批评人又不会得罪人,批评人又能收到奇效,讲出别人的错误还要让别人心服口服地接受,不能不说是一门艺术。

1.批评是一门艺术

记得读过陶行知先生的这么一个故事:

在他当校长的时候,有一天,他看到一位男生用尺子打学生,便将其制止,并让他到校长室去。陶先生回到办公室的时候,男生已经在那里等侯了。陶先生掏出一颗糖奖给男生:“这是奖励你的,因为你比我先到办公室。”接着又掏出一块糖:“这也是给你的,我不让你打同学,你立即住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶先生又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你很有正义感,我再奖你一块糖。”这时,男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式。”陶先生又掏出一块糖:“你已经认错了,我再奖你一块。我的糖发完了,我们的谈话也结束了。”

陶行知先生的做法让我们悟出一个道理:批评是一种艺术。在开展批评时,一定要讲究方式、方法,否则难以达到预期效果。那么,采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢?

1.体谅对方的情绪,取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说,在某些方面的确可体现出它的优点,但在批评他人时,“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪,图一时“嘴快”,随口而出,过后又把说过的话忘了,而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影也失去了对批评者的信任。所以当你在批评他人时,不妨学会从别人的角度来看问题,设身处地地站在对方的立场考虑一下,自己是否能接受了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬,有些愤愤不平,那么就该检查一下措辞方面有何要修改之处。

另外,也要考虑场合问题。不注意场合的批评,任何人都不会接受的。

2.诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的话题,哪怕是轻微的批评,都不会像赞扬那样使人感到舒畅,而且,批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以,如果批评者态度不诚恳,或居高临下,冷峻生硬,反而会引发矛盾,产生对立情绪,使批评陷入僵局。

因此,批评必须注意态度,诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂,往往能使摩擦减少,从而使批评达到预期效果。

3.用含蓄的批评来激励对方

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说:“真正懂得批评的人看重的是‘正’,而不是‘误’。”这里所说的“正”,实际上就是隐恶扬善,从正面来加以鼓励,也就是一种含蓄的批评,能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法,比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方接受,从而产生良好的效果。

在开展批评时,还有几个问题务必引起注意。

(1)就事论事,勿伤及人格

批评他人,有什么问题就说什么问题,切勿把“陈谷子烂米糠”统统翻出来,纠缠在一起,算总账。这样做,只能引起对方的反感。而揭对方的疮疤,甚至伤害其人格,则最容易引起对方的愤怒,应绝对避免。

(2)具体明确,勿抽象笼统

在批评他人之前,先要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评,那么就以事实为基础,越具体明确越好。抽象笼统,“一杆子打死一船人”,别人就难以弄懂你的意思。

(3)语气亲切,勿武断生硬

有什么样的态度就有什么样的用语。如果态度诚恳,语气也必定会亲切,让人听了心里舒服;如果态度生硬,自以为是,别人也就不会买你的账。有的人批评人时总喜欢用“你应该这样做……”“你不应该这样做……”,仿佛只有他的看法才是正确的,这种自以为是的口吻只会引起人的反感。

(4)建议定向,勿言不及义

批评和建议是紧密联系在一起的,批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误,从而向正确的方向发展,所提的建议当然应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体,让人糊里糊涂,弄不明白。如有客人要来家吃饭,妻子对丈夫说:“你能不能不老在那看报?”不如说:“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷,客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰,同时给他指明了改正的方向。

2.批评要拐弯抹角

直接指出别人缺点与错误往往会面对困境,最好的办法就是不要直接面对,拐弯抹角地指出往往效果最佳。

我国古时候,有一个县官很喜欢附庸风雅,尽管他画画技艺不佳,但兴致很大。他画的虎不像虎,反而像猫,并且,他还每画完一幅作品,都要在厅堂内展出示众,让众人评说。大家只能说好话,不能说不好听的话,否则,就要遭受惩罚,轻则挨打,重则流放他乡。

有一天,县官又完成了一幅“虎”画,悬挂在厅堂,又召集全体衙役来欣赏。

“各位瞧瞧,本官画的虎如何?”

众人低头不语。县官见无人附和,就点了一个人说:

“你来说说看。”

那人战战兢兢地说:

“老爷,我有点怕。”

县官:“怕,怕什么?别怕,有老爷我在,怕什么?”

