与人交往是一门综合艺术，更是一门学问。如果我们想要成为深受他人所欢迎的人，拥有良好的交流和沟通能力，我们就一定要密切注意社交中的身体语言，因为我们并非只有嘴巴会说话、会传递出我们内心的信息，在上面的章节中我们已经知道了：我们的每一个细小的动作，细微的表情变化，一个眼神的流露，甚至是连坐的姿势都会用一种无声的语言告诉他人一些信息。如果我们不能掌握交往的身体语言，不能把握与人交往的社交距离，那么就会使我们在与人交往的过程中功亏一篑。
名片——不同性格的体现
交换名片，是彼此传达身份的一种手段。但是有的人即便在非正式的场合中，也喜欢递出名片，在公共汽车上、小吃店偶然邂逅朋友、熟人，也要拿出一张名片，甚至到酒吧喝酒时，都不忘给服务员名片。这些人为什么动不动就拿出自己的名片呢?因为他们在评价对方时，很易受对方的工作、职位或学历等所左右，由于这种心理的投射作用，也喜欢在名片上印自己喜欢的、认为别人会对他另眼相看的各式头衔。当他们拿出名片交给对方时，便判断对方一定也会把自己捧得高高在上。但事实上人并不都是用头衔来判断一个人。
名片是一个人身份和地位的标志，透过名片能一目了然对方的工作和职位。但是，仅仅看名片上的这些内容，我们是无法洞悉其人品性如何的。因此，我们要想通过名片，看一个人的性格与心理，就必须注意名片的其他方面。
（1）喜欢在名片上用粗大字体印上自己名字的人，多表现欲望强烈，他们总是不时地强调自己，突显自己，以吸引他人注意的目光。这种人的功利心一般都是很强烈的，但在为人处世等方面却表现得相当平和和亲切，具有绅士风度。他们最擅长使用某些手段来达到自己的目的，他们的外表和内心经常会相当不一致，从表面看他们是相当随和的，但实际上，他们也有很强的个性，不容易让他人真正地靠近。他们善于隐藏自己，为人处事懂得眼力行事，更能把握分寸，使一切都恰到好处。
（2）身兼数职，头衔繁多，但是在名片上没有印上任何头衔的人，这种人大多个性较强，他们讨厌一切虚伪、虚假、不切合实际的东西。他们并不十分看重自己的身份和地位，也很少考虑他人对自己的看法，他们只喜欢按照自己的意愿去做任何一件事情，而不是被他人支配和调遣。而与此同时，他们也很少对别人指手画脚，发号施令。他们具有超乎一般人的想象力和创造力，所以经常会有所创新和突破。
（3）喜欢在名片上加亮膜，使名片具有光滑效果的人，他们在外表上看起来多显得热情、真诚和豪爽，与人相交十分亲切和善，但这可能只是他们交往中惯使的一种敷衍手段，实际上，他们虚荣心都比较强。
（4）喜欢用轻柔质感的材质制作名片的人，具有很强的审美观念。他们大多性情温和，说话文雅而浪漫，不太轻易与人发生争执。在条件允许的情况下，会尽力去原谅对方。他们比较富有同情心，会经常去帮助和照顾他人。但这一类型的人不算太坚强，意志薄弱，而且很容易招来别人的不满和批评。
（5）在名片上印有绰号和别名的人，其叛逆心理大多比较强，做事常无法与其他人合拍。他们为人处世是比较小心和谨慎的，但有时会有些神经质，常常会产生一些无端的猜疑，猜疑别人的同时也怀疑自己，这使得他们很容易产生自卑感，在遇到挫折和困难的时候，缺乏足够的信心，总是想妥协退让。从某一方面来讲，他们没有太多的责任心，并且还总会想方设法来逃避自己该负的责任。
（6）同时持有两种完全不同的名片的人，除了本职所从事的工作以外，大多都还有另外一份职业。他们的精力往往是相当充沛的，还具备一定的能力和实力，可以同时应付几件事情。他们的思维和眼光较一般人要开阔一些，能够看得更远一些，他们常会有些深谋远虑的策略和想法。他们的兴趣相对要较宽广一些，所以他们懂很多别人不懂的东西。他们的创造力是很突出的，常会有一些惊人之举。
（7）在名片上附加自己家里的住址和电话的人，这样的人大多是具有较强的责任感的，否则他不会把自己家里的地址和电话印在名片上。这样，如果他不在办公室，对方一定会找到家里来，把事情解决。而与此相反的，恰恰有许多人为了逃避工作上的麻烦，而拒绝告诉他人自家的地址和电话。
（8）不分时间、地点和场合，见人就递名片的人，他们大多有十分强烈的表现欲望，他们喜欢把自己摆在一个相当显眼的位置上，让所有人都能看到。见人就发名片，正是他们这一性格的淋漓尽致的表露，他们把自己的名片很大程度上是当成了宣传单在使用。这一类型的人多有勃勃的野心，但他们很少轻易表露自己的这种心思，所以在一言一行上都显得小心翼翼，但若是细心观察，还是能够把什么都看得一清二楚的。
（9）名片的质地、形状和色泽都显得相当另类的人，这一类型的人表现欲望也是相当强的，而且喜欢卖弄。他们多喜欢无拘无束，自由自在地生活，自己愿意干什么就干什么。这种人大多头脑灵活，有不错的口才，但他们习惯于独来独往，我行我素。所以除了自己的东西以外，对其他任何事物很难产生浓厚的兴趣。他们对是非善恶往往分得很清楚，并且表现出的态度也会十分鲜明，所以他们会经常招惹一些麻烦。在人与人的交往中，他们缺乏足够的协调性，人际关系并不是很好。
（10）经常若无其事地掏出一大堆别人的名片的人，他们掏名片的目的不用任何说明就非常清楚了，这是他们夸耀和显摆自己的一种方式，希望他人能够对自己另眼相看。这一类型的人自我意识多比较强，常常以自我为中心，自以为是。他们的社交能力、组织能力比较强，具有不错的口才和充沛的精力，成功的几率还是比较大的。
学会读名片，你便会在与别人没有深交以前，就会对他做出初步的了解。
情义——量情度义识人心
齐桓公最得力的宰相管仲不幸得了重病。齐桓公前往探视。
管仲望着齐桓公欲言又止。齐桓公问道：
“你的病看来不轻，要好好休养，不必为国事烦忧，如果有什么不放心的事，就请说出来。”
管仲见齐桓公态度诚恳，便忧心忡忡地说：
“好吧，既然主公愿意听，我就说出来自己的担忧。”
齐桓公问道：“仲父，不知你为什么担忧?”
