信息时代，电话已经成为最快捷的销售工具之一。通过电话销售产品已经被越来越多的企业所关注，而销售员也通过亲身经历深刻地体会到了电话销售这一环节的重要性。由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，成本也不断上升，这样利用电话销售产品，就成了快捷、节省的销售方式之一。可是如何才能通过电话与客户展开良好的沟通呢？我们有必要掌握电话沟通的方式及技巧。
1．掌握电话销售的基本流程
销售往往需要通过电话来联系客户，因此作为销售新人的你必须掌握打电话的技巧。即使无法在电话里把生意谈成，但至少会给对方留下良好的印象，这就为以后的销售打下了基础。
电话销售是一种非常普通而有效的沟通手段。电话销售说起来简单，但做起来却不那么容易。也许你会觉得：不就是打几通电话吗？多么简单的事！其实打电话销售是一件技巧性非常强的工作，从这个角度来说，你还真不一定会打电话。
作为一名销售新人，你一定要掌握电话销售的基本流程，一般有以下几步：
1．策划
首先要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，始终保持精神饱满的状态。
2．绕障碍
在打电话之前，你一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名，那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一步你需要做--自我介绍、电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
3．开场白
现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场的前30秒。在这前30秒中，你要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。
开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和客户之间沟通的障碍；适当地运用竞争对手的信息。
4．需求确认
(1)产品介绍。在成功打开话题之后，就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是他们真正关心的东西。
(2)倾听。在你与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，你需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢？因为他说的东西不是客户真正需要的。得多提问，多听，针对客户需求的进行介绍才是有效的。
(3)还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结上一个电话的经验。
5．异议处理
在与客户进行沟通的时候，会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面的认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧。
客户的异议各种各样，但是在处理这些异议的时候要以客户为出发点，向其解释。
当销售人员向客户介绍产品之后，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的问题和态度，从而产生一些不良行为。
(l)与客户争辩。当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的结果，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在什么情况下都不要与客户争辩。
(2)表示不屑。当认为客户的观点不对或态度不好时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到自尊受到伤害，从而产生对促销人员及至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。
(3)不置可否。对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或是使客户感到失望和不满，或是增强了客户原来的不良印象。
(4)显示悲观。对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买的客户。
6．约定面谈或进一步约定下次电话拜访
在我们澄清了异议，并提出了解决方案后，我们要不失时机地提出约见或进一步约定。如果这时提出开放式的问题，让客户自己做决定，那么客户多半会说“我最近没空，过几天再说吧！”所以，在这里我们一定要提封闭式的问题，让你的问题引导客户朝你的目标方向做决定，让客户接受你的建议。
2．把握住接通电话后的30秒钟
一般来说，接通电话后的30秒钟是至关重要的。你能把握住这30秒，就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：介绍你和你的公司，说明打电话的原因，了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈或至少愿意听你说下去。
1．引起电话另一端客户的注意
主动打出电话，最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
(1)能激起兴趣的通用说明。例如，“我了解到你们部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
(2)用问题来取得对方的注意力。例如，“从您提供的信息上看，您的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”
(3)由衷地赞扬。例如，“如同贵公司在打印机领域远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户旅行去年占全行业的38%，远高于第二名15％的业绩……”
(4)提出问题的严重性。例如，“张先生，我市房屋拥有者中，每10个人中有8人一旦遇到火灾等房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
(5)用类比方式。例如，“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。小区的犯罪得逞率比咱这里下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
(6)提及客户熟知的同行已采用。例如，“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内惟一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为××银行做了为期三周的电话技巧培训。”
