说话时，低调一些比较好，这是一种内涵，既可以展现出自己谦逊的修养和豁达的襟怀，又能够更加客观地分析自己，了解对方，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。所以，切不可目空一切，乱出狂言妄语。
朴实的语言往往会带来最大的精彩
语言是情感的表达，只有情感朴素真实，语言才能朴实清新。“感人心者，莫先乎情。”马云说话之所以能打动人，在于他说话朴实，用实实在在的话反映出个人内心的真实感受。
马云说：“我一直认为，不管做任何事都不能有功利心。我没有什么功利心，我只是想证明，我们这代人通过努力是可以做一件伟大的事情的。说归说，做还得脚踏实地，最后证明你不是狂人。七八年前大家觉得你狂，做出来就不会有人说了，我不过比别人早做了3年而已。阿里巴巴融资是为做一番事业。要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，这样你获得投资的可能性才会更大。”这直抵人心扉的大白话无疑充分证明了一个事实：马云善于说朴实的白话。
2007年，马云在一次商业会谈中对话郭台铭，因为这场会谈是郭台铭第一次参加公众场合的演讲，因此在场的气氛很是融洽。尤其是当郭台铭演讲完，马云上台后所发表的演讲，更是直入人心。
马云：“今天我很感谢郭先生给我们做的演讲。两个月前我跟郭台铭先生说好以后，他说你要把提纲和题目给我，前天早上我们还在开电话会议讨论怎么讲，我还没见过一个大佬准备演讲这么认真过。前面两次我们争论比较多一点，但是我坐在下面争论了，不断地表达自己的想法就没有时间听。我在下面一直想，有些东西是让我感慨，第一他感觉到成功，我自己也觉得，我不知道什么叫成功，但我知道什么叫失败，我不敢说我们是成功的，人开始承认自己成功的时候也是开始走向失败的时候。另外一个，听了以后，我觉得我们两个有一个共同点，我一直觉得，在武功上面他像外家功夫，我像内家功夫，但是大家基本的想法是一样的，坚持啊，梦想啊，永不放弃啊，细节啊。大家都知道今天凌晨两点钟郭先生还在准备今天上午的演讲稿，他对细节的处理，包括每一个字，都是他自己在做，包括昨天晚上我们在西湖上面谈论项目。一个不断努力的很勤奋的人，很注重细节的人，很有理想的人才会走到现在。我以前对郭先生的了解也是从媒体上获得的，我觉得媒体上绝大部分东西不能相信。至少别人把我说得那么好，我没那么好，别人说我那么坏，我也没有那么坏。所以我今天在这样一个场合，把郭台铭先生介绍给大家!”
老舍先生说过：文字不怕朴实，朴实也会生动。质朴的语言是最美的语言，华而不实的演讲往往令人生厌。马云用简单朴实的几乎话表达了自己的想法。尽管马云本身与郭台铭一样都是商界传奇人物，但是他却用向对手学习的口吻去谈论自己的观点，言语中对对方更是充满了敬佩与尊重。
托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的、明白如话的、几乎可以用手触摸到似的。”说话力求通俗化，口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好，还会闹成笑话。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
故事中秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴人有很大的差异，而秀才在于卖柴人沟通的时候，却用了很多书面语言，这些语言完全与卖柴人的语言环境没有交集，因此，秀才每讲一句话都会让农夫费解半天，所以最后，双方的交易无果而终也就是顺利成章了。
古书曾有一记载，说的是唐代诗人白居易写好诗后，常常读给邻居不识字的老太太听，若有不懂处则修改，直到她点头为止。正是如此，白居易的诗朴实通俗，流传极广，曾被人盛赞为“说尽世间俗语”。所以，真正富有魅力的话语，也应该是“有真意、去粉饰、少做作”，表现为朴素、自然之美的。朴实无华的语言是真诚心灵的表露，是美好情感的折射，因此，常常有着巨大的感染力。
事实上，语言的魅力往往来自于说话人内心是否朴实与真诚，通常，越是朴实无华的语言，越能打动人心。即便只是短短的几句话，都能够引起听众的强烈共鸣。
某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不但拿不到遣散费，连欠发的工资也兑现不了。
工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导拿出解决的办法来，情绪非常激动。
领导说：“工厂就在你们眼前，你们都看到了。现在把工厂拍卖，也恐怕没有人买。就算能卖掉，也换不了几个钱，如果先还上银行贷款，大家还是分文拿不到。”
怎么办?把领导绑起来?把厂里的产品抢回家?把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢?还是冷静善后处理呢?
聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。”
领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想，觉得厂长说得有道理，于是听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大家都把工厂当作自己的事来做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死回生，扭亏为盈，不但还上了债务，工人还分到了红利。
该领导讲话淳朴实在，赢得了工人的认同。可见，朴实的语言往往给人留下仁厚的印象，让人觉得值得信赖，于是听者往往会对说者产生强烈的好感。所以说，要想真正地打动他人，未必一定要用华丽辞藻去赞美。朴实的语言更能让人信服，听者更易认真思考和接受，有的人甚至为此改变人生。
谚语里曾说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”事实上，说得最多的、辞藻最华丽的人，并不一定是最受欢迎的人；讲得最顺畅、最**澎湃的演讲也并不一定就是成功的演讲，如果谈话缺少真诚，言之无物，那么说得再精彩也会失去吸引力。很多时候，朴实方显真诚，朴实才真正能够打动人。只有实情实感的话语，说出的一字一句才会犹如滋润万物的甘露，点点滴人听者的心田。
任何时候都用尊重的口气
说话艺术的核心在于对别人表示尊重。古人云：“尊人者，人尊之”，只有尊重自己的交往对象，交往对象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，沟通才能顺利进行。哲学家威廉·詹姆士说过：“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力，是想被人承认、想受人尊重的欲望。”渴望受人喜爱、受人尊敬、受人崇拜，这是人类天生的本性。但是，有取必有予，我们希望获得些什么，也就必须首先付出些什么。我们希望获得别人的尊重，这就要求我们每一个人都要先学会尊重他人，这样我们才能获得别人的尊重。
2008年4月，马云经过劳累奔波，出现在湖畔学院发表三期讲话。因为中途有些事情被耽搁，来到现场时大家都已经等了很久了。面对在场的各位听众，马云首先做出了解释：“不好意思，让大家等了很久。说好四点半到的。这一趟确实跑得比较远，后面我会跑得更多一点。这次我从北京去了博鳌论坛，龙永图本来就是我们的董事，他说APEC(亚太经济合作组织)有你，达沃斯有你，博鳌更不能不去。龙董说了这句话，那还是得去。”
“去的人比较多，各国领导人去了十一个。这次我想阿里巴巴影响越来越大，外界对我们的关注也是越来越多。我参加了两个论坛，也是被龙董叫去，我本来不想做任何发言，不想说任何话，但是龙董说改革三十年，每个人都要讲。”
“每个人都把自己三十年前和现在的照片挂在墙上。我没有带照片过去，我想再过十年挂到墙上去。改革头十年，改革后十年，改革再后十年，我们算哪一年。头十年中国是接受一个改革开放的思想，后面两个十年是中国融入世界经济，特别是最近十年，中国企业走出去了。”
自己的迟到，马云首先致歉于听众，这不仅是对各位听众的尊重，更是有礼貌的表现。马云接着的解释似乎带了点幽默的成分，却依旧是在诚恳地向大家解释自己迟到的原因，希望得到大家的谅解。面对马云的这番诚恳，还有谁会埋怨呢?
