7．消除对立
能够创造共识的人都知道，世界上没有一个人是绝对不可或缺的。他们知道，一个团体若拥有明确的目标，所有的成员便会为了达成目标而努力。
两个人走到一起，经常会磕磕绊绊，发生争执。意见不合时，还可能相互争吵，面红脖子粗地斥责对方。更进一步，就是大动干戈，互相仇视，直至分道扬镳，老死不相往来。
这种情况，不用说是令人痛心的。可是，人们往往不能避免这样的局面，面对意见相左、争执不下的场面，大多数人的反应是摇头叹息，无能为力。
到了人更多一些的地方，如一个公司、一个团体或一个家庭，这种摩擦就更容易发生。每个人都有不同的经历、不同的学识、不同的经验、不同的个性和不同的眼光，由此而发展下去，常常就是对同一件事持不同的态度和看法。
但是，不论在什么环境下，有了分歧必然会引起争论，必然会有解决问题的一个过程。在这么一个过程中，争论者或从旁劝说者持怎样的立场和态度是至关重要的。毫不夸张地说，当事者的立场如何，直接决定了问题能否得到解决，分歧能否得以沟通。
有些人一旦站在主事者或领导者的立场，就会使对立与冲突爆发开来。他会立即引发冲突，自己也参与对立、冲突，甚至争吵不休。如果由这种人来主持、必须经过讨论才决定的会议，会场的气氛就很难令人忍受。有人提案，其他人就立刻表示反对。然后所有人都卷入这个旋涡中，彼此互相咒骂，什么也无法决定。而这种人起到的作用，正是引发冲突，并卷入其中，火上浇油。
反过来，有些人擅长消除对立与冲突。这种人不会与任何人发生冲突，而且还会消除别人之间的对立与冲突。会议在他们主持下，经过长时间的讨论之后，通常都能达成全体一致的决议。即便是争论不休，相互间也是和悦相处，不会导致大的冲突。
第一种类型的人为什么会导致这种不堪收拾的局面呢?为什么不针对问题来讨论呢?为什么不和同志、同事充分沟通呢}为什么不尽全力避免这种局面呢}事实上，这正是他们的错误所在。
这种人把所有的问题一肩挑起，把所有的事情都当成自己的事情。他们总是坚持自己的意见，为了实现自己的想法而奋斗，为此不惜与人反目，而且在大家的心里留下争论的伤痕与怨恨。此外，当对立发生时，他们不是缓和对立，或站在第三者的立场促使双方妥协，而是站在其中一边，使对立更加尖锐。使矛盾更加突出。
他们欠缺的不是意志，也不是智力。他们大多并非特别具有攻击性，也不容易冲动。他们的特征是自我表现欲过度强烈，在任何机会、相关的场合都不忘夸示自己的存在，但决不是有意义而重要的存在。他们害怕自己丧失权势，惧怕别人在自己缺席时推动事务、达成共识或作出决定。
这类人的另一种特征，即是争强好胜。他们总想表现得比别人强大、聪明，任何时候也不愿落到别人后面。其实，这种争强好胜的个性，是一种所谓的尊严实则是虚荣所致。他们认为越是混乱的场面越可以表现他们的才能，坚持己见我行我素才是强者的风采。
另一种人，是同以上这类人刚好相反。他们顾全大局，心胸豁达。在遇到冲突的时候，他们则主动站出来调解、中和，化干戈为玉帛。
这类人善于倾听别人的意见，自己有错误或不够完善的地方，能够充分认识并虚心改正。同时，他们巧妙地表达自己的看法，从双方的共同点上来找到排除分歧、达成共识的目的。他们从不会板起脸孔、一本正经地坚持自己的观点。即便他的意见很正确，他也不会以命令的口吻和骄傲的姿态来传达意见。
能够同大家达成共识的人，是善于同所有人沟通的人。他以诚待人，处处为别人着想。因此，在主持会议或讨论方案时，他不由自主地流露他的公正、善良；碰到故意找茬的人，他不会勃然变色，而是站在公正的立场，心平气和地说服别人。
