一条电话线，一头是你，另一头是我，两个人的沟通靠声波来完成。现如今电话沟通已成为一种比较经济的沟通方式，也是最为普遍的一种沟通方式。但也因为电话沟通时看不到对方的表情和身体语言，所以，电话沟通更需要我们有较好的沟通能力。
电话沟通，声音帮你传神
电话沟通就是一门通过电话与对方交流的艺术，打电话时，你可能与对方隔着千山万水，仅仅凭借一根电话线，用声音来传达彼此之间的信息和情感。可以说，电话沟通中，声音发挥着重要的作用。而且同样一句话，不同的人用不同的声音讲出来，听者的感觉是不一样的，甚至让人有着完全不同的感受。
电话沟通中我们所讲的话就好比是一件礼物，声音则是交通工具。你可以选择一款落落大方、极具品位的豪华轿车作为交通工具；也可以选择一辆“除了铃铛不响哪里都响的”自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼物）送到对方的身边，但是对方收到礼物的感受却是完全不一样的。
所以，电话沟通时，请先完善你的声音“工具”，如此沟通才会更为有效。那么具体该如何做呢？
1.请注意你说话的语气
注意你的语气——它可以为你定型。经研究，我们得出了这样的结论：含糊不清的声音像一个抱怨者；粗鄙、刺耳的声音像一个骗子；语调很高的、颤抖的声音像一个神经紧张的人；带呼吸声的、轻佻缓慢的声音像一个卖弄风情的人；清晰活泼的声音像一个负责的人。我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪、一种感情，可以表达各种不同的意思。
语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的声音语气，看哪一条符合你：责难和责备的；坦率和实际的；平和和安抚的；以恩人自居和高傲的；斤斤计较的；无聊和自大的；独断的、自以为是的；专横的、恃强凌弱的；好斗的、好争论的；温和的、友好的；天真的、无助的；积极的、愉快的；抱怨的、牢骚满腹的；深思熟虑的、平静的；直接的、清晰的；感情充沛的、生动的……现在，你意识到自己说话的方式了吗?你的声音语气是你自己想要的那种方式吗？
2.请拿出你最好的声音
音调是用来形容我们说话时的高音或者低音。总是使用一个音调会让人昏昏欲睡，但如果不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服；过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信；深沉的声音会听起来显得更自信和胜任。
放低你的音调，听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声地说话，或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的，而不是发自喉咙，那么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸，然后放松你的颈部肌肉和声带，练习大声地朗读，直到获得你满意的音质、声调，以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗，就像在问问题?还是使用降调，以示你在断言?上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。
要想让别人从你的声音里感受到具有更有效的说服力，请尽量使自己70％~80％的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练，这样使自己的声音更具权威性。
3.请注意你说话的语速
你了解自己的语速有多快吗？如果你的语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解你所描绘的词汇图画，而如果你的语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关：
第一，主题。对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。
第二，听者。对于听者“他”或“她”，你了解他们讲话的速度吗？试着调整你的语速，以保证与听者的语速相一致。放慢语速听起来更加成熟和严谨，这表示你在谨慎地选择语言，并使自己的信息听上去更重要。
加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话，因此，更迅速的交流也可以引起注意，并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些人叽叽喳喳地像鸟儿，说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人讲话又如子弹出膛。
4.加强说话的节奏感
说话时，我们把重音放在一句话中的不同字上会起到不同的效果。比如，“我从未说过他偷了我的钱。”请你自己大声地读7遍这个句子，每读一遍，变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们强调字句的方式可以决定信息！这就是声音的节奏感所引起语言信息的变化。
我们经常强调某些词汇，却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。
拨打和接听电话的技巧
