情绪受到外界事物的刺激，是管理者在工作实践中不可避免的一种必然现象，尤其是责任重、压力大、困难多的管理者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，能够保持冷静和理智，是管理者的一种必不可少、难能可贵的基础能力。所以，作为一名管理者，只有保持平和的心态，善于调节自己的情绪，才能正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发事件，展现出良好的领导能力。
控制好你的情绪
情绪是指人们对客观事物所持态度产生的内心体验，在面对一些烦琐的事情时，人都容易产生焦躁不安，或者悲观，或者焦虑，或者沮丧，或者愤怒……这些都是情绪的一种表现。
我们每个人都生活在情绪的海洋中。情绪这东西十分微妙，难以言传，它看不见，摸不着，对我们的影响往往超乎想象。
人在情绪激动的时候，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，动作笨拙，不利于工作、学习及解决问题。此外，激动的情绪还可导致身体各器官和生理上的一系列变化，比如，心率加快、血压上升、消化腺活动受阻等，对自己的身心健康造成严重的影响，甚至引起疾病。
虽然我们明明知道不良情绪对我们有很大的影响，但还是容易受不良情绪的干扰。
爱丽丝是一个脾气异常暴躁，情绪波动极大的女孩，经常因为小事和别人吵架，她的人际关系因此而愈来愈紧张，结果男友也难以忍受她的坏脾气，和他分手了。终于有一天，她觉得自己已经处于崩溃边缘。
她打电话向她的一个朋友普鲁特求救。普鲁特向她保证：“爱丽丝，我知道现在对你来说是有点糟，可是只要你经过适当的指引，一切就会好转。”
“你现在的第一件事是让自己安静下来，好好的享受一下安静的生活。”
听了普鲁特的话，爱丽丝开始先前忙碌的生活，好好的放松一下自己，给自己休了一个长假。当她已经稳定了之后，普鲁特又建议道：“在你发脾气之前，不妨想想，究竟是哪一点触动了你？”
“自己可以拥有两种思考，一种是让每一件事情都在脑海里剧烈地翻搅，另一种则是顺其自然，让思想自己去决定。”说着，普鲁特拿出了两个透明的刻度瓶，然后分别装了一半刻度的清水，随后又拿出了两个塑料袋。爱丽丝打开来，发现分别是白色和蓝色的玻璃球普鲁特说：“当你生气的时候，就把一颗蓝色的玻璃球放到左边的刻度瓶里；当你克制住自己的时候，就把一颗白色的玻璃球放到右边的刻度瓶里。最关键的是，现在，你该学会独立控制自己的情绪，如果你不试着控制自己的情绪，你会继续把你的生活搞的一团糟。”
此后的一段时间内，爱丽丝一直按照着普鲁特的建议去做。后来，在普鲁特的一次造访中，两个人瓶中的玻璃球都捞了出来。他们同时发现，那个放蓝色玻璃球的水变成蓝色了。原来，这些蓝色玻璃球是普鲁特把水性蓝色涂料染到白色玻璃球上做成的，这些玻璃球放到水中后，蓝色染料溶解到水中，水就呈现了蓝色。普鲁特借机对爱丽丝说：“你看，原来的清水投入‘坏脾气’后，也被污染了。你的言语举止，是会感染别人的；就像玻璃球一样，当心情不好的时候，要控制自己。否则，坏脾气一旦投射到别人身上的时候，就会对别人造成伤害，再也不能回复到以前。一定要控制好自己的言行。”
爱丽丝后来发现，当按照他的建议去做时，人真的不会那么混沌了，事情也容易理出头绪。在此之前，她的心里早已容不下任何新的想法和三思而后行的念头，已经形成了一种忧虑的习性，这些让她恐惧慌乱而情绪化。当普鲁特再次造访的时候，两人又惊又喜地发现，那个放白色玻璃球的刻度瓶竟然溢出水来--看来爱丽丝对自己的克制成效不小。慢慢地，爱丽丝已经学会把自己当成一个思想的旁观者，来看清自己的意念。一旦有了不好的想法就会很快发现，想法失控的时候及时制止。这样持续了一年，她逐渐能够信任自己并且静观其变。生活也步入常轨，并重新得到了一个优秀男士的爱，美好在她的生活中渐渐展现。
生活中，扰人心情的事情时有发生，并成为影响我们情绪的罪魁祸首。因此，我们要看清自己的弱点，不要受到情绪的影响，用意志来控制自己，从容应付突发事件。
人很容易受情绪的影响，对管理者来说也是如此。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。
李国民是一家家具销售公司的副总经理，尽管有时会对下属发点小脾气，但他并不是一个暴躁的管理者。不过，几个月前一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，暗暗在心中引以为戒。
那天一大早，因为要多给老家的父母一些过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上看什么都不顺眼。
带着满腔怨气，来到了办公室，看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑，他的脾气因此一触而发，不可收拾。
“张强，公司是请你来做事，还是请你来说笑话的？”平常都称呼“张经理”，此时是直呼其名，语气严厉。
“老大，我是在安排今天的工作呢。”张强委屈地辩解，和下属们一起用不明就里的眼光看着，都觉得今天的他有点莫名其妙。
“老大，什么老大！你以为这里是黑社会啊？”冲张强越吼越凶。
自己为公司累死累活地工作，还要受这样的怨气，张强最后实在受不了了，就和争吵了起来。
最终的结果是，张强一气之下辞了职，投奔到了竞争对手的门下，同时还带走了几个大客户，处处与原公司作对。
由此可见，对管理者来讲，保持良好的情绪至关重要。我们要学会理智地控制情绪，用适当的方法转移和调节自己的不良情绪。
日常的工作中，管理者会遇到各种各样的困难。其中，不少事情是很令人气恼的。当遇到气人的事情时，很多管理者按捺不住自己，容易发脾气，甚至在愤怒中不能自制。如此不但无助于局势的扭转效果反而适得其反。因为，面对气急败坏的管理者，下属更多的不是反思自己工作中的问题而是将精力集中于评判管理者这种恶劣的态度。
曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。
这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。
拥有良好稳定的情感自制力，是一个高效率的成功团队和它的管理者者必备的素质。企业的管理者从事的管理活动，是关系到某个企业的工作发展，某项事业的成败兴衰，相关人员的利害得失的复杂劳动，没有积极情绪的支持是不行的。这就需要管理者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，创造良好的心境。
下面介绍一种情绪的自我调节方法，供管理者在情绪波动时一试。
1．保持理智，遇事冷静些
理智地对待周围的人和事，理智地对待自己遇到的麻烦，不能头脑发热，意气用事。
2．凡事要想长远，顾及后果
时刻以大局为重，以友谊为重，把个人的利益荣辱放在次要地位，这种品质往往能帮助人成就一番事业。
3．加强自我修养，通达事理
成熟的人能够通过自己的努力来调节自己的气质。思想修养愈好，自觉调节气质的能力就愈强，遇事就可以站在更高的角度来处理。遇到不愉快的事，采取自我分心的办法，自觉地把注意力转到别的事情上。
4．保持良好的心境，排除不良情绪
应防止因身体不适或疾病而影响心情，做到乐观、开朗、豁达。当心情好的时候，即使别人把自己一件心爱的东西弄丢，也不会发怒，心情不好时，别人友好地问个路，也会不耐烦。
熄灭愤怒的火焰
愤怒是一种正常的情绪，通常它还是健康的。但是当它失控并且变得具有破坏性时，它能导致你在工作、人际交往甚至一切生活中出现问题。而且，它还会让你感觉到你正被一种无法预见的、强大的情绪所控制。
在拿破仑·希尔事业生涯的初期，他就曾受到愤怒情绪的困扰。有一次，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理人员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，拿破仑·希尔在办公室准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，找到了那位管理员并破口大骂。他以无比火更热辣辣的词来对管理员痛骂，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以柔和的声调说道：“你今天早上有点儿激动，不是吗？”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。拿破仑·希尔的良心受到了谴责。待他控制了愤怒的情绪后，他平静了下来，他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。于是，拿破仑·希尔歉意地说：“对不起！我为我的行为道歉--如果你愿意接受的话。”管理员脸上露出那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧？”
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。拿破仑不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
之后，拿破仑·希尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人--不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士--都能轻易地将自己打败。
愤怒的情绪必须得到有效控制，身体健康、人脉资源、工作成效、事业成功才有保障。当愤怒不已的思绪在你的脑海中翻腾时，请提醒自己，保持理性。理性的克制，理性的回归，乃为人的一大智慧，它有助于管理者在工作中，消除情感世界不可避免的潜在危机。
成吉思汗是非常了不起的历史人物，曾经建立了横跨欧亚大陆的帝国。他能够有这样大的成就，与他善于制怒有关；而他之所以善于制怒，则与他的一段传奇经历有关。
有一次，成吉思汗带着一大队人出去打猎。他们一大早便出发了，可是到了中午仍没有收获，只好意兴阑珊地返回帐篷。成吉思汗心有不甘，便又带着皮袋、弓箭以及心爱的飞鹰，独自一个人走回山上。
烈日当空之下，他沿着羊肠小径向山上走去，一直走了好长时间，口渴的感觉越来越重，但他却找不到任何水源。
良久，他来到了一个山谷，见有细水从上面一滴一滴地流下来。成吉思汗非常高兴，就从皮袋里取出一只金属杯子，耐着性子用杯子去接一滴一滴流下来的水。
当水接到七八分满时，他高兴地把杯子拿到嘴边，想把水喝下去，这时一股疾风突然把杯子从他手里打了下来。
将到口边的水被弄洒了，成吉思汗不禁又急又怒。他抬头看见自己的爱鹰在头顶上盘旋，才知道是它捣的鬼。尽管他非常生气，却又无可奈何，只好拿起杯子重新接水喝。
当水再次接到七八分满时，又有一股旋风把水杯再次弄翻了。
原来又是他的飞鹰干的好事！成吉思汗怒到极点，顿生报复心：“好！你这只老鹰既然不知好歹，专给我找麻烦，那我就好好整治一下你这家伙！”
于是，成吉思汗一声不响地拾起水杯，再从头等着一滴滴的水。当水又接到七八分满时，他悄悄取出尖刀，拿在手中，然后把杯子慢慢地移近嘴边，老鹰再次向他飞来，成吉思汗迅速拔出尖刀，把鹰杀死了。
不过，由于他的注意力过分集中在杀死老鹰上面，却疏忽了手中的杯子，结果杯子掉进了山谷里。于是，成吉思汗无法再接水喝了，不过他马上想到：既然有水从山上滴下来，那么上面也许就有蓄水的地方，而且很可能是湖泊或山泉。于是他忍住口渴的煎熬，拼尽气力向上爬。几经辛苦后，他终于攀上了山顶，发现那里果然有一个蓄水的池塘。
成吉思汗兴奋极了，立即弯下身子想要喝个饱。忽然，他看见池边有一条大毒蛇的尸体，这时才恍然大悟：“原来飞鹰救了我一命，正因它刚才屡屡打翻我的杯子，才使我没有喝下被毒蛇污染的水。”
