第一章好的心态是成事之本
拿破仑曾说:“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。
你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”一个会玩“手腕”的成功者，就是一个骑师，他们懂得磨炼自己的心态，始终用最积极的心态去做事。
了解心态，好做事
做事成功的起点就是你积极的心态，做事成功的开端就是要认识你的心态。
没有谁能够决定整个世界，但人人都能决定自己的心态。你自己的心理、思想、感情、精神完全由你自己的心态创造。好的心态是你做大事的资本。
普天之下，芸芸众生，谁不想实现自身的价值？谁不想拥有无穷无尽的财富？尤其是有抱负的人更加渴望着轰轰烈烈的辉煌人生。然而，人生成功的起点在哪里呢？究竟什么才是做事成功的开端呢？
无数成功的范例告诉我们，做事成功的起点就是你的心态，做事成功的开端就是认识你的心态。
心态即人的心理状态。任何人的心理状态都有两方面，即任何人的心态都分为积极的心态和消极的心态。那么，这两种不同的心态各有什么作用呢？
积极心态是做事有“手腕”并渴望成功的人必须具备的心态,积极心态具有惊人的力量：它能创造财富、创造健康和快乐、创造成功；它能获得朋友、消除烦恼；它能使你的人生充满辉煌。
消极心态同样具有惊人的力量：它拒斥财富，拒斥健康和快乐，使你远离成功；消极心态使你的朋友离你而去，使你愁上加愁、苦中添苦，它只会使你的人生黯然失色。
所以，要想拥有好的积极的心态，就必须要有一个好的“手腕”。好“手腕”是好心态的前提，没有好“手腕”就调节不出好的心态0
“手腕”为什么具有如此神奇的力量？让我们看一看台湾塑胶大王王永庆成功的故事。
王永庆出生在台北县新店镇。小时候家中日子很穷，王永庆L小学毕业后就到一家米店打工，打工时他就心存大志想日后开一家米店。于是，打工时他就细心观察老板的经营诀窍。16岁时，王永庆独自开了一家米店。米店开张之初很困难，因为生意的对象是每个家庭，而几乎每个家庭都已经有了固定的米店供应。王:永庆并不悲观，他计上心来，上门推销，终于争取到了几个客户。
争取到客户后，王永庆想：如果我的米的品质和服务质量不比别人好的话，争取来的客户也会流失，我得在米的品质和服务上下功夫。于是，他主动上门服务，了解每一个顾客的资料，力争把米的质量提高到最好程度。王永庆的米店终于跻身到了大规模米店的行列。
王永庆开米店的成功，完全归功于王永庆好的“手腕”和积极心态，他始终都在积极争取一个个的成功，然后才使自己的生意越来越红火。
从心理学的角度来说，当一个人拥有了积极的心态之后，他就树立起了人生的信念。有了信念就能够很好地完成自己的工作，
并且会觉得工作时很有信心，也很快乐，而且在工作中一旦有了小小的成绩，他的信念则会愈发坚定，他的心态也会随之更为积极。这样，“手腕“一心态——信念——工作，工作——信念——心态——“手腕”之间就形成了一种良性循环。相反，当你的心态处在消极的一面的时候，你会对你自己和你的工作失去信念，没有了信念也就没有了干劲，身上原来拥有的能力也会因你的信念的消失而消失，这时的工作也就会越来越不好做，人生也就会越来越不顺心，工作越难做，人生越不顺心，信念就越不坚定；信念不坚定，“手腕”就差，心态就越差。无形之中就形成了一种恶性循环。
这两种循环都是情绪和行为相对应的一种反应。两种循环都取决于人的心态。前一种循环通往成功，后一种循环铸就平凡。因此，可以肯定地说，做事成功的起点就是你的心态，做事成功的开端就是认识你的心态，而主宰这一切的是你的“手腕”。
如果你还不认识你的心态，你就将滑到落伍者的行列。
抛弃恐惧，做事逍遥
很多事情没有做的时候，常常会感到恐惧，一旦做起来，就不会恐惧了。行动起来，用事实克服恐惧。
恐惧，是阻碍你步向成功的伴脚石，要想成功你就必须把它们一个个踢开。这是有“手腕”人做事的贯例。
有很多人已经意识到，社会的发展变化太快了，我们没有充分的时间适应这种变化。面对生活，每个人都会产生某种恐惧。我们恐惧没有钱，恐惧没有出路，恐惧没有人理解，总之恐惧有很多，但主要有7种：①恐惧贫穷；②恐惧批评；③恐惧健康不佳；④恐惧失去爱；⑤恐惧失去自由；⑥恐惧年老；⑦恐惧死亡。
恐惧的理由有无数种，但最可怕的是对贫穷和衰老的恐惧。我们把自己的身体当做奴隶一般来驱使，因为我们对贫穷十分恐惧。所以，我们希望积聚金钱以备年老之需。这种普遍的恐惧给M我们造成很大的压力，促使身体过度劳累，反而给我们带来了我们所极力要避免的困惑。
恐惧是一种全球性的消极心理，它到处压迫着人们。因此，我们必须防止我们的恐惧，其中有很多是年幼时，当某种价值观受到威胁后，所产生的后遗症。