电话沟通是口头沟通的一种，我们都知道说话的时候要有所注意，其实电话沟通也一样。一个人接打电话的沟通技巧是否高明，直接地影响到他是否顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此，我们在拨打和接听电话的时候都应掌握一定的技巧，如此才能实现有效沟通的目的。
首先，接听电话时应掌握一定的技巧，否则就有可能会丢失一些重要的信息，同时也会影响沟通的效果。为此，接听电话时应注意以下几点：
1.电话铃响两次后，再去接电话
电话铃声响两次后拿起话筒，电话铃声是响1秒，停2秒，三秒钟一个周期。如果电话响过三次，即10秒钟后仍无人接电话，一般情况下打电话的一方就会感到急躁：“糟糕!人不在。”
因此，在接听电话时，铃响3次之内，最好要接起来。不过并不是接听电话越快越好，如果铃声一响，就立刻接听，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒，接听电话。
2.自报家门
如果你的第一声优美动听，会令打电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，因此，拿起听筒自报家门的技巧很重要。接电话时，第一声应说：“你好，这里是……”应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
3.确认对方身份
任何一次沟通，如果双方不知道彼此的身份，沟通往往没有针对性，这样就很难达到沟通目的。因此，在接听电话时，介绍完自己之后，再确认对方身份，询问对方的姓名或者单位。
4.双方互相寒暄问候
就像面对面沟通中人们见面时的问候一样，在电话沟通中也需要双方互相寒暄问候，这种问候应该在双方刚刚明确相互身份之后送出，问候语要依据对方的身份而定。
5.商谈相关事宜
双方问候之后，打电话者会表明打电话的意图，你可以针对这些信息来与对方交谈。在交谈过程中，如果遇到特别重要的信息，或者需要注意的事项，要及时向对方确认。
6.养成随时记录的习惯
在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没有做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。
7.不要将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。因为一旦电话转给他人，就意味着对方要再次重复刚才的内容。在把电话转给他人时也应向对方解释一下原因，并请求对方原谅。而且在电话转给他人之前，也应当确定对方愿意你将电话转给他人。
8．礼貌道别，轻轻挂断电话
通常是打电话的一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见”后2~3秒钟才轻轻挂断电话。
其次，拨打电话的时候也应注意一定的技巧，否则话还没有说完，对方就已失去了与你沟通的兴趣，那就很难达到预期的沟通目的。那么，在拨打电话时应注意些什么呢？
1.打电话前整理好电话内容并记录
如果是比较重要的电话，在拨打电话前，要将和对方商谈的事情写下来，然后依据其重要程度来排列，这样在通话时就能做到条理清晰，而且也不会遗漏谈话内容。如果是普通的电话，也要在大脑里试先构思一下，想好要说什么。
2.拨打电话，确认对方身份
当对方接听电话后，要及时确认对方的身份。明确对方是否是自己要找的人，以免打错电话或找错人。
3.自报家门
在确认对方的身份无误后，告诉对方自己的身份。
4.相互寒暄问候
双方都明确对方身份后，要及时送出你的问候。一声亲切的问候会让对方心里愉悦，利于相互的交流顺利进行。
5.商谈相关事宜，确认注意事项
双方问候之后，依据事先列出的要商谈事件的顺序来向对方表达自己打电话的意图，然后积极与对方交谈。在交谈过程中，如遇到特别重要的信息，无论通话多么完美得体，如果最后不注意挂电话这一细节，最终也会功亏一箦，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
总之，接打电话都有一定的技巧，如果忽略了其中的任何一个环节或者任何一个环节出现了失误，都有可能影响此次沟通的效果。所以接打电话前一定要掌握这些基本的程序和技巧。
电话沟通的注意事项
现今电话沟通为我们提供了极大的方便。无论是日常联系，还是临时紧急事件的处理，只要你拿起电话，就可与对方沟通，快速地解决问题。这既大大节省了时间，又拉近了彼此间的距离。
但是用电话进行沟通的时候，也需要注意细节问题，否则就会影响沟通的效果，很难达到预期的沟通目的。那么，我们在电话沟通时具体该注意哪些事项呢？
1．打电话时最好做到言简意赅，而且声音要柔和
若你不知道别人到底忙不忙，开始就把很简单的事情说得很复杂，这样会很容易引起对方的反感。要知道，你很可能在浪费别人的时间。接通电话以后一定要使用柔和的声音，这样的话，即使对方心情很不好也会很开心的接到你的电话。
2．找个安静的环境，要专注
打电话的时候，要注意周围的嘈杂声，比如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音、喝水的杂声等，进入话筒后会扩大，这会令电话线另一端的人感到烦躁。
3．想跟别人进行电话沟通就要有耐心，不通再拨一次
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，就应该试着重新再拨一次，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话，你应该友善地表示歉意后，再挂掉电话。