管仲说：“但求主公今后不要重用易牙、竖刁、常之巫、公子启方几个人，最好让他们远离您的身边。”
齐桓公说：“这我就不懂了，像易牙这样的人连自己的孩子都肯煮了给我吃，像竖刁这样的人为了在我身边侍奉，宁可自阉当太监，而常之巫有测生死祸福的能力，可以帮助我逢凶化吉，至于公子启方多年追随我，连父亲病故都不肯离开我去奔丧，这些人如此忠心耿耿，怎么用得着去提防呢?”
管仲轻轻地叹了一口气，说：“主公仔细想一想就会明白：一个人连自己的亲骨肉都能不爱怜，都肯杀死，难道他不会杀主公吗?一个人连自己的身体都肯残害，难道他不会去残害主公您吗?一个人的吉凶祸福是和他本人的做人的根本联系在一起的，只要好好修炼自己的德行，自然会善始善终，不是靠外力所能改变的。所以，我只求主公看在国家社稷的份上，三思而行！”
齐桓公对管仲的人品是很信服的，等到管仲死了以后，齐桓公按照管仲生前所提醒的，把易才、竖刁、常之巫、公子启方等打发出宫。易牙等人出宫以后，齐桓公却觉得心里一下子空落落的，饭吃不香，觉睡不好，好不容易熬过三年，还是把易牙等人找了回来。
第二年，齐桓公卧病在床，易牙等人便大肆活动，放出谣言，说齐桓公已不久于人世。然后封锁宫廷与外界的联系，不准任何人给齐桓公送吃的东西，齐桓公悲叹道：“都怪我没听管仲的话啊!”
有一句民谚：薄情者寡义，无情者无义。这就是说：缺少亲情的人也缺少忠义，没有亲情的人没有忠义。
春秋时，乐羊子任魏国将军去讨伐中山国，这时，他的儿子乐舒正好在中山国做官。中山国的国君姬窟就让乐舒去劝乐羊子退军，乐羊于不答应。姬窟就将乐舒杀死，做成肉羹送给乐羊子。乐羊子为表示对魏文侯的忠诚，便当着中山使者的面，吃掉亲生儿子的肉。打下中山后，魏文侯虽对其功劳给予了奖赏，但却从此不再信任他，并罢了他的兵权。
明朝天顺年间，都指挥使马良很受明英宗的宠爱，他的妻子死了，皇上去安慰，正碰上他已数日不出门，皇上问其原因，左右的人说：“马良正在办喜事，新娶了妻子。”皇上不高兴地说：“这个家伙对妻子如此薄情，怎么会忠诚于我。”于是，把马良招来打了一顿，从此便疏远了他。
爱儿子、爱身体、爱父母这是人的天性，如果有人连自己的骨肉也忍心杀害，连自己的身体也不爱惜，连自己的父母也不尊敬，还能爱别人吗?即使一时能爱别人，也是对别人有所图的，一旦目的达到或达不到，就会反目相害。从这些看，魏文侯和明英宗都是能够识人而有远见的。
但在运用时，也要注意把舍身寡义与舍生取义、大义灭亲区别开来，衡量的尺度就是看是为利取宠还是尽情尽义。
1975年，日本企业巨子大山梅雄就任津上株式会社社长。他曾说过：“企业的经营层的年轻化是指使40岁左右的人担任企业的重要职务。但这并不是讲只要是年轻就可以。对于使之担任要职，然而既不感动也不知情的人，即使让他担任更重要的工作，他也不会真诚地去做。”短短的几句话，充分揭示出大山梅雄的用人之道。
在日本，每年企业的重要职务上的人事变动大都集中在6月份，对于一般职工，如果有机会被委派担任企业要职，那肯定是感激不尽。然而要问及现任的公司董事长、经理，你们当初是一般职工时，印象最深的是什么人，回答通常是自己“被委任为企业要职”的时刻。当然，能够就任公司的董事长或经理，应该非常高兴，但是作为公司的董事长或经理，更为重要的应是自己的责任感。这一点往往被人们所忽略，不少人就任企业要职时，更多考虑的是高兴而不是自己的责任感。
对此，大山梅雄断言，对于让他担任企业最关键职位而一点也不感激的人，对他在工作成果上的期望也肯定要落空。他认为：“企业经营层的年轻化，如果仅仅是把眼睛盯在40岁左右这个年龄上，那年轻本身是毫无积极意义的。”
所以，量情度意在一定程度上，反映出人的本质如何，是知人识人不能不重视的。
礼物——礼物往来看性格
在日常交往中，我们经常会收到别人的一份礼物，有些时候也送礼物给别人。我们送礼物的目的在很多时候是不尽相同的，有的可前是对某人表示自己发自内心的真挚祝福，让对方感受到自己的这份心意；但有的很可能却是一种人际交往的必需，大家都送礼物，惟独自己不送不好，所以也要送，这纯粹是走走形式的问题。但是无论哪一种送礼，送礼者都会选择一份非常合适的，能很好地表现自己情意的礼物。选择什么样的礼物，不同的人自然也不会相同，这从某种程度可以说是由人的性格所决定的。