“害怕被拒绝”的恐惧，可以归咎于小时候所受到的批评。这些批评大多来自父母、亲戚或教师，而最严重的是我们同辈伙伴的批评。这些批评把我们和错误连结在一起。我们不妨联想一番,幼年时期，如果我们犯错误或失败时，父母的反应是什么？是“坏孩子”、“淘气鬼”、“再不乖，就赶你出去”，还是“不听话就把你卖给坏人”？
父母一时无心的责备，无意中等于给孩子的行为贴上了标签。然而不幸的是，孩子对自己的行为并无认识能力，于是造成了行为与观念的混淆，而导致不安的后果。
入学后，玩伴又会给你取些绰号：“大头”、“四腿田鸡”、“糊涂虫”、“竹竿”、“雀斑”、“胖子”、“暴牙”……
一个人上了大学或进入了社会，情况并未改善，这时经常被别人批评：“无聊”、“刻薄”、“呆板”、“假认真”、“顽固”、“粗野”、“虚伪”、“激进派”……
充满挫折、消极的绰号以及各种批评的环境中长大的孩子，通常会成为吹毛求疵的成年人，缺乏足够的自尊。“害怕被拒绝”的恐惧因此成为“害怕变化”。他们随波逐流，追求与社会制度相配的安全与地位，不敢“轻举妄动”。“害怕变化”最后变为“害怕成功”。而“害怕成功”和“害怕被拒绝”是同出一辙。
“害怕成功”之所以充斥在我们的社会中，原因在于我们小时候所受的教育。婴儿一直被抚抱，接着孩子开始知道，有许多事情是做不好的，许多事情是不应当去做的。孩子从电视中看到，演员在戏中互殴、厮杀、破坏别人的生活等等……但每当节目终
了，一切也就恢复正常了。这种种变化在孩子心中都印下了深刻的痕迹。
在所有这些令人泄气的现象中，还有一种现代流行的反常行动，父母在子女年幼时，因为工作的缘故，无法尽心照顾爱护子女，因此在父母心中产生了强烈的内疚，他们往往用金钱来弥补自己的不安，借此换取孩子的爱。他们还对孩子作了微妙的暗示和提醒：“既然我们对你的前途做了这些重大的牺牲，你将来一定要好好干，一定要胜过别人,.绝对不能失败。”
结果使孩子产生了“害怕失败”的后遗症，甚至对任何尝试都恐惧。它的特点就是拼命为自己做合理的解释。以及尽量地拖延。“我无法想像自己获得成功。”“我按照他们通知的，在早上8点30分就去应征，但我到了那儿，应征的队伍已经排满了半条街道，所以，就离开了。”“我很愿意做这件工作，但是我没有足够的经验……”“我会把那件事办妥的，只要我有充分的时间……在我退休之后。”
大多数人都了解，只要运用想像力，就能发挥创造力。他们都曾经阅读过一些伟人传记，这些伟人本来也都是普通人，他们都是克服重大的缺点与障碍之后，才成为伟大的人物。但他们却无法想像这种情形会发生在自己身上。他们使自己安于平凡或失败，并在希望与嫉妒中度过一生。他们养成了回顾过去的习惯（加强了失败的意念）；并且幻想同样的情形会再出现（预测失败）。他们受制于别人所订下的标准，因此经常把目标放得高不可及。他们既不相信梦想能够真正实现，也未充分准备有所成就，因此，他们一次又一次地失败了。
失败已固定在他们的自我心态中。就在事情似乎已有突破或真正有进展的时候，他们却把它弄砸了。事实上，对成功的恐惧感，使他们拖延了成功所必须的准备工作以及创造的行为。而为失败找出了合理解释，正好可以满足这种微妙的感觉：“如果你们也经历我的遭遇，你们也不会有所进展的。”
那么怎样排除恐惧呢？
首先，你要进行自我激励，不断地在自己内心里对自己说:没什么可恐惧的，我一定可以做好。
自我激励就是鼓舞自己作出抉择并且从事行动。激励能够提供内在动力，例如本能、热情、情绪、习惯、态度或者想法，能够使人行动起来。
其次，行动起来，用事实克服恐惧。很多事情没有做的时候,常常会感到恐惧，一旦做起来，就不会恐惧了。特别是事情做成功了，就可以克服恐惧，树立起信心。
再次，把事情的最坏结果想像出来，如果最坏的结果你能够承受，那么就没有必要恐惧了。比如，下岗了，又能怎样？我还可以有基本生活保障，不至于活不下去。我可以干自己能干的事情。
认识到我们现在对生活的恐惧是早期没有受到信心的鼓励,这种恐惧不克服就会严重影响我们今后的发展，在恐惧所控制的地方，是不可能达成任何有价值的成就的。所以，一个做事有“手腕”的人要想成功，就要改变自己，克服恐惧，肯定自己。
“耐烦”也是本事
世界上万事万物的运动都有其特定的规律，任何问题的解决都须具备成熟的条件，条件没成熟，耐不住性子，急于采取行动,问题是解决不了的，有时反而会办砸。
“耐烦”，也是一种忍劲，一种谋略。做事有“手腕”的人“耐烦”功夫都很高，因此他们往往是胜者。
有位政治人物在接受电视采访时说过一句很耐人寻味的话。当记者问他为何在政坛上步步高升，靠的是什么时，他不紧不慢地回答说：“耐烦!”
