商品社会虽说物欲横流，人情淡泊，但好人还是占大多数。作为一个商人，如果能处处与人为善，那他的事业是不可能发展不起来的。
９丝椭辽
“顾客至上”是值得赞赏的宗旨，也是糊涂经商的策略。顾客是一切企业组织的生命之源。优秀的企业都非常重视对顾客的服务。例如，沃尔玛就强调为顾客提供“超值的服务”。
“提供比满意更满意的服务”是沃尔玛对顾客做出的承诺。沃尔玛的经营哲学认为顾客永远第一，商店需要不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
许多年前，萨姆·沃尔顿就对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。萨姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎光顾本店的所有顾客，提供他们所能给予的帮助，不断改进服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。沃尔玛应该是最好的，它应能提供比任何其他商店更多更好的服务。沃尔玛公司真的做到了这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。例如，一名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故；另一名叫费力斯的员工对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护，使之转危为安；而一名叫安迪的员工主动延长工作时间，帮一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的生日晚会。这些深植于普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们感到特别亲切。
沃尔玛这样告诫第一天进店的新员工：“顾客来到商店，是他们给我们付工资的。这样无论如何，我们都要好好对待顾客，永远要尽力帮助顾客，永远要走到你的顾客身边，问他们你是否能帮助他们。”在沃尔玛商店，你还随时可以看到这样的标语：“顾客永远是对的。顾客如有错误，请参见第一条。”这恐怕是对“顾客第一”最好的解释了，和“顾客是上帝”相比，这句话更让人易于理解，便于操作。
生活中的糊涂学
“顾客就是上帝”，这是服务行业经常提起的一句箴言。企业因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。要站在顾客角度考虑问题，给顾客最满意的服务!这是一种看似糊涂，实则聪明的一种糊涂理念的表述方式。
Ｒ煌藕推暖人心
中国的文化传统主张以和为贵，宽容大度。在生意场上，和气生财就是合作，沟通，交流。做生意和气生财，得理让三分，宽容些，吃些亏，换来的就是好名声和好财运。
一次，几位从外地到广州出差的旅客，到某饭店用餐。他们一坐下，服务员就亲切地问：“你们喜欢吃什么菜，还是让我介绍几个？”顾客说：“我们带来了罐头，不要菜了，给我们来几碗白饭好吗？”服务员很快端来了白米饭，还带来了碟子和罐头刀，说：“这罐头要加热吧？”顾客说：“不用了。”服务员又要替顾客开罐头，客人还是说：“不用了。”后来，服务员看见碟子上干巴巴的罐头肉，便又建议客人添个菜汤。客人说：“好！您真热情。”客人满意地吃完了这顿饭。临走时，怀着一种深深的敬意对服务员说：“您服务真周到，改天我们再来。”果然，这几个客人连续几天都到这家饭店用餐，不过，再也不是带罐头来净吃白米饭了，饭店的营业额也增加了。
做生意讲究的是“和气生财”，只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心！顾客到店里来，就是商店的客人，无论买与不买，营业员都要以礼相待、热情服务，不能有“你来求我的”思想，不能待顾客态度冷淡、语言生硬，甚至顶撞顾客。
