第一节细心就是一种态度
细节决定成败，而态度是能否发现细节、关注细节的关键。有着严谨的工作态度，种种的细节问题则会被重视起来。
汪如顺不仅是莱茵技术监督服务（广东）有限公司的总经理，同时也是德国TUVCERT主任审核员，参与过德国企业、日本企业、美国企业、港资企业、台资企业、国有企业、乡镇企业、私营企业等各类企业的产品和体系审核，当记者请他谈谈中德企业在企业行为上的差别时，他用ISO管理过程中的一个细节向大家说明了两者之间的差距：
如在企业的ISO管理中，有一个要求是企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现合同上客户已经签名了，却没有本公司销售经理的签名，按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的程序是销售经理朴上签名，再由审核员去验证。这件事情就算完了。但如果是德国企业就不同，发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常要出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性。应该修改程序文件为：当销售经理不在的时候，要授权给代理人。然后填写纠正措施，更改编号为多少的程序文件。
同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同，前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者。前者只是就事论事地做整改，后者却在修改完程序文件之后还要检查。另外还有没有类似情况的程序文件，如果没有，这个事件才可以“关闭”。
德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造了“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的品牌。
一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部门的故事会给我们带来很好的启示。
有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“这是我为了同一件事第二次写信给你们。我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得我这样做别人肯定会认为我疯了，但这的确是一个事实。’‘
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以
i
赢在执行力
四个5〒动八个习惯九种心态
冰淇淋来当做我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。”
“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”
“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来时车子就不发动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很愚蠢。为什么这部庞帝雅克当我买了香草口味冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就生龙活虎？为什么？我想知道为
什么。’‘
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的是心存怀疑，但是作为服务的责任，他还是找了一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户的时候，很惊讶地发现这封信是出自于一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。
工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间.两
人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晩上投票结果是香草
草口味冰淇淋，车子不发动。
这位在思考上很有逻辑的工程师，到目前还是不相信这位客户的车子对香草过敏。他把这个情况如实地汇报给公司经理，公司总经理
也百思不得其解，想不出解决的办法。怎么办呢？
这位工程师仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够將这个问题解决。他开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，因为这位仁兄买香草口味冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？问题出在这家冰淇淋店的内部设置上。因为，香草口味冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会不发动？原因很清楚，绝对不是因为香草口味冰淇淋的关系，工程师很快地心中浮现出答案应该是”蒸汽锁“。因为当这位客户买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让”蒸汽锁“有足够的散热时间。
在这个故事中，购买香草口味冰淇淋有错吗？但购买香草口味冰淇淋确实和汽车故障存在逻辑关系。问题的症结点在一个小小的”蒸汽锁“上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在”蒸汽锁“这个细节没有注意，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了故障的原因。
这一正一反两方面的教训，都揭示了这样一个事实：细节的问题实际上是态度的问题。具有严谨工作态度的人，不但能够发现细节、解决细节，还能够做好细节，在细节上制胜。
第二节注重细节，才能踏踏实实
什么是细节？细节，就是指细小的环节或情节。我们所从事的各项工作，无论是多么伟大，或者是多么的平凡，都是由细小的环节组成。不重视工作中的细节，就不会有工作的责任心；没有工作的责任心，工作是做不好的。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的情况总还是只能做一些具体的、琐碎的、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。细节因其”小“，我们往往仅是满足于工作的一般化，对工作易抱有马虎应付的态度；也因其”细“，我们往往不屑，觉得细节就是繁琐和无关痛痒的代名词，在工作中容易存在好高鸯远的思想。
记得有这么一个故事：
有一位大学生毕业后，最大的梦想就是做一名翻译。她被分到英国大使馆，很高兴。但是后来才知道，她担任的工作只是个接线员，一个被别人看不起的最没有前途的岗位。此时，她并没有自暴自弃，而是慢慢学着喜欢这个岗位。她把使馆所有人的名字、电话号码和工作都--记在本子上，一有时间就默诵。她还记住使馆人员家属的电话和姓名，最后，还尽可能掌握大使馆人员的工作情况。当有电话打进来，她总是以最快的速度接听。要找外出工作人员的，她会告诉对方他外出了，什么时候可能回来。而这些都是其他人做不到的。她快速、准确的服务不仅使使馆工作人员得到很多方便，而且当地许多政府部门的工作人员都对之赞不绝口。后来，大使也注意到这个工作努力的姑娘，每次外出工作时，都不忘告诉她。而且，在大使的推荐下，她成为英国一家著名媒体的翻译。尔后，她又以出色的表现成为美国驻华联络处翻译人员，并受到外交部的嘉奖。现在，她的身份是北京一所大学的副校长。
