货员都对她视若无睹。
这时，一个年轻的小伙子诚恳地对她说：“夫人，我能为您做点什么吗?”老妇莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”随即老妇又心神不定了，也许她觉得不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，太不近情理了。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也给自己躲雨找个光明正大的理由。
正当她眼露茫然时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”
两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道了谢，并随意地向他要了张名片，就颤巍巍地走了出去。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，写信人要求将这位年轻人派往苏格兰装潢一整座城堡，并让他负责自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务。詹姆斯震惊不已，匆匆一算，只这一封信带来的利益，就相当于他们公司两年的利润总和。
当他以最快的速度与写信人取得联系后，才知道这封信是一位老妇人写的，而她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会。毫无疑问，当菲利收拾好行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利21岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的踏实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，在事业上扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的灵魂人物。菲利29岁时，已经为全美国的近百家图书馆捐赠了800万美元的图书，他希望用知识和爱心帮助更多的年轻人走向成功。
生活中的奇迹，其实就发生在你不经意的言行之间，一句亲切的话语，一个友善的致意或一项小小的援助计划，都能让对方体会到你的爱心和真诚。同时，也能够成为你事业发展的基石!
有一句俗话，人人为我，我为人人。话听起来似乎很简单，不就是人们互相帮助吗?的确，道理的确简单，就是人与人之间互相帮助，互相扶持，共同渡过人生的难关，或者共同走向人生的成功。
人类世界有个规律，一些看似简单的话语实际做起来难度却不小。有人说过，人都是自私的，因为生命本身具有排他性。当然，这种排他性并非说我们都要视他人为敌人，甚至不允许别人生存，这种排他性主要是指别的生命与你一起消耗着有限的能源，占据着不变的生存空间。当别人的存在没有威胁到我们存在的时候，我们倒还能相安无事；而一旦别人的生存威胁到你的生存，人类就开始有了争斗以至于发生大规模的战争，用战争的形式和别人争夺生存空间。
当人类意识到无休无止的争斗与战争只会加速人类的灭亡之后，人类开始采用发展科学技术来拓展生存空间，并挖掘有限的能源的潜力。但是，人类从一开始诞生就已经合作了，如果我们人类没有一点合作精神，那么，今天在地球上占据统治地位的恐怕就不是两条腿的人。为什么要合作?道理也很简单，不合作就意味着灭亡，意味着种群的灭绝。
或许因为人与人的合作是难得的，所以，人类的先哲们用许多语言来说明合作的重要性，鼓励人们去爱自己的同类，去帮助自己的同类。“人人为我，我为人人”即是其中之一。
或许你会说，求助，是人类的一种自助方式，这没错。而助人，也成为一种自助方式，似乎就不好理解了，明明是给别人以帮助，怎么会有自助作用呢?
从心理学的角度去分析，当你去热忱地帮助别人解决某一个问题的时候，会产生一种在自我状态下难以萌生的“智能受激状态”，一个具有积极心态的人在这种情况下就会促使自己的身体与精神机能处于一种“总动员”的状态笔棺约旱哪芰τ谐錾的表现。其次，别人求助的问题或事情，有可能是你从来没有遇到过的，所以，你为别人解决了问题，做了事情，也会给你以启迪，迫使你从新的角度去思考你原来所学的知识和你原来积累的经验。这样，你不仅帮助了别人，同时也得到了别人某种意义上的帮助。
同时，助人与自助也是人类智慧合作的一种方式。在这个世界上，我们每个人都是彼此不同的，各有各的资质与技巧，各有各的能力、各有各的长处和短处。你今天在某个问题上帮助了别人，而在另一个问题上，你也需要别人的帮助。所以，你今天看似在助人，实际上是在自助。
在生活中，善于助人者并擅自助者，也就是生活中善于施舍与获取最多的人，他们除了具有一般成功者的共性之外，还有以下的共同点：
1蔽蘼鄞邮氯魏问虑椋他们总是全力以赴。无论是工作还是游戏，也无论是沉闷枯燥或紧张刺激的、琐碎的或者重大的，他们都能专心致志，尽他们最大的力量，非经最大的努力决不罢休是他们的信念。
2彼们能从帮助别人这单纯的事情中获得特殊的满足与深切的愉快。在日常生活中，为一个朋友、一个主顾、一个病人、一个顾客，甚至一个素昧平生的陌生人，做一些分外的事情，他们都觉得这是极有意义的。
用上述两条原则衡量一下你自己，你是不是善于助人又擅自助的人?