现实生活中，我们要学会尊重每一个人，无论一个人的身份和工作多么卑微，穿着或长相有多么寒酸，我们都应尊重他，这是我们应该具备的良好品质。要知道，尊重没有高低贵贱之分，而且尊重别人就是在尊重自己。
迈克就曾因不尊重他人，而付出了沉重的代价。迈克是一家小服装公司的老板，其公司产品大都通过一家外贸公司销往国外。迈克的．公司与这家外贸公司长期合作，保持着很好的业务往来。外贸公司的胖子经理就如同迈克的财神爷一样受到迈克的欢迎。
在一次谈判中，迈克极力劝说外贸公司和他们扩大贸易范围，但胖子经理就是不答应。迈克费尽了口舌，依然一无所获。此时，迈克恼羞成怒，胖子经理刚走，他就对手下人说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子就只有侧着身子才能过来。”恰巧这时胖子经理回来取忘了拿的手机，正好听到了迈克的嘲讽。
胖子经理望了望迈克，拿起东西就走了，迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉，但胖子经理始终未置可否。这样，他们两家公司也就逐渐减少了合作，直至分道扬镳。迈克为此损失甚多。
有时，我们都希望赢得别人的尊重，却往往忽视了尊重别人。“己所不欲，勿施于人”，是尊重他人的基本原则。心理学研究表明，人都有友爱和受尊敬的欲望，并且交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人进行沟通。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反的，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。
这是发生在美国纽约曼哈顿的真实故事。
一天，一位40多岁的中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业“巨象集团”总部大厦楼下的花园，在一张长椅上坐下来。她不停地在跟男孩说着什么，似乎很生气的样子。不远处有一位头发花白的老人正在修剪灌木。
忽然，中年女人从随身提包里拉出一团白花花的卫生纸，一甩手将它抛到老人刚修剪过的灌木上面。老人诧异地转过头朝中年女人看了一眼，中年女人满不在乎地看着他。老人什么话也没有说，走过去拿起那团卫生纸，把它扔进了一旁装垃圾的筐子里。
过了一会儿，中年女人又拉出一团卫生纸扔了过来。老人再次走过去把那团卫生纸拾起来扔到筐子里，然后回到原处继续工作。可是，老人刚拿起剪刀，第三团卫生纸又落在了他眼前的灌木上……就这样，老人一连捡了那中年女人扔过来的六七团纸，但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。
“你看见了吧！”中年女人指了指修剪灌木的老人对男孩大声说道：“我希望你明白，你如果现在不好好上学，将来就跟他一样没出息，只能做这些卑微低贱的工作！”
老人听见后放下剪刀走过来，和颜悦色地对中年女人说：“夫人，这里是集团的私家花园，按规定只有集团员工才能进来。”
“那当然，我是‘巨象集团’所属的一家公司的部门经理，就在这座大厦里工作！”中年女人高傲地说道，同时掏出一张证件朝老人晃了晃。
“我能借你的手机用一下吗？”老人沉默了一会儿说。
中年女人极不情愿地把手机递给老人，同时又不失时机地开导儿子：“你看这些穷人，这么大年纪了连手机也买不起。你今后一定要努力啊！”
老人打完电话后把手机还给了妇人。很快一名男子匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老人面前。老人对来人说：“我现在提议免去这位女士在‘巨象集团’的职务！”“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。
老人吩咐完后径直朝小男孩走去，他伸手抚摸了一下男孩的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这世界上最重要的是要学会尊重每一个人……”说完，老人撇下三人缓缓而去。中年女人被眼前骤然发生的事情惊呆了。她认识那个男子，他是“巨象集团”主管任免各级员工的一个高级职员。“你……你怎么会对这个老园工那么尊敬呢？”她大惑不解地问。
“你说什么？老园工？他是集团总裁詹姆斯先生！”中年女人一下子瘫坐在长椅上。
这个故事进一步说明只有真正学会尊重他人、尊重身边的每一个人，才能得到他人的尊重，最终才不会使自己受到损失。
任何人都有自尊和被人尊重的需要。如果你不能满足他人的这种最基本、最简单的需要，那么他人肯定不愿意与你相处。
我们活在这世上，人人都需要别人的尊重与认可，当你主动尊重别人，给人以真诚、温暖与鼓励的时候，他们也将用同样的方式对待你。
一句古语说得好：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”只有尊敬别人才能换来别人对你的尊敬，只有互相尊敬才能互相受益。
善于聆听别人才是高手
有这样一个小故事：
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
沟通的基础是倾听。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于沟通。沟通的一半就是用心倾听对方的谈话。在沟通中，马云很善于让自己处于蓄势待发的优势地位，这种优势主要源于马云自己成功的说话之道：“走出自己的逻辑，善于倾听别人的人容易成功；永远活在自己逻辑中的人是走不远的。”
