身在职场，无论你是职场新人还是入职多年的老员工，都需要学习掌握一套基本的识人技巧。人是讲感情的动物，但在竞争激烈、有敌有友、龙蛇混杂的职场中，如果不依靠一些理性判断来分清对方的真实意图和人品性格，很容易就会遭到算计，影响职场人生。因此，我们需要一套正确的方法去保护自己，清楚识人。
眼神辨人心
人们常说，眼睛是心灵的窗口，透过一个人的眼睛，可以看出此刻他在想什么。生活中，我们常常见到有人怀疑对方说谎话时，便对其说：“看着我的眼睛！”此时若对方没说假话，就会迎着挑衅者的目光看过去，反之不会目光躲闪，或干脆眼观别处，不予回答。因为一个人的眼睛不能掩盖心里的邪恶念头，心胸纯正，眼神就清澈、明亮；心胸不正，眼睛就会昏暗，有邪光。可见，从一个人的眼睛，可以清清楚楚地分辨出一个人的品质高下，心术正邪。
孟子云：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子膫焉，胸中不正，则眸子眊焉，听其言也观其眸子，人焉庚哉。”在孟子看来，人的内心是善是恶，只要看他的眼神就知道了。现代人也说，“眼睛是心灵的窗户”。
现代研究发现：眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样，具有分析综合能力，而瞳孔的变化，眼球的活动等，又直接受脑神经的支配，所以人的感情自然就能从眼睛中反映出来。瞳孔的变化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收缩，真实地反映着复杂多变的心理活动。若一个人感到愉悦、喜爱、兴奋时，他的瞳孔就会扩大到比平常大四倍；相反的，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳孔不起变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。
事实上，通过眼神来传情达意，是一种普遍的心理现象，人们经常是自然而然地运用眼神，来表达对周围一切事物的复杂情感。喜怒哀乐、悲欢离合，都会从微妙变化的眼神里真实地流露。所以，只要你善于捕捉眼神，你就能轻易地窥视对方的内心活动。
比如说，当你向你的上司请示的时候，先观察一下上司的眼神，如果他的眼神是沉静的，那表明他胸有成竹，你就不用担心别的了，只管把问题拿给他解决；而如果上司的眼神散乱，甚至还流露出焦急的神色，那你还是另想办法，别加深他六神无主的程度了，而且这还是你表现能力的机会。
当你和某个人聊天的时候，如果对方眼神飘忽不定，神不守舍，那表明他对你的话感到厌倦，没有兴趣了，你最好识趣点就此打住，重新寻找话题，或者让对方来说；而如果对方眼神凝定，则说明他认为你的话值得一听，你就按着自己的思路继续讲。
一个人碰到了高兴事的时候，就会喜上眉梢，你可以发现他的眼神发着亮光，这个时候主动分享他的喜悦，他会很乐意，而且会因为你能知他心中事而更喜欢你。
一个人怒火中烧的时候，即使他面不改色，也能从他的眼神中看出来，这种时候不要去招惹他，否则有可能引起正面冲突，对你没有任何好处。
一个人心有重忧，万分痛苦的时候，他的眼神必是下垂的，连头也会向下倾的，这时你就不要讲些得意或是痛苦的事了，最好是真心诚意地安慰他几句，然后给他一个独处的空间。
一个人面无悦色的斜视，那是一种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽；圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地巡察别人，是一种审视。
总之，一个人的内心是非常丰富的，其心理的变化犹如云海观潮、气象万千，但这些都容易从眼神里流露出来，但往往是蛛丝马迹、稍纵即逝，所以要全神贯注才能捕捉得到对方的眼神。我们要与人交往、沟通，就必须善于捕捉对方的眼神，从而读懂其内心。
手段试探人心
常言道：路遥知马力，日久见人心。人都会掩饰自己，人都有心眼，短时间内从表面观察，难以洞悉他人意图和心思，看不到人的本质。只有经过相当长的时间，从多方面观察才能看透人心。但很多时候都没机会来长期考察一个人。那么怎样才能看到一个人的本质呢？这需要运用特殊手段试探。
