作为一个现代社会的销售员，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听顾客的谈话，及时发现顾客的需求与态度。
销售员也是公司的职员，必须在一段时间内完成一定量的工作额，在时间和销售责任额的压力之下，所以说销售员的工作是非常繁忙的。而有的顾客谈起话来则没完没了，问题反应了一大堆。因此，有些销售员认为自己没有足够的时间去倾听顾客的意见，倾听顾客的意见是浪费时间。殊不知，这样做正能节省销售员自己的时间。
有经验的销售员都非常注意倾听顾客的谈话。他们认为把时间用于倾听是值得的，这正如投资于某一个工程项目一样，虽然你现在投入了一笔资金，这笔资金担负着赔本的危险，希望还很渺茫，但是等工程建成以后，利润就会滚滚而来。现在你虽然花掉了时间去倾听顾客的谈话，但是你了解了顾客的需求和意见之后，就能根据顾客的需求和意见，提供产品，改进服务，这样就可以大大提高工作效率，比你不注意倾听顾客谈话的效果好得多。
销售员如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果顾客误会了你的意思，就能很快地从他的话里反应出来；而如果你误会了顾客的意思，你也能从他的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，销售员可以立即纠正顾客的误会，向顾客做出解释。
销售员注意倾听顾客的谈话，能给顾客留下良好的印象，与顾客保持良好的关系。在倾听顾客谈话时，销售员眼睛看着顾客，轻轻点头示意，或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方，表示你在认真注意听他讲话。在这种情况下，顾客对销售员的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。
倾听虽然很重要，但由于有些销售员在倾听方面未受过完整的训练，因而缺乏良好的倾听技巧，未养成倾听的良好习惯。有些销售员对倾听还存在误解。
有些销售员认为，只有说话才能控制销售谈话的主动局面。他们认为自己是权威的，倾听顾客的谈话实际上是贬低了自己。这种销售员还没有意识到倾听的重要性，他们实际上并不了解顾客，顾客希望别人认真倾听自己的谈话，当顾客意识到销售员充分透彻地倾听并了解了自己时，是非常高兴的。经验证明，销售员认为倾听顾客的谈话可以产生一系列效果。当销售员真正能够倾听顾客谈话，并且能够明白顾客认为的重要讯息，就是说，当你不仅能够听懂顾客的言语，而且能够理解他本人时，他就会产生若干变化。首先，顾客会感到如释重负，他会因为你倾听了他的谈话而感激你，连对你所在公司的抱怨也会因此而减轻。其次，顾客此时比较易于接受改变和更新，这对于销售工作是非常有利的，是沟通的大好时机。
有效的倾听不只是用耳朵去听，它还需要听者专心一志，并且要有一定程度的紧张感。如果听者心猿意马，对方在说什么根本没有听，事后才意识到自己所听到的不过是自己的感受，其实什么也没有听清楚。对于销售员来说，可能会因此而漏掉重要的讯息，而这些讯息足以使你的销售效果发生明显的变化。
顾客与你的公司之间的摩擦与误解，会因为你有效的倾听而降低，甚至消除。例如，有的顾客一看见销售员，就抱怨销售员所在公司的服务是如何的差，顾客还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种顾客，你不要认为顾客是存心刁难，或者他将与你的公司断绝业务往来，事实上他仅仅是抱怨而已。销售员要认真地倾听顾客的谈话，认真倾听顾客的谈话，适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待顾客，认真倾听他的谈话，等他讲完以后，他的抱怨会有很大程度的改善。