第一章危险的应对之道
随着社会的发展，人与人之间的关系越来越密切．人际间的交往也就成了一门学问。讲究的礼貌、彼此的尊重和小心的防备都成为实际中重要的一方面。今天，你看到几乎每个人都面带微笑向你走来，那面孔无论是熟悉还是陌生；看到中途相逢的双方相互问候溢美之词洋洋不绝于耳，不论是故友还是初识；看到请求帮助时对方拍胸顿首信誓旦旦的允诺。于是，你便也展开了欣喜的容颜迎向他们，以不设防的真诚与善良敞开心扉。然而，当你带着这份欣慰，带着这份放心大胆而痛快淋漓地行走于漫漫人生长路时，却不得不发现微笑原来并不都发自于内心：那些笑意背后隐藏的有荆棘也陷阱。无论是谁，都不会希望自己在将登临山顶时遭到上面石头的砸击，都不会希望在自己即将渡过急流时被折断了船桨。那么，该如何躲开这背后而来的袭击呢？大干世界芸芸众生，错综复杂的人际关系，高深莫测的人际社会心理，不容你正视，不容你不细心对待。因此，为人处世还有很重要的一方面．即在这复杂的人际关系中，掌握人际关系交往中攻防的技巧，躲开背后的袭击。
人所面对的世界是一个五彩缤纷、变幻莫测的世界，人们所赖以生存的社会是一个纷繁复杂、千头万绪的社会。我们每一个人身处于其中，在快节奏的现代生活方式下处理各种各样的事，接触千姿百态的人，得到了各自不同的感受。这感受有喜有悲，有欢乐有哀伤。当然，人人都希望自己的生活美满如意，都不希望有欠缺、有烦恼、有挫折。可是，希望总归只是希望，生活却总是希望与痛苦交织，明晰与困扰并存。生活的这种复杂性充分地向我们勾画了一幅人心难以把握测量的图画。
例如，生活中往往有两面三刀者，就是采取各种欺骗方法，迷惑对方，使其落人陷阱，达到自己的企图。唐玄宗时的宰相李林甫，他陷害人时开小是一脸凶相，咄咄逼人，而是吹捧对方，说一些甜言蜜请，暗地里却拿对方开刀。当时世人称李林甫“口有蜜，腹有剑”。即口蜜腹剑。在当代，也不乏口蜜腹剑的阴谋家。林彪即是一个典型。他“万岁不离口，语录不离手，当面说好话，背后下毒手”。对此，我们一定要提高警觉。
每个人都很难从他脸上的表情或者言谈举止来断定其心情和目的。难过的时候，他可能微笑着巧妙地掩饰着，兴奋的时候，他又可能故作沉思状低头不语。因此，这时他说出来的话、做出来的事不一定出自于内心的本意。这正像是我们平时所说的那句话：“人人都戴上了虚伪的面具。”这面具随着年龄的增大，戴得越来越巧妙，越来不易被人发觉，久而久之，这就慢慢变为一种社会性的心理思维定势，一种习惯。随之而来的圆滑处世也成为成熟的标志之一。想一想自己，不也是这样吗？自己的喜怒哀乐何曾明明白白表示于他人面前而不加任何掩饰呢？因此可见人心难测。这是我们通晓人际交往秘诀的先提条件。
有些人装出一副道貌岸然、和蔼可亲的面孔，却隐藏起内心的真实企图。外表上对人极尽夸赞逢迎之能事，暗地里却耍手段．要么使人前进不得，要么使人船翻人覆，甚至是落井下石。这种人还往往不是自己出面去伤害别人，而是借刀杀人。
在我们的周围，有时，他们看到你直上青云时会逢迎拍马专捡好听的话讲；有时，他们看到你事事顺心进展神速，而在背后造谣生事向上层人物进谗言，陷你于不利。欺骗、谎言、圈套从他们头脑中酝酿成形套在你身上，使你翻身落马，有时，他们看到你堕入困境则幸灾乐祸趁机打劫。所有的这一切，我们如何能不防呢？
我们可以看出，小人们虽然自身没有多少雄心壮志、雄韬伟略，但是运用起拾马进谗之伎俩来却是驾轻就熟，让人防不胜防。这不能不说是我们人生前进道路上最危险的陷阱。如同突然拔地而起的巨石，我们一不小心碰上去就会头破血流。
我们天天呼唤坦诚相待，渴望相知相解之交。然而正由于缺乏才去强调，正由于贫瘠才去求援，我们还不能不承认小人们的存在给真诚美好的生活抹上了灰暗的阴影。在全力以赴的时候，那意想不到的背后打来的一击可能有天降之祸。何况我们每一个人生活在这个世界上，要生存就要工作，就要与各种各样的人交往，就要互相依赖互相联系，彼此之间密不可分呢？在这里，并不是说与人交往就是可怕的，大多数人依旧是善良可信的，而是说事实证明生活中不仅有好人，还有小人，对此类人必须提高警惕，能够应付自如，从而更好地搞好人际关系，求得自己在社会中更大的发展。要想如此，就得洞悉小人们的伎俩，就要明白这背后的一击究竟是源何而来。
随着社会的发展，改变，一系列的社会中心价值体系必然也要随之改变。在资本主义制度下，利益高于一切，为了获得利益可以不择手段，有利就有一切。时光飞逝如电，转眼到了20世纪末，社会更加发达，人类文明程度更高。一方面，现在社会信息交换迅速，加强了人类之间的交往。在全球种种共同危机面前，人类也多少增强了同舟共济的感情；另一方面，又是由于信息传递工具的发达，竞争的加剧，生活节奏的加快，金钱对人情的冲击，也减少了人与人之间直接接触和坦诚交往的机会。目前，在西方发达国家中，许多人看起来生活在热闹的城市人群中，灯红酒绿，彻夜欢醉，然而却得不到人间的温暖，反而感到孤独苦闷，只好同动物交朋友，觉得动物比亲人、同事强些，因为动物不会背叛自己，这不能不说是人类的悲剧。实际上，同样现象在我国当今社会也同样存在。在商业高于一切的潮流，下它有效地把竞争机制引人了人们的观念，这就使传统的谦虚礼让之风退出了历史舞台，另一方面，它毕竟标志着传统价值体系的崩溃，标志着农业社会中自给自足经济的崩溃，标志着以忠孝节义为中心的思想体系的失落。