2．说明致电目的的方式
(1)第三方引介。例如，“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生，是他介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法。”
(2)直接跟进。例如，“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
(3)提及对方最近的活动。例如，“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
(4)将您的产品与著名专家的论点联系起来。例如，“营销界的泰斗程院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。我们新推出的升级版完全解决了……”。
3．站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表，也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问；如果你卖家具，称呼自己为室内设：计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地说“我们生产××品牌彩色打印机。”
如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，一定要强调这个。例如，“我们新一代的××型手机已经彻底地解决了长时间通话手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”。
总结一下电话开篇的过程，即在彬彬有礼地问候后，介绍你自己与你的公司，然后集中于客户的高度注意力与兴趣。
如果做好了这些，你就已经突破了障碍，向成功迈进了一步。先不要太高兴，当务之急是立即通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通的下一阶段。
3．巧妙绕过电话行销的障碍
在电话销售的沟通过程中，你往往不会那么顺利地与你的潜在客户见面，因为在最终的客户面前往往还有接线人、秘书之类的障碍横立在你面前。因此，要想顺利地进行沟通，就必须先越过那些障碍。
进行电话沟通，只有找到决策人才算是沟通的开始，因为非决策者无法对你所提供的产品和服务做出购买的决定，甚至根本不感兴趣，所以电话销售最重要的一点是如何找到真正的购买者，能作决策的购买者往往是公司或企业的高层或负责人。在找到他们之前，电话往往迂回地被对方的秘书或接线员挡驾。所以，学会如何在短时期内突破这些接线人与秘书的挡驾也是一个重要的环节。
究竟如何去顺利突破这些障碍呢？请熟练掌握以下法则：
1．大数法则
徐志摩曾说：“数大便是美”。一棵草算不上美丽，但当它是一大片草原的时候，就变得非常壮观。同样的道理应用在业务上，即表示当你打电话的数量大到一定程度的时候，结果也一定会是非常丰盛的。这也就是行销实务上说的“大数法则”。
从事业务工作的人一定要相信，销售任何东西一定会有相当比率的人会向你购买，也一定会有相当比率的人不会向你购买。因此你的工作就是“把那些会向你买的人找出来”，如此而已。至于你能找出多少会向你购买的人，则完全要看你打电话的次数而定。
举例来说，如果你每接触100个人当中，平均会与10个人成交。那么，如果你只找到100个人，你的成绩当然也只有10件而已。但是，如果你很努力地找到500个人，则你将会获得50件。从这个道理我们可以发现．电话行销工作真的不难，因为你想要获得50件，只要肯花时间找到500个人就可以获得了，不是吗？这就是“大数法则”，也就是“数大就是美！”
2．恳求帮助法
每个人内心深处都有贡献他人和社会的情怀、帮助他人的意愿，所以突破秘书关的第一个方法就是帮助法则。
“××小姐，您好！我有急事需要马上跟赵总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给张总？”提出这个愿望，同时你说的话又非常贴切有礼貌，对方就很难拒绝。
电话销售最大的特点是通话的双方在电话线的两端，看不到对方的面貌举止，所以你的声音和语气将决定对方对你的印象。如果想让别人听下去，就要给对方一个良好的印象，进而为自己塑造一个良好的电话性格。
在与秘书进行沟通时，要很尊重他们。而尊重的语气，首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听秘书的反应上。如果你没有招呼，语言唐突，术语太多，不顾接线人反应，令对方不得要领。这样不仅导致秘书对你的第一印象欠佳，还会给人一种电话骚扰的感觉。
3．机会成本法
经济学里有所谓的“机会成本”理论。简单说，假如你一天平均可以用电话跟30个人销售保险，但某一天你却在一位准客户身上花了半天的时间，因此当天只能跟15位准客户进行销售，那么你就是在那位准客户身上付出了15个行销的机会成本。由此可知，你必须培养精准的判断能力，明确掌握哪些准客户才是你该投注时间的对象，否则你很有可能在不知不觉当中，浪费许多的机会成本。这种损失也有可能是倍数的损失，因为当你唯一投注的准客户最后仍然没有成交的话，你不就是两头空吗？
另外，重要的一点是，比起面对面行销，“机会成本”对于电话行销的影响程度会更为显著。原因是电话行销属于“广种薄收”的行销，在短短的时间里要比面对面行销的精耕细作方式，所要付出的“机会成本”大上许多。
4．速度价值法
在投资学里有所谓的“时间价值”，指的是任何投资工具都可以通过时间因素，创造出投资效益。在这里，我们要提出另外一个价值说--“速度价值”。所谓“速度价值”，指的是：“在同样的时间及成交率之下，你若能因速度快而创造了比别人还多的活动量，那么你的成绩必然要比别人好。”因此，你可以知道，以后你在每天
或每一次拨打电话的时候，都应该注意时间管理，也应该避免做事磨蹭或是凡事慢半
拍的习惯。
有时你也可以这样说：
“您好，我是A公司的（这种简单的自我介绍，听上去要亲切得多），有个样品介绍单，我们想给总经理发个电子邮件，您知道总经理的电话吧，我想记一下。”
这个介绍单的真假无关紧要，关键是这是一个很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了那些引入反感的口嗦话。因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线人的认可。
5．妙用私事法
“我找李总。”
“请问你找李总有什么事情？”
“我跟李总之间有些个人私事，我想××秘书你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧？”
“好吧，我帮你转进去。”秘书在私事问题上害怕涉及总裁的秘密，万一处理不好就要被炒鱿鱼，所以会马上给你转进去。不过，你讲话的语气、声音要让她感觉到你跟总裁之间有私事、私交。