能够创造共识的人都知道，世界上没有一个人是绝对不可或缺的。他们知道，一个团体若拥有明确的目标，所有的成员便会为了达成目标而努力。只有如此，目标才能实现，效率才能提高。
他们知道，每个人都渴望受到重视，希望自己的贡献获得肯定，领导者必须利用这种人性的自然倾向。领导者必须让每个人知道。自己要能够畅所欲言，就必须让别人也能畅所欲言，他必须要求大家倾听别人的发言。因此每个人都必须发言，大家就都必须深思、反省，这样，自然能排除劣质的提议，激发出优秀的提议。建议最好出于个人的主动，而不是出自领导者的驱使。当解决方案出现时，领导者必须予以重视、肯定，并且促成全体的共识。如果碰到强烈的反对。或有任何显著的缺失，提议延期就行了。这样，激烈的争执和矛盾才可能避免。
在所有集团性而非独裁的组织里，领导者最好能超越派别，小心确保组织的目的及其明确性。相反地，领导者如果不能保持超然的立场，而与其他人搅和在一起，当他与其他人对立、争执时，这个组织就会失去中心而瓦解。这样的组织，谈不上任何的战斗力，甚至连生存都困难。
我们可以看到，在一个集团或一个企业里，有一个能使大家达成共识、走到一起的人是多么重要。即使在独裁的组织里，例如私营企业或者一个以父亲为核心的家庭里，这种处世之道仍有它存在的巨大意义。
但是，所谓达成共识，绝不是一味的迁就、忍让，对蛮不讲理、专横无赖的行为不闻不问，以致丧失原则立场。
这种共识，应当尊重全体的利益，着眼于长期的发展，服从于社会的规范。为了达成一个决议或某种方案，支持强硬的一派，反对弱小的一边，只顾眼前的安宁而不管今后的得失。这样一来，的确可以暂时统一大家的看法，于整体性战略性的利益却所失甚多。
当然，也不能仅仅把共识建立在感性的、肤浅的基础上。某些时候，争论未必就是坏事。如果只图一时简便，忽略理性的、深刻的思考，轻易地压制别人的意见，制定出来的方案未必就十全十美。这种共识经不起时间的考验，也不能适应千变万化的现实状况。
此外，要避免为了达成意见的一致，草率从事，以偏概全，一味追求时间上的快捷。有的领导人或具有一定权威的人，为了在大家面前显得更有智慧和威信，得到大家的信赖，，在讨论问题时总是做出一副不容商量的样子。强制性地把自己的观点作为某种决定来宣布，而且匆匆结束，让人反驳他都来不及。
这种人从内心里和表现上都是很公正的，他们的错误就在于太自信，以为自己绝对正确，而不屑于听取别人更多的说法。此种情况下达成的一致，最容易导致大家心理上的反感，实施起来，就造成混乱的局面。
可取的态度，则不仅在内心里希望大家有一致的认识。而且要在客观上下很多工夫。
公正是最重要的。在决议一个方案中失去了公正，把会议变成强硬派的发言，结果不仅不利于方案的运行，还会留下隐患，使集体内部的人产生更大分歧。
因此，不论何种情况下，都应有公正的立场。一切的决议、一切的争论，都应着眼于集体的长期利益，做到让大多数人心服口服。激发起他们更大的工作热情和相互间的凝聚力。
此外则是要保持理智。只有把认识提高到理性的高度，才可能作出好的决定。制定方案，不应只照顾大家的情绪，有人反对就立刻动摇，改来改去，摇摆不定。这样做的确容易形成最后的共识。却很可能留下许多漏洞和不利因素。
另一点，就是不能急于求成。如果仅仅是要向大家有个交待而不顾计划的周密性与可行性，反而会出纰漏。具有这样的素质和品行，又能让大家达成共识，不管他是高官权重还是人微言轻，都是值得我们敬仰的人。
8．不拘泥于成见
他们不仅帮助民众抛掉思想上的沉渣，解脱传统礼教的捆绑，而且不断开拓自己的思维，擦亮浑浊的眼睛，修炼自己的德行，使自己站在最高处来俯视这个世界，洞察一切的善恶真伪。