赞美是最动听的语言
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。
爱默生说：“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”
我们日常生活中最常常被忽视的许多美德中的一项，就是忘记对别人表示欣赏和赞扬。当您的儿子或女儿带回一份好的成绩单的时候，您竟然没有对他或她加以赞扬；或者是当他们第一次成功地做出一块蛋糕或做好一个鸟笼的时候，您却没有给他们一番鼓励。事实上，没有任何东西比父母对子女的这种关注和赞扬，更能使他们感到快乐了。
下一次你在饭店吃到了一道好菜时，不要忘记说“这道菜做得不错”，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。
每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有得到听众一句赞扬的情形。那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是一样的人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有的人都欢迎的东西。
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
伤别人的心不但不能使他改变，而且是不必要的。有一句老话，请你把它剪下来，贴在你的屋子里，每天好让自己看到它：“我将走过这里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可以忽视，因为我不会再走过这里。”
爱默生说：“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。
请学会夸赞对方，感谢对方。一个不会夸赞和感谢对方的人，会失去良好的人际关系。的确，喜欢得到他人的赞美，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己对此过于吝啬，他们一直没有这种习惯，没有意识到“赞美”二字的魔力。但这两个字不但让别人高兴，也让自己获得了无数的友谊和帮助，好像大家受了他的赞美，都对他有亏欠似的!
其实，不仅成人需要赞美，小孩子更需要大人的赞美，不信你向一位小女孩称赞她长得漂亮可爱，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反应如何。你也可称赞一位小男孩，说他长得很帅，说他的玩具枪好厉害，看看他高不高兴。
成人看似心智成熟，其实需要赞美的心理并未消失，所以女孩子买了新衣服，总要问问女伴“好不好看?”如果说好看，她便乐了。男人呢?如果说一位年轻人长得又帅又酷，他保准高兴；对中年人说他性格有味道，他也一定开怀!
所以，在社会上行走，你一定要善用“赞美”二字的魔力，它可以提高、润滑你的人际关系，让你到处受欢迎。
微笑是一片美丽的花瓣
人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。
没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。
不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为开启你幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。
微笑具有神奇的魔力，她能够化解人与人之间的坚冰；微笑也是你身心健康和家庭幸福的标志。无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为普及的语言。她能够消除人与人之间的隔阂。一旦你学会了时常展现阳光灿烂的微笑，你就会发现，你的生活从此就会变得更加轻松，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。
百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约四岁的男孩在转圈子。走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”
如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗?
面对亲人，你的一个微笑，能够使他们体会到，在这个世界上，还有另外一个人和他们心心相连；面对朋友，你的微笑，能够使他们体会出世界上除了亲情，还有同样温暖的友情，让他们感受到，对朋友，他是重要的，必不可少的。走遍世界，微笑是通用的护照；走遍全球，阳光雨露般的微笑就是畅行无阻的通行证。
有一天，当玛丽小姐打开门时，发现一个手持菜刀的男人正恶狠狠地盯着自己。
玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑!是推销菜刀的吧?我喜欢，我要一把……”边说边让男人进了屋，接着她说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶……”
本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢!”
最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人拿着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生!”
