每天工作结束时，贝德加总喜欢回味当天的成功，可是那天晚上他却一直在思考当天上午的巨大失败。那是一个大客户，挑的是最好的车型，配备的是最昂贵的零件，本来生意都要成交了，可是在即将落笔签字的时候，仅一秒的工夫，对方说什么都不买了。
“我到底出了什么问题？”贝德加从那人走了之后一直在思考，到了11点他终于忍不住，拿起电话。
“你好，今天你本来想要一辆车子，而且我们几乎就要成交了，而你却……”
“是的！现在是晚上11点！”对方很不耐烦。
“非常抱歉，可是我想现在做一个比今天上午更好的推销员！我想知道我究竟什么地方出了毛病！”贝德加诚恳地说。
“你真的想知道吗？”对方似乎想了一段时间。
“是的，我非常想听，而且准备很专心地听！”
“可是，你为什么上午不专心地听我的话呢？”那个富翁接着说：“在决定签字前我一直在和你讲我那个将要上州内最好的大学的儿子，他很能干，学习成绩一直很好，总之我和你讲了很多。现在，我敢打赌你肯定不记得有这码事，因为你根本不在听。”
贝德加确实想不起对方曾经对自己讲过这些事情。那个时候他满脑子想的都是自己成功地抓住了这笔大买卖，还想着下班可以到咖啡厅坐坐。原来，除了车子，他还需要有人听他赞美自己的儿子。
买车和让别人听自己儿子的事有什么联系吗？当然有联系了。倾听别人说话是尊重别人的表现。记住：多数时候你只需要倾听，很多人潜心修炼自己的说话艺术，却忽视了学习听人说话的能力，殊不知倾听是一门优雅的艺术。回想一下几个你喜欢的人，我敢肯定，他们有个共同的特点那就是——能认真倾听你说话。这门艺术不仅需要耳朵的耐心和精神的虚心，还需要善用肢体和表情传达会心和反馈的信息。
——耐心的耳朵
不要在别人说话的时候打断别人，而接着由自己发挥。这种不礼貌的行为会扰乱对方的思路，或者抢了对方的风头，因此让他耿耿于怀。时刻记住：当别人说话时闭上你的嘴，让你的耳朵保持顺畅。即便对方言语乏味，你也要耐着性子聆听。因为别人对你说的话不会感兴趣，除非他已经说完。
——虚心的精神
不管你的地位高于还是低于对方，都要特别注意自己听话时的诚意和态度，且必须以真诚、虚心的态度来对待，否则你永远不能了解到隐藏在这些言语后面的真实情况和别人内心的想法。
面对下属的牢骚或抱怨，甚至是偏激的用语，上司如果态度冷漠，摆出高傲的姿态，爱理不理，他将失去了解隐藏在这些怨言背后情况的机会；面对孩子兴致勃勃地讲述和表达自己观点的时候，如果父母心不在焉，根本就不当一回事，时间一长，孩子就会疏于和家长交流，甚至对自己的表达能力自卑；老人的叮嘱长期被晚辈认为是啰嗦的废话，两者的代沟会越来越深；夫妻如果不屑于听取对方的建议，终会因为不信任产生隔阂，重则感情决裂。
总之，高傲和自以为是让人厌恶和排斥，只有虚心才能给人平等和尊重的感觉，而这正好是获得好人缘的基础。
——用眼睛去听
倾听别人谈话时，你不能只是被动地接受。除了用言语表示你的意见，你还需要用肢体语言反馈你的信息。眼睛也能倾听。注视着对方，表示对他的话感兴趣；若东张西望，心不在焉的样子，或者一会儿看看手表，这就是在告诉别人你很无聊，不想再继续听下去了。只有说“左耳进，右耳出”，没有说“左眼进，右眼出”的。
——用身体去听
坐直了，不要弯腰驼背，一副无精打采或者随意散漫、玩世不恭的样子．身体稍微向前倾斜，表示更加专心。不要做修剪你指甲，或者打呵欠的动作。让你身体的每个部分都成为注意倾听的一部分。
——表情是面镜子
让你的表情和对方的神情与内容一致。如果对方说出的是幽默笑话，而你却一脸愁苦，别人势必认为你在想自己的心事；如果对方讲到紧张处的时候，你能屏声静气，那无疑会让对方产生一种成就感。
总之，用你所有的感官去倾听，这样才是真正充分利用了这门艺术，并发挥到了极致。