那人:“老爷,你也怕。”

县官:“什么?老爷我也怕。那是什么?快说。”

那人:“怕天子。老爷,你是天子之臣,当然怕天子呀!”

县官:“对,老爷怕天子,可天子什么也不怕呀!”

那人:“不,天子怕天!”

县官:“天子是老天爷的儿子,怕天,有道理。好!天老爷又怕什么?”

那人:“怕云。云会遮天。”

县官:“云又怕什么?”

那人:“怕风。”

县官:“风又怕什么?”

那人:“风又怕墙。”

县官:“墙怕什么?”

那人:“墙怕老鼠,老鼠会打洞。”

县官:“那么,老鼠又怕什么呢?”

来人:“老鼠最怕它!”来人指了指墙上的画。

新来的差役没有直接说县太爷画的虎像猫,而是从容周旋,借题发挥,绕弯子似地达到了批评的目的。

下面,罗克的这种批评方式也值得效法。

多年来,罗克常到离家不远的公园中散步和骑马,以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树,所以每当看到公园里的一些橡树被烧掉时,他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶,必须叫来消防队才能扑灭。

公园的角落里有一块牌子,警告人们不要在公园玩火,违者罚款。但由于牌子在角落里,很少有人看见它。公园里有一个警察负责骑马巡逻,但他对自己的工作不太认真,火灾仍然时常发生。

有一次,罗克又看到公园失火,就急忙跑去告诉警察快叫消防队,可没想到那家伙却说那不是他的事,罗克非常失望,于是以后再到公园里散步的时候,就担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常生气,急忙上前警告那些野炊的孩子们,用威严的辞令命令他们把火扑灭。如果他们不听,就会恐吓要把他们交给警察。就这样,罗克只是按照自己的想法去做,只是在发泄自己的情感,全然没有考虑孩子们的感觉。

结果呢,那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。等罗克转过身去的时候,他们又生起了火堆,并恨不得把整个公园烧尽。

随着时间的推移,罗克逐渐懂得了与人相处的道理,知道了怎样使用说话的技巧。于是他不再发布命令,甚至恐吓。而是说:“孩子们,玩得高兴吗?你们在做什么晚餐?我小时候,也很喜欢生火,直到现在我仍然很喜欢,但你们知道在公园里生火是很危险的吗?我知道你们几个会很小心,但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火,回家的时候却又不把火扑灭,这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话,我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火,还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致,我很愿意看到你们开开心心的,但我想请你们在离开时,把火用土埋起来,并把火堆旁边的干枯树叶拨开,好吗?你们下次来公园玩时,可不可以到山丘的那一边,就在那沙坑里点火,那样就不会有任何危险了。多谢了,孩子们,祝你们玩得快乐。”

罗克把批评的话说软,孩子们听了之后都很愿意接受。罗克的批评方式为孩子们保全了面子,双方的感觉都很好,因为罗克在处理这件事时,完全掌握了批评的“软”技巧。

3.批评也要讲究个度

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。无凭无据地批评别人,其结果只能给人留下“蓄意整人”的坏印象。在没有实施批评之前,一定要细致调查、搞清事实,不能听风就是雨,这样极容易使自己处于被动局面。

批评是一种艺术,也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服,就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通,批评、责备用得好便可收到良好的效果,否则就有可能发生激烈的冲突。那么,怎样才能做到恰到好处呢?

下面几点可做参考:

1.请教式批评

即用请教的口气包含批评的意思,给个台阶让别人下。

有个人正在养鱼池里钓鱼。这时,鱼池的主人走了过来。那人心里一惊,糟了,这下不但要挨骂,恐怕还要受处罚!谁知,鱼池主人走近后,指了指池中“禁止钓鱼”的牌子,不仅没有教训他,反而很客气地说:“先生,你在这试钩,是不是太浪费了?”

那人面红耳赤,连忙道歉,收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教,既达到了目的,又维护了对方的自尊,使对方心服口服,制止了他的不道德行为。

2.暗示型批评

即不从正面提出批评,而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中,巧妙地向对方发出某种暗号,让被批评者自己去理解并接受,使他改变自己的行为。

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚,准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。

他正在为计划做准备的时候,总经理问他:“你们已经决定要旅行结婚了吗?”