身处这个激烈动**的社会转型期，我们必须洞察这一巨大的思想转变，恰当地调整自己的视点，否则就会落伍于时代。也就是说．无论是观察问题还是为人处事，我们都应当以现代人的眼光按现代人的思维方式去探索。表现在人际交往的处理上，我们必须明悉经济冲击所带来的负面效应，明悉部分现代人为利益不择手段的卑鄙性，以防在竞争中被害。美国的威廉·巴库斯的一段话对现代文明社会预防虚伪性的手段作了剖析。“在大部分情况下，我们几乎看不到人们如何看重人类的诚实。银行不能给陌生人支付现金，没有发票商店不会让顾客退还货物，超级市场中的电视监视器仔细地搜索着柜台之间的每一个通道，以便抓住那些鬼鬼祟崇的小偷，剧院的引座员让我们保证不会用一张票的钱去看两场电影，在这个操行十分重要的年代，年轻女孩们被告知对那些英俊潇洒的男人们要特别小心，所有的美国人都知道什么是保险锁，用以对付他人苦难的保险是以我们辛辛苦苦赚来的血汗钱为代价的。狗、警报系统、栅栏、高墙、地下保险库、密室、密码锁、电眼、测谎器、声音分析器、警犬、侦探……所有这些，都为现代社会日常生活的虚伪性提供了最明显的信号。”社会的发展、文明程度的提高，使人性的弱点受到抑制或包装，使人的心态呈现了多样性、复杂性和隐蔽性，实在令人难以觉察。
另一方面，中国人的处世方式还有其特点：
(1)中国人社会重视人情，很多事情因为人情，变得难断是非。因此常可碰到因人情而扭曲的事。
(2)中国人有表里不一的倾向，嘴上说的和心里想的往往不一样。如在你面前盛赞你如何好，在你背后大骂你如何坏。
(3)中国人不喜欢当面得罪人，明明恨死对方了，还会打哈哈，互相吹捧一番，在中国社会中，“明枪”少，“暗箭”多。
(4)中国人喜欢拐弯说话，为了不当面得罪人，往往在言谈中另藏深意，需要深入领会否则会误解其意。
这些特点，也使人们的心态更加复杂，难以辨别。
在当前竞争十分激烈的情况下．人性的弱点，在种种包装下成为潜藏于心理深处的“暗流”。这种暗流既然存在了就会找寻渲泄的途径。这途径由于每个人的修养品格不同呈现为不同的方式。尤其应该受到注意的则是一些品格低下、思想卑劣的小人在受挫后并没有放弃，而是转化为嫉妒，想方设法对胜利者进行花样繁多的“背后”袭击：传播流言蜚语、向上级人物进谗、设置重重障碍、阻碍他人的顺利前进。
嫉妒往往导致阴谋，也就往往使被嫉妒者在探索前行时遇到厄运。中国有句话“水秀于林风必摧之，行高于人众必毁之”，正是这个道理。其实，按照许多心理学家的分析，嫉妒是人类的一种本能。
嫉妒往往不仅导致各种情绪，诸如愤怒、怨恨等，大多还普遍地表现为程度不同的破坏行为，譬如中伤、低毁等等，最后——嫉妒还具有变异性。就是说，当客体即被嫉妒者由优势跌落到劣势，尤其是比主体即原嫉妒者还劣的地步时，原来存在的嫉妒可能就会发生变异。这变异往好的方面发展就是怜悯，住坏的方面发展则是幸灾乐祸。甚至落井下石。以上的分析告诉我们，在取得成绩的时候，你一方面既不要骄傲自满，更再接再励，另一方面也要防止嫉妒心重的小人背后捣鬼，拉你的后腿，而要登高临远，统揽全局识别小人，防备陷害，以取得更大成功。
举一例：某一厂家准备从国外进口一批设备。原主管者发现这批设备是一些废旧机器，不过略加修理而后又涂了一层新漆而已。不仅机器陈旧，价格也偏高。因此，该主管人员据理力争。谁知他的一个副手却放出风来并悄悄投递黑函，说他受贿赂浪费公款。很快，他被停职检查，而他的副手则继任他主管职位。设备终于引进来了，使用不久就故障百出。后来他才弄清楚那黑函及谣言都是他的副手一手制造的，是那位副手自己贪图财物，妄想官职，于是接受“回扣”，陷害他人，终于爬上主管宝座，并且利用所受之财力购置自己的居室，贪图享受．得意洋洋地满意于官财俱得。此事后来不了了之，那位原来的主管人员却因此很长一段时间内难以再翻过身来。这样的例子是很多的。
在竞争日趋激烈的今天，许多小人为了自己的利益把“人不为己天诛地灭”奉为座右铭置于案头，置谦虚、正直、诚实、乐于助人、无私奉献等传统美德于不顾，不讲礼义廉耻，不讲行为准则，不讲社会道德，勾心斗角，阴谋百出，许多拥有一技之长或佼佼出众者被定为他们的袭击目标。一方面，小人们的贪婪欲望由此得到了满足，另一方面，被害者苦不堪言。从这个角度来讲，生活在社会这个复杂的环境网络中，你若想不被人暗算，若想在前进中摆脱小人，一往直前，就要洞悉谗言诡计的各种伎俩、手段，采取各种针对性的防守措施。
不要轻易相信许诺
不要轻易相信许诺!尤其是空口无凭的诺言更加不可信。保持平和的心态面对你所遇到的问题，正确判断诺言的可信度，然后以不同的态度去对待。
对于在公司中，你可能会遇到这样的情况：上司答应你一件事情，可能是提升，可能是加薪，也可能是给你什么别的好处。但是经过一番努力争取之后，你得到也许只是借口或者沉默。