不仅如此，你的笑容，甚至也能给人带来巨大的成功。
美国旅馆大王希尔顿于1919年把父亲留给他的12万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西——除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
经过了长时间的迷惘，经过长时间的摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。
这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是：“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。
经营旅馆业是如此，其他行业又何尝不是如此呢?生活中遇到的一切烦恼，又何尝不能用你的微笑化解呢?所以，不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前遇到了多么严重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打击，请用你的微笑去面对它们，面对一切，那么一切都会在你的微笑前低头。
除此之外，笑还是一种神奇的药方，它能医治许多疾病，并具有强身健体的医疗功能。俗话说：“笑一笑，十年少；笑十笑，百病消。”笑植根于心，要想得到健康，就必须要心理健康，心胸开阔，心境坦然，心平气和。遇事要想得开，看得透，放得下，一笑了之。现今社会每个人的压力都比较大，笑一笑就可以使人减压、保健、增寿。
微笑，永远是我们生活中的阳光雨露。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。给朋友一个微笑可以增进两个人的友谊，给敌人一个微笑可以化干戈为玉帛，给烦恼一个微笑可以更有信心排除烦恼。
一个简单的动作——微笑，再配合上几句甜美的祝愿、真诚的道歉或鼓励的话语，那么一切问题都会迎刃而解。这就是微笑的力量。
最后，要记住一点，微笑不仅仅是为了别人，更是为了自己。
口无遮拦不可取，话不点透留余地
遇事穷追不舍，于人于己都没有好处，聪明人——有“心机”的人都会适当地考虑别人的想法，留下回旋的余地。
即使对方错了，也要让他保全面子。
“害人的舌头比魔鬼还厉害……上帝仁慈为怀，特地在舌头外面筑起一排牙齿，两片嘴唇，好让人们在开口讲话之前多加考虑。”这是文学家的语言，意思是说我们在说话之前要多加考虑，要负责任，不能出口伤人，损害别人。所以说话时不必点透，留一些余地，适可而止，给自己留条退路。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，是不礼貌的，也是不明智的。
有一人请客，四位客人有三位先到。这人等得焦急，自言自语道：“唉，该来的还没来。”一客人听了，心中不快：“这么说，我就是不该来的却来了?”告辞走了。主人着急，说：“不该走的又走了。”另一客人也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的?”一生气，站起身也走了。主人苦笑着对剩下的一位客人说：“他们误会了，其实我不是说他们……”最后一位客人想：“不说他们就是我了。”主人的话未完，最后一位客人也走了。
口无遮拦的胡乱说话可能不是出于你的本心，却往往会让别人对你产生不良影响。说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听；既然如此，又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会有什么样的感受呢?所以我们不妨使用些语言艺术，既达到了目的，又给了对方一个台阶下。
在广州一著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。
服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗?”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
一次，英国首相邱吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了。她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办?女主人灵机一动，想到求助于邱吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。邱吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见邱吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。
在大庭广众之下，说话应注意分寸。尤其是在提出忠告的时候，给对方留有余地，不要把话说的那么透。言有尽而意无穷，有情尽在不言中，这就是语言的艺术，话不点透，留些悬念，才更能真正的打动人心。
现实生活中，许多人说话做事总是不给人留下余地，搞得对方很尴尬。其实想想如果你自己处在这种状况会怎样。很显然，人一旦处于这种窘境，则不仅仅是气别人，也气自己，气自己无能、无力，甚至会怀疑自己生存的价值和意义，从而萌生很强烈的人生挫折感和失落感。那么，有过这种体验和经历的人就应当设身处地地为对方想一想，一旦自己通过努力证明自己比对方强，完全有能力收拾对方，那么就应当适可而止，别再以牙还牙，以毒攻毒，把对方完全置于屈辱的地位，不然只会使对方蒙受如自己当初一样的打击与屈辱，从而为自己制造一个仇敌。
冤家宜解不宜结，问题解决了就要给对方一个台阶下，否则对方记了你的仇，将来还会给你气受。在人际交往中，特别是求人的时候，如果受了气。你放开眼界，把立足点放在解决对策上而不是斗气上。和人家斗气，一来未必能够斗得过，二来浪费了时间和精力，对于解决问题没有什么补益，因此换一种视角，换一套思路，另辟途径解决问题是最重要的。一旦问题解决了，你受气的根源也自然消失了，这时候你还不解气，还让那些本来已经很尴尬的部门工作人员下不来台，那就太没有“心机”了。你应当想到，这一次人家阻挠了你，给你气受，也许下次你还要求人家，要是人家记了仇，你就还会有更大的气要受；相反，如果你能够适当给他一个台阶下，他感怀你的宽容大量，下一次办事时也许就能给你帮上大忙。以一种大度宽容的方式来对待对方，获得他的信任与感激，再进一步通过其他方式来增进彼此的感情，那么就不但排除了树敌的可能性，而且多了一个很可信赖的朋友。朋友多了，社会性实力就会强大，同时能够弥补个人能力的种种不足，那就更不容易受气了。对于矛盾的双方而言，这样的结局无疑是最为理想的。