成吉思汗明白自己做错了，他带着自责的心情，忍着口渴返回了帐篷。他对自己说；“从今以后，我绝不在生气的时候做决定！”这一决心，使成吉思汗避免了很多错事，给他的雄图霸业带来了莫大的帮助。
工作中，企业管理者的责任重、困难多，遭遇外界强烈的刺激是一种必然发生的现象，需要管理者具有较高的情商，控制情绪，控制住冲动，保持冷静和理智。凡事不能感情冲动、意气用事，以免遭受失败的后果。孙子曾言：“主不可怒而兴师，将不可愠而致战。”
日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。
这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等！刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗？”清一虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时，松下笑着说：“嗯！似乎比原来的还好，你真是不错！”清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头！
清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。
由此可见，管理者要学会遇事切莫发火，克制自己，暂熄怒火。待怒气平息后，有助于理智客观地处理问题，
下面是消除愤怒情绪的若干具体方法：
（1）当你愤怒时，首先冷静地思考，提醒自己：不能因为过去一直消极地看待事物，现在也必须如此，自我意识是至关重要的。
（2）主动控制。主要是用自己的道德修养、意志修养缓解和降低愤怒的情绪。有人在要发泄怒气时，心中默念“不要发火，息怒、息怒”，会收到一定效果。
（3）当你想用愤怒情绪教训人时，可以假装动怒，提高嗓门或板起面孔，但千万不要真的动怒，不要以愤怒所带来的生理与心理痛苦来折磨自己。
（4）当你要动怒时，花几秒钟冷静地描述一下你的感觉和对方的感觉，以此来消气。最初10秒钟是至关重要的，假如你能够熬过这10秒钟，愤怒便会逐渐消失。
（5）当你发怒的时候，要时刻提醒自己，人人都有权根据自己的选择来行事，如果一味禁止别人这样做，只会加深你的愤怒。你要学会允许别人选择其言行，就像你坚持自己的言行一样。
（6）改变自己的心态。愤怒通常是虚荣心强、心胸狭窄、感情脆弱、盛气凌人所致，对此，可以用疏导的方法将烦恼与怒气导引到高层次，升华到积极的追求上，以此激励起发奋的行动，达到转化的目的。
总而言之，在日常工作中，我们必须要提高自己控制愤怒情绪的能力，时刻提醒自己，有意识地控制自己情绪的波动。千万不要动不动就指责别人，喜怒无常，改掉这些坏毛病，努力使自己成为一个容易接受别人和被人接受的管理者。
把喜怒哀乐放在口袋里
喜怒哀乐是人情绪的表现形式，没有喜怒哀乐的人是不存在的。作为企业的管理者，在工作中，要成为一位没有激烈感情冲突的人，就要把喜怒哀乐深藏在口袋里，时机不适合，不能拿出给人看。
三国时期诸葛亮的妻子黄氏，是历史上有名的丑女。她发黄面黑，长得很难看，附近的青年男子都不愿娶她。不过黄氏长得虽丑，却颇有内才，品德极佳。一日黄氏的父亲黄承彦见到诸葛亮，听说他想找个媳妇，便对他说：“闻君择妇，身有丑女，黄头黑面，才堪相配。”没想到诸葛亮竟然真的重才轻色，当即求亲，于是黄承彦便将女儿嫁给了诸葛亮。
这事一下子在当地引起轰动，当地人都拿这件事做笑料。但自从得到黄氏这位贤内助后，诸葛亮受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，莫不得力于黄氏内助。
在戏剧和图画中，诸葛亮总是身披八卦衣，手持鹅毛扇，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。传说鹅毛扇便是黄氏送给他的一件礼物。诸葛亮出山辅佐刘备，行前，黄氏用其父赠给她的一只大鹏鸟翅做了一把扇子，扇柄上画着八阵图，要诸葛亮随身携带，一则不忘夫妻恩爱，二则对行军作战大有裨益，三则告诫他息怒。
黄氏对诸葛亮说：“你与家父畅谈天下大事时，我发现当你说到胸中的大志，就气宇轩昂；谈到刘备先生想请你出山，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”
诸葛亮拿起鹅毛扇一摇，头脑很快就冷静下来。因此，诸葛亮离开草庐后，一直身不离八卦衣，手不离鹅毛扇。原来，“遮面”的意思是说先要沉得住气，然后才能处之泰然、保持冷静。
由此可见，把喜怒哀乐藏在自己心中，尽量压抑自己的个人情感，以冷静客观的态度来应付事情，这种性格的人才能做好管理工作。
距今1600年前，东晋偏安江左，建都建康(今南京)，当时北方民族势力强盛，不断地以武力压迫东晋，司马王朝深受其苦。
当时东晋由谢安担任宰相。有一次，北方前秦王苻坚大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌者只有数万人，以寡敌众的例子，古来即多，但如此悬殊的兵力，却使东晋人民失去信心，人人准备再度逃难。
唯有宰相谢安，虽处于非常局势中，却仍冷静沉着。当他一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好似不知前方有战事一般。
在谢安的运筹帷幄下，加上天时、地利、人和，东晋艰苦地打赢了这场战争，获胜的消息很快地传回京城的宰相府邸，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，谢安仍若无其事地下棋。
“有何要事吗？”客人好奇地问着。谢安答道：“没什么，只是前方的战士击败了敌人而已。”
在客人面前，即使是大军获胜，谢安也不改其沉着的态度。送走客人后，谢安返回屋内时，一不小心踢到门槛，撞断了木履齿，但谢安竟毫无所觉，喜悦之情竟硬生生地压抑下来。