他为什么不提自身的条件，却特别提到“耐烦”两个字，其中自有道理。“耐烦”二字就算不是“为官之道”，至少也是做事之道了。
很多人说，做事难，做人更难！单纯一件事要把它做好，只要肯下功夫，并不难，但一扯上人为因素，简单的事也会变复杂。而依人的智慧、经验、价值观念以及利益的不同，这事的复杂度也会有所不同，就好比一条绳子打上了千百个结一样，世上的事多半是如此，而且越是“高价值”的事越是如此！譬如政府调整人事，好的位子人人想要，施压的施压，走关系的走关系，这就是绑了千百个结的绳子；商人要争取大生意，几年前就开始布桩、打通人脉、收集情报、训练人员，每个步骤都是问题，也都需要解决，这也有如绑了千百个结的绳子。而要解开这些绳子上的结,要的就是“耐烦”！
事实上，要做好一件事，解决一个问题，最需要的是智慧、经验，光凭这些还不够吗？为何还得“耐烦”呢？其中有以下几个原因：
1.有智慧、经验的人固然能做好事，也能解决问题，但如果没有“耐烦”的本事，当他们碰到那些事时，就无法解决复杂多变的问题，面对问题不知从何下手。所以，一个人不能“耐烦”,光有智慧和经验还不能成就大事。
2.“耐烦”是在和客观环境比耐力，和竞争对手比耐力，你能“耐烦”，就不会输！如果因为不耐烦而半途放弃，那就先输了，很多人之所以落后于他人，都是因为不“耐烦”，而不是因为智慧不如人。
3.能耐一次烦，便能耐二次烦，这种本事一变成习惯，将是成就大事业的基础。
这种“耐烦”的本事，年轻人尤其应该学到，不要说你年轻气盛而“做不到”，那只是一个托词，你应该意识到一点：越早学到，越早获益！
至于如何培养“耐烦”的本事，这并无捷径可走，也没有速成班可学，更没有补习班可以教，这是个人意志培养的问题！换句话说，你只要在碰到“很烦”的事情时便告诉自己一一^要"耐
烦”！然后仔细地、耐心地、不动气地分析该如何做这些事，解决这些问题，那么慢慢地，你便有了“耐烦”的本事。
事实证明，生活中的很多事，不是等来的，也不是急来的,而是“磨”出来的。
别人能行，我也行
知道自己的价值在哪里，你就可以坚持自己的“交易价格”,只要你有信心保证品质，你就绝对有权利争取属于自己应得的。
做事必须有信心。做事有“手腕”的人，总是一副生机勃勃,精力充沛的模样，他们全身都散发着信心，因而他总是使自己脱颖而出，这便是他们不断获取成功的法宝源泉。
不管你认为自己行，或不行，你都要坚持自己，这是对的，这就是自信。这是每个成功者必不可少的，因为有了这种自信，才能促使你彻底做下去。
日本著名的营销大师原一平，在总结自己的成功经验时，说得最多的两个字就是“自信”。他认为一个人的成功离不开自信，自信是事业成功的催化剂，它常常能够把人们引向感功的道路。
正是在这种信念的支持下，原一平坚信越是不可能的事越要努力，这既是他的性格，也是他的一贯做法。
凭着这种自信的心态，原一平遭遇并妥善处理了几件对他一生都影响至深的事情。其中一件是他与当时声名显赫的三菱银行总裁的一场冲突，这件事最终使原一平因祸得福。
原一平进入明治保险公司的第6年，已是32岁的人了，他把生命的光和热全部投注在工作上，此时他的推销业绩已是全国第一。但永不服输的他仍然在狂热地工作着，每时每刻都想着如何继续扩大推销业务。
原一平是一个爱思考的人，有一天，他突然闪出一个念头:三菱银行的总裁丰田万藏先生是我们明治保险公司的董事长，而明治保险公司是日本三菱财团下属的一家公司，该财团的最高负责人是丰田万藏，他是三菱总公司的理事长，也是三菱银行的总裁。
理清了这一层复杂的关系，原一平开始考虑自己心目中的计划：三菱银行一定融资或投资许多公司，而三菱银行与明治保险公司的关系又是这么密切，通过这层关系，我若能得到丰田万藏董事长的介绍信……这个念头使他心跳加快，兴奋得几乎叫了起来。
主意既定，原一平立即开始行动，他首先找到公司的业务最高主席——常务董事阿部章藏，向他说明了自己的全盘计划。阿部章藏董事静静地听他把话讲完之后表示支持:
“你的计划是一个伟大的计划，如果你的计划能够成功的话。我也替你高兴。不过，我们公司虽然属于三菱财团，但当初三菱资助明治保险时，讲明了决不介绍保险。所以，如果我代你向丰田万藏董事长请求介绍信的话，可能我明天就不得不辞职了。”
阿部章藏董事的话犹如一瓢冷水泼向原一平，他失望极了，但他决不愿放弃哪怕是一点点的希望。又追问道：
“请问您，可以给我机会单独去见董事长，直接向他请求吗?”阿部章藏董事为原一平的决心所打动，他从这个年轻人的钟
情中看到一股非干不可的决心。决定尽自己的所能去帮助他，说:“好，我会安排你们之间的会面。”
