当我们指出客户的需求,而客户依然表现不是很积极、购买的欲望仍不是很强的时候,你不妨再略施小计,刺激他的购买欲,此时语言技巧尤其重要。
引用别人的话试试。有时你说一百句也顶不上你引用第三者的一句话来评价商品的效果好。这种方法的效果好是勿庸置疑的,但是如果你是说谎而又被识破的话那就很难堪了,所以你应该尽量引用真实的评价。一般来说,你引用第三者的评价会使客户产生安全感,在相当程度上消除戒心,认为购买你的商品要放心得多。
最有说服力的引言莫过于客户天围某位值得人们信赖的人所讲的话。你可以先向这样的人物销售你的商品,只要你够机灵,从他的口中得到几句称赞应该不会太难,而这句称赞将是你在他的影响力所及的范围内进行销售的通行证。如果某个“大人物”曾盛赞或者使用了你的产品,那么这将使你的销售变得比原来容易得多。“大人物”可以是电影明星、体育明星、政界要人等等人们比较熟悉的人物。因为他们往往比你容易受到信赖,和他们相比你陌生了许多。自然说服力也就不那么强了。当然这也是广告惯用的手法,在此不妨搬来试试。
如果这这些人都无法利用,一个客户并不了解的话,此时你只能用广告语言来形容你的产品可收到独特效果。广告语言具有简练、感染力强的特点。如果你的产品在一些媒体上进行过宣传,你不妨借用一下广告中的标题语言,如果客户看过广告则会起到双重印象的效果,如果没有看过客户会觉得新鲜有趣。类似广告语的语言也会起到这样的效果。比如你销售一种特别锋利的齿形餐刀,那么你用这样的语言:“您和您的家人用这种餐刀品尝鲜嫩的牛肉,感觉一定好极了”会比“这种餐刀的齿形设计锋利无比”要好得多。因此,注意语言生动是极其重要的。
当然,你还可以帮助客户出谋划策,使其感到有利可图。一般来说,客户对于额外的收获还是乐于接受的。在介绍产品时不妨提供一些优惠条件,或赠送一些小礼品,以刺激客户的购买欲望。
刺激对方的购买欲就是要让客户明确地认识到他的需求是什么,而你的产品正好能满足他的需求。
主动找上客户去销售与客户去商店选购在这一点是不同的。客户往往是有了明确的需求才去商场里寻找需要的商品,而你带着商品上门时他们往往并没有明确地意识自己是否需要这种产品,有许多客户或许根本就不需要。这时就需要你根据客户的兴趣来找出他的需求,甚至是为客户创造需求,然后再将其需求明确地指出,如有可能,向客户描述他拥有你的产品需求得到满足后的快乐,激发客户的想像力。
例如。你销售的是产品是打字机,当你向客户展示产品后,客户对产品各方面都感到满意,并且表现出了兴趣。但你发现他只是有兴趣而已,并没有购买欲,因为他没有考虑到打字机对他有什么用处,他并没有对打字机的需求。在整个交谈过程中,你获知你的客户有一个正在读书的女儿.此时你不妨来为他创造一下需求,告诉他:“如果你女儿有这么一台打字机,我想,不用多久她一定能打出一手又快又干的漂亮字来。”听了你这句话,客户会在心里想:“对呀!我怎么没想到女儿需要一台打字机呢?”如此一来。他就有了购买欲。如果你再刺激他去想象女儿因为能打一手好字而在将来的竞争中处于优势,那么你成功的把握就更大了。
促使客户想象,就是要让他觉得眼前的商品可以给他带来许多远远超出商品价值之外的东西。一旦拥有甚至会给他带来一个新的世界、新的生活。当然你启发客户想象应该是基于现实的可能,而不应是胡思乱想。
为客户指出他的需求时应注意委婉,不可过于直截了当,最好不要用诸如“我想,你一定需要……”或“买一件吧,不会有错的。”这样的话会使对方感到你强加于人,不免起了逆反心理。