我们常常可以注意到这样的情景：同质同价的商品，有的商店因待客和气，光顾者便络绎不绝，生意十分兴隆；有的商店因待客态度冷淡，结果门前冷清、顾客稀少，生意甚为萧条。有些顾客宁可舍近求远到服务态度好的商店或优秀服务员跟前去买东西，而不愿就近到服务态度不好的商店去买东西，可见微笑服务对商店至关重要。
另外一种情况，店员要当顾客的消费向导，帮助顾客选择适合的商品，顾客就会满心欢喜地欣然听从你的“调遣”。有一次，许多顾客争相抢购一批花衬衫。一位40多岁的农民打扮的男子，连衬衫的样式还没有看清楚，便把钱递上来要求购买。这个店的经理问他：“是送人还是自己穿？”他回答：“自己穿。”经理便耐心地向他解释，以他的年龄和身份，是不适合穿这件花衬衫的。顾客听他说得有理，便按他的建议选购一个件普通的白衬衫，这位顾客最后满意地走了，并到处宣传这家店的好处，为其做了免费广告。可见，以人为善，替顾客实际需求着想，是赢得人心的关键。
生活中的糊涂学
“和气生财”可以说是一句最古老的生意经了。把待人和气用于经商中，不仅会受到顾客的欢迎，改善商店与顾客的关系，提高商店信誉，而且可促进成交，扩大销售，增加赢利。从这个角度来说，和气生财是一种不显山不露水的生意经。
Ｈ美给顾客
把利润让给顾客是糊涂经商中的绝招。经商中，以小利送对方，虽然会失去一部分利益，但将来会得到更多，所以在经商中当你的客户或朋友遇到困难时，你不妨付出真切的关心来安慰他人。即使对方只是一个陌生人或本就是你的对手，他也会因你的真心相待而感激万分。
1948年，特奥的母亲不幸辞世，留给他和哥哥卡尔的仅仅是一个可怜的零售店。这一年，卡尔27岁，特奥25岁，两个血气方刚的年轻人苦苦挣扎，将小铺加以扩大，并增设了几家小分店，名叫“阿尔迪”。由于资金有限，他们的小店简陋而陈旧，只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算下来，所赚微乎其微。他们不甘心永远处于这种困窘的状态，决心闯出一条新路来。
卡尔问弟弟：“你说，同样开商店，为什么有的赚钱，有的赔钱，有的赚大钱，有的赚小钱?”
特奥回答：“这是因为经营方法不同，其结果当然不一样。”
卡尔连连点头，又若有所思地说：“看来，只要经营得法，本小也可以利大。”
“对，只要我们找到经营的窍门，也一定能赚大钱!”
“那什么是经营的窍门呢?”
特奥顿时语塞。
兄弟俩商议了半天，仍然找不出答案，于是决定到外面的世界去寻找致富的窍门。第二天，他们安排好店中的事情，便骑上自行车，穿梭于大街小巷之中。每到一个商店，他们都要进去转转。一连跑了很多天，却一无所获。但他们并没有灰心丧气，他们明白，如果窍门那么容易找到，天下的人都成富翁了。他们像两只不知疲倦的蜜蜂，四处奔波，执着地寻觅致富的窍门。这天下午，兄弟俩来到一家“消费商店”。这里顾客盈门，许多人大包小包地买东西，好像商店不要钱似的。这种情形引起兄弟俩的注意，他们下车向店门口走去，只见门外有一张醒目的红色告示，上面写道：
凡来店购物的顾客，请您把发票保存下来，到年终可凭票免费购买发票款额3%的商品。
兄弟俩将“告示”看了一遍又一遍，终于明白了其中的奥妙。
窍门找到了!他们兴奋地拥抱起来。回到家，兄弟俩便商量起具体的作法来。特奥说：“消费商店之所以生意兴隆，靠的就是这张'告示'，因为顾客贪图年终那3%的免费购物。如果我们也用此法，一定能兴旺起来。”
卡尔说：“特奥，你的主意不错。不过照虎画猫就没意思了，应该照猫画虎……”
“你是说，我们店从年初就提出让利3%，那么，我们店要比消费店还便宜。”
“对，便宜一年的一点点利息，而且还可以提前得到让利的商品。这样一来，我们便可以争取到更多的顾客，说不定比消费商店的生意还要兴旺。”