按照阿部章藏董事长的安排，在一个星期天的早晨，原一平满怀希望和信心，准时在8点整到公司拜访丰田万藏董事长。然而，从8点到10点，他在董事长的会客室中足足等了两个钟头，也不见董事长的影子。疲乏的他坐在沙发里，竟不知不觉地睡着了。
当他被在照片上早已面熟的丰田万藏董事长从梦境中突然推醒时，时针已经指向了11点钟。看到原一平醒来，丰田万藏董事长劈头就问：“你找我到底有什么事?”未等惊慌的原一平解释,董事长又来了一句：“我很忙，有事快说。”
“我要去访问日清纺织公司的总经理，想请董事长帮助我，给我写一张介绍信。”“什么？保险那玩意儿也是可以介绍的吗?”
就这样，原一平和丰田万藏董事长结束了他们简短的谈话。事情到此应该说已经完结了。但令人意外的事情这时候发生了，原一平心中窝了一肚子的火，此时，再也按捺不住了。丰田万藏董事长的话彻底点燃了他那暴烈脾气。
原一平上前跨了一大步，大骂：“你这个混账东西！你刚刚说'保险那玩意儿’了。公司不是一再告诉我们，推销人寿保险是神圣的工作吗？你这个老家伙还是我们公司的董事长啊！我要立刻回去向所有员工宣布……”
原一平激动地说完之后，怒气冲冲地夺门而去。一冲出大门，他立刻为自己粗野的行为懊悔不已，他六神无主地在街上徘徊，心想自己这次是怎么了？必须要为这次不负责的行为付出代价。
思前想后，原一平最后还是决定回公司向阿部章藏董事道歉之后，就立刻向公司提出辞呈。但此时事情的发展却来了一个一百八十度的大转弯，完全出乎他的预料。原来，在原一平走后，
丰田万藏董事长也意识到了自己的失态。这样对待一个公司的员工，似乎有些不近情理。
有些后悔的丰田万藏董事长马上给阿部章藏董事打来电话,他说公司刚刚来了一个很厉害的年轻人，很有冲劲儿，几乎吓了他一大跳。当时，他确实不理解，有些生气。但经过仔细思考后,他发现这个年轻人的话其实很有道理。
丰田万藏董事长陷入了深深的自责，他自认以前对保险有偏见，作为明治保险公司的高级主管，他不仅应该对保险有正确的看法，而且应当积极地去推进保险业务的扩展才对。他还请阿部章藏董事代替他向原一平道歉。
阿部章藏董事接到指示后，立即找到原一平说：“董事长让我向你转达，今天虽然是星期天，但他还是立即召开高级主管紧急会议，决定支持你的计划，把三菱企业的退休金全部转投到明治的保险。他还夸奖你是一个优秀职员。”听到这话，原一平几乎不敢相信自己的耳朵。
对于原一平来说，这一天发生的一切仿佛就是一场梦。这一天发生的事情太富戏剧性了，但事情还远远没有结束。等他迷迷糊糊地回家时，已经是深夜了。岀人意料，信箱里躺着一封发自丰田万藏董事长的信。他在信中再一次向原一平表达了诚挚的歉意,并邀请原一平在空闲的时候去他家里。
原一平拿着信反复读了十几遍，几乎不敢相信，大名鼎鼎的董事长竟会邀请一个小小职员去家里，他不断地用拳头敲打自己的脑袋，这才相信这一切的确是真的。
第二天，原一平按照事先约定的时间，走进了丰田万藏董事长那宽大的府邸。董事长对他的到来表示热情的欢迎，从谈话中他学到了许多知识，对董事长深感佩服。
丰田万藏董事长告诉原一平，“一名优秀的推销员，要想吸引顾客去买你的东西，就要注意自己的仪表，对一名优秀的推销员来说，仪表是很重要的，给你买一套西装吧。”
董事长接着又点点头说：“穿得精精神神的，在星期一上午10点半，到三菱银行的办公室来找我。”
就这样，原一平的名字迅速在三菱银行传开了，凡是他需要的客户，三菱银行各分行都帮助介绍给他。从此，原一平开始踏上了成功之路。
对原一平一生起到决定作用的另一件事，是他在一家米店的遭遇，从这次经历中他学到了许多很重要的推销技巧和智慧。
原一平从不避讳他在年轻时的经历，他认为那些经历都是人生最宝贵的财富。他年轻时曾在一家米店半工半读，以白天工作、晚上读书的方式完成了他的学业。
那家米店有大小两个老板，小老板原来是米店的学徒，因吃苦耐劳、精明能干被大老板赏识而收为养子，让他继承了自己的事业。原一平在米店服务时已由小老板主持日常的业务。米店有一个弓I人注目的匾额，匾额上有四行大字：
平生绝不做保人
勿理寿险推销员
勤劳节俭必成功
切记万事勿大意
这四行28个字是米店的老板亲自写上去的，一直被视为店训。因而，原一平也牢记在心。可能连他自己也没有想到后来会成为一名米店老板讨厌的推销员。
实际上，在原一平离开米店投入寿险职业后，这个奇怪的店训一直在折磨着他，那几个字“平生绝不做保人，勿理寿险推销员”令他一直耿耿于怀，如芒刺在背，浑身难受。
出于好奇心理和职业的本能，原一平决定再到米店去一趟,探个究竟。一天下午，他来到米店，故意去向小老板推销寿险。
“生意还好吗?”