很多现代工商界人士只知道名震海内外的“宁波帮”，但极少知道它的奠基者严厚信，更不知道他是我国近代第一家银行、第一个商会、第一批机械化工厂的创办者。
严厚信原籍慈澳市，少年时，因为家里贫困，只上过几年私塾，辍学后在宁波垣业钱庄当学徒。由于他食童超过一般人一倍以上，没多少时间就被老板借故“炒了鱿鱼”。之后，他经同乡介绍在上海小东门宝成银楼当学徒。在此期间，他手脚勤快、头脑灵光，很快掌握了将金银熔化的技术，并掌握了打铸钗、髻、镯、戒指和项圈等各种首饰的手艺。
后来，严厚信在生意中结识了“红顶子商人”胡雪岩。一次，胡雪岩在宝成银楼订做一批首饰，严厚信亲自动手，做好后又亲自送去。胡雪岩给他一包银子，要他点一下，他说：“我相信胡老爷，不用点。”但是，拿到店里数一下，按数少了2两银子，他不声不响，将自己的辛苦工钱暗暗地凑在里面，交给了老板。
又一次，胡雪岩要买宝成银楼的首饰，严厚信送去之后，又数也不数拿了一包银子就回来了。可是，回到店里一数，吓了一跳，多出了10两银子。10两银子，当时相当于一个小伙计的几年辛苦工钱。然而，他想起家里大人的教海，绝不能要昧心钱。
于是，次日一早，马上送还给了胡雪岩。其实，同前一次一样，这都是胡雪岩试他的品行。自然，严厚信得到了胡的好感。继而，他以自画的芦雁团扇蹭给胡雪岩，深得胡的赏识，称赞他“品德高稚、厚信笃实，非市侩可比。”于是，推荐给中书李鸿章。他得到了在上海转运军械、在天津帮办盐务等美差，逐渐积累了一些金钱。尔后，在天津开了一家物华楼金店。
人的生存像植物的生长一样，不仅包括现在我们的眼睛看到的状态，还包括将来要产生的状态。当你看到这样一株目前只长着叶子的植物，就应该想到它将来还会开花结果。如果看到人天性中存在的本质，我们就有办法证明一个人的将来。
清末京津沪等地的“八大样”是个历史悠久的老商号，其创业老板姓孟，是山东章丘人。过去，有个叫张云德的孤儿，靠亲戚帮忙，过继给孟家，改性孟，到布店去做小伙计。入店后，他勤快、踏实、沉默寡言。一天，老板叫云德带八匹马去济南田家做一笔绸缎生意，根据路程限定他次日返回。
当天傍晚，他准时把布送到了济南田家。次日一大早，客户田老板将货钱给了云德。云德像大掌柜一样数也没数就将钱包好上路了。因为这是老板第一次叫他单独做生意，他心里有点不踏实，中午到平陵城时，趁其他伙计休息的时候，他偷偷点了一下货款。一点，吓了一跳，货款多出了不少，远远超出了这笔生意的利润。怎么办？
他想田家发现后一定会很着急，当即决定，让其他伙计先回家，自己重返济南。掌灯时分，他把多余的钱送到了田老板手里。谁料，田老板不但不感谢，反而责骂了他一通：“你这家伙，存心不良，既然多了钱，为什么当时不说？害我怀疑这个怀疑那个，弄得鸡犬不宁！”云德怕断了老板的生意，不敢争辩，只好低头不作声。第三天回到章丘，自己的老板又大骂了他一通：“第一次让你出门办事，你就这么放肆，竟敢冒犯店规，迟一天返回！你这种人今后谁还敢用？明天中午，到账房领工钱，你不再是这里的伙计了！”没想到做件好事反而砸了自家的饭碗，他只得把眼泪往肚里咽。
次日上午，他没事就打扫干净了自己的房间，并把东西都整理得井井有条。中午，准时去账房。他从大掌柜手里拿了钱，向一旁在座的老板深深鞠了一躬，说了声：“谢谢您过去的教侮。”转身走了。走到门口，突然被老板叫住了。原来，这一闹剧是老板对他的考验。他当即被老板委任为大掌柜。从此，他以身股参与分红，并用分红办了自己的店铺，成了一个远近闻名的富商。
对于严厚信、张云德的人品我们无话可说。俗话说：“青酒红人面，财帛动人心。”可严厚信、张云德却没动心。其实我们更为叹服的还是胡雪岩和孟老板的识人用人手段，是他们发现了严厚信和张云德。像他们这样闻名古今的商人在识人用人上的手段何只此一二，不然又怎能开创了如此辉煌的事业呢？
以貌识人，不以貌取人
古人云：人不可貌相，海不可斗量。识人要看内心，不要被别人的外表蒙蔽了眼睛。
一向慧眼识珠的曹操，也犯过以貌取人的错误。
盖州有个奇才名叫张松，能过目不忘，只是生得额镬头尖，鼻惬齿露，身短不满五尺。当张松暗携西川四十一州地图，千里迢迢来到许昌打算进献给曹操时，曹操见张松“人物猥琐”，从而产生厌烦之感；加之张松言词激烈，揭了曹操的短处，他便将张松赶出国门。刘备乘机而入，争取到了张松，从而取得了进取西川军事上的优势。如果曹操不是以貌取人，而是礼待张松，充分发挥其才识，那样恐怕会是另一种结果。