1999年，马云因为在中国外经贸部做网站已经在互联网界小有名气，因此，他有幸受到了当时在新加坡召开的全亚洲电子商务大会的邀请。
当时的亚洲电子商务大会，虽然号称“亚洲大会”，但是到场的亚洲人却并没有多少，相反，倒是金发碧眼的欧洲人居多，甚至占到了整个与会人数的80％。大多数欧洲入到场的情况至少证明了一点：当时的亚洲，整个电子商务界几乎都还没有开始起步，不然大会也不会花重金邀请一些老外前来高谈阔论。
既然老外居多，那么大会上所谈最多的当然是欧洲电子商务。当这些老外侃侃而谈，eBay，讲亚马逊时，台下认真聆听的马云却不动声色地坐在一旁暗暗观察与思考。当轮到自己发言的时候，马云没有片刻犹豫用流利的英语说道：“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。”
在亚洲电子商务大会上，当大家都在谈论自己的观点，陈述自己的见解时，马云却聪明地选择了旁观、倾听，分析他人的对话，然后结合自己的思考，从而冷静地分析把控当前的局势，在大会的最后一鸣惊人。这种善于倾听的方式，实乃马云的真正过人之处。
倾听是了解别人的重要途径。倾听是一种能力，也是一种技巧。每个人都可以通过耐心练习来发展这项能力，给人留下好的第一印象。
学会倾听就是学会一种美德、一种修养、一种气度。一个谦虚好学的人，一个懂得善待他人的人，一个会反思的人，永远懂得倾听!在人与人的交往中，倾听是一个不可缺少的能力，它甚至比交谈还要重要。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔·吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔·吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔·吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这件事让他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。
一个讲话者总希望他的听众听完他发表的意见，如果你对此漫不经心，或者毫不在乎，这就在一定程度上伤害了他的自尊心，他原来对你的好感也会顷刻化为乌有。如果你要在沟通中赢得他人的好感，那么你首先要做到的便是用心的倾听。正如一位心理学家所说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”
外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”倾听是人际交往中一项很重要的制胜法宝。一个在人群中滔滔不绝的人或许很容易得到大家的尊敬和钦佩，可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的人，能更容易得到他人的好感和信任。
基德是威廉见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请参加一些私人聚会。
一天晚上，威廉碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现基德和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，威廉远远地注意了一段时间。威廉发现那位年轻女士一直在说，而基德好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，威廉见到基德时禁不住问道：
“昨天晚上我看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”基德说，“有个朋友把她介绍给我认识后，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”
“你能把一切都告诉我吗？”我说。
“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨，那个女孩打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出基德受欢迎的秘诀了吗？很简单，基德只是让那个女孩谈自己。他对每个人都这样――对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢基德就因为他注意他们。
由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。
人们都喜欢善于倾听的人，倾听是使人受欢迎的基本技巧。人们被倾听的需要，远远大于倾听别人的需要。倾听是心与心的交流。只有善于倾听的人，才会赢得很多的朋友。
有一种口才叫谦虚
人们常说“天不言自高，地不言自厚”。自己有无本事，本事有多大，别人都看得见，用不着自己去吹嘘。看看古今中外那些先哲伟人，即使取得了令人瞩目的成绩，也绝少有人因为自己具有足够资本而狂一狂的，相反，他们倒是非常自知而又非常谦虚的。
成功之后，马云总是这样说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80％的年轻人都能创业成功。”这句话当然是谦虚之言，却表明他已经非常成熟。
有一次，马云去参加地方与行业的网站峰会，在大会上，有人向马云提问：“阿里巴巴淘宝和淘宝客给我们站长分了这么多钱，要感谢马总，感谢阿里。我不太知道马总是不是第一次参加这样的站长会议，我想问的第一个问题是，马总对于我们地方网站站长有什么感觉?”