古人说修身、齐家、治国、平天下，顺序是不能变的，因为只有在”独善其身“后，才可能实现”兼济天下“的理想。现在常有些年轻人慨叹自己生不逢时，没能让自己的才华大放异彩。于是，这些人往往”小事不愿做，大事做不来“，怨天尤人，孤芳自赏，却常抱着”成大事“的梦想。所以我们在工作中既要有成就伟业的雄心壮志，更要时时处处把握细节。把握细节需要踏踏实实的工作态度。日常工作无小事，任何一项工作，从一点一滴做起，勇于做小事，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实，做到位，做出高水平，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，假以时日，相信我们的工作不仅会上一个新台阶，我们个人也会有较大的收获和惊喜！
第三节注重细节方能成大事
天下大事必作于细，没有细节功夫的积累就不会成就显赫的大事。
英国有首歌谣，说明了忽略细节所带来的致命伤害：“因为一个马钉，损失一个马蹄；因为一个马蹄，损失一匹战马；因为一匹战马，损失一名将军；因为一名将军，损失一场战争……”成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
一个铁钉微乎其微，但它出了差错就可能使一匹马的马蹄铁掌松动，铁掌松动就可能使一匹战马摔倒，一匹战马摔倒就可能使一个将
赢在执彳了力
四个行动八个习惯’九种心态
军丧命，一个将军丧命就可能使一个军队失败，一个军队失败就可能使一个国家灭亡。
其实，在我们生活中有太多这样的“铁钉”，我们往往忽视它们的存在，正是由于对这些铁钉的处理不周阻碍了我们通往成功的道路。
成败兴衰之间，有些事情当时看似无关紧要，后来却牵动了大局。有些事因其细小，人们常常忽视了它们。有时人们因时间、精力有限而顾不上细节，更有人因急功近利、好高鹫远而对细节不屑一顾。
如果你认为只有宏图大业才算是真正的大事，而那些鸡毛蒜皮的事情根本不值得关注，那么，很可能将有一大堆小事给你带来一连串麻烦。要想在残酷的社会竞争中立于不败之地，就必须警惕那些容易招致失败的细枝末节。
注重细节往往能够促成大事。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。很多小事，你能做，别人也能做，只是做出来的效果不一样。往往是一些细节上的功夫，决定着事情完成的质量。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做好，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
有一个叫莫克的18岁小伙子，刚从菲利普斯学院毕业，是美国新英格兰地区的一个穷牧师的儿子，正处在毕生事业的起步阶段。当时，莫克还是一个办公室的打杂人员，是替一位叫伯兰克的经纪人做些杂务性工作，一星期挣1.5美元工钱。他的领导看他是个勤快可爱的小伙子，便给了他一个去销售铁路债券的机会。
于是，小伙子便寻找机会与纽约银行行长摩西o泰勒搭腔卖一些公债给他。他知道这位行长对这条铁路非常感兴趣。
他是怎样把这些债券卖给那位行长的呢？
莫克自己这样记载道：“当我走到他的办公桌前时，他正对一个喋喋不休的人不耐烦地说道：‘讲到正题上来，讲到正题上来。’过了一会儿，他摇着头把那人赶了出去。接下来，他向我点了点头，示意我过去。我走过去把债券放到他的桌子上，说道：‘97。’泰勒先生很奇怪地看了我一会儿，然后把他的支票簿拿了过去，问道：‘写谁的名字？’‘伯兰克先生！’签好了支票后，他又问道：‘伯兰克先生给你多少回扣？，’0.25%。‘’这太少了，让他给你1%的回扣，如果他不照这个数目付给你，就由我来代他付。‘”
莫克就这样成功地卖掉了他的债券，而比这更为重要的收获是，他同时得到了那个行长的注意，为赢得与这位重要人物的友谊奠定了坚实的基础。
莫克正是凭借其敏锐的眼光，看出了这位伟大的银行家有一副很细微、有时脾气却也很急躁的性格，所以他猜定泰勒必定喜欢简洁的语言，对繁文缗节异常反感。后来莫克与泰勒交谈时，就完全以极为简洁的谈话打动他，绝不说丝毫的废话。这果然很合泰勒的脾气。他后来还继续向这个年轻人购买债券，并在许多别的事情上给予了他帮助。
莫克30岁时成为了一名百万富翁。
莫克的成功，在于他很早就已懂得了“从细节中取胜”这一策略的重要性。当然，这种洞察人心的功夫不是一朝一夕能够练就的，需要长期的积累，需要在注重对细节的观察中不断地训练和提高。成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。
第四节应用细节，赢得市场
商家做生意，为了使自己的产品卖得更多，常常是不择手段，挖空心思。面对竞争对手，有的靠价格取胜，让利润低得不能再低；有的靠广告狂轰滥炸……
懂计谋的商家不会去直接与对手交锋，而是在对手想不到的地方，让顾客体会得更多，从而赢得市场。这就是应用细节的手段来争取顾客，从而使自己的利润最大化。
在这方面，“宜家家居”堪称成功典范。
宜家家居，是瑞典家居用品的零售集团，已有56年历史，在全世界29个国家的各大城市中拥有150家商场。消费者在购买商品的同时也在购买一种感觉和体验。商家直接的促销方法是在商品本身上研究思路，而宜家家居则采用把眼光盯在顾客的感觉和体验上，其实主要是为了抓住顾客的心。
宜家有一个购物特点，就是将旅游的价值取向注入购物的过程，让顾客更敏感的是购物的体验，轻松、自在的购物氛围是全球150家宜家商场的共同特征，宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场或做出购物决定。
宜家所进行的商品检测也与众不同，它没有那些冠冕堂皇的这个
“指标”那个“认证”。它从顾客更关心的视角一商品质量的耐用性进行实打实的测试。在宜家，用于商品检验的测试器总是非常引人注目。在厨房用品区，宜家出售的橱柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉或承受开关的次数至今已有209940次。你相信吗？即使它经过了35年、26万次的开和关，橱柜门仍能像今天一样正常工作！
跟国内家具店动辄在沙发、席梦思**标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德柏”沙发、“商利可斯达”餐椅的展示处，还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
在沙发区，一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力，以测试沙发承受压力的次数。计数器上显示：至2003年12月25日15：53，这个沙发已承受过582449次压力。
宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购物指南、保养方法、价格”。靠着这些在细微处的关照，宜家取得了成功，这种别具一格的销售方式，使其经营更富于人性化，因此将顾客拉得更近。