4．适时跟“忙人”联系
如果你给一个平时很忙的人打电话，而且是打进了他的办公室，那么你一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时，因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要询问对方此时接电话是否合适。在日常工作生活中，这点非常重要。
5．电话沟通也要学会倾听
当你接听电话时，最好做到专注，不要一边看报纸，或是其他读物，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。因此，在打电话时，你要注意倾听，因为只有这样效率才会高，当然也就越能称心如意。
6．不要在电话沟通中途的时候，转身与他人说话
当你约了别人来办公室商谈某事，并因此打断正在与别人的通话，这种举动实在很无礼且没有效率，你可以让秘书或同事先代为接待，把原因给电话另一方说明后再挂断电话。
7．对于那些对你来说没意义的电话也要有礼貌
生活中不可避免会接到一些毫无意义的电话，如推销、广告之类。来电者也许令你不舒服，因而遭到你的斥责。他们很可能是一些刚创业的人，你要想到他们也是很不容易的，斥责难免会伤害到他们，因此当有人来电推销东西时，应该客气地说明自己此时不方便接听电话，然后再挂掉电话。
电话沟通，请别忽视礼仪
电话沟通虽看不见对方，但这并不代表着就可以不讲究礼仪。电话沟通也需要礼仪，好的礼仪表现，会在对方心目中树立好的形象，从而让你的电话沟通更富有成效。那么在电话沟通时，我们应该注意哪些礼仪，才能使沟通更富有成效呢？
首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话沟通时应该注意的礼仪。
按照常规，电话沟通结束后一般都是由打电话的一方先挂电话，因为他有事情找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。但是，假如对方是一位年长者，就要看情况了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
其次，一些礼貌的用语你一定要掌握，它们是电话交谈技巧中不可或缺的，就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用恶声恶气的声音说：“找谁?不在!”然后“啪”的一声将电话一扣，你会有什么样的感受?若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问您找哪位?”“哦，对不起，他不在，您可以过一会在打过来，或是直接拨打他的手机。”然后轻轻将电话机放下，此时你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等敬语用在电话交谈之中，是我们每一个人应该具备的素质。
或许，有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，尤其是在跟熟人的时候，用称兄道弟的说话方式进行电话沟通，不是更能营造一种亲切感吗?当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？
再次，电话沟通时要讲礼仪并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的身体语言也很重要。有的人打电话的时候习惯于抖着脚，或者手里玩着电话线，再或者嘴里叼着香烟，别以为电话那边的人看不见，要知道，人也是有“心理感应”的，你这样做对方会认为你很不尊重他。
最后，拿起电话就没完没了地说它几十分钟的做法，也是不懂得电话沟通礼仪的行为。
总之，使用电话沟通的礼仪，就要注意细节，要注意用语，还要注意身体礼仪。掌握这些简单的礼仪，你就会在对方心目中树立好的形象，而你的电话沟通也会更富有成效。
电话沟通，倾听有技巧
电话沟通是看不到对方的，我们只能依靠声音来传递信息。因此，倾听对方的谈话显得尤为重要。如果在电话中不能正确地倾听对方的谈话，将无法获得准确的信息，当然就更不能进行有效沟通了。因此，在电话沟通中必须学会以下倾听技巧：
1.积极倾听
当对方要讲话时，千万不要和对方抢着说，要尽量让对方先说，听清楚对方所说的内容后自己再说。当然，在对方讲话的过程中也不能一味地保持沉默，这样对方会以为你对他不够重视，而且缺乏礼貌。而是应该适时地积极配合对方，在对方讲话的过程中，适当地用一些简短的词语或者语句给对方一个信息的反馈。
2．恰当地引导
在电话沟通之前，已经明确了这次沟通的目的。那么在沟通中就应该把话题控制在自己所预设的范围内。如果跑了题，应该立刻果断地结束话题，用比较婉转的语言来引导对方转移到你所预设的话题上来。为了了解到更多、更准确的信息，还需要把话题引申。例如一些涉及关键问题的话语，就可以很自然地引导对方来共同讨论。
3．抓住重点
倾听对方谈话时，要很快地判断出哪些信息重要，哪些信息不重要。对重要的信息要引起足够的重视，然后再顾及一些小的细节。只有这样才能准确地把握对方的真正意图。
4．及时复述
为了确保信息获取的准确性，判断出重要信息之后，要及时通过复述的形式向对方确认。只有获取的信息足够准确，才能进行有效沟通。
倾听是进行电话沟通的关键，如果在电话中不能正确地倾听，沟通将无法顺利进行。因此，我们应在电话沟通中认真做好以上四点，只有这样，才能达到预期的电话沟通目的。