轻诺必寡信，许多人很容易就许下诺言，但很难看到他实现诺言。坦白地说，你的利益与公司所关注的利益相比，简直比九头牛，身上的一根毫毛还要轻。也许上司的许诺是真实的，你提醒一下他，他会实现诺言，使之兑现。但是，如果上司在许下诺言的时候。就明摆着想逃避兑现，躲避麻烦，你也毫无办法。即使你感到非常气愤，认为自己不够受重视，顿时血压上升，可这都无济于事。因为你根本就不敢提醒上司，让他实现诺言。你甚至怀疑起了自己的记忆力：上司确实说过，他会向董事会推荐我的建议。没错儿，他肯定说过。但他为什么不兑现呢？是他太老了，记忆力不好呢？还是他根本就不在意我，不在意我的贡献？
面对着这些毫无诚意的，被遗忘的诺言，你该怎么做呢？你又该如何保持你的自信，维护你的自尊呢？
先设想一下，当前的局面只是一个误会的结果，力图使自己保持平静切记；指责上司背信毁约不但会使你当时无地自容，而且还会扼杀你以后工作仕途上的机会。接着搞清楚上司的位置，搞清楚你自己所处的位置。
(1)削减全神贯注或心不在焉的可能性。
装作很若无其事的样子，跟上司聊聊天，向他问一些问题，借此流露出你的意图，含蓄地表达你的意思。这不但可以放松你紧张的心情，而且可以避免你的尴尬。
(2)尊重事实。
设想毕竟只是设想，它不是事实，把真相和你推断的东西划清界限，和上司进行一次交谈。面对面的交谈会使你们相互明白对方的意图，来消除你的误会，推翻你的错误假定和设想。
(3)综合一下你们的观点。
双方都说明白以后，综合一下你们的观点，提一些诸如上司兑现诺言可以使你们双方赢利的建议。
在这种情况下，保持心态的平和是最重要的。要聪明地利用和上司一起工作、谈话的机会，挖出你想知道的东西。如果你一味地任人宰割，那你只是一个懦夫。但如果你能够面对现实，机智、平心静气的解决问题，那么你就是一个优胜者。
理智地面对第二者插足
对于一个比你优秀或者比你先得到机遇的人，你会以怎样的态度对待呢？是怨天尤人还是理智地选择一种方式正确对待？态度很重要。
或者本应该被提升的是你，但是别人却抢了你的饭碗。你感到被骗了，受了伤害，感到失望，迷惘，甚至感到不安全。你的行政管理能力是众人皆知的，你所做的事情，你所实现的目标总与计划相符合。但是，为什么公司会另调一个人过来，顶替你即将离休的上司的位置，而不是提拔你呢？你为什么没有被提升呢？
或许董事会需要的不仅仅是一个负有名望声誉的被任命者，而且需要有强大的公共关系和社会背景，或许这个被任命者有巨大的政治影响力。但是从另一方面看，也许是你个人的问题——你缺乏一种特殊的技能或是天分。
举个例子，你可能是一个优秀的在职经理。但是历次商机表明：你的创新性很薄弱，进攻性不强，优柔寡断，没有气魄。如果你只是因循守旧地跟着公司的路子走，没有任何疑问，也没有任何的建议，那么没人会知道你的关于公司发展的观点。做一个真实的心理测试。看看你是不是上述的畏首畏尾，无创新精神的人。然后去问问你的上司，你为什么会被淘这掉。再依据他的话，采取行动，建立一个好的形象。
要想得到自己理想的职位，必定要有好的业绩；要想有好的业绩，就必须时刻地看清形势，明白你到底需要做什么。先研究一下公司的发展方向，潜心拿出公司继续发展壮大的方案。然后创造机会，让上司知道你的想法，清楚你的创意。
你不妨这么做：
(1)为推行公司新的战略重点设计一套方案并试推行。
明智的公司领导者最赏识的就是那些敢做敢为，有魄力的人。就从公司的战略重点开始，阅读大量资料，只要是与你设计方案有关的，你都得读：报告、新闻、记者文摘以及电视，广播上的有深度的商业讨论，如果能有幸听到重要人士谈到公司的发展趋势和模式，你最好还要做做笔记，如果有可能的话，进修一些课程或是参加一些学术研讨会，以补补自己的薄弱环节，给自己充充电。然后，制定出一套方案，并在自己管辖的区域内，划定区域试推行你的方案。
(2)敢于打破模式。
这里说的”模式”是你推销自己及推销方案的”模式”。首先得和那些通常都是循规蹈矩的人划清界限，然后巧妙地宣传你的成功。要把你的成功和大场合、大世面接合在一起，当然，你也得谦虚地介绍一下你的成功经验。如果有人想把你的计划用于他所管辖的部分，你不妨可以提提建议，不过，你也得有所准备，谨防一些刁难问题的出现。
(3)进一步与上司取得联系并签约。
在你个人原则的框架里工作，并和老板商议探讨联盟的好妣
不要把被淘汰当成是一个终结，灰心丧气，而要把它看作是一个起点。如果你没有得到那个你认为自葛可以性任的工作，那么，现在是时候，让别人知道你有多棒了。如果你始终保持沉默，没人知道你在想什么。谈谈你对于公司发展的看法，你的工作不是简单的服从命令，为公司、为产品创造一个好的声援环境，告诉上司你需要下一个提升机会。还得让上司知道，你愿意为此付出艰辛的劳动。
谣言止于智者
有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。
的确，在我们这个世界上，始终有很多人喜欢传播一些可疑的谣言，而谣言就像夏日里的冰块一样，很容易就融化开来。在一个复杂而忙碌的工作组织中，流言蜚语，小道消息是少不了的。如果一个人刚到～个新单位上了好多天班，却连一个传言都没听到．大概他就实在该好好反省一下自己的人际交往能力了。因为大家都提防着他，把他当局外人，自然就什么都不会让他知道了。