花比较少的钱选购礼物，这样的人总是不断地追求一些表面层次的东西，希望能给人造成一种错觉，相信这是内在实质上的东西。诸如，有些人并不十分想念某一位朋友，但却会买一些很便宜，但看起来还像那么一回事的东西送给对方，告诉对方目己是多么惦记着他。这一类型的人常常会冲动，做事没有计划，意气用事，花费时间、精力和金钱，可是结果却做了一些没有实质意义的事情。他们的心胸不算太开阔，常为一些小事耿耿于怀，计较个没完没了。他们总是希望付出很少就能得到很多的回报。
在选购礼物时总是选择非常实用的东西的人，这一类型的人是非常现实的，尽管他们非常希望浪漫一下，能够制造出一些意外的惊喜，既愉悦自己，同时也取悦他人，可是又由于受到各方面条件的限制，比如说经济条件，他们便放弃了这一打算，又安于实实在在的生活。他们是注重生活实际的，所以也常常以同样的标准去要求别人，可结果却并不如意。就因为太现实了，生活如一潭死水，只为生存而生活，和他人的矛盾时有发生。
与现实的人相反的是非常浪漫的人，他们在选择礼物的时候，常常要花费很多的心思。他们总想制造一些意料之外的惊喜，多数时候会达到自己的目的。正是因为这份浪漫，他们会得到很多人的喜欢。可是他们是不适合于生活的人，他们大多只能生活在衣食无忧的富足家庭里，但是，不可能每一个家庭都那么富有，所以他们虽然在外表上很风光，但其实内心却十分空虚。
有的人在选择礼物时，总是希望能找到带有一些幽默感的东西，能让人笑起来，这一类型的人，是十分热情和亲切的，为人也比较随和，而且他们很聪明和智慧。他们的感觉很敏锐，能洞察到别人的内心世界，但又不擅长表达自己的真实想法。他们通常是很守信用的，只要是答应别人的事情，多会努力办成，而不让对方失望。
他们选择的礼物必须独特，想要引起其他人极大的注意，并为此不惜花费巨资，这一类型的人送礼物的目的不在于礼物本身，更主要的是想表现自己。他们个人的性格，就像所送的礼物—样，独特而又有引人注目。他们的表现欲望总是特别的强烈，时刻希望自己成为众人谈论的焦点。他们有勃勃的野心，希望能有一番大的成就。
在送礼物时选择送植物的人，多是缺乏自信，而有些依赖性的。他们总是不断地怀疑自己、否定自己，对于自己提出的一项很好的建议，也会觉得没有把握。他们经常把希望寄托在别人身上，想去取悦别人。他们没有太多开拓、创新的胆识和魄力所以很多时候都是随大溜，做好好先生，以保持中立。这样，无论发生什么事情，他们都不会负全部或是主要的责任。
凭自己的喜好送礼物的人，他们习惯于选择一件自己想要的礼物送给他人。这一类型的人，多是比较自私的，凡事喜欢从自己的角度和立场出发去考虑问题，而顾及不到别人的感受。同时，他们的目光应该说是短浅的，只着眼于现在，却不能放眼将来。这样的人大多有一定的自信心的，所以尽管有时候他们对人很苛刻，甚至蛮横无理，但还是能够达到自己的目的。他们很少去考虑别人的想法，却总是以自己的思想和标准去衡量和要求他人。有很多事情，虽然他们感觉到别人对自己十分不满，但却往往意识不到自身所存在的缺点。他们有很强的嫉妒心理，很难容忍他人获得比自己大的成就。他们很在意关系到自身利益的任何事情，自己不肯吃一点点的亏。
还有一些人，他们在送礼的时候，往往认为花的钱越多，就越有价值、有意义。所以他们常常会忽略所送的礼物与要送给的人是否合适，而选择非常奢侈和豪华的礼物。这样的人大多是比较爱面子，有些不切合实际的，而且他们的逻辑思辨能力似乎也不是很强。
喜欢自制礼物送给别人的人，大多是很有些个人特色的，也就是说他们的性格比较突出，他们的想像力和创造力也不错，常会有一些发明创造。他们很勤劳，愿意享受自己动手制作的劳动成果。他们很看重家庭，思想比较传统和保守，对人较亲切和随和，富有同情心，在经济条件允许的情况下，会尽自己最大的努力去关心和帮助他人。他们常怀有很强的自信
应酬——利用“应酬”观察对方
