- 前言
- 项目一 认知老年服务伦理与礼仪
- 任务一 认知老年服务伦理
- 任务二 认知老年服务礼仪
- 任务三 认知老年服务伦理与礼仪关系
- 项目二 了解老年服务伦理的渊源与发展
- 任务一 追溯老年服务伦理的历史渊源
- 任务二 感知老年服务伦理的现代发展
- 项目三 了解老年服务伦理范畴
- 任务一 认知义务
- 任务二 认知良心
- 任务三 认知荣誉
- 任务四 认知幸福
- 项目四 掌握老年服务伦理要求
- 任务一 懂得尊重关爱
- 任务二 懂得服务至上
- 任务三 懂得遵章自律
- 任务四 懂得敬业奉献
- 项目五 培养老年服务伦理修养
- 任务一 学习
- 任务二 立志
- 任务三 躬行
- 任务四 自省
- 任务五 慎独
- 项目六 掌握老年服务仪表礼仪
- 任务一 认知仪表礼仪
- 任务二 修饰仪容
- 任务三 穿着服装
- 任务四 佩戴饰物
- 项目七 掌握老年服务仪态礼仪
- 任务一 认知仪态礼仪
- 任务二 展露动人微笑
- 任务三 养成亲切目光
- 任务四 拥有挺拔站姿
- 任务五 拥有轻快走姿
- 任务六 拥有端庄坐姿
- 任务七 拥有优雅蹲姿
- 任务八 运用规范手势
- 任务九 掌握行礼方式
- 项目八 掌握老年服务沟通礼仪
- 任务一 恰当称呼
- 任务二 介绍他人
- 任务三 递接名片
- 任务四 正确握手
- 任务五 使用礼貌用语
- 任务六 避免禁忌用语
- 任务七 学会认真倾听
- 任务八 选择交谈内容
- 任务九 进行电话回访
- 项目九 掌握老年服务拜访与接待礼仪
- 任务一 拜访老人
- 任务二 接待家属
- 项目十 掌握老年寿庆与探病礼仪
- 任务一 组织寿庆仪式
- 任务二 探望生病老人
- 项目十一 掌握老年婚恋服务礼仪
- 任务一 认知老年婚恋
- 任务二 具备老年婚恋服务意识
- 任务三 掌握老年婚恋服务技巧
- 项目十二 掌握老年心理健康服务礼仪
- 任务一 认知老年心理健康服务
- 任务二 明确老年心理健康服务规范
- 任务三 掌握老年心理健康服务技巧
- 项目十三 掌握老年用品营销礼仪
- 任务一 认知老年用品
- 任务二 掌握老年用品营销技巧
- 参考文献