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《服务的秘密》
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服务的秘密
前言
第一章 用“心”服务，以心换心
第二章 加强服务意识，想顾客之所想
第三章 培养服务礼仪，塑造自身形象
第四章 注重服务细节，俘获顾客的心
第五章 端正服务态度，把顾客当做上帝
第六章 沟通为先，服务为本
第七章 提升服务技能，为顾客创造价值
第八章创新服务方式，赢得顾客青睐
第九章 提高服务质量，超越顾客期望