欧贝说:“决定了。”

“真心祝福你们,什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说:“就这几天吧!”

总经理又无奈地说:“唉!公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约,你是唯一的谈判人选,而且你一向都是以公司大局利益为重的,不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块,你要是走了,公司签约的事还真没有人能替代呀!”

在这个对话中,双方都有理由,欧贝与女友旅行结婚已经决定,无可非议,总经理有一个重要合约要签订,唯一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝,但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意,当然也含有期望。

聪明的欧贝不会不了解,而结果不说大家也知道。

3.安慰型批评

即一面指出对方的错误,另一面又对他表示肯定的批评,让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶在听完后说:“你这首诗,句子中的意象过多,虽然不易理解,像吃一块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗,这首诗就像这杯香槟酒,勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉,但仍留有余地,给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来,这就是批评语言的诀窍。

4.模糊式批评

用模糊的言辞替代直截了当的批评,虽没有指名,但实际上已道了姓。

某公司职员工作一度十分松懈,公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

经理说:“最近这段时间,本公司职员工作态度大多数是好的,但也有少数人表现不佳,有的迟到,有的早退,有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”,都是模糊的语言。用这种语言,既顾及了职员的面子,又指出了存在的问题,这种不指名的模糊式批评,效果比直接点名批评要好得多。

5.旁敲侧击型批评

即在指责别人时,不从正面直接说明,而是从侧面刺激,当发现苗头不对,由于某种原因又不便正面指出时,便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕,又维护了对方的面子,给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式,从交际的角度出发,它同样可以具有一定的使用价值。

在为人处世中,若你不得已要对别人提出批评,一定要委婉地说出,用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人,就事论事。要明白,批评的是对方的行为,而不是对方的人格。

4.批评前,要先给足面子

心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私,给他造成一种压力。但不可过份,只需点到而已。

楚庄王十分钟爱他的一匹马,但这匹马因过于养尊处优,因肥胖而死。庄王命令全体大臣为死马致哀,并要用一棺一椁装殓,按大夫的礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻,庄王大动肝火,下令谁再劝阻,定判死罪。

宫中有个叫优孟的人,进宫号啕大哭。庄王问他哭什么,优孟说:“这匹马是大王最心爱的马,以楚国之大,什么东西弄不到!现在却只以大夫的葬礼来办丧事,实在太轻慢了!我请求用君王的礼仪来埋葬。”

楚庄王一听甚为高兴,便问:“依你之见,怎么个埋葬法呢?”

优孟说:“最好以雕琢的白玉做棺材,以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙,放上牌位,追封它为万户侯。这样天下的人就知道,大王是轻贱人而贵重马了。”

楚庄王一听,如梦方醒,说:“我的过错竟到了这种地步!”

优孟说服楚庄王别葬马,不是直言相阻,而是以退为进,先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理,最后取得了胜利。

下面这个故事开展的批评手腕更妙,既给他面子,也挽回了经济损失。

有一家著名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

即便是手下人犯了错误,你不得不批评他,在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性,敢摸老虎屁股,又要以理服人,切不可口出恶语,挖苦讽刺,侮辱人格。同时要做到情理结合,情真理切,特别是对落后者的批评,更要注意亲近他们,满腔热情地帮助他们进步,才能收到好的效果。一般情况下,有以下几个方面需要把握:

1.不怒发冲冠,允许申辩

批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果,往往还会把事情搞僵。员工做了错事,或说了错话,你难免不生气,生气归生气,做上级的总要有气度和涵养,要能够把握自己的情绪,批评时千万不要声嘶力竭。

2.实事求是,不恶语相向

批评宜以理服人,摆事实,讲道理。你一味地挖苦诬蔑,或者以对方的缺陷为笑柄,过份地伤害人的自尊,往往会适得其反。对方一旦产生抵触,就很可能以其人之道还治其人之身。

3.轻重有度,不一棍子打死

批评应就事论事,一就是一,二就是二,哪儿疼就治哪儿的病,而不能夸大其词,借机整人。不能因一时一事的失误,就将人的过去全盘否定,或形成限定印象,觉得此人“朽木不可雕也”,更不能当面断定此人“不可救药”。