很多时候以貌取人会识错人，因为外貌不能决定一个人的为人处世的内在品质。
“人不可貌相，海水不可斗量。”这是中国古代的一句有益的识才辨才格言。印度文学泰斗泰戈尔说得好：“你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但不能这样来评论一个人。”以相貌取人、判断人，没有丝毫的科学根据。事实上其貌不扬的人有不少有才学的人，而相貌出众的人也有不少平庸之辈。至今为止，任何人都没有找到才能与相貌之间有必然联系的事例。
从前有一个大富翁，嗜酒如命。有一天他要去办一件非他去不可的事，可是他又担心仆人趁他不在的时候偷吃东西，或偷喝他的美酒。当然，富翁已经特别小心提防，他挑选的这个仆人长得一副呆头呆脑的模样，照理说不会太狡猾，也不懂得偷东西吃或找借口。虽然这样，但富翁还是小心翼翼，对仆人特别的不放心。
那个富翁临出门之前对仆人交代说：“你留下来看管房子。厨房里挂了一块猪肉，要看好，不要去动它。厨房旁边还有一只鸡，也不要去惹它。这些都要照顾好，不要让猫狗跑进来偷吃。”他又说：“那边有一个密封起来的瓮，里面装的是老鼠药，无论怎样都不能去碰”
然而，那个富翁刚走没多长时间，仆人便把猪肉拿下来烤，吃个精光。接着又把鸡杀来吃，同时还一边喝着酒！仆人酒足饭饱之后，觉得十分痛快，便醉醺醺地躺在沙发上呼呼大睡起来。
等富翁回来之后，看到仆人躺在沙发上睡觉，满身酒味，而且睡觉时还把鸡骨头踢得到处都是，于是便叫醒他，问道：“喂！我的鸡和猪肉到哪里去了？还有我的酒我是说，那边那瓮毒药到底怎么回事？”那个仆人开始号啕大哭，跪在地上说：“主人请饶了我！我确实遵照您的吩咐，尽力看管您的房子和所有东西。可是很不幸地，有一只小猫跑过来，爬上厨房的屋顶，把那块猪肉叼去吃掉了。狗看到猫的举动后，也有样学样地把鸡咬到外面吃了。我很担心主人回来后会写我或把我杀了，因此我就把那瓮毒药喝下去，可是怎么到现在还活得好好的呢？”
由此可见，这个仆人虽然外表老实，但其实并非老实之人。认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。
《三国演义》中道号水镜先生的司马德操曾说：“伏龙、凤雏，两人得一，可安天下。”“伏龙”即诸葛亮，“凤雏”即庞统。两人都是可安天下之才，但两人的境遇却截然不同：诸葛亮身居草庐，受刘备三顾而出；庞士元只身无主，前后两次向孙权、刘备求荐，均遭到冷落。看来上苍实在很不公平。究其原因，其实与诸葛亮、庞统二人的形象有关。
孙权、刘备在见庞统之前，都久闻庞统大名，并都非常愿意与之相见。孙权说：“孤亦闻其名久矣。今既在此，可即请来相见。”刘备听说“江南名士庞统特来相投”，也特别兴奋，“便教请人相见”，足见二人当时的急切心情。但是他们两人所见到的庞统是个怎样的形象呢？庞统的相貌是“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，貌甚丑陋。衣着是“道袍竹冠，皂袍素履”，一副寒酸打扮。见到庞统的这副“尊容”，孙权“心中不喜”，刘备“心中不悦”。看来他们所喜欢的是庞统的“江南名士”之名，而不是“形容古怪”之人。另外，庞统的言行不注意必要的礼节，这也使他的整体形象受到严重的影响。他见刘备时“长揖不拜”，这对刘备来说确实有失礼节之处。
人的长相如何，跟他有无真才实学没有必然的联系。有的人相貌堂堂，腹中却空空如也；有的人长得其貌不扬，胸中却有满腹经纶。就用人做事之道而言，用相貌堂堂而又满腹才略的人，当然再好不过。相貌丑陋但才华横溢的人，也同样能开创出一番大事业。所以，我们在与人交往的时候一定不要以貌取人，尽量避免自己的主观武断，考核人才更要从不同的角度全面地去分析，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”就是这个道理。理性地分析之后，再做出客观的判断才是明智之举。
出门看天色，进屋看脸色
一天，小李下班后乘公共汽车回家，不慎把钱包给丢了，内有刚领到的当月工资和奖金。他自知这“祸”无法隐瞒，必须向妻子“坦白交待”，以求得“特赦”。