对于谢安的此番表现，也许有人会说何必这样？打了一个大胜仗，高兴一下有什么不可？可是我们应该想一下，假如谢安缺乏这种喜怒不形于色的城府，当初在面对敌人的百万大军时，他会是什么表现？一定是恐惧、害怕。一个统军的将领都害怕敌人，手下的将士能不怕吗？大家都怕了，还怎么打胜仗？可以说，正是谢安这种高超的泰山崩于前而色不变的控权艺术，才帮助他取得了成功。反观苻坚，在肥水之战中，望见山上有草木，就面有惧色；听见风声鹤唳，就以为是晋兵，难怪会带着手下的人打败仗。可见，喜怒不形于色对一个领导成功的重要性。
喜怒哀乐，人皆有之。然而喜怒对于管理者来说，还具有另一番作用。因管理者的喜怒是管理者意志的直接表露，因此，它对于被管理者的情绪、行为能够产生较强的导向作用。其一当组织内部遭遇困难时，如果管理者能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚员工。其二在对外交涉时，会表现出从容镇定、成竹在胸的涣涣风范。否则，如果把持不住露出感情，如同自揭底牌一般，容易被对方控制，而屈居下风。总之，善于驾驭自己的喜怒，是管理者必须具备的一种艺术。
当心不良情绪传染
我们常常会发现这样一种有趣的现象，那就是团队中的管理者心情不好，其他成员也会受到影响，仿佛具有传染性一般。情绪真的会传染吗？
据研究发现，恶劣情绪具有传染性，如果不善于调节，这些情绪会传染给周围的人。
美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔长期研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，若与一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来，一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏的情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。美国密歇根大学心理学教授詹姆斯·科因的研究证明，低落情绪传染只需20分钟。
在现代社会，人们工作压力大、生活节奏快，心理变得非常脆弱、抑郁，并且难以找到正常宣泄不良情绪的场所，所以常常乱放“火炮”。假如任自己的不良情绪肆意扩散，轻者搞得家庭里气氛沉闷，重者可使人们周围的小环境受到污染，使身边的每个人都觉得难受。这就像一个圆圈，以最先情绪不佳者为中心，向四周**漾开去，这就是常被人们所忽视的“情绪污染”。
小王是某公司市场部的职员，她发现每次部门经理的情绪不佳时，自己的心情也随之低落。“你想，我们经理心情不好的时候，总是拉着脸和我们这些下属说话。而且动不动就对我们发脾气，我们的情绪能好吗？”小秦无奈地说，“再说，她心情不好，我们也不可能在她面前兴高采烈吧？你看吧，哪一天经理的心情不好，我们市场部所有的员工都会情绪低落，干活儿都没精神了。”
对于企业的员工来说，管理者的不良情绪会左右每一个人的情绪。管理者的情绪暴躁，就会把这种暴躁不安的情绪传染给团队中的每一个人。这就像一个家庭的主要成员，如果情绪不好，一家人都要看他的脸色。所以，每天上班之前，无论自己的情绪多么不好，都要学会自我调节，不要把自己的坏情绪带到公司和下属的面前来。
张琳女士是某公司的总经理，在一次办公会议上，她作了激励员工士气的讲话，保证自己将以身作则--每天做到早到迟退，力图率领大家扭转公司的颓势。谁知几天后的一个早晨，张琳女士因头天晚上工作太晚，早上没能及时起床，出家门的时候，离上班时间只剩几分钟了。她匆匆忙忙地开车，闯了两个红灯，被警察扣了驾驶执照。
张琳女士感到气急败坏，她抱怨说：“今天活该有事，我向来遵纪守法，该死的警察不去抓小偷，却来找我的麻烦，真是可恨！”
回到办公室，正好碰到部门经理来向她汇报工作。她不带好气地问部门经理上周那笔生意敲定没有？部门经理告诉他还没有。
张琳女士吼道：“我已经付给你5年薪水了。现在我们终于有一次机会做笔大生意，你却把它弄吹了，如果你不把这笔生意争回来，我就解雇你！”
部门经理一肚子的不满，心想：“我在公司辛辛苦苦干了5年，公司少了我就会停顿。现在，就因为我丢掉了一笔生意，她就恐吓要解雇我，太过分了！”
他回到自己的办公室，问秘书：“今天早上我给你的那五封信打好了没有？”她回答说：“没有。我……”部门经理冒起火来，指责说：“不要找任何借口，我要你赶快打好这些信件。如果办不到，我就交给别人。虽然你在这干了三年，不表示你会一直被雇佣！”
秘书心里想：“有病啊！三年来，我一直很努力工作，经常地超时加班，现在就因为我无法同时做两件事，就恐吓要辞退我。欺负人呢吗！”
她下班回家，看到八岁的孩子正躺着看电视，短裤上破了一个大洞，她就叫起来：“我告诉你多少次，放学回家后不要去瞎闹，你就是不听。现在你给我回到房里去，今晚不许看电视了！”
八岁的儿子走出客厅时想：“妈妈连解释的机会都不给我，就冲我发火，真不讲理。”这时，他的狗走到跟前，小孩一生气，狠狠地踢了狗一脚：“给我滚出去！你这臭狗！”
看，张琳女士的消极情绪通过漫长的链条，最后传导到了秘书小姐家的狗身上。
由此可见，工作场所内如果存在不良精神传染病，要比环境污染更为严重，它会涣散人们工作的积极性。人的心境是很容易扩散和蔓延到周围的人和事上的，有时甚至是无意识的，自己也很难控制。但是无论如何，拿别人撒气是不对的，对别人是不公平的。我们肯定不希望别人把我们当出气筒，那么己所不欲，勿施于人，我们也该克制自己的情绪，不要向别人乱撒气才好。
李敏是一家4A广告公司的客户主管，工作内容就是协调客户方和公司策划部的沟通。常常遇到的情况是客户思路很不清晰，提出的要求在她看来就好像是“外行指导内行”。她经常在休息时候和几个关系好的同事一起，抱怨客户喜欢将简单的事情复杂化。其实，就在李敏和同事们大呼“郁闷”的同时，已经将不良情绪传播了出去。