6．巧妙地回电话
“刚才我的手机接到了一个电话，可能是你们总经理打给我的，能帮我转一下吗？”也许你的手机从来没有接到过电话，但你说了这句话，秘书就会认为是自己老板打出的，所以没有过滤，就给你转进去了。这个方法特别巧妙，用这种方法打给许多企业的总裁秘书，她们一般都“防不胜防”。因为她无法判断你讲的这句话是虚假的，还是真实的。
7．我是××的朋友
“我找××先生。”秘书就会认为，可能你是他的好朋友，看你直接称呼××，她就把电话转给××了。而你与××可能并不相识，但做让秘书感觉到跟××是老朋友、老同事、老关系、老业务，而让秘书觉得无法拒绝你，因为你说得太亲切，太熟悉了。
8．有时应直截了当
直截了当法则有个技巧，就是你必须有非常强烈的自信心。打电话时抬高声音说：“喂，找一下老王。”、“喂，找一下李总。”你给对方的感觉是高高在上的。
在适当时候运用电话为公司开拓业务，如果能培养出打电话的自信心，打电话时有非常贴切的尺度、贴切的分寸、有效的空间，就能给客户带来良好的印象。
6．善用诱导法
在绕障碍时，有些人不懂得诱导秘书。
比如：“请问采购部的电话您知不知道？”或者问：“我可不可以找一下你们的经理？”能不能用这样的语气问呢？不能。因为没有引导性。
“您知道采购部的电话吗？”
“知道怎样？不知道又怎样？知不知道你管不着吧。”
“我可不可以找一下你们的经理？”
“经理又不归我管，我怎么知道你可不可以找？”
你要养成一个习惯，不要用这种问法。应该说：“您知道供应科的电话吧，我记一下。”引导他默认“是”，然后告诉你。
“麻烦您，请您叫一声经理好吗？谢谢您。”引导他默认“好”，然后告诉你。
再对比下面的两句话：“这个星期再吸收5个会员行不行？”与“这个星期再吸收5个会员有没有信心？”很明显，后一种问法更能诱导出肯定的回答来。
所以在选择语气时，要学会把秘书向一个正确的方向引导。也就是说，只有给秘书一个很便利的回答方式，你才能得到你想要的肯定的回答。
不要去诱导秘书说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”。如果你拿起电话对秘书说：“供应科的电话您可能不知道吧？”他肯定会说：“嗯，不知道。”那你还怎么绕障碍？
4．打好陌生拜访电话并不难
通常情况下，陌生拜访电话有以下四个基本要素：
◎引起接电话者的注意；
◎说出自己及所在公司的名字；
◎说明你打电话的原因；
◎做一个认证性或征询性的阐述。
下面我们将依次对这四点进行阐述。
1．引起接电话者的注意
通常打陌生拜访电话时，开场白要既能引起对方的注意，又能有效地引起双方的对话。
假定别人在给你打电话，你会根据他所问的问题来做出回答。不管他说什么，你都会做出某种程度的回应。他的开场白越好，就越有可能从你那里得到好的回应。
当试图引起其他人的注意时，记住，他们总是会做出相应的回应。很多人通常会忽略这一点，所以他们会以此类俏皮话开篇，如：“如果我可以为您节约一亿元，您有兴趣吗？”而这种耍花招的开场白起不了什么作用，因为对方往往也会给出玩笑般的回应。问一个愚蠢的问题，你将得到一个愚蠢的回应。但从另一方面来说，如果你的问题或陈述极具逻辑性，你得到的回答也应该是有逻辑的。
有人曾经接到一个股票经纪人的电话。他说：“××先生，您对投资股票感兴趣吗？”回答是：“不感兴趣。”因为那个人当时的确不感兴趣。那个股票经纪人挂了电话，一切就这么结束了。但如果当时他问“您最近有经纪人吗？”回答是：“当然了。”这样他可以有一个展开对话的机会，而且可能会是一种新的关系的开始。
史蒂芬先生接到过一个电话：“早上好，史蒂芬先生，我是ABC人寿保险公司的杰克·史密斯，您有人寿保险吗？”史蒂芬先生说：“有。”对这一类问题，史蒂芬先生已经习惯性地回答“有”了。他说：“您有兴趣换一家公司吗？”史蒂芬回答：“不，没兴趣。”一段尴尬的沉默之后，这次对话结束了。那个人挂断了电话。史蒂芬先生只是简单地按照定式来回答这类问题。如果他这样对史蒂芬说：“天哪！我真想知道，您怎么买这种人寿保险？”史蒂芬可能会回答他：“我和我的保险经纪人相处17年了，他是我的好朋友。”销售人员可以利用这一信息把对话进行下去，但很多人却从来没有谈到过这类问题。
你给别人打电话不需要获得许可，直接打电话就可以，接不接电话在他。实际上有些从事电话销售的人，大部分都没意识到的一点是：给谁打第一次电话，本身就是偶然的，第二次电话才是你所应在乎的。让对方表态愿意接你的电话实在是浪费时间。
不要说得太快，或者撒谎，或者误导对方来赢得一次会面的机会。有些人打电话告诉对方他们发现了某人的钱包，或者对方中了什么奖，或者说他们是从一位医生的办公室打的电话，或说：“对不起，我打错号码了。”所有这些小伎俩都很糟糕，根本起不了什么作用，而且可能给你带来大麻烦，千万不要使用。
大多数人在拨打陌生拜访电话时都认为，他们应该说些特殊的话或者是煽动性的话，以此来引起对方的兴趣。实际上，这类话虽能让对方继续与你交谈，但如果你的解释没有说服力的话，今后你与他的交流就会更加困难。其实，引起对方通话兴趣最容易、最简单的开场白是直呼其名：“早上好，××先生。”
你打电话时所说的话将会引发别人的回应，你可以预测这一回答，继而你就可以进行适度的周旋，约定见面时间。需要注意的是，不管你说什么，客户都会给出相应的答复，你必须考虑如何进一步应答。
2．说出自己及所在公司的名字
如果你给一家公司打电话，只是机械地说：“早上好，××先生，我是A公司的××。”对方可能会不知道你是谁--或者不知道你们公司是做什么的。因此，对方可能就无法做出你所期待的回应，而你也可能没有做进一步解释的机会，这次电话沟通也就可能无疾而终。所以，一开始，你必须在电话里做出简单介绍，或者说是广告。比如，可以说：“早上好，××先生，我是北京××公司的××，我们公司负责销售培训，我们培训过45万名销售人员。”
3．说出你打电话的原因
这一点非常重要。如果你打电话希望约一次见面的机会，最好直接说：“我今天特意打电话给您的原因，是想和您约一个会面机会。”现在设想一下，这样说的结果会是什么呢？考虑一下，如果你给一百万个人打电话，跟他们说这样的话，会有人同意和你见面吗？绝对有，甚至可能有很多。另外，如果你不告诉接电话的人你打电话的原因，将会出现什么情况呢？没几个人会见你。你必须说出你打电话的原因，让对方知道你想做什么。
4．进行认证性或征询性的阐述
在陌生拜访电话中如果加上一句询问性的话，可以使对方有机会以你想要的方式回答你。这一问题必须是以你打电话给对方为基础的。
在这里，认证性或征询性的问题必须是刚才所说的内容简单而又符合逻辑的延伸，必须是有逻辑的。
最好的表达方式是：“××先生，我相信您会与我们合作过的ABC公司一样，希望拥有更高效率的工作团队吧？”对方很有可能会说：“是的，我有兴趣。”
接下来，你可以和通话对方约定见面时间和其他事宜，而这次陌生拜访电话也就算是顺利地沟通完成。
5．电话销售一定要注意礼貌
有些公司每天一大早先开早会，可是通常重要的事情也是在一大早来电告知，有些十分火速的电话，却换来一句：“我们张先生在开早会，请留下电话，他会尽快与您联络。”
