- 第一章 礼仪金说
- 二、仪表礼仪
- 三、服饰礼仪
- 四、礼品礼仪
- 五、节庆礼仪
- 六、电话礼仪
- 七、介绍礼仪
- 八、握手礼仪
- 九、宴会礼仪
- 第二章 介绍的口才
- 二、让人记住自己的技巧
- 三、掌握“我”字运用的分寸
- 第三章 称呼与打招呼的口才
- 一、三种称呼方式
- 二、传统称谓
- 三、打招呼要特别注意的方面
- 四、如何呼唤别人
- 第四章 交谈的口才
- 一、把握说话时机的技巧
- 二、说话开好头的技巧
- 三、寻找话题的技巧
- 四、结束谈话的技巧
- 第五章 与特殊对象谈话的口才
- 一、与陌生人谈话的口才
- 二、与领导谈话的口才
- 三、与异性交谈的口才
- 四、与病人交谈的口才
- 五、与老年人谈话的口才
- 第六章 应对特殊话题的口才
- 一、应对隐私话题的口才
- 二、应对令人不快话题的口才
- 三、应付无聊话题的口才
- 第七章 提问与回答的口才
- 一、提问的七点要求
- 二、提问的九种方式
- 三、主动发问的妙处
- 四、回答之中见功夫
- 五、回答的三种技巧
- 第八章 赞美与批评的口才
- 一、赞美的两点要求
- 二、赞美的三种艺术
- 三、赞美第三方时的要求
- 四、批评的五种方式
- 五、批评语“十忌”
- 第九章 拜访与接待的口才
- 一、选择适当的拜访时机
- 二、拜访言谈做到“三不”
- 三、接待的三部曲
- 四、接待中要注意的三个原则