小李诚惶诚恐地踏进家门，见爱妻正在厨房忙碌，便急不可耐地以“不好了！我今天闯大祸了！”为“开场白”，向妻子道明了原委。可他哪里知道，自己的夫人不巧下午在单位里与一位同事也刚为工作发生过一场“唇枪舌剑”，此时余怒未息，脸上还是“阴云密布”。结果小李这一“坦白”就成了火上加油，自然招来妻子“狂风暴雨”式的一顿训斥。究其过，还是小李不会看脸色。如果他回家后不急着向老婆“兜底”，而是待看清对方的“脸色”，到妻子脸上“晴空万里”时再一五一十地“摊牌”，料理钱包遗失“后事”，那结果就大不一样了，可能妻子还会安慰他几句呢。
俗话说得好，“出门看天色，进屋看脸色”。很多年轻人对这句话很不屑，他们对“看脸色行事”的人很是反感，甚至是深恶痛绝。在他们看来，“看脸色行事”太过世故，有点畏缩、卑微，没有人的尊严，自己该怎么想就怎么想，该怎么干就怎么干，何必要看别人的“脸色”来定夺？持这种想法的人显得太不谙世事了，殊不知每个人都不能是孤立地存在这个社会里，他必须与人交往，而人与人之间的关系又非常的复杂，不会看脸色行事的话，你会这里遭白眼，那里遭人训，该办的事情也没法顺利办成，就像上述例子中的小李，生活中这样的例子太多了。
夫妻间有时都得看看对方的脸色，更何况与外人相处呢？懂得看人脸色，就能知其内心，帮你识人，诸葛亮就是这方面的高手。
有一次，一位过路人来到昭烈帝刘备的住所，与刘备谈天说地，很是投机。这时诸葛亮进屋来，客人立即起身上厕所。当刘备对诸葛亮赞不绝口地夸奖客人时，诸葛亮却说：“此人见了我面色大变，神情紧张，贼眉鼠眼，不敢正视我，奸相外露，邪心内藏，定是曹操派来的刺客。”刘备听罢，急派人去追捕，那人已越墙而逃。
做贼心虚者，往往就是把“心虚”表现在脸色上，所以，看贼先看脸色。
所谓“脸色”，其实就是人的情绪的外露，是心情或心境的外在表现形式，从人的“脸色”中可以窥察出人的内心感情、欲望等，其内容之丰富往往胜过语言表达的千万倍。所以，与人相处要学会看“脸色”。上司老给你“脸色”看的时候，最好研究一下自己干错什么了，自己哪里不注意了；下属的“脸色”也要看，如果下属脸上“如沐春风”，那开展工作就顺利了，而如果下属脸上“阴风密布”，那就别跟下属说加班、减薪之类的事，否则引起公愤，做上司的也不好受。而去求人办事的时候，如果主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求，然后告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。
朋友突然见到你，勉强挤出笑容算是打招呼的时候，你如果善于看脸色，就可能看出朋友可能刚好有什么烦恼或痛苦，试着引导他向你倾诉，或许能帮朋友解决问题。不然，朋友可能碍于面子不好意思说出来。能帮朋友解决困难是件令人开心的事，特别是这种不是朋友开口而是通过自己观察发现的更让人觉得有成就感，这就是会看脸色的好处。
“出门看天色，进屋看脸色”，虽然我们不推崇那种刻意的阿谀奉承，但是通过看人脸色与人和谐相处，见机行事，这是一种职场为人处事的准则。
听其言，观其行
有一则寓言故事：
一只青蛙从洼地里潮湿的家蹦了出来，大声对所有的野兽宣称：“我是一个医术高明、能治百病、博学多才的医生！”一只狐狸问他：“你连自己跛足的姿势和起皱的皮都不能治，怎么还吹牛说能给别人治病呢？”
这故事告诉我们，看人要“听其言，观其行”，不要被对方的花言巧语所迷惑。现实中，这样的例子也不少：那些把什么事情都看成“小菜一碟”的人说的话，多半就是大话；对那些滔滔不绝、口吐莲花的人，他们越是说得天花乱坠，我们越得多个心眼儿，别光听他说，更重要的要看他怎么做。孔夫子说：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”对一个人的考察不是要看他说的如何如何，而要看他做的怎么样。
《资治通鉴》上有一个李克如何察人的故事：
魏文侯要选个宰相，有两个人选：一个是推荐过吴起、西门豹、乐羊这样能臣的翟璜；另一个是招得卜子夏、田子方，段干木等贤人的魏成。文侯对李克说，“家贫思良妻，国乱思良相”，现在这两个人要挑一个，你看谁更好呢？李克没有正面回答，而是说了几条察人的方法。他说，看人，平时要看他亲近些什么人；富起来后要看他把钱用到什么地方去；有权了，要看他任用举荐什么人；困难了，要看他不肯干的事是什么；贫穷了，要看他不肯要的东西是什么。一席话，说得文侯马上有了主意，两人心照不宣，后来，魏成当了宰相。