“托你的福，马马虎虎过得去啦!”
“你现在在哪里高就啊?”
“我是明治保险公司的推销员。”
“喔！工作很辛苦吧!”
“噢！辛苦是有些辛苦，但是报酬也是蛮丰厚的，我的客户一直在增加。当年在米店服务，承蒙您教导我'勤劳节俭'，我一直奉行不渝，才有今天的微薄成绩，我从来不敢忘记您对我的教导。”
“很好！很好！只要勤劳节俭必能成功。”
“我还有事请教，您似乎还没投保寿险吧……”
一提到保险，老板的脸上立刻出现了厌恶的神态，他立即打断原一平的话。
“嘿！你是从我的米店走出去的，你应当不会忘记店训吧，甭想向我推销保险。人各有志，你去当寿险推销员，我当然无权过问。你今天来，我是看往日的情分上才与你交谈，若换成别的寿险推销员，我理都不理，看都不看他。所以有关保险一事，请勿再提，若提就只好请您出去。”
原一平计划开门见山，单刀直入，他以为这样就可以先发制人，没想到刚一出招，就被老板不客气地顶了回去，自己反而陷入了被珈为今之计，只好以退为进了。
“对不起，下回我保证不再提保险。您的脾气跟9年前相比还是一模一样，仍是那么执著呀!”
“哈哈哈，别挖苦我了。我看你倒是挺干脆的，闭口不提保险啦!”
原一平是一个不达目的誓不罢休的人，他打定主意一定要说
服这位固执的小老板，他故意不谈保险，而是跟小老板聊了一会儿家常，诚恳地丢下一句话，就知趣地告辞了：
“我最后再说一句话，您可以听也可以不听，保险的目的主要就在于有备无患。保险也要具备一定的条件，只有身体健康才能投保，如果身体衰弱会被寿险公司拒绝您，那可就晚了。这一点请您再细细思量一下。”
原一平的话不幸被言中，正所谓“天有不测风云，人有旦夕祸福”。隔了一段时间后，原本身体健壮的大老板，突然因故去世。原一平知道噩耗之后，急忙包了厚重的供品前去吊丧。
大老板去世后，首先面临的就是财产继承的问题，原一平认为这是一个劝说小老板的好机会，他一边安慰老板节哀顺变，一边适时地告诉他若干遗产税的知识。这期间，他把大老板这件事作为一个例子，向小老板灌输有关保险的意识，此外，他还积极地帮助小老板处理丧礼与其他善后问题。
事实证明原一平的努力没有白费，就在大老板死后26天，小老板突然请他去米店商量一件事情。
“家父突然去世，我也不知道该怎样才好，幸亏您及时出现，帮了很多的忙，使一切的善后事宜都能处理妥当。家父的去世，对我打击甚大，不过我会听从您的鼓励和教导，重新振奋起来，另外，这件事也使我明白了一个道理，我决定纠正以前错误的观念，夫妻俩一起投保。当然，这并不完全是出于对你的谢意。”
小老板接着道：
“这么些年的经验告诉我，要想有备于无患就必须要投保，要趁健康时赶快投保，以免到时候来不及了。我当时虽然一口就回绝了，但在您走后，心里也一直在琢磨这件事。现在经过家父的事，重新想想，觉得你的话还是有道理的。我这些话都是发自内心的，决不是客气话。”
“承蒙您瞧得起我，谢谢您啊!”