“不行啦！我们的事情非常重要，能不能请他先听一下电话？”
“非常抱歉，不行！”
“可是，真的是非常重要！”
像这样的办事员就会引起对方的反感，如果是熟稔的往来客户，应该会知道每天早上的早会，是办公室的例行公事，有什么事都得等早会开完再说，如果明知故犯，硬要现在谈话，会引起人的反感，以及产生不好的印象，认为这个人没礼貌又没大脑。而如果是新进客户，可能不甚了解，这时在对方告知“某人正在开会，能不能请您晚一点再打来”时，可以给对方一个确定的时间，或是请对方给一个方便的时间，再予以联络。
总之，电话礼仪是非常重要的，有些人在打电话时非常的势利，如果接电话的是小职员，他就会不太懂礼貌，几乎都是用命令的口吻；但是，如果遇到的是大人物，可就不同了，轻声细语，毕恭毕敬。这时，问题就来了，对接电话的职员不恭敬的话，会使对方产生不愉快的感觉。更有一些人，如果你惹怒了他，他可能会永远记住的。下次你的来电再被他接到的活，他很可能会推说不在。
如果我们对代接电话者礼貌相待，即使被找的人分身乏术，你也会被热情相待。
“请多多指教”“抱歉”“在您百忙之中打扰了”“谢谢”“再联络”这些恭维的话别小看了，它可是会使人心情舒畅的！在挂电话之前，双方能愉快地画上句号，就是一通完美的电话交谈。虽然不能保证交易一定成功，但是为了给对方留下好印象，最后一句寒暄问候语可别忽略了它的神奇力量！
打电话时礼貌很重要，在打电话时，谁先挂电话也有大学问。
一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好交代完后理应挂上电话，这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈，可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂，在确定对方已经挂线后，自己再轻轻地放下听筒。
商场社交上，各公司的往来频繁，用电话沟通是常有的事，这时也显得彼此沟通良好，但若是次数太多．同样也是会惹人讨厌的，“奇怪！怎么又来电话了！一次OK就好了，真罗嗦，芝麻大的小事要重复几遍！”
小心，次数如果太多的话，可能会带给人麻烦！有些人对熟识的朋友，态度就变得较随便，因为心里想：“反正很熟嘛！”可是却不知道对方会非常的在意，和你正好持相反的看法，“这个小陈怎么这样，以前刚认识的时候还满客气的嘛，现在怎么愈熟愈不尊重我，那以后不是会爬到我头上吗？”这样子你可能会失去一位商场上的朋友！
礼貌是好的结束也是希望的开端，要留给对方好印象，可别忽略了最后的礼貌，
谨言慎行才是得体的商务应对之道。
在打电话销售时，由于你的姿态、笑容和动作表情对方完全看不见，因此，你的善意、亲切和好感，完全依靠你的语言和声音来表达。
在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话销售里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以销售员必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时你也要口齿清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的嘴要正对着话筒，你的嘴唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点和数字，一定要交代得非常仔细。
有时候，接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好、礼貌的态度对待。她们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、姐妹、，同事、助手……即使是朋友家的佣人或公司同事、话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你电话中应该结交的朋友。
打电话销售应尽量为接听电话者一方着想，这样既表现出你的风度，同时也是理所应当的事。
(1)首先通报自己的姓名、身份。在打电话时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
(2)择时通话。电话销售选择通话时间非常重要，比如想跟某老板谈事，半夜三更给人家打一个电话，这是很不礼貌的。一般来讲周末、假日，晚上八点以后，早上七点之前，不要因为公事把电话打到对方家里去，以免骚扰对方。
有些时间打电话，通话效果会受影响。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。要选接听电话的一方心平气和、聚精会神、专心致志的时间打电话效果才会最好。
(3)打电话还要注意通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。有些人这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳，废话连篇，这样会使对方很烦，而且既浪费时间又浪费钱。
(4)通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。销售员要做好接、打电话，就要掌握通话技巧。在现代社会中，许多销售员都要通过电话来商谈、询问、通知和解决问题。在电话中可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题；印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，但是你必须在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
6．电话销售不要急于求成
电话销售本身就是打扰别人的事情，销售员与客户通话时，要懂得把握时间，不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。
作为一名称职的销售员，在推销商品时，最重要的是不能让客户感到讨厌，一旦让客户厌烦了，再好的商品人家也不会买。因此，有人想出了极好的办法，那就是“频电话短交谈”，增进了解，加深友谊。
为了拉团体保险，销售员都希望公司主管答应投保。但是所有的土司都很忙，无法长时间交谈，销售员往往一逮住主管人员就缠着不放，侃侃而谈，而不管人家忙不忙。由于客户与销售员通话就已经很牵强，这时更是心生反感。但一位保险公司的销售员不同一般，很懂得把握时间，几分钟把事说完并说几句关心的话，绝不拖泥带水，如此重复几次，彼此都很熟了。对方一接电话就笑着说：“您真热心，又来了！”最后终于答应签约。