性格对行为会有很大的影响力，而行为则是决定成功或失败的关键所在，多了解合作伙伴或是竞争对手的性格，便可以较为准确地推测其行为。
在商务活动中，为了获得某种利益，有时必须营造特别的人际氛围。有人认为商场就是**裸的金钱关系，根本就不存在人情，所谓商务交际只讲“利益”，而不讲“道德。这种说法既不准确，也不全面。我们必须知道，感情联络乃是商业交往中不可缺少的润滑剂，诚实与信誉更是生意人的无价之宝，它能发挥事半功倍的效果，甚至能获得金钱所不能达到的功效。
同时，你也要明白商场如战场，因此在商务交际中得多加提防，不可没有防人之心。行骗者与受骗者是对立的统一。世上没有行骗者，哪会有受骗者；而没有受骗者，行骗者也没有立足之地。巴尔扎克曾说过：“傻瓜旁边必须有骗子。”这话并不一定说凡受骗的都是傻子，但这话却讲出了骗人的与被骗者之间的辩证关系。
人们之所以受骗，总有其受骗的原因，或者说，受骗是由于没有必要的防骗能力。因此，要想不受骗，就必须提高你的防骗能力。
现在要问：受骗能够防止吗?回答是肯定的。一个人只要具有一定的防骗能力，就可以防止受骗，或者说可以少受骗，避免受大骗。
地产业在香港算得上是最大的交易。有一次，某金融公司从内地到香港与某大厦卖主接触，开始整座楼房的开价是1．78亿港元，某金融公司认为偏高，经过几次洽谈，双方各持己见，于是商定第二天下午继续谈判。次日，他们在一间会客室商谈。忽然有几个大亨打扮的人走进来，神秘地与楼房卖主说话，虽然声音压得很低，但仍可以听见说的内容，请卖主将楼房价格升到1．8亿元成交。卖主将来人打发走之后，对某金融公司人员说：“刚才说的话，你们可能听到了，他们开价1．8亿我都不答应，而给你们1．78亿，这是考虑你们是祖国亲人，我们应表点爱国心。”因为某金融公司早听说有买楼房被诈骗之事，所以看到港方的活动，仍不为之所动，经事后了解，宋的几个大亨，原来是卖主一方的人，这是他们设的一计，以此诱骗某金融公司上钩。
这里，某金融公司到香港去买楼房，与卖主进行谈判，双方关于价格问题各持己见。在谈判过程中，来了几个大亨装作买主，其实是演戏让某金融公司看的。因某金融公司事先听说有卖楼房诈骗之事，才未上当。
由此看来，在与他人交易过程中，如果事先有思想准备，能时时事事提防，则可有效地防止受骗。
要防止受骗，还需要具有一定的识骗防骗能力。骗子骗人要掩盖其骗人的真面目，总是以某种假象出现。
如果一个人增强了防骗意识，再具有必要的防骗能力，受骗是可以防止的。有些商人在商务交际活动中，有着与平时截然不同的表现。例如，有的人平时沉默寡言，在商务交际活动中却谈笑风生；有的人平时道貌岸然，但在交际应酬时遇上美丽的女性，却会说出有失身份、有损人格的话来。
商务交际活动对于商人来说，是有其必要的，在应酬中可以观察一个人性格及品质方面不欲人知的部分，从而便于把人看得更全面。
要想观察一个人，首先得让他把平时在工作环境里看不到的一面表现出来，这样才能把你想了解的人看得更透彻。
有的人认为，商务交际活动不是正式场合，可以随意、放松些，有时喝了点酒，趁着酒兴，言语、举动便少了许多的约束，真实性情也就不知不觉地流露出来了。
如此一来，无论是生意上的合作伙伴或是竞争对手，都能把他的真实性格看得更清楚，对以后彼此关系的演变会有很大的参考价值。
《孙子兵法》说：“知己知彼，百战不殆”。所谓的“知”，就包括了对自己与对对方各方面的了解。
因此，作为一个生意人也好，作为一名职场白领也好，都应该认真看待商务活动，在活动中仔细观察其他人的性格，绝对不可以掉以轻心。
朋友——朋友是一个人的“影子”
有一句名言是：人总是利用自己的行为和态度，去左右别人的行为和态度，因此一个人朋友的行动和态度就是他的“影子”。因此，从一个人的朋友的身上，可以寻找到其本人的一些人格特点。
一天，有一个人来找伯乐，说他的朋友给他带来几匹马，他想让伯乐给他相一相。伯乐头也不回，问他：“马带来了吗?”
“带来了，在门外!”
“好了，把它放到我的马棚里去吧，我过一会儿再去看!”
过了一会儿，那人又来叫伯乐去看马，伯乐说：“跟我的黑马在一块的是好马，跟我的白马在一块的是劣马，你自己到我的马棚里去看吧!”