一般认为，老一辈人的成见是很深的。他们不论做什么，都依靠以往的经验，沿袭陈旧的传统，缺少创新和面对现实的勇气。他们很少以不熟悉的方式来做事，也不会觉得过去的做法有什么不好。
其实，年轻人也一样。老一辈人中不乏敢于接受新思想、不断学习和创新者；年轻人中同样有不少按部就班、拘束谨慎、不敢越雷池半步者。而能够不拘泥于成见、不断突破自我的人，实在是值得我们追随与效仿的。
大多数人都有怀旧情结，喜欢传统的东西。这种情结，跟面对一件古董时的心态差不多。过去经历过的一切，我们都很熟悉，是曾经引导我们战胜过无数困难、取得过无数成就的。它证明过我们的价值，为我们的人生带来过辉煌，并带着我们走向未来。所以，历史才让人怀念，往昔才令我们难以割舍。
在我们思想中沉淀的东西，在我们脑海里停留的经验、教训、方法，是我们用以开启人生之门的金钥匙，因此，大多数人习惯于抱守我见，寄情往昔。
有这样一位画家，小时候，他为了考进美术学校，必须画好肖像画。为此他做种种的努力：跟名师学习、参考相关书籍。并进修解剖学以及专攻眼睛、嘴的画法。有一次在素描时，他发觉自己不知不觉中画的竟是心中熟悉的素描图示，而不是眼前模特儿的脸。他为之愕然，不明白是怎么回事。
要画真正的肖像，就必须拿开滤色镜，让心**裸的、直接观看现实，尊重所绘的对象。差劲的肖像画家画的是已经存在于他心里的形象，因此，他的每一张肖像画看来都很像。相反地，杰出的画家能够抓住每个对象的特性，画出不同风格的肖像来。
在生活中，我们通常靠图解、习惯以及从别人那里听到的事情来决定方向。根据德国科学家孑乙恩的说法，在科学领域也是如此。保守的科学家在所谓的“典范”这个中心概念的范畴内活动，很少有越出传统观念的举动。
在中世纪，没有人对“地球位于宇宙中心”的说法提出异议。“典范”是为了说明现象所建构的认识体系，它同时也是一种图解。一旦出现它无法解释的现象，它就会被丢到一旁。“典范”必须由人来改变。而改变典范的这个人，他不会依赖“典范”看世界，能够从主流思想中解脱，甚至能够与自己保持距离。他好像是降临地球的火星人。德国剧作家布莱希特把这个体验称做“距离设定”。能够领悟这种距离设定，从不拘泥于某一规范的人，历来只是一小部分人。
因此，很多伟大的发明都是出自于像爱因斯坦、马可尼这样虽然欠缺传统知识，却不像自己的老师那样有心灵障碍的青年；或者出自广泛涉猎其他学说的业余爱好者。现代统计学便是由数学不太好的遗传学者费雪所发展出来的，这是那种典型的勇于超越“典范”的人。
科学以外的其他领域也是如此，比如在政治上也有同样的情形。意大利政治上的大转变，都是由那些与主流的政治理论保持距离的人们所引发。柏希之所以能够理解意大利北部人抗议的声浪，是因为没有滤色镜、被蒙蔽和老套的反对标语束缚，才能倾听他们的心声。他发现所有支配、压榨社会的政党，都把权力与资金集中到罗马，事情终结之后就分裂，几乎毫无例外。因此，要破坏这些寄生的机构，就必须攻击中央集权政治，于是，他喊出了“小偷罗马”这个著名的口号，以及建立联邦国家的提议。
另一位卓越的改革者塞尼。为了找出解决方法，也认为必须与一般的思考方式以及他的政党“保持距离”，以清晰的、崭新的眼光看待这世界。他所理解的是，由于执政党死皮赖脸地活在自己制定的体制下，因此任何改革的提案都很难被接受，都会被无限延期。在这种体制下，传统的、保守的力量声势浩大。除了诉诸公民投票以废除现存体制之外，没有其他办法。他的这种提法，无疑是冒天下之大不韪，其压力可想而知。