美国的百货业竞争非常激烈，蒙哥马利百货公司为扩大营业额，成立了汽车俱乐部，由会员以电话购买东西，公司送货上门。他们直接给客户寄邮件推销，但客户对邮件广告根本不予理睬，随手丢弃。于是该公司决定采取电话销售。实施电话销售之后，一年之内就有了可观的成绩：汽车俱乐部增加新会员15万人；会员的购买量大幅回升。之所以产生这么好的效果，是因为客户感觉蒙哥马利公司重视他们，关心他们，时常打电话给他们。俱乐部采用电话销售后获得了空前成功。
许多电话销售员，尤其是刚刚进入电话营销的新人总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，一定得抓住这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、**昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边早已厌烦，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。
电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话销售是一个自然的过程，水到渠成！
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话销售比面对面直接销售在一小时内能接触更多的客户。如果你熟悉利用电话接近客户的技巧，对你的事业会有莫大的帮助。
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
1．你的目的
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话里销售一种复杂的产品或服务，而且也不希望在电话中讨价还价。电话销售应该限制在3分钟内，专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
2．引起兴趣
当潜在客户接上电话时，你简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
3．诉说电话拜访理由
依据你对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
4．结束电话
当电话销售人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是达到您的目的，一种结果是没有。如果没有达到您的目的，电话销售人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：
(l)现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
(2)让自己保持正面思考的态度。如果因为没有达到你的目的，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情及准客户的心情。应该说：“王先生，我想您目前不考虑买我们的商品／服务，其中一定有您的道理，但是仍然很高兴您愿意抽出时间与我讨论，希望未来您有需要的时候，我们有机会为您服务。”
如果达到你的目的后，同样必须采用正面积极的方式，立刻结束电话的交谈，以免引起新的反对问题。
5．后续追踪电话
电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在第一次通话后：
(l)先确认对方是一个值得继续开发的准客户。
①对你的商品，服务有兴趣。
②对你的商品／服务有需求。
③有钱购买你的商品。
④有权做购买决定。
(2)从现在到后续追踪电话的这段时间内，电话销售员必须要完成两个准备工作。
①寄相关资料给准客户。这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户可能感兴趣的资料，但这些资料一定要与所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。
②预想准客户可能提出的反对问题，并准备几套相应的回应和解决方案。
(3)告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。如：“王先生，我会在这个周三把你要的资料请人送过去给你，最迟明天你一定会收到，麻烦你先看一遍，周五我会在打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得周五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”
6．处理反对问题
许多电话销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方谁也不肯相让，在争执点上没有交集，最后自然也就无法成交。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后促成销售的关键点。
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个方面：
(1)客户不太需要你所销售的商品或服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）
(2)电话销售人员销售技巧不好。
(3)销售人员说的太完美，让人生疑。
(4)价格太贵问题。
(5)不希望太快做决定。
(6)不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。
(7)销售员提供的资料不够充分。
(8)害怕被骗。
(9)电话销售人员不够专业，无法有效地回答准客户所提的问题。
7．案例
下面，我们来看一下利用电话顺利约访的范例。
销售员：您好。麻烦您接总务处刘部长。
总机：您好。请问您找那一位？
销售员：麻烦请刘部长听电话。
总机：请问您是……？
销售员：我是维佳公司业务主管柳林，我要和刘部长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售员柳林正用较权威地理由--提高文书归档效率--让秘书很快地将电话接上刘部长。
刘部长：您好。
销售员：刘部长，您好。我是维佳公司业务主管柳林，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵单位的任何人在10秒钟内找出档案内的任何资料，相信将使工作效率大幅提升。
柳林以集团公司的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起刘部长的兴趣。
刘部长：10秒钟，很快嘛！
销售员：部长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，哪一天方便，让我向部长说明这项产品。
刘部长：下星期三下午三点好了。
销售员：谢谢刘部长，下星期三下午三点的时候准时拜访您。
销售员柳林，虽然感觉出刘部长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面，因此不做任何解释，立刻陈述电话拜访的理由，约定拜访的时间，并迅速结束电话中的谈话。