那人用这种办法果然挑出了好马。
最后，伯乐告诉他说：“相马的最简单的办法，就是看它喜欢与什么样的马在一起，看人其实也一样。”
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友”。可见朋友在每一个人生活中的重要位置。一个人与什么样的人交朋友，他就接近于什么样的人。为人处世的第一条就是交朋友，知道一个人与什么样的人交朋友，一般就可以确定他是什么样的人了。
古今中外的文人墨客留下丁大量关于友谊的高论。孔子的《论语》中关于交友的论点就不少：益者三友，损者三友的提法为川门所熟悉。西方学者西塞罗、蒙田、培根、爱默生等也有不少关于交友的高论。到了当代中国，朋友更是“兴旺”，什么文友、商友、学友、棋友……派生出这么多的友，恐怕也是现代社会强调分工的烙印。年轻朋友则更喜欢创新，觉得“哥们”不定期不够味，于是再加上个“铁”，似乎表明现代人之间的友谊犹如铜墙铁壁、坚不可摧。具体讲，决定个人之因素甚多，包括出身、背景、环境、习惯、交友、阶层、职业、生理、动机、愿望等。故身为企业领导，要知道下层的个性，必须客观地了解对方体形、容貌、身世、品德、性格、修养、智能等情况，而加以深切体察，设身处地，了解对方品质及其身处的环境，再做合乎情理的评价，万不可先入为主，臆断处事。
在当代社会中，传统的友谊内涵十分丰富，而友谊也常受到利用而被玷污，友谊的误区比比皆是。不过，我们还是坚信：“有了朋友，生命才显示出全部的价值。智慧、友爱，这是照亮我们黑夜的惟一的光亮。”(罗曼·罗兰)人生活于社会，不仅要和睦相处，还应该互相帮助，互相尊重，互相关心。
一般地，看待一个人的朋友圈，能够反映其人缘关系，能够反映其生活状况。一个用心交友的人，他能有效地改善人际关系，使生活变得更为充实、更加美好。
但知人识人者还必须知道多交必滥的说法，这是中国古代人对交朋友的经验总结。因为“朋友遍天下，知心有几人”，一个人的精力是有限的，如果不加选择，一味地以结交朋友为荣，则会整日忙于应酬，把大部分精力都放在与朋友的周旋上，必然影响自己的正常工作、学习和生活。再者，结交的人多了，也必然影响到对朋友的观察和鉴别，如果所结交的人中有品行不端或用心不良者，也很可能给自己带来危害。在社会上，确实有这么一种人，以广泛结朋友为荣，可以说三教九流，无所不交。严格地说，这不是在交友，只不过是不负责任的一般交际行为。真正的朋友不在于相互利用，而在于共同的志向和思想，在于互相帮助，使生活增加乐趣，让友谊为你的生活再增加一些光彩。
交什么样的朋友，是人生一个重要问题。“是以与善人居如入芝兰之室，久而自芳也；与恶人交，如入鲍鱼之肆，久而自臭也。”
李克是魏文侯的幕宾。有一天，文侯向他请教：“先生曾经教寡人‘家贫思良妻，国乱思良相。’现在要选拔宰相，魏成、翟璜这两人，您认为如何?”
李克拒绝回答，他说：“这种人事问题，文侯您应该自己决定，第三者实在没有置喙的余地。”
可是文侯相当迷惑，无法下决定，于是诚恳地再三向李克请教。他举出五种洞察人物的观点，即：一居，视其所亲；二富，视其所典；三达，视其所举；四穷，视其所不为：五贫，视其所不取。五者足以定之。
“物以类聚，人以群分”，李克所讲的第一点就是看其交友。
如果平时交往的朋友都是“友直，友谅，友多闻”的人，不妨将此人视为第一流人物。如果交友不直，其人品只可暂且存疑。西方圣哲亚里士多德的名言：“朋友是第二个自己”是对交友的最佳诠释。一个有才德的人，都是平日师长的指导及朋友劝勉之功，故视其交友的情况，就可以知道他的为人。
所以，为人处世观人心的第一条，就是看他的交友，没看到他本人，却先看到他的朋友，那么，他的为人也就比较明白了。
友谊——察看友情是否长久
朋友之间的宽容，对于朋友的感情交流与巩固具有重要作用。没有朋友之间的宽容，就没有牢固的友情。
宽容应该是交友的一项重要原则，宽容是一种博大而深邃的胸怀，是人类的最高美德之一。《菜根谭》中有—句话：“处事让一步为高，退步即进步的根本；待人宽一分是福，对人实则己的根基。”这是很有道理的话。
这个世界上，形形色色的人都有，有道德高尚的君子，也有势利卑鄙的小人，人们之间发生冲突摩擦是难免的。但是以不同的态度对待冲突摩擦，却会产生截然不同的效果。有的人心胸狭窄，一点小的冲突也会上升为大的矛盾；而有的人则心怀宽广，容忍为先，善于大事化小，小事化了，使人们觉得他易于接触，因而朋友众多。
每个人都有自尊心，因此，考察朋友之间是否有良好的友情，就必须看他们之间是否相互尊重。尊重就是，人们对一个人品性、才识所作的肯定和赞誉，以及由于这种肯定和赞誉而生发的：不可轻慢的情感。尊重是一种对他人的宽容，是一种微笑的大度。不懂得尊重别人的人，说明他的修养不够。
平时，如果我们留心观察的话，就会发现，那些尊重别人、维护别人人格尊严的人最受大家的欢迎，而那些对他们满不在乎、不尊重他人的人，别人对他也会满不在乎和不尊重。
《圣经》上说：“怨不期深浅，其于伤心。”这句话的意思是：施怨不在于深浅，而在于是否伤害了别人的心。这句话道出了交友之道的微妙。