作为企业的管理者，当你遇到烦恼的事时，要习惯于控制自己的情绪，而不应把这些不愉快的情绪渲染、转嫁到他人身上。如果管理者能及时消除自己的“情绪垃圾”，就能防止情绪“污染”。
建议管理者不妨从以下几个方面努力做些工作。
（1）建立一个良好的心态，压力肯定存在，但在给自己制定计划的时候不要定得过高，以免让身心承受过多的负担。这样心情自然会很难恢复。
（2）日常生活中，人们总会遇到一些不如意的事情。在这种情况下，首要是提高自身修养，不论在单位里，在社会上，还是在家中，都应该有群体观念。
（3）当人们看到某人脸色不悦时，则可推断此人目前正处于“欲求不满”的状态之中，最好退避一下，别在此刻“招惹”他。
（4）多参加一些社团活动。例如跆拳道、有氧操、清晨爬山等。都有助于释放压力，从而达到身心愉悦。
总而言之，我们每个人都应该努力及时消除自己的不良情绪，防止情绪的污染。作为企业的管理者，有必要维护并促进公司情绪氛围的良性发展，因此要多用积极情绪感染他人，不做企业情绪氛围的破坏者。最好是天天面带微笑，像阳光一样给周围的人带来快乐。
从焦虑中解脱出来
焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪。随着现代生活节奏的加快，工作压力的增大，竞争加剧，以及对自我期望值的增高，焦虑已成为现代人普遍的“心病”，有人甚至说当代就是一个“焦虑的年代”。
焦虑是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生某种不利情况而又难于应付的不愉快情绪。焦虑的不同程度对人们的学习、工作和生活有着不同的影响。保持一定程度的、中度以下的焦虑有利于提高工作效率和学习效率，而过度的焦虑就是一种焦虑症，这种症状的存在会影响人应付和处理危机的能力，甚至妨碍日常工作和学习。
医学研究显示，焦虑是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及恶劣情绪影响逐渐形成的。对于管理者来说，产生焦虑的原因是多种多样的，有些管理者可能会由于工作压力过重，人际关系复杂，需要不能及时满足，以及担心不慎会失去领导职位等原因产生焦虑；有些管理者可能会因为长期不能打开工作局面，工作进展不大，生活压力比较重等原因产生焦虑；有些管理者则可能会由于即将离开自己工作多年的岗位，既留恋原有的工作，又担心退休之后自己的社会地位和生活待遇等受到影响而焦虑。与焦虑相伴的往往是烦躁不安，情绪波动。如果得不到及时疏导化解，长年累月，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，在精神上会造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患，如紧张不安、动作失调、失眠多梦、记忆力减退，甚至是生命的威胁。
土灰色的沙鼠。每当旱季到来之时，这种沙鼠都要囤积大量的草根，以准备度过这个艰难的日子。因此，在整个旱季到来之前，沙鼠都会忙得不可开交，在自家的洞口上进进出出，满嘴都是草根。从早起一直到夜晚，辛苦的程度让人惊叹。
但有一个现象却很奇怪，当沙地上的草根足以使他们度过旱季时，沙鼠仍然要拼命地工作，仍然一分不停地寻找草根，并一定要将草根咬断，运回自己的洞穴，这样他们似乎才能心安理得，才会踏实。否则便焦躁不安，嗷嗷叫个不停。
而实际情况是，沙鼠根本用不着这样劳累和过虑。经过研究证明，这一现象是由于一代又一代沙鼠的遗传基因所决定。是沙鼠出于一种本能的担心。老实说，担心使沙鼠干了大于实际需求几倍甚至几十倍的事。沙鼠的劳动常常是多余的，毫无意义的。
一只沙鼠在旱季里需要吃掉两公斤草根，而沙鼠一般都要运回十公斤草根才能踏实。大部分草根最后都腐烂掉了。沙鼠还要将腐烂的草根清理出洞。
曾有不少医学界的人士想用沙鼠来代替小白鼠做医学实验。因为沙鼠的个头很大，更能准确地反映出药物的特性。但所有的医生在实践中都觉得沙鼠并不好用。其问题在于沙鼠一到笼子里，就表现出一种不适的反映。它们到处在找草根，连落到笼子外边的草根他们也要想法叼进来。尽管它们在这里根本不缺草根和任何吃食，但他们还是习惯性地不能踏实。
尽管在笼子里的沙鼠可以用“丰衣足食”来形容他们的生活，但他们还是一个个地很快就死去了。医生发现，这些沙鼠是因为没有囤积到足够草根的缘故。这是他们头脑中的一种潜意识决定的，并没有任何实际的威胁存在。确切地说，他们是因为极度的焦虑而死亡，是来自一种自我心理的威胁。
焦虑不仅对动物造成了生命的威胁，对人类同样构成了伤害。
一天早晨，死神向一座城市走去。一个人问道：“你要去做什么？”“我要去带走100个人。”死神回答。“太可怕了！”那个人说。“事实就是这样，”死神说，“我必须这样做。”这个人跑去提醒所有的人：死神即将来临。到了晚上，他有碰到了死神。“你告诉我你要带走100个人，”这个人说，“为什么有1000个人死了？”“我照我说的做了，”死神回答，“我带走了100个人，焦虑带走了其他那些人。”
由此可见，焦虑的危害是非常大的，它是威胁人们健康的潜在“杀手”，不仅给人们带来精神、躯体症状的痛苦，还妨碍人们的正常生活和工作。
三十而立的周自豪，是一个事业上比较成功的男士--在一家跨国公司里担任部门经理，每月拿着不菲的薪水，身边还有一位温柔可人又对他体贴入微的妻子。但是，这些并没有使他远离痛苦。
前段时间，周自豪对从事了八年的工作忽然失去了兴趣，总是觉得发展空间越来越难以寻找，提升的机会也很小，而每天的重复劳动更是使他觉得是在浪费生命。他想跳槽，一时间又找不到合适的工作。渐渐地他开始对什么都打不起精神，总是莫名其妙地觉得焦虑烦恼，还经常为一些诸如周末安排、打扫房间等小事与妻子产生摩擦。虽然在事后他总是觉得对不起妻子，可他还是控制不了自己。
周自豪试过各种方式摆脱痛苦：听音乐，剧烈的运动，甚至跑到海边大喊。但是，这些最多只能使他舒服很短的时间。回到现实中，工作仍然是那么令他难以忍受，心情仍然是那么糟糕，摩擦仍然经常发生……在与焦虑的搏斗中，屡战屡败的他几乎要崩溃了！
