“己所不欲，勿施于人”。从古到今，人们就把礼仪放在为人处世的首要位置。就销售人员个人而言，礼仪可以有效地塑造自己，使交往对象对自己产生专业、敬业、有礼有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。
1．得体的打扮为你的销售形象加分
有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足营销界的同仁们：在营销产业中，懂得形象包装、给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。
弗兰克是一个出色的推销员。有一次，弗兰克在一次技术交流会上结识了一位经理，该经理对弗兰克公司的产品颇感兴趣。两人约定了时间准备再仔细商谈一下。前往对方公司的那一天，下起了大雨，于是弗兰克就穿上了防雨的旧西装和雨鞋出了门。
弗兰克到那家公司以后便递出了名片，要求和经理面谈，然而他等了将近一个小时，才见到那位经理。弗兰克简单地说明了来意，没想到那位经理却冷淡地说：“我知道，你跟负责这事的人谈吧，我已跟他提过了，你等会儿过去吧。”
这种遭遇对弗兰克来说还是第一次，在回家的路上他反省着：“是哪个地方做错了呢？”今天所讲的内容应该会像平常一样魅力十足地吸引客户的呀！怎么会这样呢？他百思不得其解。
然而，当他经过一家商店的广告橱窗，看到自己的样子后才恍然大悟，立刻明白自己失败的原因了。平常弗兰克都穿得干净、潇洒而神采奕奕，而今天穿着旧西装、雨鞋，看着就像落泊的流浪汉，更别提推销了。
推销大师法兰克·贝格曾说过，外表的魅力可以让你处处受欢迎，不修边幅的推销员给人留下第一眼坏印象时就失去了主动。
推销行业处处以貌取人，衣着打扮光鲜、品位好、格调高的推销员，往往占尽先机。然而这并不意味着打扮得越华丽越好。对推销员来说，最重要的是打扮适宜得体，这样才能得到顾客的重视和好感。适宜的衣着是仪表的关键，一所以推销员应该注意服饰与装束。
那么，作为推销人而言，究竟怎样的装扮才能称得上是得体呢？
要想做一个专业的推销员，一定要有一个适合自己的着装标准。对于男推销员而言，与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去客户的办公室，则要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的，得体的西装会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。
推销员在选择西装时，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和，显得庄重而得体；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。
另外，西装要熨烫，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。切忌在西裤上别着手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。
在选择领带时，除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
而在选择衬衫时，应注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上与个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意衬衫领口和袖口要干净。
在着装的搭配中，袜子也是体现推销员品位的细节。选择袜子时，应以黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。切记袜子宁长勿短，袜口不可以暴露在外。袜子颜色要和西装协调，最好不要选太浅的颜色。
鞋的款式和质地也直接影响到推销员的整体形象。黑色或深棕色的皮鞋是不变的经典。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
女性推销员在着装上，也有许多需要注意的地方，最好不要选择皱巴巴的衣服，这样会让客户觉得你很邋遢，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服平整。建议购买服装时多选择一些不易皱、不起褶的衣料。
在选择袜子时，要以近似肤色或与服装搭配得当为宜。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性推销员应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。
对于很多女性业务员来说，佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
另外，给推销员的一个建议是，选择服装既不要过于时尚，也不能随心所欲。作为一个推销员，前卫时尚不适合你的身份，也不会对你产生任何积极的作用。建议你采用比较中庸的造型，这样一来，在追求新颖的年轻消费者看来，你不是太保守；思想保守的中老年客户看来，你也是一个可以信赖的人。大方简洁的衣服也许不能给你增色，但至少不会给你带来负面影响，它不会让你看起来是轻狂的或者浅薄的，相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度！另外，有些年轻的推销员，总是凭着个人喜好，直接穿着喜欢的肥腿牛仔裤或者T恤衫去见客户，但这可能会给人一种不稳重的感觉，让消费者不信任。
消费者就是这么挑剔，因为你对于他们来说是陌生人，他们对你的判断，就在见面的头几分钟！
因此，在工作的时候，推销员一定要改掉自己随心所欲的穿着习惯。衣服的选择一定要得体，应该跟你所从事的职业相适应，和你的身份、年龄、气质、场合相协调。
2．注意握手的细节
聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手礼是目前世界上许多国家通行的礼节，也是人们日常交际的基本礼节。有一首顺口溜说道：相逢点头笑，握手问个好，笑容挂眉梢，心儿甜透了。握手是推销活动中一个神秘的使者。
握手通常是你与他人的第一次身体接触，而握手这个动作会给人一种什么样的观感，跟以下几个细节有很当大的关系：
(1)握手的场合
应该握手的场合，至少有以下几种：
①在你被介绍与人相识时。
②与友人久别重逢时。
③社交场合突遇熟人时。