“说闲话的人”通俗地来讲，是指一种“到处闹扯，传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私和谎言的人”。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告、但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每个人忙忙碌碌地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说话也不可能光说正事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣．而且人们在背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，不论有意还是无意，这种闲话都是不可宽恕的一一故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时“言者无心，听者有意”，经过许多人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上“说闲话者”捕风捉影，添油加醋之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度。
传播伤害他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道的秘密来抬高自己的身价，这些都是极令人厌恶的事情。可是各个组织里也的确有许多可以讨论的话题。我们不可能。也没有必要做到绝口不提不在场的人，只是一旦发现自己想要说些不利于他人的话时，就应该立刻闭嘴了。要知道，“己所不欲，勿施于人。”恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。
“名誉是一个人的第二生命”，没有了名誉，以后就无法正正当当地待人处事。被流言蜚语影响，乃至毁掉了名誉的人自然悲愤、痛苦，而那些以害人损失好名声为乐，经常传播流言谣言的人，在他毁人名誉的同时，也毁了自己的名誉，却还不自知。领导和同事也许还会听他津津乐道地说别人的短长．可是也许内心深处早已充满了轻视的鄙夷，久而久之，就再也没有人轻易相信他说的话了，哪怕那是真话，这又何尝不是自毁前程、得不偿失？这些仁兄们最喜好的是玩“阴”的，他们从不拿工作或业绩表现来正面交锋，也没什么真枪实弹，真材实料，而是运用各种漫骂、造谣使对方为流言所伤，这正是“暗箭伤人”的最好写照。
有人用这样几句话来描述组织中流言的性质：“言者捕风提影信口开河；传者人云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辨；被害者莫名其妙，有口难辩。”真是形象逼真之极。也惟有组织中的全体成员互相信任与合作，人人做“智者”，才能破解这种恶性循环。
当然，并非所有的谣言都是罪大恶极，“马路消息”和“小道新闻”也是组织中相互间沟通的一种形式。除了可以冲淡工作里的沉闷和无趣，也可以制造一些可供讨论的话题，更可能是领导者运用的一种手段。有的领导者有时将还未决定的人事案或计划案传达出去，是为了通过“放风声”、“探风向”了解各种反应。若反应好，则顺水推舟，实施此案；若反应不佳，则只当是传言、终究无法成为事实。从这个角度来看，此种传言仿佛是组织内的民意调查，领导者多少能获得一些信息。
另外，传言有时也是一种预防性的警告，当一个人被各种传言缠身时，定会有所警觉，从而调整泊己做人做事的风格，以减少别人对其的议论。更何况工作中确实有些情况是不便直截了当地去责备当事人的，否则难免会惹得“逆反效应”和不愉快，这样适当地利用一下“传言”也是未尝不可的。
但无论如何，任何人听到关于自己的流言，心中都会极为愤慨，有些人甚至会径直去找“好事者”大吵一架而后快。可这样处理的结果却通常是两败俱伤，沸沸扬扬。可见，当流言缠身时，如何去面对它，可真是一门精深的学问。
面对流言蜚语，首先不宜暴怒，而应开心才是，要知道恰如“已知的恶魔总比那未知的恶魔好对付一样”。已知的谣言也总比那些未知的谣言好对付，这至少证明你还很有重量，很有制造谣言的价值。被“抬举”成议论的中心还能颇有嚼头，试想一个早已退休在家，长年卧病在床，与世无争的老女工，又怎么会成为流言的主人公呢？
化解流言蜚语，说难也难，可说易又很容易。做人若行得正．又何惧影子歪？只要操守无可争议，没有伦理上的失足。腐败、颓废，没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少；做事若谨慎认真、处处紧扣规矩方圆，没有任何闪失和漏洞，又何惧谣言？
现代社会中的现代组织，人与事越来越变得错综复杂、微妙神秘，要想完全脱身，置身于一切流言之外是不可能的，几乎很少有人能一生都不曾被人造谣中伤过，但我们必须相信：别人的嘴巴是长在别人的脸上，不可能管得了；但自己的耳朵却是长在我们自己身上，完全有可能让它去少听少传；更重要的是，手脚是在自己身上的，自己勤快些做事，以行动成果来对抗流言蜚语是最有效的。
保护自己的权益不受侵犯
保护自己权益不受侵犯，是你必须做到的。不要畏惧权势，是你的就一定是你的!你的努力结果只属于你!