7．精心设计好你的电话脚本
打电话是有很多讲究的，你必须用你的语言引起客户的兴趣，或至少不被简单地拒绝。销售专家的建议是，你不妨为自己巧妙设计独一无二的电话脚本。有备而来，“仗”自然就更好打。
对电话脚本的设计，并不是花样越多越好，而是以引起客户注意为标准。
设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分；在30秒内说清理由；以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的；塑造产品的价值，让客户产生强烈需求。
你们一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，请看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这条领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利某著名领带公司设计的，只做了4条，就把原版给毁掉了。这条领带价值1000美元。“
销售大师接着说：“各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝版的这4条领带，前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去系了。余下的一条被美国最著名的比弗利山庄旁的全世界最好的男装店抢到手。因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值1000美元？”大家说：“值！”紧跟着就有人开支票来购买这条领带。
所以，通过这个案例可见，产品之所以卖不出去，是因为没有一套好的产品说明方法，对产品解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须运用一套语言艺术来塑造产品的价值，这一点非常重要。
为了达到与客户理想沟通的目的，销售员不妨先设计好电话脚本，这样你就可以在电话中，用最简洁明了、最富吸引力的语言把你的意思表述清楚。我们总结了三个经典的电话脚本，大家可以参考一下：
(1)突破“秘书”关的技巧。甲：“上午好，请问这是某某公司吗？”乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助呢？”甲：“请您帮我找某某先生，好吗？”乙：“请问你有什么事呢？”甲：“这件事情很重要，需要和某某先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？”乙：“请稍等。”甲：“谢谢你的帮助。”
(2)索取手机号码的表达方式。乙：“十分抱歉，某某先生被邀请到企业去作报告了。”甲：“那太好了，祝愿某某先生每场演讲圆满成功。”乙：“你有什么事情吗？”甲：“这件事很重要，需要与某某先生直接沟通。请您告诉我某某先生的手机号码，好吗？”
(3)询问“秘书”的姓名或姓氏。乙：“很抱歉，希望你能留下电话号码，方便吗？”甲：“那太好了，感谢您对我的帮助，请问您贵姓？”乙：“我姓吴。”
8．利用电话成功约见客户
电话约见速度快并且灵活方便，是约见客户的主要方式。它使销售员免受奔波之苦，又使客户免受突然来访的干扰，几分钟之内双方可就约见事宜达成一致。但销售员在运用电话约见时要讲求技巧，谈话要简明、精练、语调平稳，用词要贴切，心平气和，好言相待，特别是客户不愿接见时不可强求。
获得电话约见成功的关键是销售员必须懂得打电话的技巧，让对方认为确实有必要会见你。由于客户与销售员之间缺乏相互了解，电话约见也最容易引起客户的猜忌、怀疑，因此销售员必须熟悉电话约见的原则，掌握电话约见的正确方法。
譬如，下列两位销售员电话约见某电子厂A厂长有关拜访时间的问话，由于销售员表达方式和用语的差异，其效果也大不相同。
甲销售员问：“A厂长，我什么时间去拜访您为好呢？”
乙销售员问：“A厂长，我在星期三下午拜访您，还是星期四上午呢？”
很明显，甲销售员完全处于被动地位，用语模棱两可，对方随时可以推辞或加以回避。而乙销售员的问话则恰恰相反，他将对方约见的时间主动确定，提出具体方案，好像早已料到对方一定会有时间安排会见。如果对方一时反应不及，便只好听从销售员的约见方案安排，让A厂长在他提出的两个时间上，作出“两选一”的择优决定，而无推诿回避的机会。乙销售员在电话中那句“在星期三下午还是星期四上午”的问话，很明显要比甲销售员那句“我什么时间去拜访您”的说法效果好得多。
掌握一些电话约见技巧是必要的，可以避免白跑一趟，对提高工作效率有很大的帮助。
(1)直接进入主题法。
(2)关心有加法。“经理先生，我是阳光电器公司的销售员李强，您上月10日寄来的用户调查表已经收到，非常感谢你们的大力支持。目前我公司新推出系列家电产品，质量和效果都比过去产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，因此想尽早介绍你们单位试用。”
从这段通话中可以得知，销售员与客户代表已经认识，并且有了一段时间交往，因此销售员可以直接在电话中向对方报上自己的公司和姓名，立即进入谈话主题。在上述电话约见方法中，销售员李强利用自己与客户代表的熟识关系，借感谢对方大力协助之机，推广新投产的产品并要求对方约见，层层推进，顺理成章。销售员以客户利益为基准，使自己的促销宣传符合对方的需求，这种对客户的关心自然会得到客户的感激，从内心乐意接受销售员的约见要求，欢迎销售员的上门造访。
(3)问题明了法。请看这段电话预约：“史密斯小姐，我是纽约钟表制造公司的销售员，今天冒昧打搅，想向您介绍我公司最近研制成功的一种考勤打卡机。它的特点是准确、精巧，质量特别可靠，在纽约试销时返修率不到万分之一，价格也比进口的同类产品低30%，很适合像您这样的商业企业使用。我打算明天上午10点或下午4点去贵公司拜访您，好吗？”这位销售员说理充分，问话符合“两选一”的约见原则，又给对方考虑的余地。对方接到这类电话预约时，问题明了，要求约见的理由充分，通常是会同意与销售员直接面谈的。
(4)资料跟进法。许多公司常常只将有关产品的宣传资料或广告信函邮寄给客户就万事大吉了，而忽视了更为重要的下一步，即“跟进销售”，因此常常像大海捞针，收效甚微。不少客户在收到销售厂商的函件资料之后，可能会把它冷落一旁，或者干脆扔进废纸堆里。这时，如果销售员及时跟踪客户，打通电话与有关客户联系，就可以起到应有的销售作用。
比如有这样一段电话录音：“您好，上星期我公司寄来的一份电冰箱的广告宣传资料您收到了吗？看了以后，您对这一产品有什么意见吗？”通常来说，对方接到销售员的这种电话，或多或少会有一番自己的建议与看法。此时，聪明的销售员会立即提出约见要求，以便听取客户对销售产品的意见，届时他亲自上门向客户讲解销售，一笔生意会很快谈成。这一预约方法，销售员是以预先邮寄的产品资料或广告信函为引子，让客户在尚未见到销售员之前，先对产品进行评价。在约见过程中，如果客户有意购买，自然会有所表露，销售目标也会实现。同时，约见之前销售员是以征求意见为理由，言下之意显示了对客户的尊重和对产品的负责态度。如此以礼为先，以诚相待，客户必然会对销售员产生好感，而拒绝约见的可能性便会减至最低限度。