在快节奏的现代社会里，类似于周自豪的焦虑情形如同挥之不去的梦魇如影随形着现代人。有的为朝不保夕的工作担忧，有的为可能分崩离析的家庭而操心，有的为自己的人际关系而忐忑，有的为潜伏的健康危机而惶恐……可以说，焦虑似乎无处不在，有的时候我们的生活被这虚幻的担忧弄得一筹莫展。所以，我们必须重视焦虑症的危害并加以预防。
一个石油公司的老板对有些运货员偷偷地扣下了给客户的油量，卖给了他人这事毫不知情。有一天，来自政府的一个稽查员来找这位老板，告诉这位老板他掌握了员工贩卖不法石油的证据，要检举这家石油公司，并说，如果他们贿赂他，给他一点钱，他就会放他们一马。这位老板对稽查员的行为及态度非常反感，觉得这是那些盗卖石油的员工的问题，与自己无关，转念一想，法律又有规定“公司应该为员工行为负责”，另外，万一案子上了法庭，就会有媒体来炒作此新闻，名声传出去会毁了自己的生意。这位老板焦虑极了，三天三夜无法入睡，到底应该怎么做才好呢？给那个人钱呢，还是不理他，随便他怎么做？
这位老板决定不了，每天担心，于是他问自己：如果不付钱的话，最坏的后果是什么呢？答案是：公司会垮，事业会被毁了，但是自己决不会被关起来。然后呢？也许要找个工作，其实也不坏。有些公司可能乐意雇用他呢，因为作为一家石油公司的老板，他是行内人士，很懂石油生意。至此，很有意思的是，这位老板的焦虑开始减轻，然后，他开始思想了，也开始想解决的办法：除了上告或给他金钱之外，有没有其他的路？找律师呀，他可能有更好的点子。
第二天，就去见了律师。当天晚上他睡了个好觉。隔了几天，他的律师叫他去见地方检察官，并将整个情况告诉他。意外的事情发生了，当他讲完后，那个检察官说，我知道这件事，那个自称政府稽查员的人是一个通缉犯。这位老板心中的大石头落了下来。这次经验使他永难忘怀。从此，每当他开始焦虑担心的时候，他就用此经验来帮助自己跳出焦虑。
由此可见，当焦虑产生时，我们只有正视事实，提醒自己不要回避，反思自己的生活方式与生活处境，并积极主动地寻求解决之道，才能更好地去解决问题。
“人生不如意事，十有八九”，焦虑在所难免，但是人们总会陷入焦虑的泥潭中却无法自拔。那么，我们该如何应对呢？怎样才能改变这种被焦虑的阴云笼罩的可怕的生活呢？
1．.增加自信
自信是治愈焦虑的必要前提。有一些管理者对自己没有自信，对自己完成工作和应付事物的能力是怀疑的，夸大自己失败的可能性，从而忧虑、紧张和恐惧。所以，作为企业的管理者，应该相信自己，每增加一次自信，焦虑程度就会降低一点。
2．目标转移
把注意力从不良心境中引开，对消除焦虑是有帮助的。在工作、生活中遇到挫折是件很平常的事，偶尔产生焦虑也在所难免，当发现自己正处于焦虑之中时，不要放任焦虑蔓延。这时，可以采取诸如聊天这样的转移办法来控制焦虑。另外，还可以通过参加一些需要集中注意力的活动来摆脱对焦虑事物的注意，如下棋、打桥牌、玩电子游戏、跳一些节奏快的舞蹈等。当你专心玩的时候，焦虑呆在旁边感到无聊便会离开你。
3．自我暗示
当你在生活中遇到难题和压力时，不要烦恼和焦急，也不要急于求成。首先应该沉着，要稳定自己的情绪，并做些放松性的自我暗示“我是最棒的，问题一定能够解决”、“困难是暂时的”、“焦虑无济于事”。这样你就会放松下来去排除难题，而一旦成功，将会形成良性刺激，使你得到进一步放松。
4．学会面对困难
逃避是焦虑的标志。当逃避某种困难的情境时，起初我们会体验到焦虑降低，但与期望相反的是，我们逃避困难情境的现象越多，以后在面对这些情境时，我们的焦虑就会越重。学会去面对和应付令人焦虑的情境，才能有效地消除焦虑。
千万不要猜疑别人
俗语说：“疑心生暗鬼。”如果你用怀疑的眼光去看一件事情，必然会发现很多疑虑，认为这件事或这个人有问题。最后必定会钻进牛角尖去，你的行为不是为了把事情弄青春，而是忙于证实你的怀疑是正确的，但这种怀疑却往往是错觉。
有这样一个故事：
有一对孪生兄弟，从小感情特别好。这对孪生兄弟长大后，就在父亲经营的店里做事，直到父亲去世，他们两兄弟就共同接受并经营这家店。
生活一直都很平静，直到有一天店里丢失了一美元后，他们的关系开始发生了变化。有一次，哥哥急着外出办事，把刚刚赚到的一美元钱放在商店就出去了，留下弟弟在看顾商店。当哥哥回来的时候，却发现这一美元钱没有了，就问弟弟看到这钱没有。弟弟回答：“没有”。哥哥说：“钱是不会自己跑走的，我认为你一定看到那一美元钱的。”语气里带有强烈的猜疑意味。从此，兄弟的手足之情出现了严重的隔阂，后来严重到分家的地步，兄弟俩用砖墙把商店一分为二，各做各的生意。直到20年以后的一天，一个当年的流浪汉来到这里，向他们忏悔了从店里拿走一美元的往事，才使兄弟俩冰释前嫌，在商店门口相拥而泣。
20年的隔阂，20年的痛苦！就在一瞬间得到的化解。亲兄弟的反目成仇竟源于对一美元的猜疑。
从心理学上讲，猜疑是由不信任而产生的一种怀疑心理，十分有害。猜疑是一个可怕的心理误区，因为猜疑会破坏人与人之间最宝贵的东西--信任，引起对方的反感和抵触，这就暗藏着彼此关系破裂的危险。
所谓“猜疑”，就是无中生有地起疑心。它是人际关系的文化腐蚀剂，它可以使所有幸福的东西毁于一旦。如果在与人交往时总是猜疑别人，那么彼此的关系就难以继续维持。
对于管理者来说，有了猜疑之心，对待工作，对待员工，看待事实，就不能从客观实际出发，进行合乎逻辑的判断、推理，而是凭借一点表面现象，主观臆断，随意夸大，进而扭曲事物，得出一个不切实际的结论，或者先入为主，先设框框，然后察言观色，甚至无中生有，把幻觉当真，把一些毫无关系的现象也当作事实材料，生拉硬拽来当作证据。
