第六十三章 处理退货问题的策略
刘华正在卫生间里刷牙，放在房间里的手机唱起了歌声，怎么大哥等一会都这么不耐烦，刘华心里嘀咕着。
刘华中午吃完饭后回来就舒舒服服的睡了一觉，接到李峰的电话才醒来。原来李峰以为刘华还在恒通厂里，就直接开车到厂里，找不到刘华后才打电话给刘华，问明刘华位置后说马上过来。
刘华匆匆的漱了口，洗把脸擦干净就行出来，拿起放在台面的手机，习惯xing的看了下号码，不是李峰的，到底是那个打来的？刘华疑『惑』的接通了电话：“喂，你好。”
“刘华，我是王家声。”
原来电话是恒通送货员王家声打来的，刘华知他找自己肯定有事，就问道：“呵呵原来是王家声，有什么事？”
王家声有点焦急的告诉刘华：“刘华，送去伟图彩印厂的货，其中有一款坑纸总数是一万张，坑纸有问题，车间生产时切得不平正，宽度差了两个坑纹位置，qc验货后不敢拿主意，就上报给她老大，qc老大过来看了就说要退货。”
刘华问王家声：“你打电话回厂了吗？”
“打电话回去跟陆海燕说了，陆海燕叫采购何生过来看，何生过来怎样说情都不行。陆海燕就让我打电话给你，看怎样处理。”
恒通总是喜欢这样，如果货物有问题，小姐解决不了，就叫业务员处理，尽量避免退货情况，如果真的解决不了才退回来。
伟图彩印厂是刘华的一个客户，这个厂在茶山镇刘黄管理区，是个台资企业，不是很大，但坑纸需求量还不错，听说准备搬新厂后要抗大生产，刘华看中的就是这一点。
刘华同采购何生关系不错，差不多到了称兄道弟的地步。前段时间何生曾告诉过刘华，原qc科长已经辞工，新上任的科长是从下面qc调上来的，很喜欢摆谱，叫刘华有空过来拉拉关系。刘华这段时间忙着做业成公司的业务，无暇顾及这位就qc科长。
应该是这位科长没看到自己去拜访他，现在抓到这个辩子敲自己一手，以证明他这个科长的重要xing，以前也有过这种情况，只要自己打个电话过去，采购同qc科长都会处理妥当。现在换了个人应该是这种情况了，人家喜欢摆谱，那自己只能低头装孙子，拉近关系再说，这是业务处理人际关系的准则，客户就是上帝嘛，刘华想到这里就问明科长的位置，叫送货员把电话给科长听。
“喂，你好。”电话里传来一个三十岁左右的男人声音。
“呵呵你好科长，我是恒通业务副经理刘华，请问科长贵姓？”刘华听到声音后满脸笑容的问。别小看打电话这表情，刘华在书上看到过，虽然电话那头看不到你的表情，但通过语气依然能感觉得到。
“刘经理你好，我免贵姓孙。刘经理，你厂的坑纸其中有一款质量差得很严重，我刚才看了看，宽度相差了两个坑纹，如果拿去裱，裱纸部难度非常大，就算裱上面纸，周正度也不行，影响啤机部生产速度，生产出来的盒子根本不能用。所以我主张退货，叫你厂送货员拉回去。刘经理，真的不好意思。”电话里的孙科长摆出了一堆退货的理由。
刘华听完孙科长的话，揣测了他话中那种公事公办，但又带点松动的语气，刘华不由得想起了家里的猫，如果你顺着『摸』它的『毛』，它就会围着你咪咪的叫。如果『摸』反了，它就会宠然大怒，说不定还会咬你一口。这个人就象那猫一样道理，要顺着他的脾气奉承才行。刘华听到了忙说道：“呵呵孙科长，我听说原来的欧阳科长已经辞工，原来是孙科长新官上任，恭喜恭喜。这段时间有点忙，没有时间过去拜访孙科长，望孙科长见谅。”
“言重了刘经理，多谢你的好意。”电话那头的孙科长明显给刘华捧得意气洋洋的说道。