马云答道：“第一，你感谢我，我受宠若惊，我真是觉得我做阿里巴巴和淘宝客的时候，不管别人怎么看我们，我是真心地感谢这些站长。刚刚竞争的时候，没有小网站和站长们的支持，阿里巴巴就活不下来，今天淘宝大了应该作一些思考。所有的活不是我干的，是淘宝客和阿里巴巴所有的工程师做的，而且今天阿里巴巴的发展也超越了我的能力范围。很多人在网上表扬我，马云你怎么那么厉害，我真的不厉害，我真的不懂互联网。我前不久开支付宝的会议的时候，我两天之内都听不懂他们在说什么，我心里很慌，两年之前我知道会这么复杂的话，我可能就不会做支付宝了。无知者无畏，技术如此地复杂，我就做什么工作呢?坐在那里认真地观察，认真地听，看有没有违背我们的使命和价值观，有没有违背我们答应的事情，就是做这个事情。”
这就是说话谦虚的马云。面对提问者的问题，马云并没有丝毫傲气，而是十分坦然地将功劳全部推给了自己的职员，将职员的功劳摆放在了第一位。这样的马云，不仅为自己赢得了良好的声誉，也让员工们佩服。
谦虚是高尚的品德，居功自傲最终会导致失败；成就越大的人往往说话越谦虚，成功的第一个条件便是谦虚，谦虚会使人得到尊重。谦虚退让的说话是雄心大志的表现，是正确认识客观世界的反映，无论从做人上还是语言表达上都是一种好的表现。
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技，获最佳女配角奖。然而，与他角逐此奖的弗伦汀娜克蒂斯也对这个奖项充满了期待，名单揭晓后她难以掩饰内心的落寞。
在接过奖杯发表获奖感言时，英格丽褒曼却说：“其实，我觉得弗伦汀娜克蒂斯一直表现得比我更优秀，她也是我最喜爱的演员之一，真正的获奖者应是她。”紧接着，她把目光转向弗伦汀娜克蒂斯，真诚地说：“原谅我，弗伦汀娜克蒂斯，我事先并没有打算获胜。”
英格丽褒曼这一句低调而谦逊的话语，马上消除了对方的心理隔阂。泪水瞬时从弗伦汀娜的脸上滚落，她们紧紧地拥抱在一起。
为了维护良好的人际关系，我们在说话的时候要考虑别人的感觉，不要调子太高，让对方感觉相形见绌，而要让对方在交谈时也会有优越的感觉。褒曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己的辉煌，没被胜利冲昏头脑，并为自己留下更大空间，对自己的对手推崇备至，维护对手的面子。无论这位对手是谁，都会感激英格丽褒曼。她这种语言风格就像她的人一样，非常有魅力。
爱因斯坦是20世纪世界上最伟大的科学家之一，他的相对论以及他在物理学界其他方面的研究成果，留给我们的是一笔取之不尽、用之不竭的财富。然而，就是他这样一个人，还是在有生之年中不断地学习、研究，活到老，学到老。
有人去问爱因斯坦，说：“您老可谓是物理学界的空前绝后了，何必还要孜孜不倦地学习呢？何不舒舒服服地休息呢？”爱因斯坦并没有立即回答他这个问题，而是找来一支笔、一张纸，在纸上画上一个大圆和一个小圆，对那位年轻人说：“在目前情况下，在物理学这个领域里可能是我比你懂得略多一些。正如你所知的是这个小圆，我所知的是这个大圆，然而整个物理学知识是无边无际的。对于小圆，它的周长小，即与未知领域的接触面小，他感受到自己未知的少；而大圆与外界接触的这一周长，所以更感到自己未知的东西多，会更加努力地去探索。”
1929年3月14日是爱因斯坦50岁生日。在柏林的爱因斯坦住所中，装满了好几篮子从全世界寄来的祝寿的信件。
