1.作为调解人，应从团结出发。矛盾的双方，大都处在感情冲动

的情况下，调解人首先应冲淡紧张气氛，用亲切和恢谐的语言，使紧张气氛迅速缓和下来，以利于调解，解决矛盾。

2.调解人不必在枝节问题上分清是非，而是尽量晓以大义，使双方都能作到求同存异.把分清是非的事，留在双方冷静时再谈。

3.涉及债务或其他有关经济财产问题，及各自利益矛盾时，应充分说理，以理说服双方。但调解不是审判，不能作定论，而应在说理的情况下，促使双方自行和解。

4.在语言上，不应刺伤任何一方，也不应袒护一方。即使在批评一方时，也应该使对方感到自己的诚意。

5.在感到矛盾暂时不能解决时，尽量在安抚双方后，及时告退，以便使双方寻求另外渠道进行解决。