④客人到来与送别时。
⑤拜托别人时。
⑥与客户交易成功时。
⑦别人为自己提供帮助时。
⑧向人表示祝贺、感激、鼓励时。
⑨劝慰友人时。
握手应本着“礼貌待人，自然得体”的原则，并灵活地掌握与运用握手礼的时机，以显示自己的修养与对对方的尊重。握手虽然简单，但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、身体的姿势、面部的表情及视线的方向等，往往表现握手人对对方的不同礼遇和态度，也能窥测对方的心里奥秘，因而握手是大有讲究的。
(2)握手的方式
握手需要用右手。握手时要注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，或东张西望，这都是不尊重对方的表现。有时为了表示更多的敬意，握手时还要微微点头鞠躬。握手时要上下微摇，不是一握不动。男士之间可以握得较紧较久，以表示热烈。但要注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不像个男子汉。对女士则只能轻握，也不宜握得太久不放，老朋友可以例外。
一般是站着握手，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与人握手。不过，如果两人都是坐着，可以微驱前身握手。
人多时，注意不要交叉式握手，可待别人握完再握。每逢热烈兴奋的气氛时有些人容易忽略这一点，要特别注意。到朋友家中，客人多，只需与主人及熟识的人握手，其余的人只需点头致意。但经过主人介绍的，就要逐一握手致意。
握手时要脱去手套，如因故来不及脱掉就握手，须向对方说明原因并表示歉意。
不过据欧美传统礼貌，穿大礼服、戴白羊皮手套者，因不易脱下，按习惯可以不脱手套握手，但须请求对方原谅。另外，据西方传统，地位高的人和妇女也可以戴手套握手。
用右手握手后，左手也加握，也可说用双手握手，这是现代人常实行的礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。但这种礼节，不必每次都用，男人对女宾则一般不用。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
握手除是见面的一种礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
(3)握手的时间
握手的时间应长短适宜，一般以三至五秒为好。如初次见面，握手时间不宜过长。如果老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦或真诚，甚至可以一边握手一边寒暄，但一般也不要超过20秒为好。男士与女士握手，时间不宜过长，拉住女土的手不放是很不礼貌的。
(4)握手的力度
握手用力要均匀，不要死握住对方不放，让人有痛感，尤其对女性，不能让女性产生痛楚感。也不要松松垮垮，软绵无力，尤其是男性，握手如果无力，只轻轻碰一下，被认为是毫无诚意或拒人于千里之外。对于女性而言，握手可以松软些，不必太用力，而且，男人同女人握手，一般只轻握对方的手指部分。握姿要沉稳、热情、真诚。所谓轻重适宜，就是指握手时的力度能传递自己的热情但又不失于粗鲁。
(5)与尊贵者握手
与尊贵者握手，如老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。除双方注视，面带微笑外，还应注意以下几点：
①出手先后。
在一般情况下，平辈、朋友或熟人先伸手为有礼，而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看作是不礼貌的表现。
②握手姿势。
握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。
③与老人或贵宾握手。
当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说：“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。
④与多人握手。
遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。还必须注意，不要几个人竞相交叉握手，或在跨门槛甚至隔着门槛时握手，这些做法也是失礼的行为。
⑤注意双手卫生。
在推销过程中，除注意个人仪容整洁大方外，还应注意双手的卫生，以不干净或者湿的手与人握手，是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前，并主动伸出手来，而你此时正在洗东西、擦油污之物等，你可先点头致意，同时亮出双手，简单说明一下情况并表示歉意，以取得对方的谅解，同时赶紧洗好手，热情予以招待。
3．保持微笑，给人以亲近的感觉
微笑是一种气质，是一种修养，是一种风度，是真情实感的流露，是对良好言行的褒奖，对不当言行的包容。
微笑是一种气质，气质得益于修养；修养又是一种境界，而境界需要磨练。个人的修养是用热情的微笑应对和服务客户的理念来体现的。将客户作为朋友，传达友谊，是一名金牌销售员具有良好的素质和修养的重要体现。
其实微笑还是对客户无言的回答。微笑有时候也是回答客户刁钻问题、回避两难境地、应对责难者的最佳方法。销售员一个歉意的微笑，就可以体现出难得的成熟和从从容容的人生态度，再挑剔的客户也会被这种成熟与从容融化。
自信的人才会有真心的微笑，才会懂得用充满热情的微笑强化自身的形象。微笑更是特效的护肤霜，把它抹在脸上，你会愈加潇洒美丽；微笑是心底的一脉灵泉，它能使你的内心丰盈而深情。微笑，于老客户是心灵的默契，于新客户是距离的缩短。
销售员在服务客户过程中必须保持青春常在的感觉，使自己笑口常开。微笑是销售员对自己充满自信的标志，也是礼貌的象征。
流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和蔼的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象。微笑的技艺要掌握得当，淡淡地一笑，流露出真诚的态度，微微地点头，动作不宜过大，发自内心的笑容才是最自然的。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可以顺利地进行了。
日本有近百万的寿险从业人员，其中很多人不知道日本前10名寿险公司总经理的姓名，但却没有一人不知道原一平。原一平的一生充满传奇。他从被乡村里的人公认为无可救药的小太保，到最后成为日本保险业连续15年保持全国业绩第一的“推销之神”，他的微笑亦被评为“价值百万美元的微笑”。
