你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深。但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。

卡洛是一个意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有将近100年的历史。卡洛每天很有效率地处理着旅馆的400个房间，诸如房间预约、床位安排、床单、食物供应，还有各类客人的脾气等等问题，他都能安排适宜，做起事来得心应手。

将近100年来，这家旅馆住过各色各样的人。譬如：国王和王后，电影明星和歌剧演唱家，高尔夫球员和拳击选手、将军、神父、牧师……

你可以想像卡洛每天面临的问题有多少。作为一个总经理，他不仅每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师、女仆到乐队，而且还要解决许多问题。他对《时代》杂志记者说，池的办法很简单，而且对每个人都有好处：

“我笑得很多。”卡洛说，“这是我性格的一部分，你可以永远或90％的时间用微笑来避免遭遇问题。”

现在你也许会说：“等一等，这样说的话，不是把事情看得太简单了吗？有些问题你是不可能用微笑来解决的。”但事实上你完全可以，因为解决问题的最好办法就是一开始就避免问题的产生。也就是说，在问题发生以前，你就先把它打败。而一个真心的微笑，不管是看到的或从声音里听到的，都是一个很好的前锋。把你自己先销售出去，通常可以避免后来问题的发生。

用微笑先把自己销售出去，这也是美国联合航空公司的一项政策。

联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空。但事买上，那份友善从地面就已经开始了。不要误会，我们这里不是在替联合公司做广告。以下是我的女儿——葛瑞丝所经历的一个真实故事。

葛瑞丝曾经参加联合航空公司一项工作的面试，不靠关系，不靠牵线，她完全凭她的本事很意外地得到了那项工作。

在面试的时候，她知道自己的工作大部分是通过电话进行的，特别是有关预约、取消．更换或确定飞机航班的事情。

很令她惊讶的，在面试期间，当主试者讲话的时候，总是故意把身体转过去背对着她。他后来告诉她说，这不是因为他不懂礼貌，这样做是为了听她声音里面的微笑，因为在她要从事的这项工作中，微笑是很重要的。他要去感觉她的微笑，他说：微笑一定要成为她工作中最大的资产。他告诉葛瑞丝说，她被雇用的最主要理由就是因为她会微笑。

没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道她的微笑一直都在那里。

在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。假如你要在生活之外，获得特别的“微笑知识”的话，这里有7条简单的规则，每一条都会使你在任何情况下更容易销售自己。

1．当你不想笑的时候就笑。

2．和别人分享你乐观的思想。

3．用你整个脸微笑。

4．把眉头舒展开来。

5．运用你的幽默感。

6．大声地笑出来。

7．不要说“cheese”，说“I like you(我喜欢你)”。

虽然这7条规则很简单，但如果你想主宰它们的话，仍然要花些时间练习。让我们简短地论述一下每一条规则。

当你不想笑的时候就笑——我们把这条规则放在第一位，因为它可能是最难遵守的一条规则。所以你应该先从它开始。告诉你自己，在一个特别的时刻，无论你心里多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不会让别人知道。把烦恼留给自己，让别人相信你有一段愉快的时光。

销售寓言

法国巴黎的卢浮宫里珍藏着一幅闻名世界的名画：蒙娜丽莎的微笑。几个世纪以来，她的永恒的微笑不知给多少人带来了无尽的遐想。

没有人知道她因何而微笑，其实这个原因已经并不重要，重要的是她微笑了。

既然我们每个人都有一张脸，那么脸上的微笑在某种意义上能代表一个人。因为微笑表示了礼貌、亲切、友善、关怀，它不但能鼓舞自己，而且能激励他人。一个发自内心的微笑几乎可以代表一个人所有的情感。

微笑有助于业务的推广。某百货公司在举办柜台小姐的"微笑服务"，竞赛期间，该公司的业绩比平时增加了两倍。

纽约某家百货公司的一位主管说过一句发人深省的话："我宁愿雇用一位随时面带微笑，即使她是一位连中学都没毕业的女孩，也绝不愿意雇用一位扑克脸孔的博士。"

微笑可以拉近人与人之间的距离，使人际关系融洽，事业更顺利，生活更愉快。但是，微笑无处可寻，它不可能用钱买到。在施予他人之时，自己也就感受到了它的存在。给与别人的微笑越多，自己得到的回报就越多。