然而，此时的爱因斯坦却不在自己的住所里，他在几天前就到郊外的一个花匠的农舍里躲了起来。
爱因斯坦9岁的儿子问他：“爸爸，您为什么那样有名呢？”
爱因斯坦听了哈哈大笑，他对儿子说：“你看，瞎甲虫在球面上爬行的时候，它并不知道它走的路是弯曲的。我呢，正相反，有幸觉察到了这一点。”
爱因斯坦就是这样一个谦虚的人，名声越大，他就越谦虚。
所谓“自谦则人必服，自夸则人必疑”，才识、学问愈高的人，说话反而愈谦卑，希望自己能精益求精，更上一层楼。相反，那些妄自尊大，过分自负的人总是喜欢炫耀自己的才能，引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。所以，我们应该戒骄破满，做人谦虚一些、说话谦虚一些。
自曝缺点，拉近与对方的距离
在人际交往的过程中，人们总想把最好的一面展现给他人，即使有不足和缺点，也本能地藏着掖着，生怕被招聘者知道，仿佛要是有人知道他过去的“污点”，他的光辉形象就会大打折扣。这是完美主义在作怪。其实，在适当的时候，偶尔暴露一下缺点，会让你在交往中更自信，更胜一筹，更能赢得他人的喜爱和信任。
在2011年厦门会员见面会上，马云这样说：
“第一，我的题目是‘把电子商务还给商人’，题目听起来很专业，但是我自己不会讲技术。电子商务这两年大家听得很多，听糊涂了，我自己也听糊涂了。今天我不是以技术专家的身份出现。我经常说，我只会用电脑做两件事：一是收发Emall，二是浏览sina．com和alibaba．com，我对技术一窍不通。
“第二，我讲的时候可能会东窜来西窜去，我自己条理不是很清晰，这是互联网时代的一种跳跃式的思维，所以大家就要将就地听，发现问题，等会儿会有半个小时时间我们可以共同探讨一下。我刚才看了一下名片，来宾大部分是商人、总经理，还有很多优秀的年轻人。在两年内，通过所有员工的努力、会员的努力、投资者的努力，阿里巴巴得到了许多荣誉，我们连续两年被《福布斯》评为全球最佳B2B网站，哈佛也是连续两年把我们作为案例分析。去年我觉得哈佛大学是把我们作为泡沫的典型案例，一家公司在一年以内迅速打入美国，打入欧洲，品牌树得那么大，大家都想看看这家公司还行不行，今年我们收到的报告上说：‘阿里巴巴逆市而上，我们今天再度把阿里巴巴作为中国区的案例分析。’”
从这段话中，可以看出马云的沟通策略，首先，自曝一下“不懂技术”的缺点，但却拉近了和听众的距离。接着，通过自己的故事，以及其他有趣的故事，增进双方的情感互动。
俗话说：“金无足赤，人无完人。”一个有些缺点的人往往真实可信，容易得到他人的认可。因此真正聪明的人常常有意承认或透露一些自己的无关要紧的缺点。
在一次采访中，一位记者在大庭广众之下问世界垒球王史蒂夫·加夫：“你哭过吗?”在我们的观念中，男儿流血不流泪，男儿有泪不轻弹，男儿怎么能哭呢?更何况是众人瞩目的体育明星呢!人们断想，如果史蒂夫?加夫真的哭过，那么场面会很尴尬的。但是，大家都错了，垒球王毫不掩饰轻松地回答说：“哭过，我觉得在情不得已的时候掉眼泪更像个男人，因为表现了你是一个实实在在的人，而不是一个机器。”
垒球王电蒂夫·加夫就这样真诚地暴露了自己的真实想法，毫不保留，也不遮掩，把自己的隐私展示给了观众，但结果是，人们更加喜欢他了。
心理学家指出，一个接近完美的人如果敢于承认自己的瑕疵，他的言行将更讨人喜欢。其中的主要原因是一个过于高大而完善的人容易在人的内心产生一种压迫感，有时也会令人有一点点自卑心理。而优秀者通过坦承自己的某个小缺点或过去的某个缺点时，无形中缓解了听众的压迫感。