当你把关于降低费用的计划书交上去的时候，上司什么意见都未发表，既不同意，也不反对，就是简单的“嗯哼”两句唬弄过去了。然后，他向上级汇报了他的计划，但却绝口不提这是你的建议，你的主张。
别生气!放松。当你意识到上司的这一举动正显示了你的智慧和他的无能，你就舒服多了。如果这只是他下意识的举动，那么上司日后必然乐于和你交往，共同探讨问题。可能上司会感谢你。但即使不是发自内心地真诚地感谢你也无所谓，就像银行的钱一样，已经开始生息了，上司已对你开始感兴趣了。
有时候，上司会挪用一下你的观点计划，把它占为已有。不幸的是有些上司比较老谋深算。他们一旦占有了你的智慧结晶，就把你扔到九霄云外，根本不会顾及你的利益。然而，有一点是肯定的，你的上司已经盯上你了。所以乐观地说，你是一个有价值的人。抛开一切杂念，重新开始你做贡献的历程。
这时的你该做什么？
改变以往的方式，不要让上司总是“白吃”你的“人生果”。你应制定一个计划，让所有人都知道你的计划，并认可你的计划。
(1)把你的主意计划分成两个部分——你在做的计划以及你不愿被别人挪用的计划。
如果一些上司大言不惭地说计划是他们做出来的，那么，适当地改变一下做事的规则和步骤对你大有好处。继续息心“栽培”这些建议、计划，并让他们在上司的眼里”茁壮成长”。但你得时不时地提醒上司。这都是你“种”的。不需要太直接，暗示就可以了，聪明的上司一定会明白你的意思。
(2)在“组委会”或者全体职员呔会上，提出富有远见的，创新的观点。尽量接近那些有着影响力的权威人士。或者给上司递交一份手写的建议。把复印的材料送给其他具有影响力的人事部门。
如果上司“偷”了你的主意计划把它据为己有，你应该觉得倍受鼓励。你就应该觉得你很有智慧，而且你所做的计划很实用，很有必要。然后进入下一步，当其他人(尤其是。些重要领导人)在场的时候，呈现自己的观点。这样既可使世人知道你很有才华，又可让你的上司知道，你并不是一个忍气吞声的懦夫。你将会被视作是一个优胜者。
不要总把自己看成是一个牺牲品——你已经开始吸引众人的目光。不要总等着别入来找你——机会总是降临在那些有准备并愿意主动出击的人的身上。不要总想着改变别人错误繁冗的方法——有时候“忠言逆耳”未必“利他行”，没准儿他还对你怀恨在心。为了维护你自己的利益，你要紧跟着你所需要的帮助，享受着你应有的待遇。对于那些你认为很重要的东西，千万不要放手。这时候，坚持不懈和执着是最重要的。
面对尴尬的场面
每个人都希望在社交中从容不迫，洒脱大度，但是在现实生活中我们会经常遇到一些尴尬的场面，自己感到不自在，别人也不自在．结果气氛凝滞，不会留下好的印象。交往的时间和地点不适合，如别人在午睡或吃饭时你上门拜访，对方就可能会尴尬，你也会感到不自在，因为看别人吃饭很不自然。交往的对象不熟悉，尤其是从未见面的陌生人，也常有尴尬之感。在交往中存在缺陷，如聊天时无意刺到了别人的忌讳，或者不巧讲了使别人难堪的话，或者喜欢说大话的人被别人戳穿了，难以收场，这些场合也是尴尬的。在交往中出了意外，如你有某事瞒着对方，以为他不知道，实际对力已经了解了情况，这时你编造了谎言，被对方当面揭穿了，就会j}常尴尬。没有充分的心理准备，遇到一些想不到的情况，也可能非常尴尬，比如到朋友家吃饭，原以为去的是朋友，结果发现有很多陌生人。这时未免尴尬。
发现自己尴尬或对方尴尬时，要运用适当的方法、技巧，将尴尬化解掉。这里提供借鉴的方法主要有以下几种：
(1)不动声色。尴尬常常是自己造成的，自己的尴尬引起别人的注意，造成了紧张的气氛，从而进一步加深了自己的尴尬。对付这种尴尬局面的办法就是不动声色，坦然处之。上朋友家吃饭，发现座上都是陌生人，你就当作是熟人好了。
(2)当你有事隐瞒对方，被他发现了，这时向他如实说明，一般来说，误会很容易通过坦诚的沟通得以消除，你的苦衷，也会得到他的体谅。
(3)转移目标。当别人向你提起你不愿意回答的问题时．不妨把话题岔开，对方一般会知趣的，有时自己说漏了嘴，也赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。
(4)佯装不知。别人如果话中带刺，你假装不知，既可以避免自己的尴尬，又显示了宽宏大度，这时对方被你的人格魅力所感．也会有积极的反应。
(5)以守为攻。比如有些不想为人所知的事，意外地被人指了出来，这时干脆承认，别人一般也就讲不下去了。
尴尬是一种情绪反应，只要想办法使自己的心理和情绪稳定下来，交往中对付尴尬就会从容得多。
以雄辩使自己立于不败之地
领导者做工作，会不断承受来自方方面面的压力，有时，一些人还会诋毁、诬陷和侮辱你，他们诽谤你的理由非常充分，而且条条逼人，让你往往无法申辩清楚，而会使自己陷入困境。
怎么办呢？
要知道唾沫坑里也会淹死人。为此，你就要不断提高自己的防御能力，增强自己的口才本领。
你首先必须训练自己标准的口音，做到声音响亮，有一定的力度。
一些领导说话，声音微弱而低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，就容易给人一种比较怯懦的感觉，有损于领导形象，也不利于所讲内容的正常表达效果。
声音作为一种语言形式，往往会对内容有影响作用。所以，即使是你嗓子天生音质不太好，但也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。