4.讲究方法,不仗势欺人

个别上级如果和下属发生口角,气头上的口头语是:“听你的,还是听我的?”“这样做谁说了算?”他们不是平心静气地批评,而是用扣奖金、扣工资、调离岗位等手段相威胁;不是以理服人,而是仗势压人,仗势欺人。这样做的结果,常常是压而不服,还结下了心病。

说服别人讲究方法和掌握分寸是非常重要的,当对方犯错误的时候,说服更要顾及对方的脸面,这样对方会更容易接受你的教诲。

5.千万别这样批评人

批评必须有度,轻了达不到改正错误的结果,重了会使对方受到严重的伤害,甚至产生反作用。领导者只要不触犯批评别人的大原则,批评就会发挥应有的作用。

要使批评能被人接受,就要讲究方法和艺术,而以下的批评方法是要不得的。

1.戒无凭无据,捕风捉影

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。但是,在现实中常常见到有的领导批评他人时,事先不调查,不了解,只凭一些道听途说,或者只凭某个人打的“小报告”,就信以为真,就去胡乱批评人,结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

2.大发雷霆,恶语伤人

人人都有自尊心,即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心,切不可随便加以伤害。因此,批评人时应当心平气和,春风化雨。不要横眉怒目,以为这样才能显示批评者的威风。实际上,这样做最容易伤害对方的自尊心,导致矛盾的激化。因此,批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时,最好先别批评人,待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦,恶语伤人。下级虽有过错,但在人格上与上级完全平等,不能随意贬低甚至污辱对方。

3.不分场合,随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行,而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围,随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲,就会使对方感到脸上无光,不利于问题的解决。批评人,特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则,对方会认为你是故意丢他的脸,出他的丑,使他难堪,会引起对方公开对抗。许多争吵,往往是由于批评的场合不对引起的。

4.吹毛求疵,过于挑剔

批评人是必要的,但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病,只要无关大局,应当采取宽容态度,切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法,只能使人谨小慎微,无所适从,不求有功,但求无过,甚至产生离心作用。

5.乘人不备,突然袭击

批评人,事先最好打个招呼,使对方先有一定的心理准备,然后再批评,对方不至于感到突然。比如,有的人做错事,但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机,吹吹风,或指定与对方关系较好的人先去提醒他,使其先自行反省,然后再正式批评他,指出其错误所在。这样他有了心理准备,不至于感到突然,就比较容易接受批评了。反之,如果当对方尚未认识到自己有错,就突然批评,不仅会使人不知所措,还会怀疑你批评人的诚意。

6.清算总账,揭人老底

批评应当针对当前发生的问题。对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些上司为了说服对方认识问题,或为了证明对方当前的行为是错误的,便把心中积存的有关“问题”全部数落出来。这样做,只能使对方感到你一直暗地注意收集他的问题,这一次是和他算总账,从而产生对立情绪。

7.威胁逼迫,以势压人

批评人只有在平等的气氛中进行,才容易被人接受。如果摆出居高临下,盛气凌人的架势,说不服就压服,动不动就说:“是我说了算,还是你说了算?”或下最后通牒:“必须……否则……”这样,逆反心理就产生了。对方可能会想,干吗一定要听你的?或者反过来挑衅地说:“悉听尊便,请吧,我才不怕呢。”结果是逼而不从,压而不服,激起反抗情绪。

8.以事论人,全盘否定

批评人应尽量准确、具体,对方哪件事做错了,就批评哪件事,不能因为某件事做错了,就论及这个人如何不好,以一件事来论及整个人,把他说得一无是处,一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”,“我算看透你了”等来否定人,都是不可取的。

9.当面不说,背后乱说

中国有句俗语:“当面批评是君子,背后议论是小人。”这句话反映了人们的一种心态:不喜欢背后批评人。当面批评,可以使对方听清楚批评者的意见和态度,也便于双方的意见得到交流,消除误会。如果背后批评,会使对方产生错觉,认为你有话不敢当面讲,一定是肚里有鬼。再说,不当面讲,经他人之口转达,很容易把话传走样,造成难以消除的误解。