原一平在最初成为推销员的7个月里，连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨5点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。
有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦!”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。由于原一平的微笑总能感染顾客，他成了日本历史上最为出色的保险推销员；而他的微笑，亦被评为“价值百万美元的微笑”。原一平的笑容是如此的神奇，在给顾客带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名。
作为一个推销员，如果脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感；相反，一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗，受到周围人的欢迎。在一般情况下，如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报你。
第一次拜访客户时，如果你带着一张灿烂的笑脸进门，它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三月的阳光，能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，改变客户的心情，制造出你与客户交流所需要的和谐的气氛。当然，这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说，微笑是一张心灵的名片，必不可少。你呈递给客户的第一张名片如果是笑容的话，那对于你的客户来说，它远比你身上穿最华贵的衣服都重要。
一位销售员该怎样给客户提供一流的微笑服务呢？
1．发自内心
对于客户来说，销售员硬挤出来笑还不如不笑。掌握要领微笑，不是媚笑，不是假笑，更不是哈哈大笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。通常情况下的微笑，应该是面部肌肉放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛微徼上扬。
2．能排除烦恼
销售员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给客户。因为，真诚的微笑能充分反映出一个人有文化、有涵养、具备应有的沟通风度。销售员应该充分认识这一点，在推销中振作精神，把微笑服务贯穿于推销的全过程。在敲响客户的办公室大门之前，销售员应将烦恼与忧愁通通抖落在大门之外，以最佳的心情和精神面貌应对客户。
3．用眼睛去笑
微笑时，首先表现在嘴的两端要平均地向上翘起。笑的关键在于善于用眼；如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人假的感觉。销售员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。交谈过程中，难免会遇到出言不逊、关门谢客的客户，印便如此，销售员也应该气在心里，笑在脸上。一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4．能进行感情沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，只有能与客户感情上的沟通才称得上有效沟通。有效沟通是指感情的交流互动外，要能产生预期的回应。它能增进双方的信赖关系，这种信赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是开发潜在客户的最重要的因素。当你向客户微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为你服务。亦即在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客户的知心人。微笑体现了这种良好的心境。
4．行为举止大有讲究
我们在拜访客户时除了要注意自己的仪容和服饰外，还必须注意自己的行为举止。务必要做到举止高雅、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。这对推销员来说很重要，因为客户是不会接受一个举止粗俗无礼的推销员的，即使他的产品
再好。
莉萨是一家健身器材公司的销售员，好不容易联系到一个大客户，约好在客户的公司见面。
大客户就是大客户，莉萨在客户的公司等了近二十分钟客户还没来，急得莉萨踱来踱去，忽然感觉脚底下软绵绵的，俯身一看，原来莉萨的鞋底下粘了一颗口香糖，她就从包里掏出手帕纸，把口香糖裹在里面，但是发现整个大厅都没有垃圾桶，于是莉萨跑到门外很远的地方才找到垃圾桶并把口香糖丢了进去。
莉萨的这些落落大方的行为举止正好被这位大客户看见，留下了很好的印象，在接下来的谈判中，很快就跟莉萨签了单。
如果莉萨当初把纸直接找个角落给扔了，或是根本没用纸，在地上来回蹭，那么莉萨的这单就肯定不会有了。
行为举止是一种无声的语言，是一个人性格、修养的外在体现，它会直接影响到客户对我们的观感和评价，因此我们在客户面前一定要做到举止高雅，坐、立、行都要大方得体。
首先来说坐相。一些推销员在客户面前总是坐立不安，晃来晃去，结果给客户留下了极不好的印象，他们的推销往往以失败告终。那么怎样才算“坐有坐相”呢？我们到客户家拜访时，不要太随便地坐下，而且在客户尚未坐定之前，我们不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，千万不可跷起“二郎腿”。因为这样不但不会让客户觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。大体上说，我们在就座时需要注意以下事项，避免引起客户的反感：
