记录资料对于销售员具有重要的意义。它可以帮助销售员迅速地寻找相关的讯息，提高销售工作的效率。尤其在拟订计划时，这些记录资料的重要性显得尤为突出。因为这些记录资料可以全面地提供讯息，为制订一个详细的计划打好基础。

如果缺乏记录资料，有时可能会导致失去顾客。假如你听到了一个非常有价值的讯息，但你却没有及时地记录下来，将来这条讯息记忆有差错或者忘记了，你会非常遗憾。

具有创造性的销售员，在进行销售工作之前，通常都为自己制订一个目标，这个目标可以是必须达到多少销售额，也可以是必须寻找到多少目标顾客。为了达到这个目标，需要拟订一份达到这个目标的计划。

在拟订计划时，销售员要考虑自己作为发讯者，怎样才能使讯息最好地传达到顾客那里？销售员必须对下列问题进行考虑：关于洽谈主题，我能够说些什么？必须说些什么？我应该采取怎样的销售策略？我准备花多少时间来寻找目标顾客？然后把这些问题的答案都写下来。

有经验的销售员，经常把目标顾客的名字按拜访的先后顺序排列，制成一份名单。这样做，可以有效地防止遗忘。当你已经制订好计划拜访目标顾客或寻找目标顾客时，这份名单是很好的备忘录。由此看来，制作记录资料是很有用的。

许多公司都印有专门的表格，发给销售员使用。这样做不但督促销售员制订和保存记录资料，也能为他们查找讯息提供方便。

销售工作并不是一帆风顺的，可能会遇到许多困难与挫折，尤其在与顾客的接触过程中，遇到的困难也就更多。因为顾客并不都是容易接近的，人的性格本来也就是互不相同的。有的顾客对你的产品没有兴趣，因而表现得相当冷淡，销售员也只是浪费了些时间而已；而另外有些顾客态度则当粗暴，如何对待这种情况呢？

尽管销售员力求避免，但发生争执或辩论的可能性仍然存在，销售员必须使争论变为平和的讯息交流。一般来说有两种方法：一种是积极的退让，转变一个话题，表示自己再考虑一下等等，使气氛平和下来，交谈继续进行下去；另一种是积极的争辩，也就是人们常说的据理力争，在据理力争时，销售员要注意：一是先礼后兵，先谦虚或抱歉，再理直气壮地切入正题：二是不要伤害对方的自尊心，不揭其隐私：三是不要急于求成，给对方留下台阶：四是主动调和，不求虚荣。只要销售员做到了这几点，即使发生了激烈的争论，双方的心理上都很容易恢复平衡。

正因为销售工作具许多困难，所以创造性的销售员都应给顾客写感谢信，感谢顾客对自己工作的支持。这样做，可以使销售员在公众心中留下良好的印象，同时还可以扩大自己的影响，吸引顾客，并使自己以后的销售工作更加顺利。

每天工作总结

1、本天的任务完成情况：

2、如果没有完成，原因是：

3、如何改进：

4、完成任务所得的经验是：

5、对本天自己的工作点评：

6、本天让你最高兴的事情是：

7、本天这本书给我最大的启发是：

8、本天从别人或其它媒体上学到的销售技巧：

9、本天我给家庭带来的惊喜：

10、怎样度过我的星期天：