10.嘴上不严,随处传扬

批评人不能随处发威,更不能随处传扬。有的前脚离开下级,后脚就把这件事说给了别人;或者事隔不久批评另一个人时,又随便举这个做例子,弄得该问题人人皆知,满城风雨,增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的工作作风。

11.一批了之,弃之不管

批评只是解决思想问题的手段,而不是目的。当一个人受到批评后,在心理上会产生疑虑情绪:是不是领导对我有成见?带着这种情绪,他会特别留心领导的有关言行,从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时,他就会认为领导对他有成见;当你无意批评到与他相似的问题时,他会神经过敏地认为你又在讲他,又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理,我们在这后,要细心观察他的变化,对他表示关心和体贴,有了点滴成绩,及时肯定;有了困难,及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理,达到批评的目的。

12.反复批评,无休无止

批评不能靠量多取胜。有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后,心里已经很不自在了,如果再重复批评他,他会认为你老是跟他过不去,把他当成反面典型看待。多一次批评,就会在他心里多一分反感。

6.批评孩子要讲方法

孩子由于年龄小,判断事非的能力不强,自制力也比较差,经常会犯这样那样的错误。发现孩子犯错后,父母不问青红皂白地对孩子横加指责,甚至暴跳如雷,对孩子大打出手,这种做法肯定是不对的;对孩子一味地姑息迁就、听之任之,这对孩子的成长也是极为有害的。学会批评孩子,掌握批评孩子的技巧,是做父母必修的重要课程之一。下面谈谈批评孩子的技巧。

1.批评孩子要注意时间和场合

批评孩子尽量不要在以下时间:清晨、吃饭时、睡觉前。在清晨批评孩子,可能会破坏孩子一天的好心情;吃饭时批评孩子,会影响孩子的食欲,长此以往会对孩子的身体健康不利;睡觉前批评孩子,会影响孩子的睡眠,不利于孩子的身体发育。批评孩子不应在下列场合:公共场所、当着孩子同学朋友的面、当着众多亲朋的面。孩子的自尊心往往很强,在公开场合批评孩子,会让孩子感觉很没面子,会打击孩子的自信心,还可能会让孩子对父母心怀不满甚至心生怨恨,会影响父母同孩子之间的感情。

2.批评孩子之前要让自己冷静下来

孩子犯了错,特别是犯了比较大的错或者屡错屡犯时,做家长的难免心烦意乱,情绪波动会比较大,很可能会在一时冲动之下对孩子说出不该说的话,或者做出不该做的举动,这都可能会对自己和孩子产生极为不良的影响,甚至因此而酿成千古大错。因此,不管孩子犯了什么样的错误,在批评孩子之前,家长一定要强迫自己冷静下来。只有冷静,才能对孩子所犯错误有一个客观公正的评判,才能有利于问题的解决,才能帮助孩子找出犯错的原因和改正错误的方法。

3.批评孩子要给孩子申诉的机会

导致孩子犯错的原因是多种多样的,有孩子主观方面的失误,但也有可能是不以孩子的意志为转移的客观原因造成的。从主观方面来说,有可能是有意为之,也有可能是无心所致;有可能是态度问题,也可能是能力不足等等。所以,当孩子犯错后,不要剥夺孩子说话的权利,要给孩子一个申诉的机会,让孩子把自己想说的话和盘托出,这样家长会对孩子所犯的错误有一个更全面、更清楚的认识,对孩子的批评会更有针对性,也让孩子能心悦诚服地接受自己的批评。

4.批评孩子之前可先进行自我批评。

父母是孩子的第一任老师,孩子犯错误,父母或多或少都会有一定的责任。在批评孩子之前,如果父母能先来一番自我批评,如:这事也不全怪你,妈妈也有责任;只怪爸爸平时工作太忙,对你不够关心等等,会让家长和孩子的心理距离一下子拉得很近,会让孩子更乐意接受父母的批评,还可以培养孩子勇于承担责任、勇于自我批评的良好品质,一举多得,我们做父母的,又何乐而不为呢?

