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《店长的绝学》
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店长的绝学
序
自序
§店长的角色认知和核心能力
§能力落差：能力决定业绩
§金牌店长六戒
§金牌店长的五个指标
§关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
§关键二：法令为纲——制度保证绩效
§关键三：模式复制——构建高效能销售团队
§营业计划的制订和下达促成技术
§顾客关系管理
§店面业绩提升法
§面对面销售的五个误区
§寒暄
§上帝的需求决定一切
§介绍商品的技法
§异议处理
§临门一脚——成交的技巧
§三个时段的工作重点
§异常事务处理
§安全就是利润——防损与异常管理
§信息的收集与运用
§门店人员管理的基本原则
§门店人员管理的基本技巧
§员工绩效评估
参考书目