社交是我们生活的一部分，同时也是一个复杂而多彩的舞台，交际是这个舞台中必不可少的角色，而沟通又是演好这个角色的道具。要想演好这场“戏”，让自己与他人的沟通获得成功，就要学会社交沟通的技巧，懂得社交沟通的方式。
好形象会说话
你是否会注意到，当你与某个人见面的时候，仅在几秒钟内，甚至是没有说一句话，你在心里就会对自己说：“我不喜欢与这样的人接触”。而有的时候，当你与某个人见面时，也是在几秒钟内，你就感觉这是个不错的人，因为你自己在内心深处说：“我喜欢与这样的人接触”。我们是通过判断对陌生人的喜恶的呢？就是一个人的形象。
色彩心理学家路易斯·切斯金曾经做过这样一个实验：为了检验新洗衣粉的包装设计对产品销量的影响，他找到了一些家庭主妇，给了她们三袋不同颜色包装的洗衣粉，让她们连续使用数星期，然后告诉他哪种洗衣粉的洗涤效果最佳。其实这三个袋子里装的是同一种洗衣粉。
几周后，接受测验的家庭主妇们把自己的答案告诉了心理学家。经过统计分析，路易斯·切斯金发现：家庭主妇们认为三个袋子里的洗衣粉有着完全不同的清洁效果。很多主妇都表示黄色袋子中的洗衣粉洗涤强度太大了，会损失衣物。
为什么同一种洗衣粉放在三种不同的包装中，给人的感觉就不一样呢？路易斯·切斯金解释说：由于产品的包装不同，往往会影响消费者对其品质和功能和判断，他将这种现象称为“人的非合理性倾向”。这个货币不仅出现在消费领域，同样也适用于人际印象的判断中。鉴于此，我们平时一定要做好自己的形象包装，并时不时地给自己做做广告。
是的，在我们的传统印象中，一个人的价值应当是由他的能力和实力来决定的，靠包装，那只是一种哗众取宠的伎俩。道理固然说得不错，但是试问，人们在第一次见到你或是对你了解不深的时候，怎么能一眼就看出你的能力多大、价值几何呢？而从某种意义上说，形象具有“先入为主”的作用，因为一个人形象的好坏，就等于给这个人贴上了一个标签，再次与之相遇或交往时，就会对其有一不定期的惯向性。如果某人的形象给我们留下了较好的印象，即使他有某些缺点，我们也往往会寻找借口来为其掩饰，替他辩解。但若某人的形象给我们留下了不好的印象，即使他能力再强，我们也会从心底里面产生排斥。
所以，我们应当通过包装来塑造自己的良好形象。当然，不合身份的包装，也会令对方产生一种你很轻浮的感觉。如果你是一名学生，却开着名贵汽车或者使用昂贵的打火机，就难免让人觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人产生不舒服的感觉。
一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如衣服和鞋子都是高级品，腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使人认为你善于伪装自己，从而对你提高戒备。
莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至是他的文化素养及思想情感等非文化心理的非语言信息。
此外，脸部的表情同样是影响相貌的重要因素。你可以在镜子前努力练习，从而让自己的表情具有亲和力。并且这种努力会改变一个人的精神面貌。
人的第一印象是最不容易被磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人能很容易地博得别人的好感，就是因为其长相给人留下的印象好罢了。
总之，一个人的外在形象直接影响着别人对你的印象，如果你的形象好，无形中就拉近了彼此的距离，也为良好的沟通奠定了基础。
博人好感，赞美给力
中国自古以来，就有谦虚向上，严于律己宽以待人的古训，“戴高帽”“拍马屁”的做法只能是与和珅之流相同的不耻行径。人们将那些善于说赞美话的人一律称为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和他们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过方式多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。
李师傅是任洁所在公司的专职司机。任洁第一次坐他的车时，正值上下班高峰时段，路上非常拥挤，但李师傅却能在那样的车阵中将车开得既快又稳。任洁见此说道：“李师傅，你在这样的情况下还能开得这么快，真是不简单啊！”
就这样一句简单的赞美之辞，令李师傅非常高兴。因为他觉得自己的驾驶技术确实比别人高超，这也是让他很有成就感的地方。在任洁坐他的车以前，还没有人这么夸奖过他。于是他此后都非常照顾任洁，平常看任洁没上车就会耐心的等几分钟，见任洁喜欢吃零食，也总会在车上备一些。这件事情过去了10多年了，可李师傅仍然对当时的情景念念不忘，也时常对别人夸赞任洁有眼光，而且李师傅的开车技术也越来越高超了。
生活中，没有一个人不愿听到赞美之声、溢美之辞。赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。古今中外，无论是过去、现在，还是将来，赞美都是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。