作为领导者，要想用人、管人，就得先学会识人。要识人就要研究人，一要研究人的共性；二是研究人的类型；三要研究人的心理；四要观察人的行为。而行为的观察与研究乃是识人的关键。“听其言，观其行”，人有言行一致者，有言行不一致者，所以要通过言行对比加以鉴别。
《六韬》曾提出识人之“八征”，即：“微察问之，以观其辞；穷之以辞，以观其变；与之间谋，以观其诚；明白显问，以观其德；远使以财，以观其廉；试之以色，以观其贞；告之以难，以观其勇；醉之以酒，以观其态。”唐人赵蕤在《反经》一书里还提出“观诚”、“听气”、“察色”、“考志”、“测隐”、“揆德”、“察相”等七种知人方法。
孔子还说过：“巧言令色，鲜矣仁。”意思就是，花言巧语，装出和颜悦色的样子，这种人的仁心就很少了。儒家崇尚质朴，反对花言巧语；主张说话应谨慎小心，说到做到，先做后说，反对说话办事随心所欲，只说不做，停留在口头上。花言巧语之人，往往只会纸上谈兵，不能成就大业，所以不足为用。
还有一种人，虽然表面上什么也不说，但在背地里却干着见不得人的勾当，这种人更得小心了”。弗洛伊德说过，“即便有人可以管住自己的嘴巴、保持缄默，但他们的一举一动都会泄露出秘密的蛛丝马迹。”所以，只要用心去观察其行为，嘴巴再紧也能找出突破口，从而知其内心。
可见，“听其言”是重要的，但不是主要的，主要的是“观其行”。先听听其说了什么，然后再看看其做了什么，说了什么无关紧要，做了什么才至关重要。对于好的事情，只说不做，是口是心非，不说只做，是正人君子；对于坏的事情，只说不做，不可怕，不说只做，才真正可怕。
从口头禅里找到对方的“鼻子”
“口头禅”，一个很像口语的词，其实最初却是佛教禅宗用语，指没有经过心灵证悟就把一些现成的经言和公案挂在口头上，装作得道、很有思想的样子。演变到了今天，口头禅已经演变成了个人习惯用语的代名词。
现代心理学认为：口头禅是外界事物在人内心中的一种反映，是在内心对外界信息进行一定的心理加工后，形成的一种固定的语言反应模式，以至于以后出现类似的情形时，就会不由自主脱口而出的一种表达形式。也就是说，口头禅并不是完全不用心的表现，其实在它的背后隐含着一些心理活动和心理作用的潜意识。
口头禅的形成主要有两个原因，一个是重大事件对人产生影响的结果，另一个则是重大事件的积累效应产生的后果。在人生旅途中遭遇到重大转折、变故或重大事件时，会悄然植入心灵并在当下体验中折射出来。或者当一个人多次遇到同样的情况后，就会自觉不自觉地反映在语言上，也就是说积累效应会在他的口头禅中得以展现。口头禅能够反映人的心理和个性。
周一的早上，高杰刚到单位就发现办公室里一派喜气，经打听才知道处长高升了。正当大家都在祝贺处长的时候，有一个问题也摆在了大家面前，那就是接下来新处长会是谁呢？
高杰和老张都是副处长，而且有多年的工作经验，业务精通、年富力强、人际关系良好，于是大家又开始议论纷纷。突然有一天，领导宣布高杰接替处长的职位，主持并管理全处的工作。这时公司正好接了一个国际合作的大项目，高杰刚刚上任，他希望通过完成这个项目来体现自己的能力，于是高杰召开了全处的项目动员大会。
老张，作为技术副处长，业务在这个行业是顶呱呱的。这次，高杰也希望像以前很多次大项目一样，能与他继续完美的配合。项目已经进行一个月了，但进展比较缓慢，始终拿不出有效的技术方案。
下班后，高杰请老张去以前常去的一家餐馆去喝酒，想和他继续探讨一下这个项目的技术方案，这也是高杰上任后两人的第一次私下交流。席间，高杰听到老张多次嘴里冒出“真没意思”的话语，在他的印象当中老张并没有这样的口头禅，于是高杰留心了起来。几杯酒下肚后，高杰主动跟老张分享起了以前的浓厚友谊、现在的工作压力，老张也恢复了以往的轻松幽默。原来他害怕高杰升为处长后排挤他，心理压力特别大，根本没有精力放在国际项目上，所以技术方案迟迟不能让对方满意。
推心置腹之后，高杰和老张前嫌尽释，又像往常一样通力合作、配合默契，不仅以最快的速度完成了任务，而且这个项目还得到国内外的一致好评，并一举拿到了国际大奖。
几乎每个人都有口头禅，它是无意中形成的，也可以有意培养强化。口头禅可以暴露个性，起到某种心理暗示作用，消极的口头禅会在不经意间磨灭人的意志，肯定的口头禅则可以赢得好的人脉与机会，更重要的是可能潜移默化地影响自我的成长。
