§（十三）真诚是最好的交际(1/3)
交往中，我们并不经常怀疑彼此动机不良，但是我们对待彼此实在是普遍的心不在焉！我们需要爱，但却从不慷慨施与；我们需要关怀，却不懂得爱护他人；我们需要认同，但却对他人不够关注。下文我谈几个情节，说说那些沦为程式化的礼节一旦注入真心实意仍然感人至深。
“欢迎光临！”
这是一句单纯的语音还是真诚的致意？话说多了就失去了本意，这成了一句客套。
但有一次家庭晚会的经历还是令我至今难忘。站在门口迎宾的是主人留洋归来的千金，热情地注视着到来的客人，微笑的眼光中透漏着自然放松，“把伞给我，您快去吧大家等着呢，欢迎-光临！”说到“欢迎”时略加停顿，然后短促地说出“光临”，我仍然记得当时她说出此话时的眼神。我知道这就是真诚！真心实意。
“多谢了！”
受人惠助说声“谢谢”已经沦为程序，这难道就是礼仪？
有一次儿子的同学父母出去应酬，由于交通问题回来晚了，跟他们儿子联系不上。我就让我儿子把他接到家里来住。孩子们洗过澡，吃了东西，就睡下了。半夜孩子父母打听到儿子下落，来接孩子。显然他们像是受了惊吓，当他知道孩子平安，父亲抓着我的手，当时的样子我依稀记得：下颏内收，嘴唇紧抿，“多谢了！”只此一句三个字，我能体会内中的分量。当话语承载情意的时候，应当不仅是单词的发音，其中有情感和形体的配合。
“请稍等！”
这是一句普通的沟通语言，但更多场合人们还是把它当成了一种应付。
但，有一次我在一家酒店办入住手续，行李生把我的行李错放到了一个旅游团队的行李中间。找不到行李我很着急，就跟大堂经
理去投诉。那位经理非常干练真诚，用手轻轻侧压我的上臂，深沉地说“请稍等”，然后径直去了。当然不一会我就拿到了我的行李。我知道那种声音就是承诺，那个手势就是安慰。我认为这就是专业酒店的水准。
“让您久等了！”
这是一句非常普通用来表达歉疚的话，当加入了真心实意还是可以增添感人的力量。有一次我在退房前电话酒店订票处，要订一张机票，特意要求他快一些，否则接我的人要来了，我不好让人久等。虽然订票员一口答应但还是迟了足足几十分钟。在我很急的时候，那位手持机票的小姐出现了：“让您久等了！”站在我面前，她当时双臂伸直，向下交叉双手，头略低说完话眼看着下面，道歉后并没有立即离开。这是真心实意！首先我第一个感觉是她不必有任何歉疚，其次我意识到善良是最为尊贵的品质。她表达歉意不是由于她做错了什么，她的歉意生于她的善良！