大学毕业后，李叶被一家知名外企录用，他欣喜不已，暗下决心，一定要干出一番成绩。他十分注意自己的言谈举止，唯恐稍不留意影响到领导和同事对自己的看法。一次，他成功地完成了一张设计图，高兴之余，情不自禁脱口而出：真是太棒了！邻桌的同事闻声抬头瞄了他一眼，他马上紧张起来，糟糕！同事一定觉得我太得意忘形了。又一次，听到部门主管与人谈话中提到“新员工”三个字，并表情严肃，他的心一下缩紧了，一定是说我什么不好的事情。上班路上，遇到一位年长的同事，对方随口一句：年轻人，走路都是昂首挺胸啊！他马上将头垂了下来。坏了！这分明是在批评我盛气凌人，不尊重老同事。此后，每当见到别人脸色不好或两三个人低声交谈，他担心是不是在针对自己，过分猜疑让他身心疲惫，感觉周围的环境越来越差，苦恼万分。
李叶之所以会苦恼，就因为患了“猜疑”这一不良心理疾病。从心理学上讲，猜疑是由不信任而产生的一种怀疑心理，十分有害。猜疑是一个可怕的心理误区，因为猜疑会破坏人与人之间最宝贵的东西--信任，引起对方的反感和抵触，这就暗藏着彼此关系破裂的危险。它像一片阴暗的沼泽地，使人越陷越深，甚至失去理智。猜疑会增加思想压力，打破心理平衡，使人陷入惴惴不安之中，天长日久可以导致心理崩溃。猜疑，不但是对对方的不尊重，也是对自己缺乏信心的表现。
培根曾说过：“猜疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘、混淆敌友，从而破坏你的事业。”。自古以来不知有多少人因为猜疑疏远了朋友，中断了友谊，甚至毁掉事业。
范增是项羽得力谋士，许多次，刘邦的计谋都被他识破，刘邦要打败项羽，首先想到的就是除掉范增，在陈平的协助下，刘邦导演了一次反间计。当楚汉两军在荥阳相持不下时，项羽为了打败刘邦，便借议和为名，派遣使者入汉，顺便探察汉军的虚实。陈平听说楚国使者要来，正中下怀，便和刘邦布好圈套，专等楚国使者上钩。
楚国使者进入荥阳城后，陈平将他带入会馆，留他午宴。两人静坐片刻，一班仆役将美酒佳肴摆好。陈平问道：“范亚父（范增）可好！是否带有亚父手书？”楚国使者一愣，突然明白了是怎么回事，正色道：“我是受楚王之命，前来议和的，并非布亚父所派遣。”
陈平听了，故意装作十分惊慌的样子，立即掩饰说：“刚才说的是戏言，原来是项王使臣！”说完，起身外出，楚国使者正想用餐，不料一班仆役进来，将满案的美食全部抬出，换上了一桌粗食淡饭，楚国使者见了，不由怒气上冲，当即拍案而起，不辞而别。
回到楚营后，使者立即去见项羽，将自己的所见所闻添油加醋地告诉了项羽，并特别提醒项王，范增私通汉王，要时刻注意提防。
其实，陈平的反间计并不高明，如果稍微考虑一下，就不难找出其中的破绽，只是项羽寡断多疑，加之性格刚愎自用，自然也就不会想到这些。
项羽听后，愤恨地说道：“前日我已听到关于他的传闻，今日看来，这老匹夫果然私通刘邦。”当即就想派人将范增拿来问罪，还是左右替范增劝解，项羽这才暂时忍住，但对范增已不再信任。
范增一直对项羽忠心耿耿，他心无二用，对此事一无所知，一心协助项羽打败刘邦。他见项羽为了议和，又放松了攻城，便找到项羽，劝他加紧攻城。项羽不禁怒道：“你叫我迅速攻破荥阳，恐怕荥阳未下，我的头颅就要搬家了！”范增见项羽无端发怒，一时摸不着头脑，但他知道项羽生性多疑而刚愎，不知又听到了什么流言，对自己也产生了戒心。
范增想起自己对项羽忠心耿耿，一心助楚灭汉，他不仅不听自己的忠言，反而怀疑自己，十分伤心。他再也耐不住了，便向项羽说道：“现在天下事已定，望大王好自为之。臣已年老体迈，望大王赐臣骸骨，归葬故土。”说完，转身走出。项羽也不加挽留，任他自去。
项羽之所以失去了一个得力的谋士，就是吃了猜疑的亏，猜疑实在是害己又殃人。对企业管理者来说，猜疑是一个随时可能吞没你整个宏伟事业的陷阱。因此，在生活和工作中，管理者要减少猜疑，学会信任别人，做到以下两点。
第一，不可主观乱猜疑。既然大家都走到一起来了，就应该精诚团结，同心同德，为企业的发展而奋斗。管理者要以诚相待，切忌对张三怀有戒意，对李四放心不下，满腹狐疑，最后闹得互相猜疑，分崩离析。
曾经有过一个寓言：一个人的斧头不见了，他便毫无根据地怀疑邻居偷了他的斧头，并且看邻居的说话、行动都像偷了他的斧头，后来斧头找到了，则看邻居的言行都不像偷斧头的。这则寓言中的人虽然看起来荒唐可笑，但现实中疑人偷斧头的合伙人不乏其人。有的管理者无端怀疑下属，你提防我，我警惕你，内部的信任危机由此产生，矛盾愈演愈烈，给企业的发展带来极大的危害。
第二，不要听信流言蜚语。有时管理者与下属之间本来是相互信任、诚信无疑的，但听了一些人的议论，便对下属产生了怀疑，影响了老总与下属之间的团结。
曾经有一个做服装生意老板，起初是老板与下属同时去进货。后来，彼此信任感增强了，同时也为了节约进货成本，便由下属一人去进货。由于进货时销售方一般都不出具发票，有人便在老板面前吹风，怀疑下属在中间做手脚，有意抬高进货价，以便可以从中侵吞进货款。开始时他并不相信，后来这人在他面前说多了，慢慢地他也相信了。他想把去进货的下属开除。这时，刚好进货的下属进货回来病倒了，而一些货又急需补进，老板便去进货。等他亲自去进货，他才发现吹风那人说的都是无中生有，错怪了自己的下属。
试想，如果他没有发现事情的真相，仍然抱着怀疑下属的态度，企业如何搞得好。因此，作为管理者，不要轻信别人的流言蜚语，听到别人有什么议论，要认真调查，多问几个为什么，时刻保持清醒的头脑，不要轻易相信别人的议论。
总之，猜疑是人性的弱点之一，历来是害人害己的祸根，是卑鄙灵魂的伙伴。管理者一旦掉进猜疑的陷阱，必定处处神经过敏，事事捕风捉影，对他人失去信任，对自己也同样心生疑窦，损害正常的人际关系。
别让自卑打垮你
自卑是一种消极的自我评价或自我意识。一个自卑的人往往过低评价自己的形象、能力和品质，总是拿自己的弱点和别人的强处比，觉得自己事事不如人，在人前自惭形秽，从而丧失自信，悲观失望，不思进取，甚至沉沦。
有这样一个故事：
在一个教堂里，一位神父正在向一群教徒讲解教义。他说：“上帝深爱着他的每一位子民，并且给予了他们同样公平的机会和能力，只不过有的人对深藏在自己体内的能力发掘得较早，而有的人则晚一点而已。只要不放弃，每个人都会得到上帝的帮助。”最后他以一句非常富有感情的话作为这次讲解教义的结束语：“共同努力吧，每一位上帝珍爱的子民，每一位从天而降的完美天使！”