他要坚持下去，就必须攻击整个体制赖以生存的根基。那么，是什么根基呢?就是依据各政党提出的名单来投票的方式。这方式必须改成盎格鲁撒克逊型的单记名投票方式。总之，必须让市民找回权力，让市民自己来判断、选择。这样，才可能实现体制上的彻底改革。
实际上，任何人如果要保持其判断的独立性，有时必须打破自己的习惯和成见，才能看到别人看不到的事实，发现别人从未想过的事情，带领民众走向更高的境界。
无疑，那些能够打破成见，冲破束缚的人，是真正有大智慧的人。他们不仅帮助民众抛掉思想上的沉渣，解脱传统礼教的捆绑，而且不断开拓自己的思维，擦亮浑浊的眼睛，修炼自己的德行，使自己站在最高处来俯视这个世界，洞察一切的善恶真伪。
他们学识渊博，才干出众，但仍然时时感到不满足。总在设法突破过去的自我。他们善于捕捉各类领先的思潮，学习自己不曾涉足的知识，永不停步，始终向着更远更高的目标奋进。
这种人不管在什么领域什么环境，不论有多么大的压力。总能对陈旧的观念发起挑战。他们勇气过人，一旦发现不利于民众利益和社会发展的缺陷，就毫不犹豫地站出来，批驳错误的做法，提出新的发展途径，为民众的共同利益而大声疾呼，不遗余力。
在一般人眼里，这种人更像是外星人，是异类动物。他们经常标新立异，突发奇想，提出的方案，看似有理但又同现实格格不入。让人无法接受。
当然，也有性格温和一些的人。他们一般不会疾言厉色地提出自己的观点，但同样不拘泥成见。他们虽有不同于别人的认知和计划，却不会强加于人，而是较善于掌握众人的思想病根所在。对症下药，以一种温和的方式来求得计划的实施。尽管如此，他们反潮流的特质仍会令人感到与众不同，人们或者嘲笑他们，或者激烈反对。又或者讥讽他们想出风头，认为他们是故意做出此种姿态，以引起大家的注目和抬举。
因此我们说，真正能从旧观念、旧思维中脱颖而出的人，一定是既有智慧、学识；又具有勇气、能承受各种压力的人。
如果一个人仅有新鲜的想法，独到的见地，却不愿将之表述出来，传达给大众，也不具有实施新方案的决心和毅力，那么这种人并不能算是不拘泥成见的人。为什么呢，因为他的想法往往胎死腹中，没有人知道，更不会产生任何的影响。应该说，这种人在行动和实际上仍是保守的人。
现在我们迫切要做的，是给予那些真正不拘泥于成见、大智大勇的人以肯定和支持，而不能把世俗的压力强加于他们头上。
这类人存在的意义远不止于以上所述，事实上，整个人类社会的进步和科学技术的发展，有一大部分功劳应归之于他们身上。没有突破，自然谈不上前进；没有打破，就不可能建立新的机制；没有反叛，便失去了创造的原动力。
他们是普普通通的人，但思想却高出于大部分人；他们的高贵之处，正在于不甘于忙忙碌碌、庸俗无聊地度过一生，相反地，却为了民众的共同利益而奉献自己的一切。
9．忠实于自己的做人标准
附近的一所大学邀请我在毕业典礼上讲话。一位朋友对我说：“这还不容易，你只要向他们提供一条万无一失的成功秘方足矣。”
这是句玩笑话，但它却牢牢地印在我的脑海里，我对此想得越多，就越相信的确存在着这么一种灵丹妙药，只要人们有识别它的聪明才智，并能付诸实践，它对任何人来说都是可以得到的。
在美国的工业社会中，那些前途远大的人所面临的竞争是严峻的。一年接着一年，实业家们苦心研究年轻人在学校里的成绩，审查他们的申请，为符合理想的人们提供特殊的优越条件。然而，他们实际上寻求的是什么呢?大脑?精力?实际能力?肯定，这一切都是需要的。但这些只能使一个人获得某种限度的成功，如果他要攀上高峰，担当起指挥决策的重任，那么还必须加上一条因素。有了它，一个人的能量可以发挥出双倍、三倍的效力。这一奇迹般的品格就是：正直。
