- 前言
- 第一章 如何理解“引导能力”
- “引导能力”才是最重要的
- 每个人都想谈论自己
- 为何倾诉烦恼能让人心情舒畅
- 营造一种“能让人安心倾诉”的气氛
- 线上交流的重点在“一开始”
- 怎样才算令人愉快的沟通？
- 如果笃定“线上交流没有效果”，对方也会有所感知
- 辨别对方是否喜欢“帮腔”
- 越优秀的人越谦和
- 面对国民偶像稻垣吾郎先生也不紧张的原因
- 第二章 学会“引导式提问” 准备篇——“引导”始于见面之前
- 在会议开始前做好周全的准备
- 如果让人质疑，沟通就无法深入
- 怎样问出秋元康先生的真心话
- 拼命释放“一定要问出点什么”的信号
- 引出真心话靠的不是计谋或心理战术，而是共鸣
- 请教乃一时之羞，不问乃一生之耻
- 引导过程中最有利的武器是“向对方展示事前调查的努力”
- 做笔记的重要性
- 从“爆笑问题”组合成员太田光先生口中问出答案的秘诀
- 适用于所有人的“撒手锏”问题并不存在
- 面对性格强势的交流对象该如何
- 第三章 学会“引导式提问”实践篇 Part 1——“引导式沟通”开始于“对目标的说明”
- 为了保证沟通的顺畅，应当“留足时间”
- 让对方看出你对时间有合理的安排
- 为什么因戴口罩而不做表情管理的人越来越多
- 无论面对面还是线上交流，都要吐字清楚、声音洪亮
- 注意非言语信息的准确传达
- 与客户平等沟通的两个心得
- 对沟通的全盘了解能有效提高沟通效率
- 需要高度警惕的问题
- 第四章 学会“引导式提问”实践篇 Part 2——掌握足以左右“引导能力”的提问技巧
- 提问太多反而无法引导出有意义的答案
- 突然提出复杂的问题，对话会很难推进
- 过于具体的问题太多，对话就无法展开
- 如何减轻“提问方”与“被提问方”之间的对立感
- 视线落在对方两眼之间
- 如果对方话太多，或说了很多无意义的内容怎么办
- 挖掘问题的诀窍
- 想不出问题时，就重复对方说过的内容
- 第五章 学会“引导式提问” 应用篇——想最大程度地引出对方的真心话，需注意以下几点
- 从谈论自己开始提问也是好办法
- 对方的回答里必然藏着提问的线索
- 下属的引导能力，上司的引导能力
- 被采访者不止一人，如何引出对话
- 如何处理难以回答的问题、消极的话题
- 提问方不能喧宾夺主
- 对福山雅治先生、役所广司先生有效的“引导式提问”
- “抛开工作”也有利于引出有意义的答案
- 创造良好的沟通氛围，引出有意义的对话
- 营造出“真高兴能与你聊天”的氛围
- 后记