虽然神父的讲解煽动人心，但有些教徒却认为，神父并没有正确地按照事实说话，他们希望神父能够解答他们心中的疑问。一位年轻人用右手食指指着自己的塌鼻子对神父说：“既然上帝对每一个人都是公平的，那他为什么把别人塑造成漂亮的天使，而我却长着这样一个难看的鼻子？”
这个年轻人的话引起了周围人的一阵哄笑。这阵笑声令年轻人感到很不开心，他认为大家是在嘲笑自己的塌鼻子，所以他直直地瞪着神父，等待神父的回答。神父微笑着回答了年轻人的问题：“你当然也是上帝最珍爱的完美天使，只不过在从天而降的时候，你的鼻子先着地而已。”神父的话说完，周围的人一阵会心地微笑。年轻人也听出此时人们的笑充满了善意和理解。
接下来，又有一位天生跛腿的女子也向神父就自身的生理缺陷提出了疑问，她认为上帝对自己极不公平。神父对眼前这位看上去很自卑的女子说：“在你从天而降的时候，你忘了在降落的过程中打开降落伞，而且你是用单腿着地的。”然后，神父指了指自己的一双短腿，笑着说道：“我同样忘记在降落的过程中打开降落伞，不过我是双腿一齐着地的。”
当神父的话音落下之后，讲坛下响起了一片掌声，而那两位提出疑问的青年男女的脸上洋溢着难得的自信笑容。过去他们总是为自己的一点缺陷而自卑、难过，可是现在他们可以从容地站在人群当中了，因为他们相信，自己同样是上帝珍爱的完美天使。
俗话说，人无完人，金无足赤。人们不应因为在生理上有某些缺陷或在工作和学习上一时不如他人而产生自卑的心理。其实，自卑只是自己和自己过不去。为什么老要和自己过不去呢？你不觉得自己身上也有许多可爱的地方、令人骄傲的地方吗？也许你不漂亮，但是你很聪明；也许你不够聪明，但是你很善良。人有一万个理由自卑，也有一万个理由自信！丑小鸭变成白天鹅的秘密，就在于它勇敢地挺起了胸膛，骄傲地扇动了翅膀。
爱尔默·托马斯曾任美国国会参议员，他小的时候是一个很自卑的孩子。比起同年龄的少年，他不但长得太高了，而且瘦得像一支竹竿。他除了身体比别人高之外，在棒球比赛或赛跑各方面都不如人。同学们常取笑他，封他一个“马脸”的外号。但是托马斯的自我意识极重，不喜欢见任何人，又因为住在农庄里，离公路很远，也碰不到几个陌生人。所以平常只见到他的父母及兄弟姐妹。
托马斯说：“如果我任凭自卑占据我的心灵，我恐怕一辈子也无法翻身。一天24小时，我随时为自己的身材自怜。别的什么事也不能想。我的尴尬与惧怕实在难以用文字形容。我的母亲了解我的感受，她曾当过学校教师，因此告诉我：‘儿子，你得去接受教育，既然你的体能状况如此，你只有靠智力谋生。’”
但是，不久以后发生的几件事帮助托马斯克服了自卑感。其中有一件事带给了他勇气、希望与自信，改变了他今后的人生。这些事件的经过如下：
第一件：入学后八周，托马斯通过了一项考试，得到一份三级证书，可以到乡下的公立学校授课。虽然证书的有效期只有半年，但这是他有生以来，除了他母亲以外，第一次证明别人对他有信心。
第二件：一个乡下学校以月薪40美元的工资聘请他去教书，这更证明了别人对他的信心。
第三件：领到第一张支票后，他就到服装店，买了一套合身的服装。
第四件：这是他生命中的转折点，战胜尴尬与自卑的最大胜利，发生在一年一度举行的集会上，他母亲敦促他参加集会上的演讲比赛。当时对他来说，那当然是天方夜谭。他连单独跟一个人说话的勇气都没有，更何况是面对很多人。但是在他的母亲的坚持下，他还是报名了，并且为这次演讲做了精心的准备。为了把演说内容记熟，他对着树木与牛群演练了上百遍。结果大出他本人的预料，他得了第二名，并且赢得了一年的师范学院奖学金。
后来托马斯在回忆自己的人生历程中，还不止一次说过：“这四件事成为我一生的转折点。”由此看来，自卑是自己为自己设置的障碍，只有建立自信，跨越这道门槛，自卑者才能集中精力和斗志去从事自己的事业，开始一种新的生活。
管理者的自卑感通常表现为：对自己的智力和能力估计不足，遇事不敢决断；不敢触及矛盾的焦点，不敢独当一面；生怕被别人讥笑，对自己的意志力缺乏了解。自卑感的产生，往往是在受到挫折之后，自尊心长期受到压抑的结果。
自卑的人总是习惯于拿自己的短处和别人的长处比，结果越比越觉得不如别人，因而形成了自卑心理。内心的自卑，对一个人的成长和发展是致命的。因而，如果你发现了自己自卑，就要用理性的态度把它铲除。
克服自卑感应从以下几个方面入手：
1．正确认识自己，增强自信心
人在不同的环境中生活和成长，由于先天和后天方面的差别，在能力、素质方面有一定的差别是毫不奇怪的。每个人都有自己的长处和短处，管理者要扬长避短，不要老是拿自己的缺点和不足与别人的优点相比。
2．用行动证明自己的能力与价值
其实，看一个人有没有价值，根本用不着进行什么深奥的思考，也用不着问别人，有人需要你，你就有价值，你能做事，你就有价值。因此，你可以先选择一件自己最有把握也有意义的事情去做，做成之后，再去找一个目标。这样，每一次成功都将强化你的自信心，弱化你的自卑感，一连串的成功则会使你的自信心趋于巩固。
3．正确对待失败和挫折
客观世界错综复杂，在实践中遭受失败和挫折是很难免的。失败是成功之母，管理者要从失败和挫折中吸取教训，使自己得到提高。不要因为一时的失败和挫折而一蹶不振。
4．培养坚强的意志
知道了自己的不足和缺点，就要下定决心克服，在实践中锻炼坚韧不拔的意志。对于外界的不良刺激不要过于计较。“天生我才必有用”，只要选定目标，坚持不懈地努力，必能取得成功。
5．转移注意力
不要老关注自己的弱项和失败，而应将注意力和精力转移到自己最感兴趣，也最擅长的事情上去，从中获得的乐趣与成就感将强化你的自信，驱散自卑的阴影，从而缓解你的心理压力和紧张。
6．改善人际关系，创造良好的社交环境
注意处理好与一起工作、生活、学习的人的关系，与他们交朋友、多谈心，对其他的人也应该相互帮助相互鼓励。
总之，作为企业管理者，只有控制自卑心理，你才会敢于进取，成为一个有主动创造精神的人，才能开拓事业；你才会有积极的人生态度，才会活得开朗、开心；你才会勇于承担责任，成为一个有责任心的人。