(5)细致周到法。“主任，您好，我是××公司的销售员。昨天您和经理一道来我们公司门市部选购电子计算机，最后你们决定要等过了圣诞节再购买。现在刚巧有个好机会，从下周开始我公司开展促销活动，不仅每台计算机的价格可以优惠供应，而且实行三包服务，还负责培训操作维修人员，免收费用，我想你们不会错过这个绝好机会吧？因此，我建议你们公司还是赶快购买，最好在下周五上午来销售部选购，届时我在那里恭候您的光临，事后我保证派人送货上门。”销售员的此番言语，肯定能打动客户的心，早买早用，又享受优惠价格和优良服务，何乐而不为呢？销售员能为客户的利益想得如此周到，并且亲切有礼。客户遇到如此邀请，通常来说都会从百忙之中抽出时间，欣然前往赴约洽商。
9．不要轻视电话销售的作用
利用电话销售，是与客户建立良好关系的捷径，它不会带来直接的利润，但却能提高销售的成功率。因此作为一个销售员，千万不要轻视电话销售的作用。
由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。这样一来电话销售就成了快捷、节省的销售方式之一。
打电话往往不会被直接拒绝。电话销售一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。而登门拜访，属于人与人的近距离接触，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱销售员，不利于对产品利益点的关注与思考。
登门拜访往往需要等候、见面客套等环节，效率不高；电话销售对方会马上去接，节省时间。另外登门拜访时销售员易产生心理紧张，造成客户怀疑；而一旦被客户拒绝，又易陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮销售的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，如被拒绝，也易于克服消极心理。
一些销售员抱怨说，电话销售的成功率太低了，总觉得自己白忙了一场。这是什么原因呢？因为他们总是急于把产品通过电话销售出去，结果很多时候这个目标无法达成，而他们的急切却破坏了与客户的关系。我们说，在电话里是很难销售成功的，我们的目标是与客户在电话中建立关系，为以后的约见和销售打好基础。
请看以下示例。
“×先生吗？你好！我姓胡，是××公司销售代表。你是成功人士，我想向你介绍……”
×先生立刻说：“对不起，胡先生。我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。
小胡放下电话，接着又打了半个小时，每次刚和客户讲上两三句话，客户就挂断了电话。
一直在旁边观察的赵经理问他：“小胡，你知道为什么客户不肯听你销售吗？”
小胡一声不吭。
赵经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。
其次，高帽子送得太夸张不行。你开口便给对方送了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种厌烦感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意销售，也容易给人急功近利的感觉。
更重要的，电话是方便我们约见客户。你要销售产品，见面是最佳途径。在电话里，有些事是说不透的。就算客户肯买，难道能电话传支票给你吗？
赵经理说完就亲自示范给小胡看。
“马先生吗？你好！我姓赵。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解说话内容并作出反应。
对方说：“我正准备开会！”
赵经理马上说：“那么我一个小时后再给你打电话好吗？”
对方毫不犹豫地答应了。
赵经理告诉小胡说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。
一个小时后，赵经理再次接通电话说：“马先生，你好！我姓赵。你叫我一个小时后来电话。”他营造出了一种熟悉的回电话的气氛，以缩短距离感。
“你是做什么生意的？”
“我是××公司的业务经理，专为客户设计一些财经投资计划……”
马先生接口说：“教人赌博？”两人都笑了。
“当然不是！”赵经理说，“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”
马先生笑了笑，没说什么。
“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”经理问。
“那就明天吧。”
“谢谢。马先生，上午还是下午？”
“下午吧！两点。”马先生回答。
“好！明天下午两点钟见！”赵经理说。
赵经理放下电话，小胡禁不住拍手欢呼。
(1)以订立约会为目的。一般而言，电话销售的目的应是找到有购买可能的销售对象，排除没有购买可能的销售对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话销售旨在创造和有希望成交的销售对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话销售的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
(2)事先拟订一个销售计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁、如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况和什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫，给对方以好感。
(3)避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十点以后和下午两点以后都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
(4)电话中注意礼貌和热情。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为销售员的口头禅。同样，开门见山也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吞吞吐吐都易招致对方反感。
(5)介绍为主，销售为辅。降低销售意味，反而易于达成约会机会。比如作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备？”如对方回答有，则进一步问清其购买的牌子、生产厂家和使用情况等，然后再介绍自己的产品；如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈时间。
