“一言可以兴邦，一言可以亡国”。古人已充分认识到了说话的重要性。说话，是一种能力。会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然只言片语，惜字如金，也能绕梁三日。语言真是神奇，说得好，就可能福从口人；说得不好，也可以祸从口出。一句话可化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可以化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和成功的事业。

说话对销售员更为重要，毫不夸张地说，一流销售大师的业绩，至少有一半是用嘴巴去创造的。美国的“超级推销大王”--弗兰克·贝特格通过对30年推销生涯的总结得出“交易的成功，往往是口才的产物”。因此，不得不承认这样的事实：对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。

作为一名销售人员，一旦具备了一流的口才，就能够顺利地发展客户；就能够争取到向对方推销的机会；就能够在极短的时间里迅速地吸引客户的注意力，引起对方的兴趣，从而打开销售工作的局面；就能够一步一步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方作出购买决定。口才的影响力将会伴随着销售工作的整个过程，而销售口才的好坏，则会在销售工作的每一个环节上得以证实。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。

一位成功的销售大师曾经说过，只要你拥有成功销售的口才能力，你就能够拥有白手起家成为亿万富翁的机会。由此可见，口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的，拥有优秀的口才是每一个人都梦寐以求的，同样这也是成为一名优秀销售员所必备的前提条件。那么，究竟该如何提升口才技能呢？事实上是没有捷径可寻的，这是因为适合别人的东西未必适合自己。所以，最好的方法就是要求大家在日常生活中，一点一滴地积累，去学习和探索那些切实可行的沟通与口才技巧，只有这样才能够练就自己的“伶牙俐齿”。

怎样成为一名口才优秀的销售员？怎样顺利获得一份订单？怎样使小订单变成大订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？这本书将解答你的这些困惑，将助你在7天内成为一名口才优秀的销售冠军！

当然，罗马非一日建成，要真正成为一名口才优秀的销售精英也绝不是一蹴而就的。这需要不断积累经验、及时总结教训、不断创新，才能够最终达到预期的目标，成为口才优秀的销售精英。

本书正是从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”，使你能够迅速和轻松地提高销售业绩，让你拥有无往不胜、纵横驰骋的全新销售技能；让你通往独步天下、无往不利的销售境界，让你的销售生涯取得超乎想象的成功；让你的销售业绩和个人收入在数周、数月内不断刷新纪录、创造奇迹。

一句良言可使人终生受益，一本好书可改变人的命运。衷心地希望有志于销售事业、正从事销售事业以及每一位渴望取得辉煌成就并志在成为销售精英的朋友都能够从本书中得到一些启发和帮助。

目录

第1课好口才成就好业绩--销售口才基本功修炼4

1．口才决定销售业绩4

2．选择客户感兴趣的话题6

3．会说话，拿定单7

4．与客户闲谈也需要方法和技巧10

5．会说话是一门艺术11

6．把握好说话的分寸和尺度13

7．销售员常用口才技法15

8．注意销售中的口才细节17

第2课好的开场白是销售成功的一半--初次见面的口才技巧18

1．开场白至关重要19

2．一定要记住客户的名字20

3．第一次约访客户不谈销售21

4．给客户一个热情洋溢的开场白22

5．让你的开场白足够吸引人23

6．开场白一定要能激发客户的好奇心25

7．优秀销售员常用的开场白26

8．开场白不能用批评口气27

9．不要用自杀式开场白28

第3课送给客户一顶高帽子--赞美客户的口才技巧29

1．会赞美可以赢得客户好感30

2．发自内心的赞美没人会拒绝31

3．赞美说得好，产品就畅销33

4．赞美要把握好分寸，还要有度34

5．阿谀奉承不是赞美36

6．赞美一定要有新意37

7．找到客户最想听的话，并说好它39

8．注意赞美的原则、方法和技巧41

第4课倾听是一种无言的说服--倾听客户的口才技巧43

1．倾听是对客户的一种尊重43

2．倾听帮你成功拿到订单45

3．让客户多说，自己多听47

4．给客户说话的机会就是给自己机会49

5．在提问之前，先学会倾听50

6．倾听客户时一定要有耐心51

7．倾听时，专心致志地注视着客户54

8．用倾听化解客户的怒气55

第5课把快乐带给你的客户--机智幽默的口才技巧57

1．幽默的销售员更自信57

2．用幽默来推销自己59

3．面对困难不妨幽默一下60

4．用幽默营造谈判氛围62

5．幽默帮你把握主动权63

6．幽默是推销活动的润滑剂64

7．在幽默中让客户认可65

8．幽默虽好，但不能滥用66

9．把握好幽默的尺度67

第6课成交就是消除异议的过程--处理顾客异议的口才技巧69

1．客户的异议是一种正常反映69

2．了解客户产生异议的原因70

3．对客户的异议做出准确的判断72

4．积极消除客户对你的反感73

5．直接否定客户要掌握好度74

6．对客户的承诺一定要做到75

7．积极暗示，引导客户转化思维77

8．谨慎处理客户客户的过激异议78

9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议80

10．正确处理客户异议的常用方法83

第7课让客户对你的产品一见钟情--介绍产品的口才技巧85

1．尽量客观介绍产品的优点85

2．找准客户真正的“关心点”87

3．让自己成为产品专家88

4．有技巧地把产品缺点讲出来90

5．让客户亲身体验产品92

6．对自己的产品充满信心93

7．学会让数字说话94

8．寻找卖点，突出产品优势96

9．不要泄露产品的秘密98

10．借用第三方的力量给自己作证明99

第8课客户明白“一分价钱一分货”--讨价还价的口才技巧100

1．报好价才能卖好产品100

2．多谈产品价值，少谈价格102

3．根据客户的喜好程度进行报价104

4．给客户讨价还价的机会105

5．对客户的不合理价格说不107

6．巧妙应对大客户的降价要求109

7．比较价格，让客户主动加价110

8．正确对待回头客的砍价112

9．小心应对货比三家的客户113

10．给客户留足面子115

第9课让电话粥迷倒客户--电话销售的口才技巧116

1．掌握电话销售的基本流程116

2．把握住接通电话后的30秒钟117

3．巧妙绕过电话行销的障碍118

4．打好陌生拜访电话并不难121

5．电话销售一定要注意礼貌122

6．电话销售不要急于求成124

7．精心设计好你的电话脚本126

8．利用电话成功约见客户127

9．不要轻视电话销售的作用128

10．掌握电话销售沟通的技巧130

第10课和客户对话应避免的语言误区--销售员口才禁忌132

1．揭短的话不能对客户说132

2．永远不要与客户争辩133

3．不要说让客户火冒三丈的语言136

4．不能说轻视客户的话137

5．不能说推卸责任的话138

6．不能跟客户说“我忙”139

7．不要强调自己不说假话140

8．销售员八大语言禁忌140

9．巧妙话也要注意分寸和尺度142