有时候，一个人若破了点财，丢失了一些金钱，尚还无关紧要，而一旦他的自尊心受到了严重的挫伤，则无法预测他的行为了。金钱上的损失犹可补偿，而心灵受到的伤害，并不是一朝一夕就可痊愈的。或许，当你说出了一句话，本身并没有存心伤人的意思，但是这句话在别人听来，是那样的刺耳，他听后，仿佛要疯狂。所谓“言者无心，听者有意”，说不定你会为自己树立一个敌人，与亲密的朋友分道扬镳。
中山是战国时代的小国，一次，国君设宴款待国内的名士，正巧羊羹不够，无法让全场的人都喝到。司马子期因没喝到羊羹而怀恨在心，他跑到楚国，用计劝楚王攻打中山。楚是强国，中山轻而易举被攻破。国君外逃时，发现有两人拿着武器一路保护他，他问这两个人来干什么，二人答道：“我父亲因您赐他一盘食物而免于饿死，他去世前叮嘱，要我们必须竭尽全力报效您。”中山君听罢，感叹说：“给的东西不在乎多少，而在于别人是否需要；施怨不在深浅，却在于你是否伤了别人的心。我因一杯羊羹亡了国，却因一盘食物得到两位勇士。”
这则典故说明朋友的自尊伤害不得。在办事过程中发生一些争执，双方都要顾及对方的自尊心，给对方台阶下，不要动不动就为鸡毛蒜皮的小事吵得不亦乐乎，影响了双方的感情。而以尊重对方为处事前提，朋友的友情才能够，得以维持，朋友也会认为你是一个心胸豁达的人，事情也才能办得顺利。一个人如果与朋友都不能做到相互尊重，那与别人就更是做不到了。
宽容使得友情牢固。因此，体察朋友之间的友情时，就必须看他们之间是否存在着可以相互包容的宽容之心。
有些人对别人对他的好处视而不见，对他的不利却耿耿于怀。殊不知，记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，在人生的旅程中才能才能自由翱翔。
有一次阿拉伯著名作家阿里，和吉伯、马沙两位朋友一起旅行。三人行至一个山谷时，马沙失足滑落，幸而吉伯拼命拉他，才将他救起。马沙就在附近的大石头上刻下了：“某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”三人继续走了几天，来到一处河边，吉伯与马沙为了一件小事吵了起来，吉伯一气之下打了马沙一耳光，马沙就在沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光。”当他们旅游回来之后，阿里好奇地问马沙：为什么要把吉伯救他的事刻在石头上，将吉伯打他的事写在沙滩上?马沙说：“永远都感激吉伯救我。至于他打我的事，随着沙滩上字迹的消失，我会忘得一干二净。”
宽容是一种心理平衡。有一句话说的是：生气是拿别人的错误惩罚自己。老是念念不忘别人的坏处，实际上深受其害的是自己的心灵，搞得自己狼狈不堪，不值得。宽容是成功人士的一大特征，既往不咎的人，才可甩掉沉重的包袱，大踏步地前进。
诚信——看他做人是否守信
《诸葛亮·知人性》：“期之以事而观其信。”是说：和他约定事情而察看他是否诚实、守信。
春秋时，赵筒子有两个儿子，大的叫伯鲁，小的叫无恤。他在确立继承人时，拿不准定谁为好。于是，便将写有训诫言辞的两个竹简分别交给兄弟俩说：“要认真地学习牢记。”三年过去之后，就对兄弟俩进行了一次考问。结果，大儿子伯鲁一问三不知，连竹简也不知丢在什么地方了。而小儿子无恤却背诵得滚瓜烂熟，竹简保存得完好无缺。于是，赵简子认识到小儿子有才德，便将其立为继承人。这就是后来的赵襄子。
“仁、义、礼、智、信”虽然是旧礼教所规定的人们必须奉行的封建道德标准，但任何时候知人识人必须考察和掌握被认知者的诚实可信程度。“人而无信，不知其可。”一个谎话连篇、阳奉阴违、出尔反尔、反复无常的人无论如何是不可依靠的。无论是合作共事还是交友谋才，一个不能真心实意忠于对方的人，任何人都是不应该信任他的，只有经过多次测试，确实言出必行的人，才是可以信赖的。
秦时，张良亡伞躲藏在下邳一带。有一天，信步闲游，路过一座小桥，有个穿黑衣服老头子来到张良跟前，故意将自己的鞋子踢掉在桥下，对张良说：“小孩子，下去替我把鞋拾上来!”张良很吃惊，本想将这老头殴打一顿，但又看到是个老人，便强忍怒火，下去把鞋拾了回来。
谁知这老头又说：“把鞋替我穿上。”张良觉得既然已把鞋给他拾回来，穿就穿吧，便跪在地上将鞋给他穿上。老头毫不客气伸着脚让张良穿好后，笑着走了。张良很惊讶，瞪眼看着老头走去。老头走出有一里远的地方，又返回对张良说：“你这小孩子可以教育呀!五天之后天亮时，在此等我。”张良觉得很奇怪，跪着答应说：“行”。五天后天亮时，张良去到那个地方，老头已经先到，很不高兴地对张良说：“与老人约定时间相会，为什么要迟到?”说着起身便走，并告诉张良：“再过五天早点来会面。”五天后的鸡鸣时，张良又去那个地方，不想老头又先来了，再次发火对张良说：“五天之后再早点来。”等到第五天时，张良不到半夜时就去到那个地方，过了一会儿，老头也来了，高兴地说：“应该如此。”并拿出一套书交给张良说：“读好这套书，可以作帝王的老师。”说罢就走，再也没出现。张良等到天明看这书，原来是《太公兵法》。后来，张良投奔刘邦。在楚汉相争中，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，为建立汉王朝立下了不朽功勋。