在语言表达过程中，你是否存在着以下这些缺点呢？ 喜欢把话说得非常夸大，词语运用上闪烁飘忽；
滥用、多用一些新名词、外国语、歇后语和顺口溜等； 不论是面对何人都故意咬文嚼字，卖弄辞藻； 口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍；
一说话，就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风； 语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠，令人作呕； 说一些无用的废话，或说一些不能实现的瞎话； 与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其词。
这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨练自己的嘴皮，去掉这些缺点，做到逐步的提高。当然，这也不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，才能不断努力。
作为领导，在言谈中，要体现自己的语言风格，具备一定的知识水平，有时代生活的气息。
深入浅出、新颖独到、独具匠心的语言，会让人感到赏心悦目。也就是你说的话要有味儿，就像一杯清新韵香茶，沁人心脾，让人舒服畅快。
语言有情有理，才能打动人心。而感情的表达因素构成，面部表情就占了一半左右。正确的利用面部表情，可以使你的谈吐增色不少，更能够加强你与对话者的心与心的沟通和交流。
在面部表情的运用之中，眼睛无疑发挥着主要的作用。它能够透露出你对听者的期待和信任，也能够显现出你对听者的鞭策和鼓励，还能折射出你内心深邃真切的思想。通过一时善于观察的眼睛，你还可以随时掌握，接受到听者神情变化信息，从而了解到他对你的谈话内容的心理反应，你就可以据此而及时的采取应变措施，调整，改变自己的说话内容和语气，达到语言交流的目的。
所以，在你与人进行交谈的时候，你最好别戴上墨镜，它会遮蔽住你的目光，使你不容易表情达意。
另外，在与人谈话时，保持经常的微笑，会让对方感到很放松．自己也会感到很轻松，不知不觉中已营造了一个融洽的气氛，而有利于交流。
语言与表情的完美结合，才会使你的谈吐充满魅力。
在语言表达技巧上，一些领导对此掌握的还不够丰富，一种说话方式自始至终没有变换，非常单调乏味，效果也不佳。多种语言技巧的配合，无疑会使你更能在语言交流中伸缩自如。
对于一些比较紧急的情况，说话要干净利落，直截了当。不能火烧眉毛了，还拐弯抹角，慢慢腾腾。这样，往往会把事情耽误了，而酿成错误。
作为领导，语言坦率自然，该说什么就说什么，就容易得到大家的信任，给人以质朴大方之感。快人快语，开门见山，在客观上有利于提高工作效率。
但是，当你的谈话对象是一个生性多疑，固执己见的人时，就不能只顾自己直抒胸臆，而不管对方听进听不进去了。
对这种人，你不妨巧用言辞，把自己的真实意思委婉曲折地传达给对方，运用一些比喻、暗示、象征手法，以此来达到话外有话的道理。
这样，就不容易触动对方的情绪，更能显示出你的诚意．从而解除对方的戒备心理，以平静的心理状态来聆听你的话语。而且你的温文尔雅的态度也会显示出你作为领导的风采．给对方以感染。在你布置某项工作任务时，面对下属，你的语言表达要正确无误、清晰肯定，以便让下属听清弄懂，避免生出歧义。如果你布置任务时，交待不清或模棱两可，那么，下属无法领会你真正的意思，就会在工作中造成一定的错误或损失。
口头布置工作任务是作为领导的经常性事务，一定要做到目的明确、层次清楚、要求鲜明、完整充分而又重点突出。只有这样，才能使听者更好地去领会、贯彻、完成，不出现偏差。
而且，不管是布置工作任务，还是进行其他工作，领导者在语言运用上，都要力求平易通俗，大家都能听得懂。不要生词僻语一齐上，甚至一些生造词语也当作时髦不加分析地使用。否则，听者不是说你文绉绉的故意卖弄文采，就要说你知识修养不高而笑话你了。
即使你的外语口语水平很高，如果你是领导，也不要不加节制的在与同事的交谈中加进一些外语词句，最好是一个外语单词也不要有，除非是某种工作需要。否则，你肯定会让听者认为你是一个骄傲自大的人，他也许会在背地里讥笑你浮浅而没有深度。许，在语言中掺进一些外语已成为你的习惯，但你必须努力改造自己，学会用纯粹正规的大众语言进行交谈。
语言上过于追求别致，就会给人以华而不实的感觉。最重要的标准是让听者明白易懂，不发生曲解现象。
要做到语言通俗易懂，就要掌握一些要领。如果你的方音比较深重，应该努力学习规范的普通话，这样，才能让大家都能听懂你的话。口语中过于冗长的句子，你应该尽量用短句来代替，以避免句子过长，而使昕者感觉复杂拖沓。一些成语，格言可以使你的语言增色不少，但是，也不能为了语言的华丽而堆砌词藻，排比铺陈。
另外，生动、形象而富有情趣的比喻，也会使语言所表达的内容深入浅出，所阐述的道理很明白平易。
你作为部门领导，要定期向上级领导去汇报工作，他也会经常找你去他的办公室，了解本部门或本单位的一些情况。与上级领导进行交谈，就会遇到一些难以处理的问题，比如：在上级领导问到你某个问题时，你如果要回答的话，并不敢保证你回答的准确无误，如果不回答，你又怕降低你在上级领导心目中的印象。这样一来，回答也不是，不回答也不是，处在这种两难的境地之中，你又该怎么办呢？