有一位平时在校表现并不出众，也没有多少特长的大学生到一家用人单位参加求职的面试，前来参加面试的人很多，竞争也异常激烈。但与众不同的是，他在自己的求职简历中，不仅列举了自己优点和在校期间获得的一些荣誉及奖励，还自我揭短，把个人存在的诸如做事缺乏必要的耐心、性格有些急躁以及喜欢墨守成规、不善于与人沟通交往等缺点，明明白白写在简历上。
负责招聘面试的公司人事部经理看了这份与众不同的求职简历，问这个大学生：“你为什么把自己的缺点都不加掩饰地写在简历上，难道你就不怕用人单位知道了你的短处而拒绝聘用你吗？”这位大学生非常坦然而真诚地回答：“人无完人，金无足赤，人都是有缺点的，正如明亮的太阳中还有黑子一样。我想，让用人单位知道自己的缺点甚至比知道优点更重要，而且只有把自己的缺点说出来，才能有决心和勇气去改掉！”
听了他简洁坦率的回答，人事部经理高兴地对他说：“祝贺你，小伙子，我们就需要你这样的人才，你被我们公司录取了！”就这样，一个勇于说出自己缺点的他，靠真诚战胜了其他竞争对手，脱颖而出，找到了一份称心如意的工作。
可见，适当地暴露一下个人的短处，使人觉得真诚，更容易让人接受。
当然，暴露或坦白自己的缺点，也要讲究策略，不能把自己的缺点全部和盘托出，这样做不但得不到上述效果，反而会破坏自己的形象。最好的办法是：适当透露自己的缺点，否则会让人感觉你一无是处。而且这些缺点必须是与人无害，不会导致别人对你宣判“死刑”的。
勇于认错是一种赢的态度
勇于认错，看起来是一道简单的命题，但在现实生活中，却是一件不容易做到的事情。认错，就意味着要对所犯的错误负责，要承担错误所引发的一切后果，承认错误，就会给自己精神、物质等方面的利益带来损失。
古语云：“知错能改，善莫大焉。”认错并不丢人，只有知耻方能后勇。某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。真诚坦白的态度才更容易得到对方的谅解。
2006年5月10日，淘宝网推出了历时半年研发出来的“招财进宝”，这项服务，不仅没有获得人们的认可，还酿成了一次大的风波。马云对此事非常重视。于是，马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。
马云声明，三年不收费的承诺不会改变，“招财进宝”并不是为了收费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境。
终于，在马云诚挚的致歉和可行的挽回措施之下，这一次的事件终于得以平息。
古人语，“人非圣贤，孰能无过？”说的是人并不都是圣人贤达，总会有过错的。实际上，即使圣贤，他们也不承认自己没有过错。只要是人，就难免会犯错。既然过错是不可避免的，那我们就应该学会勇于认错，主动改错，从而达到少犯错或不再犯错。勇于认错作为每个人都必须具备的基本素质，应该成为我们的自觉行动，更应该把它变成我们开拓进取、不断前进，推动人生走向辉煌的一种动力。
春秋战国时期，秦穆公是秦国的一代仁义之君。他曾经为了向东扩张势力，派三员大将带兵偷袭郑国。由于郑国离秦国较远，当时秦国的谋士蹇叔劝秦王说：“长途奔涉，士兵们肯定在未到郑国时就已疲惫不堪，况且，浩浩****大军去偷袭，郑国又怎能没有准备呢?”