“您这叫什么话，您的话让我感到惭愧，该道谢的应该是我才对。”
通过这件事，原一平总结出了一个道理，在推销过程中，推销员一定要有牛皮糖似的那种韧性，因为被客户以“我最讨厌保险”来拒绝的情形，可谓家常便饭。这时候，若以硬碰硬，横冲直撞，定会撞个头破血流、徒劳而返。此时，不但需要斗志，还需要智慧与技巧。
这两件看似普普通通的事情实际上并不平凡，它对原一平的影响是终生都难以磨灭的。它使原一平真正理解了市场的残酷与推销艺术的真滞所在，它为原一平事业的腾飞插上了成功的双翅。
其实，当客户说“我讨厌保险”时，通常只不过是虚张声势而已。这时候如果你轻易撤退，客户一边会沾沾自喜，一边也会松懈下来，推销员应乘对方松懈下来，毫无戒心之时，找出自己的机会点，迅速向客户出击，定能获胜。已逾花甲之年的原一平决定把他几十年用心血所积累的推销经验总结出来，让更多的人受益。
拜见丰田万藏董事长一事，给原一平最大的启发是：任何事情，只要你坚信是正确的，事前切勿顾虑过多，最重要的是，拿出勇气全力冲过去。过分的谨慎，反而成不了大事。
一个人要想成功，自信心是最重要的，自信是精力充沛的源泉，自信是胆识、魄力的源泉，没有自信就没有一切。
把勇气常留在身边
常言说：“两强相遇勇者胜。”这是经过长期检验的至理名言，没有一个成功的人是轻轻松松取胜的。来点“手腕”运用勇气面对一切，你就什么都不怕了。
吴士宏曾是IBM（中国）公司的总经理。吴士宏现在已经成功了，但她原先只是一个护士，那她又是怎样进IBM公司的呢？
多年以前，吴士宏还是一个护士。1985年，她决定要到IBM去应聘。当时，IBM的招聘地点在长城饭店，这是一个五星级的饭店一K个时候的五星级饭店可不像今天这样没有“地位”，因为现在的五星级饭店多了。试想，当年的吴士宏，一个连温饱都还没有完全解决的护士，来到长城饭店这样的五星级饭店门口，心情会怎么样？
她回忆说，在长城饭店门口，自己足足徘徊了五分钟，呆呆地看着那些各种肤色的人如何从容地迈上台阶，如何一点也不生疏地走进门去，就这样简简单单地进入另一个世界。她之所以徘徊了五分钟不敢进去，就是因为她的内心深处无法丈量自己与这道门之间的距离。
经过一番思考，她最后当然进去了，否则就没有今天的吴士宏了。她是怎样突破这个障碍的呢？就是凭着一台收音机，花一年半时间学完了许国璋英语三年的课程，就是凭着这个经历，自己也应该进去，不就是为了这一天吗？
她鼓足了勇气，迈着稳健的步伐，穿过威严的旋转门和内心的召唤，走进了世界最大的信息产业公司IBM公司的北京办事处。
她的确是个人才，很快顺利地通过了两轮笔试和一轮口试,最后到了主考官面前，眼看就要大功告成了。
俗话说：阎王好见，小鬼难缠。现在已经见到了阎王，她好像什么也不怕了。
主考官没有提什么难的问题，只是随口问：“你会不会打字?”
她本来不会打字但是本能告诉她，到了这个地步，还有什么不会呢？
她点点头，只说了一个字：“会!”
“一分钟可以打多少个字?”
“您的要求是多少?”
“每分钟120字。“
她不经意的环视了一下四周，考场里没有发现一台打字机,马上就回答：“没问题!”
主考官说：“好，下次录取时再加试打字!”
她就这样过五关斩六将，顺利地通过了主考官的眼睛。
实际上，吴士宏从来没有摸过打字机。面试结束，她就飞快地跑去找一个朋友借170元钱买了一台打字机，就这样没日没夜地练习一个星期，居然达到了专业打字员的水平。
她被录取了，IBM公司“忘记”考她的打字水平了，可是这170元钱，她好几个月才还清。
她成了这家世界著名企业的一名普通员工，可是她扮演的不是白领，而是一位卑微的角色，主要工作是泡茶倒水，打扫卫生,用她自己的话说，“完全是脑袋以下的肢体劳动”。她为此感到很自卑，她把可以触摸传真机作为一种奢望，她所感到的安慰就是自己能够在一个可以解决温饱问题而又安全的地方做事。
可是作为一位服务人员，这种心理平衡很快就被打破了。
一天，吴士宏推着平板车买办公用品回来，门卫把她拦在大门口，故意要检査外企工作证。她没有外企工作证，于是在大门口僵持了起来，进进出出的人就像看大街上耍猴的那样，个个都投来一种异样的目光：作为一位女性，她的内心充满了屈辱，充满了无奈，可是她知道这份工作得到不容易，没有发泄出来，可是她内心咬着牙齿在说：“我不能这样下去!”
以后的另一件事情在她的内心深处留下了更深的印象：
有个女职员，香港的，资格很老，动不动就喜欢指使人给她办事，吴士宏就是她的主要指使对象。
一天，这位女士叫着吴士宏的英语名字说：“Juliet,如果你想喝咖啡就请告诉我!”