这就需要有一些应变技巧了。你可以用一些意义比较“模糊”的语句来给以回答，这是出于实际考虑的应急策略，并不等同于含含糊糊。
宽泛模糊的语言，可以使你在表达意思上留有很大余地。比较灵活而又巧妙，能让听者接受，又不犯错误。
有些情况下，领导在发表意见时，总是给人—种缺乏新意的感觉。他所发表的意见，大家也都能想到，都能说出来，一点儿独到之处都没有。
要想使自己的发言精辟，给人耳目一新之感，给人以启发，就要有深广的思维。思维的深广性来自于平时不断进行的思维能力的训练，而创造、开拓型思维的培养尤其重要。作为思维的条件，知识的不断学习和储备也是不可或缺的，胸无点墨，很难说出什么惊人之语。
同时，语言独到还需要一些手法，因时因事来加以运用。
本部门或本单位的一项生产计划，由于其周期比较长，所以，在计划实施过程中，有些人对这个计划能否产生好的经济效益存在着疑惑和忧虑。
如果你是部门或单位的领导，这时候，为了统一大家的思想和步调，解除大家心中的疑问，你就要做一些说服工作。而抓住事情的本质、关键和发展结局，说出几句启发人心智的点睛之语，就会使大家心中猛然开朗，不解烟消云散。这要比罗罗嗦嗦一大堆解释效果要好得多。
在与同事探讨对一个问题的看法时，如果你从常理人手，很难有新意可言。如果你换一个角度，转变一下思维，就会从一个不起眼的侧面提出超常出新的见解，显出你高人一等之处。
被称为思路广、点子多的领导，常是在语言上有独到之处。但是，求新并不是让你绞尽脑汁一心想与别人不同，也不必非要“语不惊人死不休。”只要你平时注意知识、经验的积累，在思考问题时一多转换一下脑筋，语言自然会变得新颖起来。
作为领导，应该努力锻炼自己的语言表达能力，为你的领导形象锦上添花。同时，一些心怀叵测之人，在与你做语言上的游戏时，你也能有备无患，做到很顺利的应付，不至于陷入被动。
有时候，一些闲言碎语足以使一个不善言谈的领导一败涂地，不能再起；更有一些领导被一些虚假的甜言蜜语所迷惑，自己已坠入深渊却还不知道；一些领导则被小人的谗言所谋害。
面对不利于自己的言谈，领导者应该保持冷静的头脑，慎重地思考问题，以不变应万变，用自己优秀的_财去与对方周旋，以高超的语言技巧压倒对方，以富于哲理的雄辩使自己立于不败之地。
除了防守，还要学会反击
人们都想保护自己，不愿被人伤害，而且警惕性很高。只要有一句话或一件很小的事使他感到难受，他就会觉得自己受了伤害。一旦感到了伤害，就会进行反击。轻者以牙还牙，重者则会变本加厉。所以，若不想让别人伤害你，最好不要去伤害别人。
人是具有攻击性的，攻击别人的弱点、缺点，同时因为自己说穿了别人的弱点，而有一种强于别人的感觉，结果另一方感到被伤害了，可能立即进行回击。即使他可能当时不作表示，但一有机会，就会以毒攻毒，这伤害和被伤害形成恶性循环。生活在这种互相伤害的氛围里，心情是不会轻松愉快的。
怎样避免无意地伤害别人呢？要设身处地地为别人着想。在对待别人时，想一想如果别人也这么对待你，该是什么感觉。你不高兴听到的话，对方肯定也不高兴听。如果你能这么想一想，就不会无意地伤害别人。
如果你没惹他，他伤害了你，最好也要冷静地分析一下。如果是有目的地伤害，可以通过适当的方式进行还击，如果对方是无意的，最好与其平心静气地谈谈，提醒他不要再这样做。
在利益面前，有人为了多得一点，会起邪念，使你受到伤害。这种有意识有目的的伤害，一般不会是蓄谋已久的，只是由于有利可图才想到伤害你，当然那种蓄谋已久的伤害，你是防不胜防的。我们所说的那种有意但却是临时想起的伤害，一般还是有办法对付的。在与人合作中，为了避免受到伤害，就要多疑，多问几个为什么。对方稍有变化时，就要多加注意，不给他可趁之机。做事时要慎重，不要做不合适的事。如果做了让人抓住把柄的事，人家伤害你。就没有力量反击了。
人具有两面性，既有善良的一面，也有攻击他人的一面。在没有利益冲突时，人会和蔼可亲，一旦发生利益冲突时，人的攻击性会暴露出来。
人一旦被人攻击就会反唇相讥。尤其是有第三者在场时，被攻击的一方无论多么理亏，无理也强争。而在人多的场合，若攻击他人，会有更多的人看到你的本来面目，从而憎恨你转而同情另一方。同情弱者是人的本能，不管被你攻击的人是否有理，只要他被你无情地攻击，别人就会盲目支持他。这时，你就由主动而转为被动。
所以，当你攻击他人的缺点和无理行为时，要选择在场人最少的时候进行，如果只有对方一人会更好。因为没有人给他帮腔，他会感到孤立无援，也就容易接受批评。而且没有第三者在场，对方承认理亏也不丢面子。如果自己做了理亏的事，为避免对方无情的攻击，在对方邀你见面，而你不得不见时，不妨多叫几个人同去，对方看人多，即使攻击，也不会轻而易举地取胜。
我们可以明确地意识到，在人生旅途上，即使你自己谨慎小心，奋发图强，行得正站得直仍旧不能避免厄运的降临。这厄运有主观的也有客观的因素。而尤其令人防不胜防的则是那些谗言与阴谋，正所谓“明枪易躲，暗箭难防。”由此，我们不得不学会一套人生的防守术。这样才能使我们在目前的顺航状态下放眼未来，环顾四周，明察秋毫，防患于未然。
“知己知彼，百战不殆。不知己只知彼，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”这句话用到人际交往中再恰当不过了。生活在现代化的社会中，人对自身的了解以及对他人的了解是十分必须的。只有了解自己，才能确定自我，只有了解他人，才能确定他人；只有在了解的基础上沟通．交往才有进一步发展的可能，才能进一步洞察交往的性质，以便确定这交往是该继续还是该停止，是该小心防范还是应该敞开心扉。