在英语中，“正直”一词的基本词义指的是完整。同样。一个正直的人也不能把自己分成两半，他不会心口不一，想一套，说一套——B因为实际上他不可能撒谎；他也不会表里不一，信一套，干一套——这样他才不会违背自己的原则。我坚信，正是由于没有内心的矛盾，才给了一个人额外的精力和清晰的头脑。使他必然地获得成功。
正直的人，实际上意味着他有某种内在的一定之规。我可以举几个例子说明：
正直意味着高标准地要求自己。许多年前，一位作家在一次倒霉的投资中，损失了一大笔财产，趋于破产。他打算用他所赚取的每一分钱来还债。三年后，他仍在为此目标而不懈地努力。为了帮助他，一家报纸组织了一次募捐，许多要人都慷慨捐助，这是一个**一一接受这笔捐款将意味着结束这种折磨人的负债生活。然而，作家却拒绝了。他把这些钱退还给了捐助人。几个月之后，随着他的一本轰动一时的新书的问世，他偿付了所有剩余的债务。这位作家就是马克·吐温。
正直意味着有高度的名誉感。提醒你，这里指的不是声誉。而是名誉。伟大的弗兰克·劳埃德·赖特曾经对美国建筑学院的师生们发表讲话，他说：“这种名誉感指的是什么呢?那好，什么是一块砖头的名誉呢?那就是一块实实在在的砖头；什么是一块板材的名誉呢?那就是一块地地道道的、名副其实的板材；什么是人的名誉呢?这就是要做一个真正的人。”弗兰克·劳埃特·赖特恰恰如此，他不愧为一个忠实于自己做人标准的人。
正直意味着具有道德感并且遵从自己的良知。马丁·路德在他被判死刑的城市里面对着他的敌人说：“去做任何违背良知的事，既谈不上安全稳妥，也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场；上帝会帮助我，我不能做其他的选择。”
正直意味着有勇气坚持自己的信念这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。在一所大医院的手术室里，一位年轻的护士第一次担任责任护士。“大夫，你只取出了十一块纱布，”她对外科大夫说：“而我们用的是十二块。”“我已经都取出来了”，医生断言道：“我们现在就开始缝合伤口。”
“不行!”护士抗议说：“我们用了十二块。”
“由我负责好了!”外科大夫严厉地说，“缝合。”
“你不能这样做!”护士激烈地喊到：“你要为病人想想!”
大夫微微一笑，举起他的手让护士看了看第十二块纱布：“你是合格的护士。”他说道。他在考验她是否正直——而她具备了这一点。
正直意味着自觉自愿地服从。从某种意义上说，这是正直的核心，没有谁能迫使你按高标准要求自己，也没有谁能强迫你献身。同样，没有谁能勉强你服从自己的良知。然而，不管怎样，一位正直的人是应当做到这些的。
第二次世界大战期间，当我们的部队正设法冲出敌人包围时。一位美国陆军上校和他的吉普车司机拐错了弯，迎面遇上了一个德军的武装小分队。两个人跳出车外，都隐藏起来。中士躲在路边的灌木丛里，而上校则藏在路下的水沟中。德国人发现了中士并向他的方向开火。上校本来是很容易不被发现的。然而，他却宁愿跳出来还击——用一把手枪对付几辆坦克和机关枪。他被杀害了，这个中士被捕入狱。后来，他对人们讲述了这个故事。为什么这位上校要这样做呢?因为他的责任心要强于他对自己安全的关心，尽管没有任何人勉强他。
这一点难做到吗?的确很难。这就是为什么真正正直的人是难能可贵的，是值得钦佩的。但是从根本上说。正直所具有的无以伦比的价值，是值得人们为此而努力的。请想一想正直会带来什么样的利益吧!