一位知名人类行为学家曾说：“人类有两种表情，一种是面部表情，即脸上所呈现的表情；另一种是言语表情，即说话时传达给对方的信息。”也就是说，语言是人类的第二表情。心理学认为，语库中提取使用率和重复使用率较高的口头禅，就好比心灵的莫尔斯电码，它具有某种心理投射功能和作用，会在一定程度上揭示说话者的内心世界。
在周围人当中通常可以听到的一些口头禅可以很直观地反映出其心理潜台词。比如，有些人无论遇到大事小事、公平与否都会附上经典的口头禅“凭什么呀”，这里的潜台词表达出讲话者认为事情不应该是这样子的，但却这样发生了。反映了讲话者不愿接受与意愿相悖的事，有可能是出于心理失衡，有可能是基于愤世嫉俗。于是就会以重复出现的这句口头禅来鸣不平，缓解内心的郁闷。这类人的性格比较正直，但却有几分神经质。对公平和特权十分敏感，表现苛刻，但却不一定专门针对任何人。讲这些话的时候其实是在诉苦，或者是在进行控诉，属于典型“愤青”的情结。
再比如有人经常在大家面前讲一句“不靠谱”，给本来拥有熊熊燃烧**和创意的人们兜头浇一盆冷水。心理学认为，总是把“不靠谱”挂在嘴上的人，实际上是从主观上“怀疑一切”，凡事担心，人人怀疑。其实他们没有意识到事实上只是自己在怀疑罢了，而并不是事事真的可疑，其实真正可疑的只是他本人。因为总是对结果不确信，所以就开始怀疑一切，是在为不自信和不敢承担后果寻求托词罢了。这种人性格多疑，对人表现苛刻，遇事既追求细节又看重结果，容不得生活中有半点差错和不顺心的事情存在，属于典型的完美主义者。绝大部分情况下，其实他更多在顾虑自己的感受，而很难设身处地为别人着想，所以往往把一些意外因素主观地归结到对方身上。
还有时候，无论别人所讲正确与否，无论是在做肯定、补充或反驳，他都会从“事情不是这样的……”这句口头禅开始，本来完全可以从正向进行的评论，却一定要从否定别人开始谈自己的想法或意见。这句口头禅其实是在特别提醒听话的人。一般来说，讲这种话的人其实无论在什么场合都非常害怕自己被忽略，因此总是期望通过否定别人来突出自己，在某种程度上也反映出其内心对自我的认同相对较低。这类人的性格特点是任性、有主见，同时比较脆弱。这时只要给予必要的尊重，这种人会以加倍的热情对待你，而且会始终把你当成忠实的合作伙伴或知心朋友。
1.学会放平自己的心。
口头禅所暴露的，常常是心理和思维的惯性。生活当中随时随地都会有不正常、不公平、甚至不公正的现象发生，所以应该学会平衡心态。带有浓厚个人色彩、被重复率极高的口头禅往往是你心底的某些私密信息，你无法管理那些不正常、不公平、甚至不公正的现象，需要管理的是自己感觉不公的心态。
2．委婉与人相处。
当从对方的口头禅中感知到他的内心世界后，要寻求相应的共事方法，找到心理融合的时机，谨慎从事，态度委婉温和，给对方保留一份自尊，这样就不会触动对方内心脆弱的神经。另外，要多征询对方的意见或建议，要根据他的口头禅表露的性格来行事，投其所好，这样既有助于事情的处理和解决，又可以有效地提高彼此间的融洽关系。
他的表情告诉你答案
了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的表情，而掌握对方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。
面部的变化，如笑、皱眉、发怒，能迅速地提供更多的信息，由此我们能很明确地了解人们当时的心情、意图。心里的事全在脸上写着，想获取你信任的人会冲你笑，想吓唬你的人会冲你发怒。可见，“阅读”一张脸时，有非常多的信息需要我们去发现。
第二次世界大战期间，法国谍报机关抓获了一个自称是比利时农民的流浪汉，法国军官吉斯负责审讯。细心的吉斯从流浪汉的举止看，觉得他是个德国间谍，但是一时又找不到确凿的证据。
审讯开始时，吉斯首先让流浪汉数数，流浪汉用法语流利地数着，没有露出丝毫的破绽。过了一会，吉斯派人在屋外燃起火来，并用德语大声喊：“着火了。”如果流浪汉露出一丝惊慌的神色，就证明他听得懂德语，那么他无疑就是一名德国间谍，可是流浪汉无动于衷。
吉斯并不甘心，他又想到了一个好办法。第二天，在审讯室，吉斯对流浪汉说：“好了，你可以走了，你自由了。”流浪汉听到后，马上仰起脸，脸上露出微笑，并轻轻地出了一口气，显得很轻松。然而他突然发现吉斯脸上露出了胜利的笑容。流浪汉顿时变了脸色，意识到自己失败了。原来，刚才吉斯用的是德语。