第二天，全市所有的阿尔迪商店门前，都贴上了一张赫然醒目的大红告示：本店从即日起，开始实行让利3%，如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价且所降低价格不到全市最低价格的3%，可到本店找回差价，并有奖励。没过几天，奇迹出现了。
全市所有的阿尔迪商店都门庭若市，生意兴隆，营业额一下子增加了好几倍。兄弟俩并不为此感到满足，因为他们发现在阿尔迪商店购货的，大部分是附近的居民。这说明自己的生意有局限性。于是，他们在报纸、电台刊登和广播广告。不久，“阿尔迪”就出现了新的购物热潮，仓库存货一扫而光。兄弟俩更是忙得不亦乐乎，他们四处奔忙，组织货源，以保证供应。不久，这座城市里又出现了10多家新的阿尔迪商店。
“阿尔迪”不断强化管理，降低成本，让利给顾客。自此，声名鹊起，家喻户晓。谁都知道“阿尔迪”是最便宜的商店，一般收入中下等的市民、失业工人等，都成了“阿尔迪”的常客。兄弟俩借机迅速扩大经营，把触角伸向四面八方。汉堡、科隆、波恩、多特蒙德、杜塞尔多夫等地，相继出现了“阿尔迪”。虽然此时的阿尔迪商店陈设简单，装潢简陋，营业面积也不很大，但生意却特别红火。
生活中的糊涂学
商家让利给顾客的这种表面吃亏，实际上是为自己长远打算，顾客们多光顾几次多买点东西一样也成全了商家，最后商家还是赚得多。可见，商场中处处糊涂也使你的事业一帆风顺，马到成功。
Ｗ取钱财要问心
毫无疑问，做生意都是要有利润的。但有时经商的策略错了就会被人看做是在赚取不义之财。在这种情况下，商人要有一个清醒的认识，你究竟是需要眼前的利润，还是需要长久的信用，放弃眼前的利润，乍一看好像是糊涂招，但从长远来看却是一步高棋。
据《清稗类钞》记载，清代乾隆年间，有一位以经营绸缎布帛而闻名京畿的王姓商人，人称“缎子王”。
锻子王生意兴隆，财源滚滚的奥秘在于他有一套商贾理念。他认为做生意“忠厚不蚀本，刻薄不赚钱”，要想生意兴旺，财源茂盛，不仅要靠灵活的经营方式，良好的服务态度，而且更应货真价实，市不二价，童叟无欺，以德经商，来赢得市场的信誉。那种昧着良心，掺假使巧，靠“卖狗皮膏药”坑害顾客的做法，虽然能获利一时，但决不会得财一世，最终会信誉扫地，身败名裂，人财两空。正是缎子王以诚处贾，以信经商，赢得了中外顾客的赞誉。
缎子王经商的仁义之举，居然为乾隆皇帝所闻。在乾隆年间，一些外国使臣常来访问中国。一天，乾隆皇帝征求日本、朝鲜诸国使臣在中国的观感，使臣们回答：来中国以后，不仅看到士大夫知书达理，就连一些市井商人也很讲信用，行仁义，布公道。并指明东华门外开绸缎铺的缎子王就是其中的一位。国外使臣崇尚中国绸缎华贵，但常不知那些迷人漂亮绸缎的价格，给钱往往高于卖价，缎子王却不多取分文，每次都将多余的银钱退回。有一次，使臣们到缎子王店铺买东西，忘了带银两，缎子王就爽快地赊之，又以酒饭热情待之，使得外国使臣们受宠若惊，深感中国不愧为礼义之邦。乾隆皇帝闻之欣喜，让人记住缎子王的名字。
后来，乾隆皇帝召见缎子王，问缎子王所为为何？缎子王答道：行仁义，布公道乃为人之本，经商处贾更应如此。利于顾客，能赢得顾客的赞许和信任，是商人的无价之宝；顾客的良好口碑，是商人的财源，利于商人，千金难买。乾隆皇帝听了缎子王的此番经商高见，大喜过望，随即给缎子王以表彰和重奖。
此后，缎子王名声大振，生意红火，先后在全国各地开分店达近50处，成为名贾巨商。尽管如此，缎子王仍坚持自己的商贾理念，不以店大欺客，仁义经商，诚信处贾，义利两全，名利双收。
生活中的糊涂学
商道酬信，奸猾只能获一时之利，很难获一世之功。但凡成功之商，都是在观念上塑造了“童叟无欺，诚信为本”的经营形象。如果一个经营者有长期的理性和智慧，他必不会用恶劣、卑鄙之手段去获利;用恶劣的手段去做任何生意，最终将会失去已获的利润。