勇敢正直使人具备冒险的勇气和力量，他们欢迎生活的挑战，绝不会苟且偷安，畏缩不前。一个正直的人是有把握、并相信自己的人——因为他没有理由不信任自己。
坚定不移。正直经常表现为坚持不懈、一心一意地追求自己的目标，拒绝放弃自己努力的坚忍不拨的精神。”我们决不屈从!决不，决不，决不，决不。无论事物的大小巨细，永远不要屈从，惟有屈从于对荣誉和良知的信念。”温斯顿·邱吉尔是这样说，也是这样做的。
心地坦然。我注意到，正直的人都是抗震的，他们似乎有一种内在的平静，使他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·爱默森·福斯迪克曾讲过亚伯拉罕·林肯在1858年参加参议院竞选活动时，他的朋友警告他不要发表某一次演讲。但是林肯答道：”如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话，那么就让我伴随着真理落选吧!”他是坦然的。他确实落选了，但是两年之后，他就任了美国的总统。
正直还会给一个人带来许多好处：友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望，其原因之一就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力一一而且不可抗拒地被它所吸引。
怎样才能做一个正直的人呢?我以为这是找不到一个现成答案的。我想也许第一步就要锻炼自己在小事上做到完全诚实。当你不便于讲真话的时候，不要编造小小的谎言，不要去重复那些不真实的流言蜚语，不要把个人的电话费用记到办公室的账上，等等。
这些戒律听起来可能是微不足道的，但是当你真正在寻求正直并且开始发现它的时候，它本身所具有的力量就会令你折服，使你在所不辞。最终，你会明白，几乎任何一件有价值的事，都包含有它自身的不容违背的正直的内涵。
这就是万无一失的成功的秘方吗?是的。它之所以是百灵百验的，正是因为它与人的声望、金钱、权力以及任何世俗的衡量标准毫不相干——如果你追求它并且发现了它的真谛，你就一定是一个成功者。
10．礼多人不怪
中华民族素来被称为礼仪之邦，可见，在这样的环境中生活的人是万万不能不讲礼貌的。朋友之间平时走动，你今天送我一只鸭梨，明天我就应该给你一个苹果，所谓“来而不往非礼也”。就是这个道理。
但是，在我们生活的周围，不讲礼貌的人已经越来越多了。一个新生来到北京大学报到，由于要到什么地方填表，随身的行李没地方放，感到非常着急。这时，他忽然看到一位踽踽独行的老人，于是，招呼都不打，“帮我看着行李”，老人就这么看着这个行李，直到这个小伙子回来，没想到他轻松地拎起了行李，连个“谢”字都没说，令他万万想不到的是，在开学典礼上，他又看到了这位老人，老人在台上看着莘莘学子们，主持人介绍说，这就是我国文化泰斗季羡林先生。
这样的事据说还有清华版本。这一次简直都有点近乎粗暴了，一个大学生骑着车在校园里横逛，不慎碰倒了一位老人。年轻人当场就一句：“你长眼睛了吗?”一句话把老人骂懵了。教了一辈子书的他说什么也不敢相信清华的学生竟然粗鲁到这种程度，且不讲道理到这种程度。当然，类似的故事由于流传得过于频繁，具体细节走样儿也是难免的，而且，这个无“礼”的事情并不是北大清华的专利，举这两个例子的目的是想说明，连中国高校的两个璀璨的明珠都难弃糟粕，更何况其他地方呢?