入座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3，轻靠椅背，身体稍前倾，以表示对客户的尊敬，千万不可猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望，上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像一摊泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感；两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。
与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
再说说站姿。有一位推销员几乎已经成功地说服了他的客户，可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时，他的站姿却坏了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只脚还不停地点地，好像打拍子一样。这位客户觉得推销员是在表示不耐烦和催促，于是，他就用“下一次再说吧”把这位推销员打发走了。推销员的不雅站姿，使得本该成功的交易一下子凝固了下来，这就是举止无礼的后果。
推销员必须“站有站相”，因为良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质。正确站姿的基本要点是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是：一忌两腿交叉站立，因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；二忌双手或单手叉腰，因为它给人以大大咧咧、傲慢无礼的感觉，在异性面前则有挑逗之嫌；三忌双手反背于背后，给人以傲慢的感觉；四忌双手插入衣袋或裤袋中，显得拘谨、小气；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿，给人懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙、靠柱，给人以懒散的感受；七忌身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻浮或没有教养的印象。
而走路姿势对推销员来说也同样重要，因为潇洒优美的走路姿势不仅能显示出推销员的动态美，也能体现出推销员自信乐观的精神状态。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要轻快而飘逸。具体要求是：
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；
双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；
多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑；
男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
有的推销员问，个人走路与销售业绩有关吗？答案当然是肯定的。因为你不养成良好的走路姿势，势必会在推销的过程中给客户留下不好的印象。
除了注意坐、立、行的姿势外，推销员还要特别注意千万不要在客户面前做出一些不雅举动，这些不雅举动会使你的形象大打折扣，甚至会损害一桩交易。
在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种很失礼的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“敬而远之”。
无论男女，搔痒动作都非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。
对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个推销员都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，这种举动本身就意味着你缺少修养。
打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，客户因而也会对你和你的产品失去兴趣。
高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢？
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。
双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，很容易让客户产生反感。
总而言之，我们的一举一动、一颦一笑，都在客户的审视之下，因而我们不得不加以注意。
5．小名片，大学问
名片虽然只是一张小小的卡片，但却是现代社会中人与人交往的重要社交工具，因而围绕着名片也就产生了一些名片礼仪。作为推销人，我们每天要与许多人打交道、交换名片，因此对“名片礼仪”就更要重视，千万不要因为小小的名片而误了大事。
乔·吉拉德是吉尼斯世界汽车销售冠军，在他还未成名前，他曾做过某公司的采购部经理。有一次，他负责采购一批金额约300万元的办公设备。本来他已经决定向S公司购买了。一天，S公司的销售负责人打来电话，说要来拜访他。他心想，当对方来时就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访，原来是因为对方打听到其公司的子公司打算要更新办公设备，希望子公司需要的各种设备也能向S公司购买，所以S公司的销售负责人带着一大堆资料，摆满了桌子。当时，吉拉德正有事，于是便让秘书请对方稍等一下，对方等了一会儿，不耐烦地收起资料说：“您先忙吧，我改天再来打扰！”也许对方认为他没有决定权吧。
这时，乔·吉拉德突然回来，发现对方在收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上，而且上面还留下了非常清楚的脚印。不仅如此，那位销售负责人捡起了他的名片后，随手就塞到了裤袋里。这种失误等于是亵渎他的尊严。于是，他一气之下，便向别的厂家购买了办公设备。
由此可见，不注重名片礼仪，甚至会毁掉一桩生意。因此，我们要想成为一名优秀的推销员，就必须重视名片，并学会恰当使用它。
大体上说，我们应该做到这样：
1．递出名片时要恭敬礼貌