吴士宏丈二和尚一不着头，不知这位自以为是的女人说什么。
这位女人说：“如果你喝我的咖啡，每次都请你把杯子的盖子盖好!”
吴士宏本来是一个很会忍气吞声的人，这次女性的温柔全都不见了，因为她认为那女人把自己当成偷喝咖啡的小毛贼了，这是一种人格上的侮辱。她顿时浑身颤栗，就像一头愤怒的狮子,把埋在内心的满腔怒火全部发泄了出来……
吴士宏想：有朝一日，我要去管公司里的任何一个人，不管他是外国人还是香港人！
甘愿自卑，就只能沉沦下去，不肯自卑，就会产生无穷的推动力；吴士宏每天除了工作时间就是学习，就是寻找着自己的最佳出路。
最终，与她一起进IBM的，她第一个做了业务代表；她第一批成为本土的经理；她成为第一批赴美国本部进行战略研究的人;她第一个成为IBM华南地区总经理——就是人们常说的“南天王”大概这些都没有多大意思，吴士宏还登上了IBM（中国）公司总经理的宝座。
吴士宏为什么成功，我们不知道；我们只知道她从来没有真正害怕过什么东西，即使不会的东西也是这样。
人就是应该有这样一点精神——不会的事情，难道你不会学吗？
俗话说，坚持数年，必有好处。一个人只要肯花时间，即使智力平平的人也可以精通一门学问；一个毫无知识的文盲，也可以成为一个彬彬有礼的文化人。
不要让怒气左右你
会控制自己的人，才能掌控别人。无法管理自己情绪的人，他往往伤害的是自己，又得罪的是他人。
商业活动中，常有意想不到的事发生。我们都知道，商业活动是带有很强的人情色彩的，如果处理不好的话，不仅会伤害对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。这时的你必须会运用“手腕”调整自己情绪，才能把事情办成。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好T,现在我就领您去。”
其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检査结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：
“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧!”外国人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。
经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。
从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。
事情不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，我们就应该运用“手腕”了。首先是不要惊慌，要冷静，再去解决它。这个饭店的经理，就是一个很有“手腕”的管理者，他懂得先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉。
养成快乐的习惯
快乐，永远是我们生活中的阳光雨露。要得到快乐，就要养成快乐的习惯，快乐不仅仅是为了别人，更是为了自己。
我们的想法和习惯是结合在一起的。其中一方改变了，另一方也会自动地改变。
提到改变习惯性行为或者形成新的行为模式，直至这种行为成为自动反应时，很多人都畏缩不前了。他们把“习惯”与“癖好”混为一谈。癖好是指你觉得有强迫性的行为，会引起严重的萎缩症状。相反，习惯是不需要我们思考的，这完全是下意识的自觉行为。
我们的表现、感觉和反应有95%是习惯性的。钢琴家用不着“决定”该触哪一个琴键。舞蹈家用不着“决定”脚往什么地方移。他们的反应是自动的，不假思索的。同样，我们的态度、情感和信念也容易变成习惯的。
我们只要来点“手腕”，费点心思做个决定，再练习或“形
成”新的反应或行为，习惯就能修正、改变，甚至完全扭转。钢琴家要加以选择的话，可以有意识地决定按另一个琴键，舞蹈家可以有意识地“决定”学会一个新的舞步——而且没有什么苦恼。完全学会新的行为模式，需要的是不停的注意和不停的练习。
你穿鞋时，习惯上不是先穿右脚就是先穿左脚。你系鞋带时,习惯上不是把右手的鞋带从左手的鞋背后绕过来，就是反着绕。明天早晨，你想好要先穿哪只鞋、怎样系鞋带，然后，你有意识地下决心在21天里形成一个新的习惯，先穿另一只鞋、相反的方向系鞋带。每天早晨以特定的方式穿鞋系带，用这种简单的举动提醒自己；在这一整天里都要改变其他的习惯性思考、感觉与行为。在系鞋带时对自己说，“今天我以一种新的、更好的方式开始。”然后，一整天内都有意识地下这样的决心：
我要尽量精神愉快。
我对别人的感觉和行为要友善一些。
我对别人及其错误、失败和过失要少苛求，多容忍。要尽可能从最好的角度来解释他们的行动。
我要尽可能地表现得对成功有把握，觉得自己就是我所希望