这个故事中的黄石公就是以穿鞋这一点事，探知张良是个能恭谦下人、礼让老人的人，才赠给宝书的。
看一个人守信与否，可以断其人是丈夫，还是小人。不守信誉的人与好友约定相见，经常迟到，但和客户谈生意时，却一定比对方提前。这样的人总认为彼此既然是好友，守不守时没有关系，殊不知，这种想法和做法是大错特错的。
马来西亚文人朵拉写过一篇文章，题目叫《答应不是做到》。作者在总结人门的应酬交际活动时，提出了人们在交往中的一种不诚实、不信守诺言的现象。这类交际者“承诺时，态度看起来非常诚恳，随着时间漂移，往往把说过的话当成风中的黄叶，霎时便无影无踪”。时常用自己的心去度朋友之腹，结果得到的是自己的误解。也用不着去埋怨被谁给欺骗，欺骗自己的其实正是自己。
据(庄子·齐物论)记载，有个养猴人对他的猴子说：“我早上给你们三个栗子，晚上给四个。”猴子听了都觉得势头不对，嗷嗷直叫，呲牙咧嘴。养猴人马上又对猴子们说：“那么，我早上给你们四个栗子，晚上给三个，怎么样?”猴子就高兴起来了。这些猴子的高兴大概只是暂时受蒙蔽所致。天长日久，聪明的猴子自然会悟出主人的狡诈和卑鄙，从此不再相信他，而且仇恨他。那时候，养猴人可就要自认倒霉了。朝三暮四式的狡诈，必然最终失信于人。
失信于人，不仅显示其品行不端，人格卑贱，而且是一种只顾眼前不顾将来，只顾短暂不顾长远的近视行为，终将一事无成，搬石头砸自己的脚。失信于人，大丈夫不为，智者不为。一个说话不算数的人，处处说话都不算数。他在日常生活中，无论对大人对小孩，对妻子对父母，对同事对朋友，对上司对下属，对名人对凡人，对老师对同学，对什么人都会说话不算数。
做人之道，大概没有什么比诚笃守信、取信于人更为重要的了。我们看一个人与人交往时，只要他能做到诚实守信，其他方面的缺陷尚且会宽容忍让。反之，若失去了这个根本，我们便可推知此人不可信，是不愿与他共事，也不愿与他打交道的。
做人——看他如何对待上司和前辈
—个人在工作中，往往因为他与上司之间的隔阂，而使得自己的工作难以进行。能够与上司融洽相处的人，一般认为是把握别人情感，了解他人性格的高手。因为他知道上司并非—开始就像现在这样难以接近，这道理正如同现在的你不难接近一样。几年前、十几年前，他们像现在的你—样，才刚进入单位，既单纯，又直率，是个朝气蓬勃的年轻人。
能够与上司融洽相处的人，因为他可以把上司跟自己的家长做比较，善于理解别人，把别人放在自己的长辈的位置去看待，这才使得自己易于让领导接受，这一点不难理解。我们知道—个人的父亲在家庭中是好父亲，但到单位后，就像自己的上司一样，变成了鬼脸，就给人以可怕和难以接受的感觉。为什么会这样，这仅仅是因为他们担负的工作很重，还要挑着家庭负担，所以从这两个方面去对待你的上司，就找到了正确的态度。也就能了解他们就像你父亲一样，原本绝无恶意，也非凶神恶煞，跟你的父亲不同的是，反正他是个外人而已，除此之外，他并无任何特殊的地方。
能够与上司融治相处，他必定是—个善于了解别人性格、善于掌握别人做事风格的人。一个人只有了解自己的上司是一个什么样性格的人，他通常的处事方式如何，他才能超前—步理解上司的意图，避其锋芒，以博得上司的赏识。
前辈和上司不同，前辈与自己没有职位的差距，但是前辈有长于自己的优点。与前辈结交，可以一定程度上反映出一个人谦虚、变通、知礼节等许多优点，这是考察一个人对待他人的重要指数。
前辈与自己的差别不是年龄的不同，而是进入公司时间长短和工作经验多少的不同。在自己的前辈中，也许会有比自己年纪小的前辈。前辈与晚辈之间没有像大学生运动会上划分为大一、大二、大三、大四那样的具体严格。虽然如此，作为晚辈，意识里也一定要经常记着自己是晚辈。
比如，在上司交给前辈一件工作时，作为晚辈如果想帮忙的话，就要试着问：“有什么需要帮忙的吗?”或者在上司说：“谁干都可以，把这件事处理一下”时，自己要抢着说，“我来做吧!”这样的主动姿态非常重要。相反，“他虽然是前辈，可年龄与自己没有什么差别嘛！”“我也正忙着嘛!”“什么事都要由晚辈做不是太可笑了吗!”这样想、这样做的话，你和前辈的人际关系是不会很好的。
在工作上经常给予自己提醒和警告的多是前辈。前辈提醒和警告自己时的说话方式和态度，自己当时可能难以接受。可是，前辈能直接给予提醒已是很难得的了。
一位有名的作家以前是某个有名的月刊杂志的编辑。他在回忆自己做编辑的时候说：我非常怀念那个严厉的前辈。一般的前辈在你稍微出错的时候会说：
“年轻人嘛，这也是没办法的事。”或“工作经验少嘛，出错是难免的。”只有那个前辈叱责我说：“笨蛋!重做!做到好为止!”当时我很生气，为了证明自己并非无能，为了要干出点成绩来让那个前辈看看，我就拼命地工作。现在回想起来，那个前辈的严厉对我来说真是一笔难得的财富。
所以，在前辈警告或批评时，一个人如果可以认识到别人为自己好，能倘然接受的话，这个人则被认为是积极上进，明白事理之人。
在公司中，可以说同事是最知心的人，因此考察一个人对同事的态度与观点，可以体现一个人的随和、开朗、谨慎等人格魅力。