递送名片时，我们应该以审慎的态度恭敬礼貌地递给对方。在递出名片时，我们切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，是极不符合礼节的。正确的递法应是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对己，使客户能够清楚地念出自己的名字，并且要走到使对方容易接到的距离递送上去，这才是递送名片的基本礼貌。
同样，拿出名片时，请不要忘记脸上带着微笑，并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉，因为如此会让对方有焦急的感觉，甚至对你的推销工作产生排斥感。
2．出示名片时不可随便
出示名片时，我们应显得庄重认真，不能采取随随便便的态度。因为初次交往时，客户会凭我们出示名片时的态度来衡量我们的人品，判断是否值得交往。另外外出时，我们应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
3．接受名片时要有礼貌
客户回赠名片时，我们同样要双手接回名片。接过他人的名片，首先要看，这一点至为重要。而且最好轻声念出持片人的姓名或职务，以示尊重对方。不可接过对方名片不屑一顾，置于一旁，或放在手中玩弄，或随意装入口袋，或交给身旁的他人，也不可将它放置于下身裤袋里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个小小的失误，很可能让你失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，在某种意义上讲它是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视。
如果给多人递交名片，对方当场将自己的名片递过来，应立即停止对他人名片的递交，处理好对方的名片后，再继续递交名片，不要左右开弓。
4．妥善保存好对方名片
保存名片时，必须把别人和自己的名片分开来放，因为如果错把别人的名片递送给对方，将是一件非常失礼的事情，而且也会造成尴尬的场面。
有些推销员喜欢把名片放在西裤的后口袋里，这样固然很方便，但会给人一种不尊重对方的感觉，所以名片还是放在西装上衣口袋比较好。
6．重视公共场所礼仪
公共场所，是指为社会大众提供服务的地方。如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场合等。礼仪与社会公德的内容，有较大的重叠。这种重叠，在公共场所表现得尤为明显。在公共场所，作为一个文明的、有教养的销售人员，应十分重视公共场所礼仪。
（1）衣装得体，入乡随俗
公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如去电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，着装应视场合、季节、对象的情况而定。即使天气炎热，也不应袒胸露背，赤身露体。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗，注意买票入内时，应文明购票，礼貌入场。
（2）遵守公德，注意法纪
一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人都应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吸烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失礼的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。
（3）礼貌待人，尊老爱幼
在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应及时致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人（特别是异性）身体上，如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你的礼貌而谅解。
（4）举止大方，仪态优雅
公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，都应文明大方，忌言行粗俗。如在茶馆、图书馆、公园等雅静场所，忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入座，应客气地请别人让一让；发现自己的座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人，做出有碍观瞻的举动；女性更应自尊自重，仪态端庄，忌无节制地嬉笑或卖弄风情。
（5）公共场所，最好禁烟
当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）和我国的一些大城市，都先后明文规定：在公共场所禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头随意乱扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽，但也不能征得一次同意后，便一支接一支、肆无忌惮地抽个不停。
（6）注重公共卫生
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；在影剧院，忌吃有果皮、果壳类的食物；对有包装的小食品，也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象也不雅观。
7．注意卫生细节，给客户留下良好印象
一些推销员虽然很注意自己的衣着打扮，但却常常忽略了一些卫生细节。因此，尽管他们衣着得体，脸上挂着灿烂的微笑，但仍然业绩不佳，这很可惜，因此养成良好的卫生习惯也是非常重要的。发生在推销员小王身上的事情，就很好地说明了这一点。
小王是一家日化用品推销员。有一次，她赶去某位夫人家里做产品演示，去的时候小王充满自信，因为这位夫人是一个老客户介绍的，而且对小王公司的产品颇有兴趣，但是不到半个小时，小王就垂头丧气地从那位夫人家中出来了。因为她犯了一个错误。当她做演示时，发现自己右手的指甲缝里沾了不少油污——可能是做家务时留下的痕迹。这些平时不太引人注目的油污，此刻却变得格外刺眼，她感到那位夫人一直在盯着她这只手，于是她只好手忙脚乱地做完了演示，结果不言自明，那位夫人婉转地拒绝了推销，而最让小王难过的是对方看她的眼神，那分明是在告诉她：“你不是一个合格的推销员。”