如果说在象牙塔某种无“礼”可以被宽容的话，走上工作岗位。再习惯地做令人讨厌的事儿，恐怕就没有那么好运了。殊不知，礼貌是一种柔韧的智慧，这种平和和内敛表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感，也就自然地给自己扩宽了很大的回旋空间。这就是君子生活在人性丛林中必须遵守的法则。“有礼走遍天下。无礼寸步难行。”从这个意义上讲，没有礼貌的人是举步维艰的，如果是一个孩子，我们说他没有教养；如果是一个成年人，我们可能会说一句不太雅观的话，“臭狗屎臭着他!”
成就越高的人越让人感到平易近人，招呼必先鞠躬。说话轻声和气。我曾经在辽宁大学的校园里遇到著名经济学家宋则行先生。宋先生是英国剑桥大学的博土，回国之后，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今已经是耄耋老人的他，每天都绕着校园的广场散步，当时我怀着无比崇敬的心情向先生问好。不料，先生停止了蹒跚的脚步，做了一个将近90度的鞠躬礼，我不知所措，直至先生走远，才回过神儿来，有醍醐灌顶之感，“不学礼，何以立?”孔夫子的话开始在我的耳边回绕。
但是，在这里需要提及的是，人每天讲的“礼”都应该有质量，不诚恳的虚伪做作只能让人感到无聊，比如说整天假客套、恭维都是令人乏味的。我特别不能容忍的是，某些人见面必握手、而握手必三度风湿，这样的礼节还不如没有的好，因为透给别人一个最基本的声音：我们只是在客套而已。于是，对方也回应你客套，这样，无形中竞做了很多没有意义的事情，这其实很不礼貌。
11．勿在失意者面前谈论你的得意
当你有了得意事，不管是升了官，发了财，或是一切顺利。切忌在正失意的人面前谈论，如果不知道某人正在失意也就算了，如果知道，绝对不要开口。
——这会对你的人际关系造成伤害。
有一次，我约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。我把他们聚拢来主要是想藉着热闹的气氛，让一位目前正陷在低潮的朋友心情好一些。
这位明友不久前才因经营不善，结束一家公司，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交逼，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位因为目前大发，赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情。连我看了都有些不舒眼。我那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看。一下子去上厕所，一下子去洗脸，后来他提早离开了。
我送他出去，在巷口，他愤愤地说：“老吴会赚钱也不必在我面前说嘛!”
我了解他的心情，因为在以前我也碰过低潮，正风光的亲戚在我面前炫耀他的薪水、年终奖金，那种感受，就如同把针一根根插在心上那般，说有多难过就有多难过!
因此我要提醒你，与人相处，切记——不要在失意者面前谈论你的得意!
如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此?所以这种人也没什么好责怪的。但是谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈，对你的员工谈。享受他们投给你的钦羡眼光，更可以对路边的陌生人谈，让人把你当成神经病，就是不要对失意的人谈，因为失意的人最脆弱，也最多心，你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道，让失意的人感受到你“看不起”他。当然有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪放的人不太多。因此你所谈论的得意，对大部分失意的人是一种伤害。这种滋味也只有尝过的人才知道。
因此不要在失意者面前谈论你的得意，一方面是道德上的考虑。当然，如果你不知道对方正当失意则另当别论。另一方面是人际关系上的考虑。
一般来说，失意的人较少攻击性，郁郁寡欢是最普通的形态。但别以为他们只是如此。听你谈论了你的得意后，他们普遍会有一种心理——怀恨!这是一种转进到心底深处的对你不满的反击!你说得口沫横飞，不知不觉已在失意者心中埋下一颗炸弹，多划不来啊!