心理学家席莱也说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”仔细观察身边的人，你就会发现，人们都或多或少地在说着赞美别人的话，只不过这种方式是多样的而已。对人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而是一件“赠人玫瑰，手有余香”是好事。所以，我们应当把别人渴望、自己也渴望的东西献给对方，这才是真正的慷慨大方。
那么在赞美别人时应该注意些什么呢？
1．赞美出于真诚
赞美绝不是虚伪，一定要真诚。对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样往往会适得其反，引起别人反感。赞美之词是对别人成绩的肯定，会使听者感悟到自己存在的价值，激发他人努力去作出更大的成就，与此同时自己也获得无限的快乐。如果你的赞美不带有真诚的意味，那么你的赞美只能说是徒劳，甚至会使朋友在心理上产生异样的感觉。比如，你的一个同事把事情搞砸了，你却“不失时机”地赞美道：你做的真好，我还做不到那个样子呢。试想，这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？
2．赞美要不失时机
在恰当的时机表达赞美才能获取最佳的效果。首先，赞美需要在一定的语境里发生，不能纯粹为了赞美而赞美。我们要能够抓住关键的“字眼”去赞美对方。抓住了这个字眼，实际上也就抓住了对方喜爱的话题、对方擅长或感到得意的地方。
3．力争是第一次发现
你所发现的对方的特色、潜能、优势最好是别人都没有发现，甚至是他自己也没有发现的。你的赞扬会令他恍然大悟，瞬间即增强自信，从而对你产生好感。
4．与对方的内心好恶相吻合
他自己认为是缺点，内心极为厌恶，但却被你夸奖，这会令他无法接受。如你赞美某个朋友像某个电影明星，而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格，那你的赞美就适得其反。
5．寻找对方最希望被赞美的内容
各人有各人优越的地方，他们固然盼望得到别人公正的评价，但在那些还没有自信的地方，尤其不喜欢受到人家的恭维。例如女孩子，都喜欢听到别人夸赞她们美丽，但对于具有倾国倾城姿色的女孩就要避免再去赞扬了，而应称赞她的智力。如果她的智力又恰好不如别人，那么你的称赞一定会使她雀跃无比。
6．间接恭维
引用他人的评价，对某个朋友、同事过去的事迹，也就是既成的事实，加以赞美，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就、声誉有所了解，对方会欣然接受你的亲切、热情。
7．背后赞扬
在背后赞扬人，是一种至高的技巧，因为人与人之间难得的就是背后能说好话，而不是坏话。如果朋友知道你在别人非议他时挺身而出，主持公道，一定会非常感激你。
8．引其向善的赞美
赞美与谄媚、奉承、拍马屁的区别就在于其是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并及时予以鼓励，对方的自尊心受到激励后，会朝你赞许的方向努力。
9．含蓄性的赞美
过直、过露的赞美时常会令对方感到过分，而抽象含蓄的赞辞却能使入迷醉。语辞本身含有多方面的意思，可做多种解释，对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬他：“你的眼睛好漂亮!”如果对方真的如此，她只会认为是理所当然的。但如果并非如此，这便成了一种讽刺。所以，倒不如说“你很有气质”，能产生更好的效果。
10．直观性的赞美
初次相识时，可较多地使用这种方法。从对方的饰物入手，对其衣着、装饰等具体事情予以发现性的适度赞扬。这会让对方感到轻松、自然，从而使气氛活跃起来。
看人说话，到什么山唱什么歌
说话足以左右人的意志，办公室里最高明的沟通者应是那些见人说人话，见鬼说鬼话的人。
因为“见人说人话”，就可以和“人”沟通。“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧，一种艺术。
有一则笑话，颇能说明如何“见什么人说什么话”。
说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！”
看完这则笑话，不知你是否悟出了一点“见人说人话，见鬼说鬼话”的奥妙之所在。其实“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际关系上是很有用的一招，它的厉害在于抓住了人常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防卫意识便会松软下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你了解他三四分，他对你却还一无所知。所以，在与人沟通时，要想赢得对方的好感，就必须刻意留意对方的兴趣、爱好，明白他们的意图和心思，投其所好，“对症下药”。
具体来说该怎么做呢？
1.根据对方的性格和性别特征说话