5.父母在批评孩子方面要形成“统一战线”

中国有句古话叫“严父慈母”,很多至今还延习着这一传统,父亲和母亲,在教育孩子方面,一个唱红脸,一个唱白脸,其实这对孩子的成长是不利的。因为如果这样,当孩子犯错后,他们所想的不是如何去认识和改正错误,而是积极去寻求一种庇护,寻求精神的“避难所”,他们甚至可能因此变得肆无忌惮,为所欲为。所以,当孩子犯错后,父母一定要旗帜鲜明,保持高度一致,形成“统一战线”,共同努力,让孩子能正视自己所犯的错误并努力去改正自己的错误。

6.批评孩子之后要给孩子心理上一定的安慰

孩子犯错后,情绪往往会比较低落,心情往往也会受到影响,父母在批评孩子后,应及时给孩子一些心理上的安慰。可以从语言上来安慰孩子,比如说些“人非圣贤,孰能无过”、“年轻人犯错误,上帝也会原谅的”、“知错能改就是好孩子”之类的话;也可以从行动上安慰孩子,比如,握握他们的手,拍拍他们的肩,或给他们一个微笑,一个拥抱等等,这样就会让孩子感到,虽然他们犯了错,但家长还是爱他们的,也还是信任他们的,他们会对家长充满感激,也会对自己充满自信。

7.批评下属有技巧

作为一名领导在批评自己的部下时,一定要讲究一些方法,因为批评部下不是一件轻松的事情,有的时候会令那些缺乏管理知识水平和缺乏管理经验的领导人感到有点无所适从。但在公司里每个人都有犯错误的时候,批评也是一种艺术;假如作为一名管理层的人员不懂得怎样批评自己的下属,这样很有可能就会降低自己的工作效率,更有甚者还会影响到整个团队的工作情绪。因此,作为领导在批评下属时要注意以下几点:

1备闱迨率翟倥评

正确批评的要求是先搞清出错的原因。有时有些管理人员由于一时激动不分黑白地就直截了当地对下属进行批评,反而忽略了对客观事情本身做出全方面的调查与研究。

2迸评方式要妥当

批评部下的时候有很多种批评方式,然而,这“很多种批评方式”一定要依据当事人或事情的大小做出适当的选择与分析。比如性格内向的部下很在乎别人对自己的评价,对于这样的部下可以采取以鼓励为主、委婉的批评方式,对于那些生性固执或是自我感觉很好的员工,可以直截了当地告诉他犯了什么错误,对于这样的部下可以采取对他进行提醒的批评方式。如果有更严重的错误,就应该采取正式的、公开的批评方式;对于那些出错较轻的部下,只在私下里对他说出错误的原因就可以了。

3毕率舫龃碓因在批评前要弄清

尽管有的领导人自认为自己已经清楚地了解了事情的原因以及真相,但是在批评部下的时候还要认真倾听部下对事情做出的解释。这样做有利于领导人能够清楚地认识到自己的部下是否已经知道错在哪里了,这样更有利于领导人做出更进一步的批评。如果出错的这位部下很有可能会在悄然间对你讲出一些领导人根本不清楚的真实情况。如果领导人没有证据能够证实这些问题,那么应当立刻结束批评,稍后再做更进一步的详细调查了解。

4辈灰大发脾气

或许有的时候自己的下属所犯的错误会使领导人特别的生气,但是作为领导人无论怎样也不能在批评部下时大发脾气。因为这样做的最终结果就是使领导人在自己的下属面前失去领导人的威信,同时还会给部下造成对他有成见的感觉。

5辈荒芏匀瞬欢允

尽管说事情都是人做出来的,但是作为领导人在批评自己的部下的时候,一定尽量地不要针对某个人,要对事。只有这样才有可能使你的部下对你没有什么成见。“对事不对人”这样不仅容易使你的部下客观地认识自己的问题,真正心服口服,而且还有一层意义:这样做还能在部门内部形成一个公平竞争的工作环境,可以使你的部下不再为了自己的利益而产生拍马屁的想法。

6辈灰威胁下属

威胁部下容易使部下产生这样一种感觉:“仗势欺人”。同时这样很有可能造成领导人与部下之间的对立。这种对立会大大地伤害部门内部的团结合作。

总之,批评是一门艺术,也是一门领导管理艺术。所以,批评人要讲究批评的语言和技巧,也只有这样才能达到更好的批评效果。