秦穆公不听蹇叔的意见，要坚决进攻郑国。蹇叔于是嚎啕大哭，因为他已料到秦国必败，而他的儿子正是三员出征大将之中的一个。
果然，郑国大商人弦高在途中遇到秦军，当他得知秦军要攻打郑国时，一面找人急速报于郑国，一面犒劳秦军，并对他们说：“你们三路大军奔波这么远，浩浩****，影响那么大，郑国早有准备了，你们恐怕不可能偷袭成功。”
秦军三员大将觉得弦高说的言之有理，以疲惫之师去攻打以逸待劳的郑国，肯定会损失惨重，于是，开始撤退。但是在归途中，却遭到晋军的偷袭，结果秦军全军覆没，三员大将也被俘虏了。
当秦国三员大将历经千险万阻，逃命回到秦国时，秦穆公披着缟素(孝衣)，到郊外三十里迎接他们，哭着说：“委屈你们了，这一切都是我的过错啊!我不该不听蹇叔的话，而坚决让你们进攻。你们哪有罪啊?”
秦穆公勇于承认自己的错误，正是一代仁君风范的表现。他这样做丝毫无损于他的威信，相反，却让他的将士们更加信服他，更加愿意为他效劳。
西塞罗说：“每个人都有错失，但只有愚者才会执迷不悟。”勇于道歉认错是智者的胸怀，也是诚信的表现。
人无完人，每个人都会犯上大大小小的错误。我们对待自己错误的态度，决定了我们在别人眼中的形象。一个人有闻过则喜，有则改之，无则加勉的胸怀，不仅不会失去威信，相反还会使形象更加高大。所以，在自己有错误的情况下，要有勇气承认错误并改正错误，而不是做缩头乌龟！
有了错误，及时纠错，能够将错误所带来的损失降低到最低限度，这一个人必须具备的品德和修养。反之，一味地掩饰和执拗，越抹越黑，越走越错，结果只能是失败。
早上，秘书张园正在忙着整理文件、安排会议时间，经理走过来递给她一封信件：“张园。帮我把这封信发到上海的分公司。”张园正忙于工作，因而应了经理的话，把信接过来就直接放在了桌上。
一直忙到了中午，张园手里的工作才暂告一段落。她收拾桌上的文件，发现经理的那封信还好好地在那儿放着，她心中一惊，知道自己只顾忙着手里的活儿，忘了这件事情了。事已至此，张园知道只有主动向领导道歉才有可能获得他的谅解。
她来到经理的办公室，诚恳地说道：“经理，真是非常抱歉。旱上我只顾着手上的活儿，忘了把您的信件发出去了。我现在就去给您办这件事情，希望没有耽误您的工作。”
经理本来觉得这是张园的失误，但是看张园的认错态度比较诚恳，因而原谅了她：“下次不要再出现这样的疏忽了，记得把手头的工作安排好。”
张园连声说道：“谢谢经理，以后不会再出现这样的状况了，我现在立刻去给您发信。”
面对自己工作上的失误，张园没有选择逃避，而是主动去找经理认错，再加上她的态度诚恳，因而获得了经理的谅解。
错误并不可怕，可怕的是我们不能认识错误。犯了错误，怕丢面子，怕声誉受损，怕承担责任，因而不愿承认，甚至掩饰错误、知错不改，最后会失去更多，无异于犯下更大的错误。而勇于认错则是一种赢的态度，从错误中汲取到提升自己的力量，获得进步的契机，同时也能赢得别人的谅解和赞赏。