这个间谍的表情出卖了他。尽管他声称自己听不懂德语，但是当他听到吉斯说他可以自由后，他脸上本能地流露出的轻松表情，表明他听懂了德语。
了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的表情，而掌握对方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。有一份由大学生心理咨询专业委员会发布的《中国大学生面试压力调查》显示，95%的面试官着重考察应聘者的心理素质与抗压能力；82%的面试者在面试时会出现表情僵硬、挠头等压力“微表情”，对其面试结果造成负面影响。
首先，我们来看看人类的几种基本表情，每种表情表达当时不同的心理：
高兴：人们高兴时的面部动作包括嘴角翘起、面颊上抬起皱、眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
伤心：面部特征包括眯眼、眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬起或收紧。
害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开、眉毛上扬、鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂、前额紧皱、眼睑和嘴唇紧张。
厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂、眯眼。
惊讶：惊讶时，下颚下垂、嘴唇和嘴巴放松、眼睛张大、眼睑和眉毛微抬。
轻蔑：轻蔑的典型特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。
2009年，美国有一部热播电视剧《lietome》，剧中的主人公莱特曼博士凭借看着眼睛、观察小动作、听声音、握手，就会知道你是否说谎，以及为什么说谎……如此神奇而专业的技能，倾倒了大批电视迷。
《lietome》中提出了一个重要的心理词汇——微表情。也就是当人们的面部在做某个表情时，一些持续时间极短的表情。人的脸部可以传输信息，它是媒介，是信息传输器。而这些微表情，能“泄露”人们内心的很多秘密。现在，我们来认识一些表情中包含的心理和情绪。
眉毛上挑，并挤在一起表示恐惧。
真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是伪装的。
当人陷入悲伤的时候，额头、眼角都应该有纹路产生。
真笑时，眼角有皱纹；假笑时没有。
当面部表情两边不对称的时候，表情极有可能是装出来的。
说完后抿嘴，表示对自己的话没有信心。
明知故问的时候眉毛会微微上扬。
如果对方对你的质问显露出不屑，说明你的问题触到了对方的痛处。
害怕、愤怒和性兴奋都会使人的瞳孔放大。
眉毛上扬、下颚张开表示惊讶。
眉毛朝下紧皱、上眼睑扬起、眼周绷紧，表示将要实施暴力行为。
说话时两边嘴角下拉、眼睛向下看表示尴尬。
鼻孔外翻、嘴唇紧闭是生气的表现。
用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。
嘴微张，眼睁大，表示错愕；而向一边撇嘴唇则表示不屑。
对方手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视，表示他紧张害怕，对自己没有信心。
抿嘴唇、挠头、窘迫紧张，是不知所措的表现。
对方说话很急，将物品放在胸前形成一种障碍，刻意与你保持距离，代表焦虑。
如果对方五官向面部中心聚拢，代表暗暗反感。
向对方询问某事时，对方一侧肩抖动，表示对方对所言不自信。
当然，通过表情来判断一个人的内心和情绪，要结合当时的处境，有的人的表情可能是一时的下意识反应，还有的是他人一向的习惯性动作，不要生硬地照套表情的教条。
主动地接近，真正地了解
著名社会心理学家H·凯利在1950年做的一次实验中告诉学生，教经济学的教授有事要做，故暂请一位研究生代课。他对两组学生介绍说，该研究生是个既好学又有教学经验和判断能力的人。然后对其中一组学生说，此人为人热情；对另一组学生却说，此人比较冷漠。