对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，斗斗嘴，他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些，最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是在真正地关心他。
有的女孩性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈科学，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，你应该学会说不同的话。
同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来，自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异。所以，说话时我们就要注意到这种差异，对不同性别的人说不同的话。
2.根据对方的身份特征说话
“秀才遇见兵，有理说不清”，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气，这样容易引起对方的反感，也无法获得交往的信任和好感。
3.根据对方的兴趣爱好说话
兴趣爱好是与人交流的切入点，根据对方的兴趣爱好说话，就易将谈话进展下去。比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和喜欢篮球的人说话，可以和他谈谈篮球，说说球星……说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。
4.根据对方的年龄特征说话
老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满；年轻人喜欢别人说他有闯劲有活力。不同年龄层次的人喜欢不同的话题。
假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。
5.根据对方的心理需求说话
不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里。
19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女**美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。
6.说话应分清内外、悲喜场合
场合中全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至一些放肆的话说出来也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己，不可肆意妄为，办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。
如果在比较随便的场合，我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话，可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”，就显得不够认真。
同样，说话还应该和场合中的气氛相协调，不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲痛时说什么喜庆的事，让人心里别扭，甚至恼怒。
总之，话是说给别人听的，至于说得好不好，是否有口才，不仅要看话语能否适当地表达自己的思想感情，也要看别人能不能理解并乐于接受。如果你说的话别人听不懂，或者别人根本就不乐于听，那么这样的谈话还有什么意义呢？所以与人交谈之前，还是见什么人说什么话的好。
说话之前先动脑，口不择言惹人厌
“祸从口出”，“言多必失”“谨于言，慎于行”等俗语、名言，都在告诫我们说话一定要小心谨慎，切不可口无遮拦、口不择言。
《管子·形势解》中有这样一句话：“圣人择可言而后言，择可行而后行。”意思是说：圣贤之人在说话、行事之前总是要经过一番思密、谨慎的思索，而后言可言之言，放弃不可之辞，行当行之行，搁不妥不举。这句话告诫后人身处于世，只有谨言慎行，才是最机智的做法，否则，只会引起诸多的不快。
有这样一个故事：有个人请客，开饭的时间快到点了，还有一大半人没来，他心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不是不该来？”于是，一部分人悄悄地走了。
主人看到后一着急，便说：“该来的不来，不该走的又走了。”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又走了一些人。
最后，只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的局面，就劝他说：“你说话前应先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地走了。