失意者对你的怀恨不会立即显现出来，因为他无力显现，但他会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，主要目的则是——看你得意到几时!而最明显的则是疏远你，避免和你碰面，以免再听到你的得意事，于是你不知不觉就失去了一个朋友!
不管失意者所采取的泄恨手段对你造成多大的损失，至少这是你人际关系上的危机，对你绝不会有好处的。
像前述我那位失意的朋友后来一谈起那位曾在他面前谈论得意事的朋友就闷声不语，后来我才知道，他们再也没有往来过!
不过有一点你必须注意一一就算在座没有正失意的人，但总也有景况不如你的人，你的得意还是有可能让他们起反感；人总是有嫉妒心的，这一点你必须承认!
所以，得意时就少说话，而且态度要更加地谦卑!
12．让道歉成为高明的补漏剂
敢于道歉是一种勇气，也是教养高的表现，道歉能使友人和好，仇人变友人；能使恋爱顺利，婚姻幸福；能使家庭和睦，邻里愉快；能使工作顺利，同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时，谁能不感动呢?原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。
真正道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。
罗斯福总统相当善于处理同新闻记者的关系。有“入主白宫最好报人的美誉”。《纽约时报》贝莱尔被派驻白宫，按照惯例，白宫新闻秘书引他来谒见总统：“总统先生，你是否认识《纽约时报》的费利克斯·贝莱尔？”一个浑厚有力、充满自信的嗓音传了过来。“不认识，我想我还没得到那份快乐。不过，我读过他的东西。”这说句话不是说得太棒了吗?连措辞都是行话，都是记者间谈论工作的用语，“我读过他的东西”，完全是他中的一员，又与其身份相称。初次见面就创造了良好的气氛。
罗斯福有些时候显得不近情面。一次，罗斯福在记者招待会上做长篇演讲，措辞激烈，而贝莱尔在下面却睡意艨胧。总统突然大声喊道：“贝莱尔，我不在乎你代表的那家报纸!是我容忍你待在这儿的。既然在这儿，你就得做笔记!”对贝莱尔来说，美国总统对他大喊大叫，使他难受得简直想找个地洞钻下去，或冲上讲台把罗斯福掀下来……冲突归冲突，罗斯福下来仍同记者一起谈笑，简短交换意见，相互之间毫无拘束地鼓掌，气氛也极为融洽。他甚至给记者取绰号。贝莱尔的绰号口叫“鲁汉”，因为罗斯福认为像《纽约时报》那样严肃的报纸应该有一个叫“鲁汉”的人……双方的关系在关心的玩笑中又重新肯定了。
记得还有一次，罗斯福在记者招待会上斥责一名记者，可他立刻明白，他的斥责过重过严。事后，这位记者向他表示歉意，说他前晚玩牌到4点，以致今天会上精神不佳。而总统却说，扑克牌真是个好玩意，他好长时间没和他们一起玩几局了。他转身要自己的秘书去搞一顿自助晚餐，晚上他们要玩牌。晚上果然玩牌——上次的失礼可以用下次的道歉来补救么，不然要那维护关系的礼仪干什么呢?更好笑，他们玩牌还赌钱，而罗斯福在那个晚上成了个大赢家。
大多数人一辈子难得与记者打几次交道，但类似的交道却不会少，这就得我们好好考虑一下了。
罗斯福能训人，也能反省自己做得是否过分。过分的就真诚地道歉。在生活中该道歉的何不低头认错呢，一个国家的总统都能做到这一点，我们常人更应这么做。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原、碰了钉子下不了台的情况，那么我们应该用什么态度去对待呢?首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找出原因，也许是因为自己的道歉的方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。
其实，道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉。就说明真有后悔之意，认错一定要出于真心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有?
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，双方已出远门，或者因为别的什么原因‘而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方均没什么好处。道歉认错和遗憾二者的概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字。并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部分或全部责任，请求谅解。假如别人应向你道歉而没有道歉。你也不可闷闷不乐，也别生气。如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正觉难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。