倾听赚得好人缘
就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。人们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做一个善于静听的人，鼓励别人多谈他们自己。
如果你希望成为一个善于谈话的人，先要做一个善于倾听的人，正如哲人说的：“要使人对你感兴趣，你要先对人感兴趣。”
不要忘记与你谈话的人，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。自己的牙痛，要比别国的统治者杀死百万人民来得重要。
成功商业谈判的秘诀是什么?学者依利亚说：“关于成功的商业交往，没什么秘诀……专心注意对你讲话的人，这一点极其重要，没有别的东西比那样更使人开心。”
法国思想家伏尔泰说过：“通往内心深处的路是耳朵。”可见在与人交往中，聆听是多么的重要。交往中，你要暂时把个人的成见与欲望放在一边，尽可能地体会说话者的内心世界与感受。听者与说者的结合，双方才能相互了解并从中得到新的知识。但是只有少数人肯真正聆听别人，更多的人喜欢把自己当做谈话的主角，因此懂得聆听艺术的人，会获得他所需要的友谊，并加深已有的友谊。英国那位为美人而放弃江山的温莎公爵就是被美人聆听他谈话的姿态所打动的。倾听是用心的聆听，这是一种友好的表现，是一种修养。会倾听能帮助人建立起良好的人际关系。
“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些业务人员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点感触很深，因为她从她的客户那里学到了这个道理。
凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜所需要做的只不过是让他走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。
当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。
“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧?”凯丽娜说，仍然望着别处。
“在他们班是最棒的。”客户又说。
“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。
“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”
“那太好了。”凯丽娜说。
突然，那人看着她。意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。为此，他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。
第二天上午，凯丽娜给那人往办公室打了个电话说：“我是凯丽娜·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”
“是吗?”凯丽娜说。
“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”随后他沉默了一会儿。又说：“凯丽娜，你并没有听我说话，对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋。当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，凯丽娜意识到自己犯了个多么大的错误。
“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”
“你怎么想?”
“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌，您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗?”
“什么机会?”
“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
3年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他的许多同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子——吉米医生。
因此，真正做到善于倾听还得注意一些技巧：
首先，要流露出专注的表情，眼睛当然不能东张西望，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来。如果不是什么忧伤之事，面带微笑最好不过了。
其次，在倾听过程中不能随意打断对方，要让对方把话说清，说完整。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应地有感情地“啊，嗯，嗬”几声，感觉会和谐许多。如果你是经理、领导，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说声：“不好意思，稍等一下。”当然中断要尽量少。
再次，在倾听过程中能把重要的东西简单地复述一下，效果会更好。如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整18个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句“18个小时”，不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛，会让人感到你完全领会了整个意思，会把气氛推到**。
最后，要表现出虚心的精神。不管你的地位高于还是低于对方，都要特别注意自己听话时的诚意和态度，且必须以真诚、虚心的态度来倾听，否则你永远不能了解到隐藏在这些言语后面的真实情况和别人内心的想法。面对下属的牢骚或抱怨，甚至是偏激的用语，上司如果态度冷漠，摆出高傲的姿态，爱理不理，他将失去了解隐藏在这些怨言背后情况的机会。当老人的叮嘱若被晚辈认为是啰嗦的废话时，两者的代沟会越来越深；夫妻如果总不屑于听取对方的建议，终会因为不信任产生隔阂，重则感情决裂。高傲和自以为是让人厌恶和排斥，只有虚心才能给人平等和尊重的感觉，这才是获得好人缘的基础。