你看，主人就因为口不择言，以至出现如上那幕连环性的“走客”误会。一般来说，口不择言乱说话的人有两种，一种就是狂妄自大、出言不逊的人；而另一种就是那种心直口快、不顾后果说话的人。后一种人说话往往没有恶意，却会无意中伤害了人。
门岳是高材生，本科毕业直升硕士，硕士毕业以后本来还有念博士的计划，可是他找到了一份不错的工作，薪水高，一去就是部门主管，于是他成了某大公司一位青年才俊。半年下来，门岳交到总部的工作计划和总结报告条理清楚、思路新颖，总部领导对门岳十分满意。然而，门岳部门的同事和门岳的顶头上司对他颇有微辞——说他说话让人不舒服。
比如一次午餐的时候，门岳和同事一起去吃饭，闲话间说到北京的交通问题。在北京土生土长的门岳顺口发表评论：“北京这几年交通状况恶化，实在是因为外地来的大学生太多。我认为应该好好严格户口制度，差不多的二三流大学的家伙就不要给他们工作机会了。”门岳这样一说，在座几位同事的脸色都变得很难看。原来他们都是从外地到北京来发展的，听到此话心里自然不爽，觉得门岳太过狂妄，再加上工作上的事情门岳要求一向严格，同事都怀疑他成心整治外地人。
其实，门岳有口无心，他自己的女友还是从西安来的呢，而他们的关系也已经到了谈婚论嫁的地步。但他却因忽略了别人的自尊，落得个孤立无援的悲哀处境。
由此可见，如果我们在说话时不经过大脑这一关，张口就来，导致无谓的误解，岂不悲哀！所以，在此奉劝那些自认为能说会道的人们：注意话到嘴边留三分，三思而后“说”。
诙谐幽默，成功社交的捷径
幽默是一种能博得好感、赢得友谊的好方法，尤其是在遇到那些没必要争执或不值得争执的问题时，幽默更能收到很好的效果。
无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们能顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱
公司加班是常事，每到下班时间，总会听到不少同事打电话回家，通知晚上又挑灯夜战，不能回家吃饭了。在一旁听了总是觉得心里酸酸的。但是有一回，一位当爸爸的同事打电话回家，却让人感到温馨又有趣：“喂，你是旋风小飞侠吗？你跟女超人说，无敌铁金刚今天不回花果山吃斋桃了，拜拜！”
幽默是一种智慧，是一种聪颖，是一种机敏，凡是幽默的人无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力，一种居高临下，笑看芸芸众生的优越感。他有一种自知之明，他知道世界上一定有很多自己“摆不平”的人和事。但是他可以用一种独特的视角和心境去“摆平”自己。用一种风趣幽默的方式拉近彼此间的关系。从而泰然、怡然地走向坦途。
有个男职员，他所在的公司被另一家大公司合并，巨大的人事变动使他感到很不如意，新同事对他也没有好感，周围关系很不协调。有一天，他故作悲哀地说：“我看大家都愿意我被辞退，因为不管什么事情我都是落在最后。”没想到这句话收到了意想不到的效果。因为他的自嘲获得了一次和新同事们大笑的机会，这样，即使他真有拖拉和办事效率低的毛病，同事们看到他有一种诚恳的自我评价态度，也对他产生了信任和亲近的感觉。幽默感帮他和大家建立了友好善意的共事关系。
某大公司里的一位部门经理每天总想的问题是：“部门内的人是否真正喜欢我?”一次，他从外面走进办公室，发现手下的职员们正聚在一起唱歌，可是一见到他，就立刻匆匆忙忙奔向各自的办公桌。他没有大发脾气，也没有任何的不满意，只是说了一句：“看来你们唱歌的水平并不那么高。”但这句话却产生了很好的效果。原来，这个经理过去总是板着面孔训人，批评别人总是“不许偷懒”、“工作时间不准娱乐”之类的话。这次他幽默了一下，使职员了解到他原来也有不为人知的一面，同时他也了解到，只要自己能和众人一起欢笑，只要自己能把大家所需要的东西奉献出来，那么也一定能得到自己所需要的东西，能与大家建立良好的工作关系。
幽默也是人与人的心灵之间搭建的一座桥梁，幽默的人会让人看到他的优秀品质和聪明才智。它既可以让人在社交中脱颖而出，又可以给人留下难以磨灭的印象。可见，幽默是人生中不可缺少的一种力量。
时下，人们对幽默的评价越来越高，就连工商界的企业家们，也知道利用幽默的力量来改变他们原有的形象，改善公众对他们公司的看法。据一份材料上说，美国300多家大公司的领导参加过一次有关幽默的调查。调查结果表明，90％以上的领导者认为幽默感在工商界具有很大的意义，60%以上的领导者认为幽默感在一定程度上能决定事业的成败。例如，克雷福特公司的总裁认为对于主管领导来说，幽默感是十分重要的，“它能表示领导者们具有活泼的、富于柔情的心理。这样的人不会把自己看得太重，也不会把别人看得太轻，能够做出比较合理正确的决策”。还有一家公司的总裁从创造和谐愉快的人际关系的角度来看待幽默：“应当承认，幽默是基本的原则之一，如果你能做出使自己和别人都感到快活的事情，那么你就可能是一位好领导或是一位好部下。”
当然，一个人不仅要善于幽默地调侃他人，也要能接受他人的幽默调侃，如此才能赢得友谊，成功建立社交关系。在社交的任何一个团体之中，不论你只是其中的普通一员，或是担任委员、干事、总干事、主席等，善于运用幽默的力量，都能让自己获益匪浅，在社交活动中游刃有余，不断成功。