- 第一章 社交礼仪
- 握手时谁先伸手有讲究
- 死鱼式的握手令人生厌
- 作介绍分清先后别失礼
- 不同场合的自我介绍
- 拨打电话选择对方方便的时间
- 不是自己的电话也要礼貌对待
- 一般关系的交谈相距1．5米为宜
- 声音刺耳会让人头疼
- 目光亲善的人有魅力
- 请求别人时要“请”字当先
- 向人致谢要及时
- 及时恰当的道歉能成功取得谅解
- 拒绝他人要含蓄委婉
- 把握好批评与攻击的界限
- 赞美是人际关系的要诀
- 口出脏话，人无修养
- 过分的玩笑要不得
- 倾听是最大的礼貌
- 永远不揭别人的伤疤
- 别给失误者再添尴尬
- 潦草马虎的信还不如不写
- 第二章 商务礼仪
- 复述核实要点后请对方先挂机
- 商务接待要做到“三到”
- 恰到好处的化妆是对客户的尊重
- 没有谁会与穿脏皮鞋的人签单
- 递名片时要把正面朝向对方
- 商务谈话做到不补充、不质疑
- 谈判时把上座安排给客方
- 双方签字面门而坐，宾右，主左
- 公务接待注意规格
- 陪同引导，行进中的位次有讲究
- 轿车上也要讲究座次排序
- 陪同客人乘电梯要先入后出
- 穿制服赴宴会让人笑话
- 宴会座次讲究长幼尊卑
- 宴会敬酒先敬尊者和长者
- 与领导同桌吃饭要格外注意
- 吃饭出声的人修养不到家
- 吃西餐不识菜名别乱点
- 女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始
- 吃西餐忌用餐巾擦餐具
- 身着礼服参加舞会
- 舞会上女士不宜随意拒绝邀请
- 女士优先
- 涉外交往保持对国格问题的敏感
- 与外国人交谈不要问年龄和收入
- 千万别跟穆斯林朋友提吃猪肉
- 参加典礼严格遵守程序
- 节日拜访要提前约定、适可而止
- 节日礼品和话题要有
- 参加婚礼别穿得比新娘还艳
- 参加葬礼严肃真诚