在人际交往中，一个人对他人的态度与行为，总是以对自己的认识、评价及自己与对方的关系的意识为基础的。因此，要有效地人际交往，就要正确地认识自我、评价自我、呈现自我。
自我认识，是人的意识发展的最高阶段，是人在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动及自己与他人关系的认识。根据自我认识的对象，可把自我认识的结构划分成物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知三部分。
物质的自我认知是指对自己的容貌、身材、风度、健康等物质体的认知，又称生理自我认知。社会自我认知，则是指自己在社会活动中的地位、名誉、财产及他人的相互关系的认识，是个体对自已被他人或群体渐渐关注的反映。比如：我是个出色的人吗？我的才干的品德得到了主管和他人的公认和重视了吗？我是否为别人所喜爱和欢迎？我属于哪个阶层，具有哪些权利和义务呢？诸如此类不一而足。人生活在社会中，都希望得到他人尤其是个体所重视的他人或群体的关注和尊重，希望享受社会的权利，发挥自己的作用，获得一定的荣誉、地位。这种社会性的需要，促使人们对自己已获得群体所关注的程度进行认知，形成反映自身社会需要的自我意识。精神的自我认知是个体对自己的智慧能力、道德标准等内在精神素质的认识。可以说，精神自我是个体自我认识的核心，它促使个体根据主客体的需要，调节控制自己的心理和行为，修正自己的经验和观念。
了解了自己之后，紧接着的一步便是了解他人。只有了解了他人，才能把握对方的人格之高下、品质之优劣、行为之策略，做到针对性强，并表现为坦诚相待或者持有戒心，从而能防患于未然。然而，认知他人也是不容易的，这是一个复杂的心理过程，通常需要根据三个主要的信息来源：①认知者与被认知者互动的情境，被认知者所具有的角色；②被认知者的外貌、言行、姿态等；③观察者本身的成见以及概念系统的简单与复杂程度也对认知产生巨大影响。因此，要正确了解，判断一个人，不能只凭一行一言一事的表现，而要透过现象看本质，特别是要把握他在失去主管监督及道德舆论约束时的言语表现，注意他对那些身处逆境或地位低下的人的态度。在具体的人际交往中，会有各种不同的情况出现，需要具体对待。要想很好地了解他人．那是必须要在错综复杂的人际交往中具体实践的。
知己知彼是人际交往顺利开展的前提条件。只有在这个基础上，才能做到眼光敏锐，富有前瞻性，才能面对小人的暗害不轻易上当，不立即暴跳如雷，不惧怕，不消极，而是采取相应的恰当的对策，或迎头痛击，或暂避锋芒，或置之一笑不理不睬，或不依不饶对质公堂，或以其人之道还制其人之身．以牙还牙。
在现代快速的生活节奏中，我们不可能用日久天长去考察衡量一个人然后在决定与他的交往方针，而是需要我们用敏锐的眼光尽快判断制定方针以速战速决。据外国资料介绍，在上门进行推销的推销员中，有许多可以被称为“奸商”。他们在推销商品时，首先往往是和主妇们聊天，聊到推销这个行业时，便假装出一副愤愤不平的样子，怒斥本行“败类”并热心告诉主妇们，有许多推销员在推销伪劣商品，说什么他们为了赚钱什么都肯干，蒙混拐骗，完全不顾顾客们的利益，并提醒主妇们要小心。实际上，这只不过是“奸商”的一种推销方式。
因此，在与人的交往过程中，我们必须明确是非好歹，而不应轻易相信别人。听风便是雨，缺少自己的主见，把别人的话奉为圣旨，不是造成误会，与人发生纠纷，受骗上当，就是盲目行动，把事情弄得一塌糊涂。
面对上述这一切，我们不能不居安思危，为自己准备几招防积压术。同时，我们还不应满足于安全，还应主动出击，投入到社会中去，展示自己的魅力，在生活中犬显身手。
首先，要有预见性，先发制人。只要我们能够确认自己了解自身也了解他人，那么我们在观察他人观察社会时就会有敏锐的眼光，对小人的行为早有防备并预先设下计谋。比如《三国演义》中，诸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而诸葛亮在世时，魏延不敢反。于是，诸葛亮授一锦囊妙计给马岱，在诸葛亮死后魏延反叛时，马岱依计行事杀掉了魏廷。诸葛亮的预见性避免了重大的损失。我们在洞察敌人阴谋后，还要善于虚与委夷，以假对假，借刀杀人，在“群英会蒋干中计”里：蒋干为探刺情况而来，周瑜故作不知，大醉与蒋同寝，又让蒋干偷了假情报有机会溜走，借曹操之刀杀了曹操的两个水军都督。周瑜巧妙地与蒋干周旋，以其人之道还制其人之身，孰高孰下，不难区分。
所谓“射人先射马，攻人先攻心。”我们在人际交往中，只要把握准了这一点，就基本可以说是无坚不摧。诚然，忠实不欺是交往之准则，但是有些时候善意的谎言和圈套也能帮助别人从忧郁中摆脱出来，找准自己的定位点，重新扬帆起航。
总之，人际交往是一个复杂的问题，不是简简单单几句话就能说得清楚的。不幸总是突如其来，让人防不胜防，这不幸有主观的，也有客观的因素。因此，我们每个人都必须做到居安思危，在一帆风顺的时候，小心背后的暗箭，充分估计困难的重大性。既要防患于未然．又要通晓于主动出击。只有熟练掌握攻守技巧，才能在社会中“如鱼得水。”你要充分了解自己，了解他人，明察秋毫，确立自己的独立人格，不卑不亢，不屈服，不妥协，不骄傲不自满，穿越重重障碍，稳步前进。