的个性；我要练习在“行动”和“感觉”上都像是个新的个性。
我不让自己的观念给事实蒙上一层悲观或消极的色彩。
我要练习每天至少微笑3次。
不论发生什么情况，我的反应要尽可能地冷静和有理智。
对于无力改变的那些悲观的和否定的“事实”，我将完全不予
理睬，拒之于头脑之外。
简单吗？当然简单。但是上述行为、感觉和思维方式的任何
一种都会对心态产生有利影响。坚持练习21天，“体验”这些步
骤，看一看信心是否会增强！
成功对我们每个人来说，也许是一种可望而不可及的事情，
你应该承认不是别人和环境，而是你自己的所作所为使你能获得成功。你将不再安于生活的现状，也不再指望一些奇迹的产生。
你已明确，正是你自己必须去干些什么，以便抓住获得成功的机遇。你必须改变自己的行为方式，而这种改变也是一种挑战，你必须放弃习惯了的一些东西，而去经受一些你所陌生的东西。
改变是艰难的。当我们被要求除去那些我们所熟悉的思想和感情时，都会本能地加以抗拒，尽管我们也承认自己身上那些习惯是有害的。
改变是一个渐进的过程。如果我们试图在一夜之间变得成功，我们将只会再一次面临失败。改造我们自己那些妨碍我们成功的习惯是我们值得庆贺的第一个成功。
跌倒了，就赶快爬起来
在困难面前摔倒是难免的，最关键的是你能否重新站起来,并且随一次又一次的摔打，坚持到底，才能取得胜利。
人的一生不可能一帆风顺，总有摔跤、跌倒之时。如果你是一个有“手腕”的人就应该记住：不管你是什么样形式的“跌倒”，不管你跌得怎样，一定要赶快爬起来！
为什么强调一定要爬起来，主要有以下几个理由：
1.人性总是看上不看下、扶正不扶斜的。如果你本来就不怎么样，你跌倒了，那别人会因为你的跌倒而更加看轻你；如果你已有所成就，那么你的跌倒将是许多心怀嫉意的人眼中的“好戏”。所以，为了不让人看轻，保住你的尊严，你一定要爬起来!不让他人小看，不让他人笑看。
2,“跌倒”并不代表永远不起来，但你先得爬起来，才能继续和他人竞逐，躺在地上是不会有任何机会的，所以你一定要爬起来。
3.如果你因为跌重了而不想爬，那么不但没有人会来扶你,而且你还会成为人们唾弃的对象；如果你忍着痛苦要爬起来，迟早会得到别人的协助；如果你丧失“爬起来”的意志与勇气，当然不会有人来帮助你。因此，你一定要爬起来！
4.一个人要成就事业，其意志相当重要。意志可以改变一切,跌倒之后忍痛爬起，这是对自己意志的磨练，有了如钢的意志,便不怕下次“可能”还会跌倒了。因此，为了你以后漫长的人生道路，你一定要爬起来！
5.有时候人的跌倒，心理上的感受与实际受到伤害的程度不一样，当你爬起来的时候，你才会知道，事实上你完全可以应付这次的跌倒，也就是说，知道自己的能力何在，如果自认起不来,那岂不浪费了大好才能？
总而言之，不管跌的是轻还是重，只要你不愿爬起来，那你就会丧失机会，被人看不起，这是人性的现实，没什么道理好说。就算爬起来又倒了下去，至少也是个勇者，但绝不会被人当成弱者。
有人说“在哪里跌倒，就在哪里爬起来”，其实也不尽然，你也可在别的地方爬起来！
“在哪里跌倒，在哪里爬起来”是不逃避失败的一种态度，同时也可以让同行的人了解“我某某某起来了”！但你必须先确定你走的路是对的，如果跌倒之后，发现原来是走错了路，也就是说,你走的是一条不能发挥你的专长，不符合你发展的路也就是这样,为什么不能在别的地方爬起来呢？事实上，就有不少人做过很多事，最后才找到适合他的行业。而且，只要能够成功谁在乎你是从哪里爬起来的？
带着希望上路
逆境中的人，只要有一种精神的存在或一种精神的寄托，便会有一种无穷的力量帮助你战胜困难。很多时候，我们就缺少那一点点的精神动力。
逆境中的人，只要有一种希望的存在，就有一种精神的寄托,并有一种无穷的力量帮助你战胜困难。有“手腕”的人在逆境中,总会时时给自己找个希望，帮助自己走出困境。
没人喜欢挫折，没人愿意收获少。但是，当你本能地去生活、去追求幸福时，你的主要目标之一就是最大限度地减少挫折、增加欢乐。如果你不想被平庸无色的生活“冷却”了你的斗志，你就得用生命的**与辛勤的汗水把这盆冷水煮沸。
曾经有一位将军，带着他的残兵败将漂流于海上，茫茫大海上他们早已弹尽粮绝，而海水仍然无边无际，眼看死神逼近，将军拣起甲板上的一只空瓶，写了一封求救信塞进瓶中，他让部下将瓶子向祖国的方向投去，希望这只瓶子能随海漂回祖国，将他
们遇难的消息通知国人。部下对将军的作法深表怀疑，而将军却坚定地看着远方说：“我将求生的希望放到瓶中，瓶子一定会漂回我们的国度，带给我们好运的。”几天后，将军和他奄奄一息的部将被过往的船只救上了岸，而那只满载希望的瓶子也在几个世纪后历经“千辛万苦”漂回将军的国度。
当我们陷入困境时，最好的“手腕”不是一味的埋怨和咒骂；因为这只会使我们变得更沮丧更觉得无望，而是应该利用自己手中仅有的“火种”和希望，战胜黑暗，摆脱困境，去创造一个光明的前程。