事实说明，—个能够与上司和前辈融洽相处的人，他可能是升迁较快，前途较为宽广的人。—个在人生奋斗中，都离不开上司和前辈，各行各业都是如此。如果把与上司和前辈的关系处理好了，有的群众都会主动靠近你，从古到今都这样，这就是生活的擒王之计。与上司和前辈的关系好坏，一定程度上决定着—个人的仕途。
身体语言小测试：你能很好的处理人际关系吗
测试攻略
测试意义：★★★
准确指数：★★★
测试时间：12分钟
测试情景
人际关系是一种基本的社会需求，但是要把人与人的关系处理好也不是一件容易的事情，你处理人际关系的手腕有多高呢？别人又能不能把你当作朋友。
测试问答
1.要是你与某同事产生了矛盾，关系紧张起来，你将怎么办?
A.他若不理我，我也不理他；他若主动前来招呼我，那么我也招呼他。
B.请别人帮助，调解我们之间的紧张关系。
C.从此不再搭理他，并设法报复他。
D.我将主动去接近对方，争取消除矛盾。
2.如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办?
A.找这些乱说的人对质，指责他们。
B.同样捏造一些莫须有的事加在对方身上，进行报复。
C.置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白。
D.要求组织上调查，以弄清事实真相。
3.如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办?
A.谁厉害就倒向谁一边。
B.采取不介入态度，不得罪任何人。
C.谁正确就站在谁一边。态度明朗。
D.努力调解两人之间的关系。
4.如果你的父母老是为一些小事争吵不休，你准备怎么办?
A.根据自己的判断，支持其中正确的一方。
B.少回家，眼不见为净。
C.设法阻止他们争吵。
D.威胁他们：如果再吵，就不认你们为父母了。
5.如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？
A.暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异。
B.请与我俩都亲近的第三者来裁决谁是谁非。
C.为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点。
D.下决心中断我们之间的朋友关系。
6.当别人妒嫉你所取得的成绩时，你将怎么办?
A.以后再也不冒尖了，免得被人妒嫉。
B.走自己的路，不管别人持什么态度看待我。
C.同这些妒嫉各争吵，保护自己的名誉。
D.一如既往地工作，但同时反省自己的行为。
7.如果有一天需要你去处理某一件事(不是坏事)，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将怎么办?
A.向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情。
B.瞒住甲和乙，悄悄把这件事做完。
C.事先不告诉甲和乙，事后再告诉得罪的一方。
D.为了不得罪甲和乙，宁可不顾当时的需要，而不去做这件事。
8.如果你的好朋友虚荣心太强，使你很看不惯，你将怎么办?
A.检查一下对方的虚荣心是否同自己有关。
B.利用各种机会劝导他(她)。
C.听之任之，随他(她)怎么做，以保持良好关系。
D.只要他(她)有追求虚荣的表现，就同他(她)争吵。
9.如果你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办?
A.向总经理反映，争取总经理的支持。
B.工作消极，以发泄自己的不满。
C.一如既往地认真工作，在适当的时候再向上司陈进自己的看法。
D.同上司争吵，准备离开单位。
10.如果你同朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你准备怎么办?
A.双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的安排。
B.放弃自己的意见，接受朋友的主张。
C.与朋友争论，迫使朋友同意自己的安排。
D.到时独自活动，不和朋友在一起度假了。
测试解析
分值表：
题号ABCD
11203
21032
30123
41032
53210
60313
73120
82301
102301
0～6分，你处理人际冲突的能力很弱，非常不善于和周围的人群打交道，遇到事情后，你也只能一个人躲起来独自面对。
7～12分，你处理人际冲突的能力较弱，一点小小的困难你能很好的应对，一旦出现大的麻烦，你就不知所措，怨天尤人。
13～18分，表明处理人际冲突的能力一般，和身边的人关系也较普通，没有什么能帮你解决问题的朋友。
19～24分，你处理人际冲突的能力较强，遇事后能冷静的分析，所以也能漂亮的解决身边的事情。
25～30分，处理人际冲突，恐怕你是高手中的高手，不管什么事情，你都能独挡一面，而且让别人对你口服心服。
测试点拨
在和人相处的过程中，不论你是什么人，有什么社会地位，有多少存款，你都要给对方最起码的尊重，要使对方在和你相处的时候感到快乐。和朋友在一起时，也不能给他一个直接的命令，因为这样可能会引起别人的反感，从而使你失去朋友。