介绍之后，凯利让这位代课教师在两个组分别主持了一次20分钟的课堂讨论，然后，再让学生陈述对他的印象。实验结果发现：
1.两个组的学生对代课教师的印象大相径庭：一组认为老师有同情心、体贴人、有社会能力、富有幽默感等，另一组却认为老师严厉、专断。这表明，两个组的学生对老师的印象都夹有自己的推断成分在内，或由热情的特点推断出一系列优点，或由冷漠的特点推断出一系列缺点。
2.两个组的学生对老师的印象进一步影响到他们的发言行为：对老师印象好的那组积极发言者达56％，而印象不好的那组积极发言的只有32%。
由此可见，我们对他人的态度取决于我们对他人的认识，而我们对他人的认识，很大程度上又受到第三者的影响——他人的描述加上自己的主观臆测，便形成了你对一个陌生人的认识。这就是偏见产生的重要原因之一。在抱着偏见与某人相处时，你很难发现他的“庐山真面目”。
20多年前，世界首富比尔?盖茨和世界第二富翁巴菲特是两个互不相干的人，彼此只闻其名，不识其人，两人之间甚至还有很深的偏见：盖茨认为巴菲特固执、小气，靠投资发财，不懂时代先进技术；巴菲特则认为盖茨不过是运气好，靠时髦的东西赚了钱而已。但是，后来他们成了商场上不多见的莫逆之交。巴菲特多次公开说，此生最了解他的人就是盖茨；而盖茨尊称巴菲特为自己人生的老师。
这种转变起源于他们在1991年春天的第一次很重要的交往。那天，盖茨收到了一张邀请他参加华尔街CEO聚会的请帖，主讲人就是巴菲特，他不屑一顾，随手丢到一旁。盖茨的母亲微笑着劝儿子：“我倒是觉得你应该去听听，他或许恰好可以弥补你身上的缺点。”母亲的话让盖茨清醒了许多，决定熟悉一下这位大他25岁的前辈。
在会议室，同样在臆测中对盖茨抱有偏见的巴菲特见到盖茨后，傲慢地说：“你就是那个传说中非常幸运的年轻人啊？”盖茨是以一颗真心来结交巴菲特的，因此他没有针锋相对，而是真诚地鞠了一躬，“我很想向前辈学习。”这出乎巴菲特的意料，心里不由对盖茨产生了好感。
离会议开始还有一段时间，巴菲特和盖茨有意坐到了一起，一个讲述，一个倾听，彼此聊到自己的童年和对世界经济的看法。两人惊异地发现，他们有太多的共同点，都是白手起家、热衷冒险、不怕犯错误……不知不觉中，时间溜过去一个多小时，意犹未尽的巴菲特被催促着来到演讲台上，他的开场白竟然是：“在开始讲话之前，我想说的是，今天我第一次和比尔·盖茨交谈，他是一个比我聪明的人……”
随着交往的深入，盖茨逐渐认识到巴菲特是个不可多得的“真人”：他并非一毛不拔的“铁公鸡”，而是对金钱有着超凡脱俗的深刻见解，他说“财富应该用一种良好的方式反馈给社会，而不是留给子女”；他的家庭生活幸福美满，每当爱人危难的时候，就守候在她的身边；为记录三个孩子成长的经历，他坚持写了30本日记；他不但支持妻子从事慈善事业，而且身体力行，计划在自己离世后，将全部遗产留给妻子，由她把这些财产捐献给慈善事业；他助人为乐，对待朋友非常真诚；他的人格魅力经常打动每一个与之交往的人，就是在他的影响下，一心忙于工作、对婚姻持怀疑态度的盖茨终于学会了热爱家庭……
同样，在巴菲特眼里，盖茨也是个年轻有为的“真人”。2006年6月15日，盖茨宣布将逐步退出微软，专心从事慈善基金会的事业。紧随其后，6月25日，巴菲特因为妻子过早去世，决定将把370亿美元的财产捐给盖茨的慈善基金会，他动情地说：“我之所以选择盖茨和梅琳达（盖茨的妻子）慈善基金会，一方面是因为我认为它是世界上最健全的慈善组织，另外就是我十分信任盖茨和梅琳达，他们是我最好的朋友。”
假如先入为主，抱着冷漠和过分警惕，甚至“老死不相往来”的态度，纵然像比尔?盖茨和沃伦?巴菲特这样聪明、杰出的人物，也会对真正值得交往的人心存偏见，与之失之交臂，留下人生遗憾，改写事业轨迹。
通常，人们会以貌取人，会用第一眼收集到的信息来判断一个人。为了迎合他人的这种直觉判断，我们要尽量给人留下良好的第一印象。但是当我们判断他人的时候，又要尽量规避这个判断人的“印象误差”。如果仅仅凭借第一眼，或是道听途说就给一个人下结论，显然是不客观的。
一个人的个性、习惯并不是通过表面能够全面了解的。积极与人交往、真心与人交往，是洞悉真相、结交朋友的最可靠最必要的途径。所以，在真正接触到他人之前，对他人的看法不要过于武断。