由此可见，不修边幅、不注重个人卫生就会给客户留下恶劣的印象，直接影响推销活动的进行，甚至会导致事业的最终失败。所以，注意卫生细节对我们而言，是非常必要的。
作为推销员，我们都应该时常自测一下，头发是否有讨厌的头屑？当你穿着深色的衣服时，那些白色的头屑是很恶心的。经常洗头，确保自己的头发看起来是健康亮泽的，关键是没有头屑！
眼睛。如果刚刚睡醒，一定好好洗洗脸，特别注意自己的眼角，不要留下昨晚的痕迹。更不要等到你的客户提醒你：“你的眼角有东西。”
鼻子。黑头还不太要紧，但是千万不能露出鼻毛，尤其是男士，一定要确信把它们都规矩地藏在鼻子里。
牙齿。如果你吸烟的话，那么想办法保证你的牙齿是洁白的，必要的话可以定期洗牙，“唇红齿白”向来是让人喜悦的。如果刚吃完饭，还是漱漱口吧，千万不要让菜屑留在你的牙齿表面。
口气。无论男女，就算不能呼气如兰，至少应该保证没有异样的气味。一口的臭气或大蒜味会让你的客户避你如瘟疫。你可以自己用手轻轻捂住嘴，张嘴吐气试试看，有没有其他味道，见客户前，可多嚼口香糖，既清新口气，又清洁牙齿。
颈部。是另一个容易忽略的地方。请你仔细看看，或者请亲近的人帮你看看，你的颈部，尤其是后颈和耳后的位置是不是和脸一个颜色。略黑？那你就应该反省自己洗脸的方式了。洗脸的时候记住顺便洗洗脖子，当然如果你天天洗澡，那实在是一个好习惯，你也不需要担心这个了。
注意手指甲。不要把自己那双指甲里全是污垢的手放在客户面前。那只能告诉你的客户你有多么不讲卫生。
最后，请确认自己的身上没有令人不愉快的味道散发出来。一定要养成勤换内衣的习惯，可怕的气味有时候会从里面散发出来，那实在是太尴尬了。如果发现有的话，就赶快换衣服、洗澡，然后用点香水或者香体液。千万不要直接用香水，难闻的体味和香水一旦混合，那是更加可怕的事情。试想，客户面对着一个浑身散发着臭气的推销员，他心中会做何感想？他一定是避之唯恐不及。所以一定要常洗澡，保持身体干净无异味。更应注意的是腋臭。有腋臭的人本身并没有错，他们也有权利和别人一样成为专业的推销员。但不幸的是，他的腋臭
可能会给他的客户带来不愉快的感觉，影响他的业绩。
但是，那些有腋臭的推销员自己是闻不到那股气味的。因此，他们根本想不到客户不悦的原因。对个人卫生的注意，再多也不过分，作为一名推销员，我们一定要养成良好的卫生习惯，这样才能获得客户的信任和好感。
8．恰当地称呼他人
称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。结识新朋友，路遇老朋友，一见面就是称呼对方。这既是对对方的尊重，又是自己知书达礼的体现。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重；同时，由于各国各民族民俗不同，语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。朋友相见，尤其是与陌生人相见，就不得不讲究应该如何称呼了。如果称呼错了，将会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴甚至反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你的尊重，它有如妙音入耳，使对方备感温馨，从而使双方产生心理相容，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。
推销过程中，称呼每天都会用到，这里面的学问也挺多的，掌握它是你在推销过程中应付自如的前提。
（1）称呼的原则
称呼是当面招呼用的表示彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声亲切而得体的称呼，不仅能体现一个人谦恭有礼的内涵，而且能使对方如沐春风，易于交融双方的情感，为深层交际打下基础。
社会是一个大舞台，每个社会成员都在社会大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，
都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，人际称呼的格调则有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系，不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。如同是对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈，对德高望重者还可称“X老”，如“张老”；切不可称“老头子”、“老婆子”、“老东西”、“老家伙”、“老不死”等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩；而后者则是贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：
①礼貌原则
这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。在社交接触中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有：“您”——您好，请您……；“贵”——贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”——尊姓大名、大作；“贤”——贤弟、贤媳、贤侄等；“高”——高寿、高见、高明，“尊”——尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。
②尊崇原则
一般来说，汉族人有从大从老从高的心态。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也直接以正职相称。
③适度原则
许多年轻人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分。但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。
(2)称呼的方式
称呼的方式有多种：其一，称姓名。如“张三”、“李四”、