刘华忙不失时机小心翼翼的问道：“孙科长，我的事情已告一段落，明天中午我专程过去拜访孙科长，顺便请孙长吃顿便饭，不知孙科长能否赏个薄面，抽点时间见一下面？”
电话那头的孙科长沉默了一下，才说道：“欢迎欢迎，难得刘经理有空过来，那有拒绝的道理。至于其他的到时再说。”
听到这话刘华放下心来，刚才刘华只是试探孙科长是否真的站在工作立场上来处理事情，现在看来事情已经达到了自己想要的效果，这种人在底层呆得久了，一升职就会有小人得志的感觉，做事比较喜欢摆架子。只要你给点小恩小惠，并刻意的奉承，他感觉到你的尊重，就会心满意足的。
刘华看目的已经达到，便转到退货上面来：“孙科长，那你看这款坑纸能不能这样处理，先暂时收下来，反正数量不是很多，生产时叫裱纸部的人裱慢一点，裱出来歪的用刀片割平正一点，这样对啤机部生产应该没什么影响，如果真的不行，你再退货，你看这样处理好吗？孙科长，现在只有你长能帮这个忙，否则我真的不知怎样向老板交差。”
刘华说话特别强调了孙科长的重要xing，使孙科长心里感到刘华对自己的重视，这样处理方法也是没有道理，听说采购何生同人家关系不错，自己新上任不久，也不必将关系闹得那么僵，沉默了会就应承下来：“刘经理，那我同采购商量一下，看怎样处理再说好吗？”
“好的孙科长，多谢你。我就不打扰你工作，咱们明天中午见。”刘华笑着说完。想到他同采购商量，绝对没问题的，这个刘华敢肯定。等孙科长把电话交回送货员，又交带了送货员几句才挂了电话。
刘华挂电话后想想觉得还是小心谨慎一点的好，随即打通了采购何生的电话，虽然何生已经知道了情况，刘华就开门见山将事情处理方法告诉了他，并让他帮忙留意一下，得到承诺后才放心的挂了电话。
刘华坐在床边想了一下刚才的事，突然醒起李峰还在外面等自己，忙整理一下衣着，快步走出房间。
李峰早就到了，正悠闲的坐在车里听着音乐，看着杂志。刚才到这里后，就拔打了刘华的电话，听到是忙音就把电话挂了。做业务这行业，随时会有急事找你，李峰一听忙音已知道刘华肯定有事处理，也就耐心的等待。
刘华同李峰打了声招呼就打开车门，钻进车内，李峰便发动车子，车子一溜烟的跑上了公路。在车内，刘华自然是带谦意的同李峰解释了一番，李峰听后很赞赏刘华的做法，又教了刘华一些应付绝招。
“小弟，想不到你还能让卢老板跑到饭堂去打饭吃，高招。大哥都佩服你，也只有小弟才能想出这主意来，现在厂里都在议论这事，小弟，你怎会想到这妙计的？。”李峰刚才在厂里听说了这件事，很佩服刘华的做法，不由得赞叹而又有点好奇的问道。
刘华同卢雄飞调换吃饭，只是一时兴起，听到李峰称赞自己，有点不好意思，嘿嘿笑了两声“还不是大哥教的。”
“我教的？貌似我没有说过这样的话。”
“难道大哥没有听过有其哥必有其弟这句话吗？”刘华一本正经的说道。
“有其父必有其子就听过，你这捣蛋鬼，亏你想得出有其哥必有其弟呢，哈哈哈哈…”李峰给刘逗得笑了起来。
两人就这样互相说笑着，很快就到了华兴驾校。
华兴驾校是一家一级驾驶员培训学校，在东城桑园管理区，占地两千多平方米，有自己专用的培训场所，有货车、小车、大客车增驾等多种业务。
刘华同李峰进了接待处一问，没想到考个小车牌照要四千几块钱，正在犹豫着要不要报名，李峰已帮他报了名，并把学费也交完。看得刘华心里直感动。