(6)订立合理的约会时间。要提供两个以上的方案或形式供对方选择，应考虑到对方是否方便。但含糊其辞的约会，易为对方推托。因此，较好的约会时间应是明确而有所选择的。比如：“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适？”并进一步确定时间是上午十点，还是下午三点。
10．掌握电话销售沟通的技巧
电话是人们生活中必不可少的一种沟通工具，而且电话销售、接打电话都有许多讲究，因此，优秀的销售员掌握好电话销售的技巧显得尤为重要。
电话销售员小林像很多新手一样，紧张地对着话筒机械地说：“陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”
电话那头的陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。
小林放下电话，硬着头皮又打了半个小时，每次和客户刚讲土三两句，客户就挂断了电话。
小林的上司姜经理问他：“小林，你知道为什么客户不肯和你见面吗？”
小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。
姜经理见他不吱声，便解释起来：
首先，你应该说明来意，即是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方戴了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种反感。和陌生人通话，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人的。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？
姜经理说完亲自示范给小林看。
姜经理精神饱满地对着电话那头的客户微笑着说：“邹先生，你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解说话内容并做出反应。
对方说：“我正在开会！”
姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”
对方毫不犹豫地答应了。
姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。
半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，缩短了双方的距离感。
“你是做什么生意的？”
“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”
邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”
两人都笑了。
“当然不是！”姜经理说，“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”
邹先生笑了笑，没说什么。
“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。
“那就明天吧。”
“谢谢。邹先生，上午还是下午？”
“下午吧14点。”邹先生回答。
“好！明天下午4点钟见！”姜先生说。
姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼。
成功地给客户打电话需要掌握一定技巧。很多人对电话销售反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感。同一个公司的电话销售，不同的销售员拨出可能有截然不同的效果，销售人员的能力起着举足轻重的作用。电话销售人员要掌握娴熟的技巧，才能让客户接受。
所以，对于电话销售人员来说，要想成功地通过电话和客户达成交易，需要掌握娴熟的电话销售技巧，具体说来有以下几点：
(1)电话销售人员必须明白每一个电话想要达到的效果或目的。
(2)所打的每个电话的对象，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并能够准确无误地将资讯传达给客户。了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
(3)使用标准的专业文明用语。例如：“您好！我是××公司的小张，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话……”等。
(4)面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，使他乐意与你沟通下去。
(5)具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。
(6)电话缘由有许多，比如可以假设已和某某人联系过，是对方要求今天这个时候再联系的；或者以免费试用产品或服务的说辞来吸引对方等。需要注意的是，电话缘由不要花太长的时间。
(7)在开场白部分，要注重提问，而不是介绍。可以以健康的关注、、促销和赠送、存在的问题作为切入点进行提问，这样会使对方觉得问题的重要性，然后他才会继续听下去。那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流。接下去你将提出一个解决该问题的建议，而不是推销某一个产品。
(8)产品介绍环节关键是要介绍产品能给客户带来的利益。另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常熟悉，一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会给双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉，应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。
(9)正确解答疑问和处理异议，客户听罢信息介绍，往往不会立即决定购买，而要提出一些不同意见来确认一下他们所关心的问题或消除他们的疑虑。因此，正确地解答疑问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现象，促销人员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
销售人员应沉着应对消费者的抵触，临阵不乱，采用各种方式（如巧妙的提问）了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面，找准突破口，对症下药。
(10)在提出进一步的约定时，应该提封闭式的问题，避免客户拒绝。