“王娟”等，称姓名一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间。否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如：张三老师”、“李四处长”、“王娟小姐”等。其二，称职务。加“王经理”、“汪局长”等。其三，称职业。如“老师”、“空姐”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”等。其四，称职衔。如工程师、教授、上尉、大校等。其五，拟亲称。如“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。其六，称“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。
一般在正式场合的称呼应注重身份、职务、职称、职衔；非正式场合可以辈分、姓名等称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻况状的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、职衔等。如“布莱克先生”、“上校先生”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名，视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。
9．准时赴约不迟到
在销售过程中，约见客户是个非常重要的环节，它往往决定了你推销的成功与否。而一个优秀的推销员，是绝对不会忽略约会礼仪的，因为这是约会成功的必要保证。
约见客户一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑去甲公司访问，心想上午路上交通拥挤，而且即将访问的对象也很可能出去办事，还是决定下午去拜访他吧！而当准备去访问乙先生时，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好以上午去访问为佳。对于计划去访问的丙太太，探听得知丙太太于每星期一、星期五下午要去学烹饪，如果不想空跑一趟必须避开这些时间，重新安排时间表。这类访问的时间是由自己
决定的，若对于销售活动没有什么妨碍，是属于自己比较能控制的问题。
而比较麻烦的，是那种客户来决定的时间。谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟订了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。有这样一位失败的销售员，由他的行为来看，我们甚至可以说他是很愚蠢的，那么，到底在他身上发生了什么样的事情呢？大家一起去看一下。
有一次某先生想买一台计算机，和这位推销员约好下午两点半在办公室面谈。某先生是准点到达的，而那位推销员却在17分钟之后才满头大汗地走了进来，“对不起，我来晚了。”他说，“我们现在开始吧。”
“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我是到你这儿来照顾你的生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”某先生直言不讳地说。
“我很抱歉，我正在餐馆吃午饭，那儿的服务实在太慢了。”
“我不能接受你的道歉，”某先生说，“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，你应该抛开午餐赶来赴约。你的客户，而不是你的胃口应该得到优先照顾。”
尽管那种计算机的价值极具竞争性，他也毫无办法推销成功，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他竟然根本想不通为什么会失去这笔生意。
需要提醒大家的是，守时也不是说准时就可以了，最理想的是提前7—10分钟到达。准时去访问当然不会有差错，不过假如客户所戴的手表稍微快了一些，那事情就不好了，因为客户总是以自己的手表为准，尽管你所戴的表才是正确的时间，但是就客户而言，你已经迟到了。而有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事。即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但太早到也不好，比约定的时间早20分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心里不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到20分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提早到达将使客户感到厌烦。
总之，比指定时间提早7—10分钟到达是相当合理的。比预定时间早点前去，可以获得缓冲的余地，至少可以喘一口气。假定在会见你之前有另外一位来客，而这个客人也许提前十几分钟离去，那你与被访问者的会面时间就可以增长十几分钟。提早些到达，尤其在夏天里，刚好得以擦拭汗水，使心情恢复平静，然后游刃有余地与客户交谈。在寒冷的冬季，从他处来可能显得面色苍白，那么若早几分钟到达，便能慢慢使脸上气色转佳。
下面有一些帮助做到不迟到的方法，推销员可以结合自己的实际情况进行试验。
1．学会安排时间。制定严格的时间表，张贴在随处可见的位置，把工作安排或朋友约会都标注清楚，并留出足够的准备时间。
2．换位思考。把自己放在“牺牲者”的位置上，当你被迫等待时，会有怎样的感受？也许你会因此懂得尊重他人的重要。
3．多做心理调节。让任何事情都顺其自然吧：家里好像没收拾干净，那就让它乱着吧；头发有点脏了，那就再忍一忍。长此以往，克服了焦虑情绪，迟到便会减少了。
4．通过日程安排提醒自己：比方说要去一个地方，你应该先找出最简单的路程，计算一下需要的时间，然后提前10分钟左右出发，最后尽量刚好准时到达。
5．告诉别人你还有要紧的事情要做，不要害怕，说出来：“很抱歉，我不得不打断你，我等下有一个约会。”
6．做一个时间上的悲观主义者：总是假定每一件事情都会比你最初预期的完成时间多出那么一点点，这样就可以总是提前一些。
7．按优先级排序：如果迟到是因为没有足够时间来做每件事，那么改变这一现状的途径就是停止做这么多事情。
8．诚以待己：迟到也是一种对自己的不尊重，让自己在别人眼里显得无组织性，所以要记得遵守时间。